ista Deutschland - Berlin Bewertungen 148

Thema wurde gut erklärt. Meine Fragen wurden ausführlich behandelt.

Gute Informationen

Der Umgang mit langjährigen Kunden wird von Jahr zu Jahr schlechter.
Wir sind seit Januar diesen Jahres erfolglos mit einem Anwalt in einer sehr stockenden Ista-Korrespondenz, da wir als Abrechnungsgrundlage für unser Mietshaus, für das Jahr 21 Pauschalwerte, Schätzwerte, oder aber auch "Ablesewerte" bei denen Mieter, mit einem, seit Jahren ziemlich gleichbleibenden Verbrauch, plötzlich Guthaben, bzw. immense Nachzahlungen hatten, aufgrund von angenommenen...?, geschätzten...?,ausgedachten...? Werten....
Auf Nachfrage seitens des Anwalts kam hiezu bisher keine Stellungnahme.... K.A. wie ich auf solch einer Grundlage eine für die Mieter nachvollziehbare Abrechnung zustande bekommen soll...
Nun versuchten wir den Abrechnungsvertrag zu kündigen. Fristgerecht mit letzter Abrechnung vom 30.09..... ( wie lange die noch meinen, mir Gerätemiete berechnen zu müssen....??? .KA.)
Es erfolgte keine Ablesung, keine Kündigungsbestätigung, keine Stellungnahme....gar nix....
Dafür ein erneutes zusenden der AGBs....????
Was soll das???
Wo ist denn hier der Zugewinn???
Ich seh nur Abbuchungen!!!
Und einen fähigen Ansprechpartner....????
FEHLANZEIGE!!!
Den findet man im Baumarkt wesentlich schneller!!!!
Das ganze Unternehmen ist Lebenszeit Verschwendung ....
Aber irgendwie kommen wir da weg!!!
TOTAL SCHADE, DASS MAN HIER KEINE MINUSSTERNBEWERTUNG ABGEBEN KANN!!!!
DIE KUNDENBEHANDLUNG IST UNTERIRDISCH!!!!
Absolut nicht zu empfehlen!!!!!

Die Beantwortung der fragen sollten online stattfinden und die restlichen 20 min für den Rechtsanwalt zusätzlich sein.

....am schlechten Service nicht zu übertreffen!!! Mitarbeiter kam nicht zum Termin, legte frecherweise einen Zettel in den Hausflur, dass man nicht anzutreffen war. Währenddessen man seit Stunden ( extra Urlaubstag) in der Wohnung mit funktionierender Klingel saß. Der Kundenservice war zusätzlich die Krönung. Unfreundlich, frech , lustlos und nicht gewillt weiter zu helfen.

Die grössten Versager die es gibt. Beim Rauchmelder überprüfen , den Rauchmelder zerstören. dann 2 Monate warten bis sich jemand meldet.
Dann Termin bekommen, man nimmt Urlaub und niemand kommt. Telefonisch nicht erreichbar. Auf Email wird erst nach 4 Wochen geantwortet, und darin wird man beschuldigt, nicht anwesend gewesen zu sein.
Man bittet um neuen Termin , 4 Wochen keine Antwort, Samstag karte im Briefkasten mit Termin am Montag, von einer Firma ohne firmen Stempel und Telefon Anschluss, Bei ISTA scheint Bildung auch NICHT vorhanden zu sein

Schlimmster Verein. Hatte 1,5 Stunden Anfahrt zur Wohnung, dann 2 Stunden Wartezeit, aber niemand kam. Insgesamt 6 Stunden Arbeitszeit dafür verloren. Bin auf 180!

Meine Abrechnung ist ab Oktober 22 nicht mehr in Ordnung. Ich fühle mich betrogen. Ich habe nur 1 Heizkörper im Wohnzimmer auf 3 an. Alle übrigen mache ich nicht an zwecks Energieeinsparung..wieso dieser enorme Verbrauch.?

Ein Stern ist noch Zuviel. Termine werden vereinbart und nicht wahrgenommen. Inkompetente Monteure, die keine Ahnung von ihrem Fach haben. Diese Firma müßte verboten werden. Leider sind meine Erfahrungen keine „Eintagsfliege“

Unser Abrechnungszeitraum für die Ablesung der Heizkostenverteiler ist vom 01.10.21 - 30.09.22. Ich erhielt pünktlich die Rechnung, aber eine Ablesung fand nicht statt. Also mahnte ich die Erledigung telefonisch an. Es erfolgte nichts. Ich wandte mich erneut an ista. Es passierte wieder nichts. Gestern fragte ich wiederum nach dem Stand der Angelegenheit nach. Was erfuhr ich? Der Auftrag ist noch immer nicht erledigt. Auf meine Bitte, mit dem Vorgesetzten verbunden zu werden, teilte man mir mit, dass dieser um 16.30 Uhr nicht mehr im Haus sei. Betonen möchte ich, dass ich mindestens 3 Stunden in der Warteschleife der hotline "geniessen" durfte. Bei dem Service ist ein Stern zu viel!

Die Firma ist die letzte Frech und unangemessen.
Bei angesprochenem Termin hatte der Mitarbeiter keine Klebepats mit machte 10 Löcher in die Decke und verschwand.
Ich hab ihm noch meine Private Handy nr. Wegen Absprache eines neuen Termins.
Nach einer 48Std Wochenendschicht in der Jugendnothilfe würde ich montags um halb 8 gewaltsam aus dem Bett geklingelt ich hatte schon gedacht es brennt oder so. Es war der Mitarbeiter der Ista der meinte jetzt hätte er Zeit.
Nun beschwert sich diese Firma über den unfreundlichen Kunden. Ich werde keine Belästigungen dieser Firma mehr akzeptieren.

Bekomme jede Monat mail über mein verbrauch. Der Ista App funktioniert nicht! (14/10/22)
Habe bereits 4x das PW geändert und trotzdem zeigt der App das PW/Email falsch ist!

Unsere HV hat die HKA von 2020 + 2021 nicht gemacht, weil angeblich die Daten von ista noch nicht da sind. Meldet man sich als Kunde, bekommt man keine Auskunft,weil man nicht Vertragspartner ist. gehen dem aber anscheinend nicht nach.
Ista lässt es sich also gefallen, das man sie für eine Schlamperei verantwortlich macht. Oder ist da wirklich etwas dran ? Wenn man das mit dem datenklau liest kommt man echt ins grübeln, was da los ist.

An Ihrer Antwort sieht man, dass Sie nicht lesen, was Kunden schreiben.
der cyberangriff war jetzt.
Es geht aber um Abrechnungen für das Jahr 2020, die am 31.12. abgelesen und erstellt wird.
Ebenso für das jahr 2021.
Diese beiden Abrechnungen haben nichts mit einem Cyberangriff in 2022 zu tun.

Im Mai Prüfung des Rauchwarnmelders. Angeblich musste dieser ausgetauscht werden. Rechnung kam nach Monaten in nicht geringer Höhe. Jetzt, nach nicht mal 4 Monaten wieder Zettel mit einem Termin. Wie oft soll denn geprüft werden? Anruf bei Ista wegen Cyber Angriff umsonst. Es kann keine Auskunft gegeben werden. Terminverschiebung auch nicht möglich. Man wäre sich nicht sicher ob die Prüfung überhaupt gerechtfertigt ist.

Was für ein Laden. Abzocke ohne Ende und null Service. Cyber Angriff hin oder her. Zettel an Haustüren klappen ja trotzdem. Wenn die Datenbank nicht läuft, wo kommt der Termin denn her?

Man kann nur anwaltlich vorgehen.
Hoffe, hier wird mal der Riegel vorgeschoben.

Da muss ich mich wirklich fragen, wer hier der Dienstleister ist. Erst hängt sehr kurzfristig ein Zettel mit Termin an der Tür. Und dann erscheint keiner zum Termin, der Zettel ist einfach wieder weg.

Termin bekommen - keiner kommt, keiner sagt ab
Keine Telefonnummer aufzufinden um da mal anzurufen

Unprofessionalität wird da groß geschrieben

Sie kommen nie nach dem von Ihnen vorgeschlagenen und zugesandten Termin.
Heute am 28.04. sollte der nun längst vorgeschriebene Rauchmelder von dieser Firma bei meiner Nachbarin montiert werden.
Sie waren am 27.04. bereits im Haus und legten frech für diesen Tag eine Karte bei meiner Nachbarin in den Briefkasten. Ich sollte die Wohnung öffnen da die Mieterin im Job sich befindet. Dabei wissen die ganz genau das der Mieter mindestens 10 Tage vorab informiert müssen. So arbeitet ISTA!
Vor 2 Jahren kamen Sie ohne Ankündigung spät abends, ich habe die Tür nicht geöffnet.

Die Koordination der Ablesung der ista ist unterirdisch! Ich habe die Koordinatorin der Ablesung zweimal telefonisch davon in Kenntnis gesetzt, dass ich zu dem vorgegebenen Termin nicht da sein kann. Die Reaktion darauf war ihre Mitteilung, dass der Ableser dann eine Karte mit einem zweiten Termin einwerfen werde. Auf meinen Einwand, dass es doch unnötig ist, einen Ableser umsonst zu schicken, da ich definitiv nicht anwesend sein kann, folgte keine Reaktion außer der, dass sie insistierte, dass der Ableser zu dem ersten Termin komme. Da fehlen einem die Worte!!!!