ista Deutschland - Berlin Bewertungen 148

Pünktlich und Super Service sehr zuvorkommend

Hallo, wiedereinmal umsonst Urlaub genommen, damit Ista Mitarbeiter Zähler ablesen kann. Keiner kam, aber eine Karte in den Briefkasten legen, von wegen wäre keiner da gewesen. Beschwerde bei der Filiale sinnlos, da am Telefon geschwiegen wird.

Habe die Hotline angerufen, um eine urlaubsbedingte Terminverschiebung abzusprechen und zunächst die Adresse genannt, um die es geht. Mir wurde sehr grob gesagt, dass man damit bei ISTA nichts anfangen könne und ich sagen soll, was ich will. Es kam dann heraus, dass es Terminverschiebungen nicht gibt. Man hat den ersten bzw. zweiten ISTA-Termin zu akzeptieren. Ist das nicht möglich, MUSS der zweite Termin verstrichen sein, bevor man einen individuellen Termin absprechen kann. Dass dieser dann kostenpflichtig ist, wurde erst auf Nachfrage mitgeteilt. Im Ergebnis: Der Kunde die ISTA-Termine bedienen und zwar in einem 5-stündigen Zeitfenster, alles andere geht zu seinen Lasten! Der heiße Tipp von ISTA, man möge den Wohnungsschlüssel beim Nachbarn hinterlegen und an die Wohnungstür eine Zettel machen, ist für eine Großstadt mehr als unpassend, wenn die Termine in der Urlaubszeit liegen!

Diese Firma ist an Dreistigkeit nicht zu übertreffen.

Termine werden mal gar nicht angekündigt dann klingeln abends um halb 10 irgendwelche Zivil gekleideten Leute an der Tür mit irgendwelchen Funk Modulen die auf die Wasseruhr sollen. Dann diskutieren die noch rum weil man sagt das ohne Terminankündigung kein Zutritt gewährt wird und schon gar nicht zu dieser Zeit.

Dann erfolgte mal wieder eine Terminankündigung jedoch hatte der Monteur wohl keine Lust nach 12 noch zu arbeiten. Es wurden ein paar Wohungen gemacht die andere Hälfte nicht. Aber Hauptsache die Leute nehmen sich alle frei.

Der Monteur ist einfach verschwunden.

Die Firma Ista tritt hier völlig von oben herab auf, ist null lösungsorientiert und an Inkompetenz nicht zu toppen.

Bewertungen wie diese tauchen fast wöchentlich auf sodass es sich hier sicherlich nicht um einen Einzelfall handelt

Die Firma ist einfach nur eine Frechheit. Sie sagt man war zu zwei Terminen nicht anwesend, obwohl nie ein Termin mitgeteilt wurde und auf einmal soll man für den dritten Termin zahlen obwohl man nichts von den zwei angeblichen Terminen davor gewusst hatte. Ich werde reichtlich gegen die Firma vorgehen.

Super pünktlich, schnell und höflich

Extrem arrogant wie selbstherrlich agierendes und zudem für den Verbraucher hohe Kosten verursachendes Unternehmen .
Eine Frechheit, wie die ihre Termine setzen u damit den „ Kunden“ bevormunden!!! ( techem/ brunata u Co sind ähnlich unmöglich) . Leider kann man denen nix, sie stehen unter dem Schutz der Waermeverordnung u damit unter dem der politischen Nomenklatura!

ich schreibe diese Bewertung, obwohl ich glaube, das es diesem Unternehmen egal ist. Seit Jan. 2024 hatte ich aufgefordert, mir ein angebot abzugeben, bez. der Installation von Heizungsablesung. Nach 1 Monat habe immer noch nichts gehört. Man hatte es Vergessen. Dann sagte ISTA mir, daß ein Wärmemengenzähler eingebaut werden muß, was faktisch nicht richtig ist. Klar ist, daß der kunde dann 15 % Abzug von der Rechnung geltend machen kann. Wie dem auch sei, nachdem der Wärmemengenzähler nach 2 Monaten eingebaut worden ist, wurde mir zugesagt, ds innerhalb von 6 Wochen ich einen Termin bekomme, bezüglich der Installation der Geräte für die Heizungsablösung. Nachdem dieser Termin verstrichen war, rief ich die ISTA wieder an, jetzt sagte man mir einen Termin auf den 15.8.2024 , auch dieser Termin wurde nicht wahrgenommen, der SUN sollte sich angeblich verletzt haben und hätte mich bezüglich der Absage nicht erreicht. Dieses ist schlicht und einfach gelogen da ich über die Fritzbos jederzeit feststellen kann, ob mich jemand und wann angerufen hat.

Mir ist es unerklärlich, wie sich so ein Unternehmen überhaupt am Markt behaupten kann. Ein entsprechendes Schreiben an den vorstand vor 3 Wochen ist ebenfalls nicht beantwortet worden.

Herr Karabulut hat top Arbeit geleistet.
Er war sehr freundlich und hat alle meine Fragen super beantwortet.
Als Kunde bin zu 100 zufrieden!

Mein ISP 45722 kommt jedesmal pünktlich und ist super verständnisvoll, wenn ich Mal wieder schnell los muss zur Arbeit. Richtig freundlich und jedesmal super pünktlich 👍

Schnell
Zuverlässig
Pünktlich
Sauber
Nett
Kompetent
Freundlich
Seit Jahren sehr gute Arbeit

Mein ISP45722 war pünktlich freundlich hat sauber und schnell gearbeitet

Gestern wurden meine Rauchwarnmelder getauscht und ich war super zufrieden mit dem Service des Ista Mitarbeiter. Großes Lob

ISTA Diktiert Termine auf !
Telefonisch macht ISTA KEINE Termine!
Wenn die arrogante ISTA
kein Mieter zum aufdiktierten Termin antritt schieben Sie den 2.(aufdiktierten) Termin in den Türrahmen des Mieters so das jeder Einbrecher sehen kann das da niemand zu Hause ist ! Briefkästen kennt diese Firma nicht! Telefonnummer von ISTA aufdrucken ist auch nicht ihr Ding könnte ja einer Anrufen wenn er verhindert ist! Beim 3 termin soll dann der Mieter extra zahlen

Per Karte wurde ich (wohnhaft in Wannsee) über eine Ablesung der Wasseruhr für den 19.07.24 von 14:30 bis 16:30h informiert. Also habe ich jobmäßig alles so eingetaktet, dass ich pünktlich um 14:15h zur Haustür reinkam. In meinem Briefkasten ein Zettel, dass man mich leider nicht angetroffen hat. Der Herr war eine Stunde vorher im Haus und hat es auch nach Hinweis anderer Hausbewohner auf die vereinbarte Zeit nicht für nötig gehalten, in diesem Zeitfenster nochmal wiederzukommen. Was ist das für eine Einstellung und Ignoranz?

Ein Stern ist noch zu viel für diese inkompetente, verlogene Truppe, die telefonisch und per E-Mail immer wieder verspricht, sich zu kümmern, was nicht passiert. Das ist ein Muster, sonst würden nicht dermaßen viele hier - von Mietern, Vermietern und Hausverwaltungen - über die gleichen Dinge klagen. Was ein Saftladen mit seinen dummdreisten Angestellten: Machen ihren Job nicht, verursachen extra Kosten und stehlen einem dazu auch noch die Zeit.
Sind die paar wenigen positiven Rezessionen hier nur fake? Würde zu der Klitsche ja passen.

Meine Erfahrung mit ISTA als vermietender Eigentümer:
- Die WEG hat eine Jahresabrechnung bekommen, wo zum 2. mal meine Wohnung und weitere Wohnungen geschätzt wurden
- Kurz darauf bekam die WEG eine zweite Ausführung mit (fast) den gleichen Daten
- Mit der Telefonnummer aus der Abrechnung wollte ich fragen warum. Bin natürlich in der Warteschleife gelandet.
- Am Ende habe ich die Auskunft bekommen, dass ich nicht richtig wäre und habe eine andere Telefonnummer erhalten. Wo ich in der Mieterberatung ankam. Also auch nicht richtig.
- Mit wiederum einer neuen Telefonnummer sollte ich als Eigentümer nun richtig sein
- Der Mitarbeiter wollte mit mir erst nicht sprechen, weil ich nicht der Vertragspartner bin sondern die HV.
- Nach Androhung einen Anwalt einzuschalten bekam ich plötzlich Gehör
- Mit der Angabe der Liegenschaftsnummer aus der Abrechnung konnte das Objekt aber nicht gefunden werden
- Über die Adresse hat es dann funktioniert
- Ich habe dann die Auskunft bekommen, dass noch keine Jahresabrechnung erstellt wurde. Was soll man dazu sagen. Abwimmeltechnik.
- Nach genaueren prüfen der 2 bereits vorhandenen Jahresabrechnungen habe ich festgestellt, dass der Unterschiede lediglich eine andere Liegenschaftsnummer war - ohne Worte
- Nun habe ich mir die Jahresabrechnung im Detail angesehen. Einfach nur kruselig. Es gab Wohneinheiten die das doppelte verbraucht haben sollen und Wohneinheiten, wo es zwar einen Wasserverbrauch gab aber 0 geheizt wurde. Die aufgeführten Kosten haben überhaupt nicht zu den Verbrauchszahlen gepasst (einfache Dreisatzrechnung), wobei bei den Wohneinheiten nicht angegeben war, dass sie geschätzt wurden. Das macht auf mich den Eindruck, dass Mitarbeiter bei ISTA die Werte manuell angepasst haben.
- Da ich in der letzten Zeit Mieterwechsel hatte, habe ich mir die Verbrauchszahlen aus den Übergabeprotokollen angesehen und festgestellt, dass sich der Wert für die Heizung seit Jahren nicht geändert hat. Wie es aussieht kümmert sich Niemand darum defekte Meßgeräte auszutauschen. Die Miete für die Geräte wurde aber in voller Höhe angegeben.

Naja, wer sich von einem chinesischen Milliardär kaufen lässt, muss auch mit chinesischer Qualität rechnen.
Eine Frau Strathausen scheint, laut Bewertungen, aber den Laden zu retten. Wenn es sie überhaupt gibt. ;-)

Herr Karabulut war stets bemüht und hat für fast jede Situation eine Lösung gefunden durch eigenständiges Arbeiten.

EIN TOLLHAUS! Schlimmer geht nimmer!
Reklamationen werden nicht zur Kenntnis genommen!

Heute ist der 20. Juni 2024
Bereits am 15.2.2024 hat ISTA Deutschland auf mein Betreiben (Vermieter), in meinem Account, eine Gerätereklamation mit dem auch heute noch bestehenden Status "In Vorbereitung"eingestellt. Hintergrund: Die von ISTA per Funkmodul abgelesenen Werte weichen stark von den eigenen VorOrt-Ablesungen überein!
Vielfache schriftliche und telefonische Reklamationen, auch mit der Androhung juristischer Schritte veranlasst ISTA nicht, Auskunft über die nicht erledigte Reklamation zu geben. ISTA gibt auch telefonisch keinerlei Auskunft über das Versäumnis, bzw. wann sie die Reklamation bearbeiten wird. Aussage: es ist keiner zu erreichen...
Viele zugesagten Rückrufe fanden nicht statt. Diesen Umstand kann ich nicht mehr als seriös einstufen...
Auf die letzte telefonische Reklamation des rückständigen Auftrages vom 15.2.2024 antwortete ISTA: Woran das liegt kann ich Ihnen nicht sagen... Ein Verantwortlicher ist wie immer nicht zu erreichen!
SCHLIMMER GEHT WIRKLICH NIMMER!

Antwort von ista Deutschland
Vor 2 Tagen

Hallo, es tut mir leid zu hören, dass Ihre Reklamation noch nicht abgeschlossen ist und Sie bisher keine Rückmeldung zum aktuellen Stand erhalten haben. Es ist verständlich, dass Sie verärgert sind. Selbstverständlich prüfen wir das gerne für Sie. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und der Adresse an XXXXXXXXXXXXXXX (Klarnamen nicht erlaubt!) Für eine bessere Zuordnung nennen Sie in der Betreffzeile bitte das Wort „Trustpilot“. Wir schauen uns das dann gemeinsam an. Viele Grüße - Mina vom ista Team

Gesagt - Getan: Rückantwort von ISTA auf meine Mail:
Guten Tag,

vielen Dank für Ihre E-Mail. Unsere Mitarbeiter werden Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Allerdings kommt es derzeit zu Verzögerungen bei der Beantwortung von Anfragen. Für die längere Wartezeit möchten wir uns jetzt schon einmal bei Ihnen entschuldigen.

Vielleicht hilft ja noch mehr Öffentlichkeit Ista zu einer Erklärung zu bewegen.

Bei uns im Mehrfamilienhaus wurden dieses Jahr die Wasseruhren ausgetauscht. ISTA hat hierfür ein Subunternehmen beauftragt. Der sogenannte Handwerker der bei mir die Wasseruhr wechseln sollte war unhöflich hat die ganze Zeit nur geflucht und später habe ich festgestellt dass meine Leitung an der Wasseruhr tropft. Nachdem er bei mir fertig war ist er in die Wohnung über mir gegangen um dort ebenfalls die Wasseruhren auszutauschen. Dabei hat er mit purer Gewalt versucht die Wasseruhr zu lösen wobei ein großer Rohrbruch entstanden ist und bei mir in der Wohnung das Wasser von oben durch meine Badezimmerdecke und den Kanal in großem Menge lief. Aber das war leider noch nicht alles insgesamt wurden in unserem Mehrfamilienhaus noch weitere zwei Leitungen zu dem Wasseruhren beschädigt. So dass hier zwei Tage lang mehrere wasserinstallateure die Schäden des Subunternehmers beseitigen mussten. Ich warte jetzt nachdem die Schäden, wie Fliesen und Malerarbeiten in meinem Badezimmer abgeschlossen sind schon Ewigkeiten auf neue Wasseruhren und die dazu passenden Abdeckungen. Also vorsicht vor ista und seine Subunternehmer!