Indie Campers 

Wir haben in Island ein Wohnmobil gemietet und waren sehr enttäuscht:

Das Fahrzeug war in einem äußerst schlechten und abgewohnten Zustand.

Der Preis war hoch, entsprach aber in keiner Weise der gebotenen Leistung.

Trotz abgeschlossener Premiumversicherung hatten wir zwei komplette Stehtage wegen Motorproblemen (inkl. Werkstattbesuch) – eine Entschädigung wurde mit Hinweis auf die AGB abgelehnt.

Der Kundenservice sitzt in Portugal, ist nur per WhatsApp erreichbar und reagierte beim Motorproblem erst nach 4 Stunden.

Am Ende mussten wir das Wohnmobil wegen erneuter Motorprobleme an einer Tankstelle stehen lassen und ein Taxi zum Flughafen nehmen.

Gebuchte Zusatzleistungen (Außengarnitur, Toilettentabletten) waren nicht verfügbar oder wurden schlicht nicht mitgegeben. Rückerstattungen sind bis heute ungeklärt – man erhält lediglich KI-generierte Standardantworten.

Fazit: Preis-Leistungs-Verhältnis katastrophal, Kundenservice unprofessionell. Leider keine Empfehlung.

Vorab: Achtung mit vielen der kurzen, positiven Bewertungen hier. Schaut mal in die Bewerterprofile rein, da sind offenbar diverse Bots dabei (ich kann zumindest keine 30 Bewertungen gleichzeitig schreiben...aber vielleicht sind andere schneller ;-) ). Komisch, dass die meisten positiven, undetaillierten Bewertungen "verifiziert" sind, und fast alle negativen, detaillierten Bewertungen angeblich ohne Einladung waren. Ich habe einen Link von Indiecampers mit der Einladung zur Bewertung bekommen, aber dennoch ist diese Bewertung als nicht verifiziert gekennzeichnet. Vielleicht kann man sich seinen Teil denken, wenn eine Firma die Bewertungen hier offenbar so aktiv beeinflussen muss und dafür offenbar auch Bewertungslinks bereit stellt, damit da "verifiziert" steht...

Nun zur eigentlichen Bewertung:
Testet vor der Buchung mal den Chat Support von Indie und schaut, ob ihr das im Falle eines Problems wirklich mitmachen wollt. Bei mir war das ein absolutes Desaster.

Eine Woche vor der Übernahme des Campers (gebucht für drei Wochen) wurde das Modell gewechselt (das gebuchte sei nicht mehr verfügbar). Das neue Modell hatte statt vier nur zwei Betten - wir sind aber zu viert. Indie konnte mir kein größeres Ersatzfahrzeug anbieten und hat mir den Rücktritt von der Buchung trotz meinem Wunsch nicht ermöglicht.

Der Kundendienst ist sehr schwer zu erreichen (nur per Chat, teilweise über eine Stunde Wartezeit bis zur ersten Antwort; telefonisch/per Email kann Indie nicht erreicht werden). Der Support antwortet sehr langsam, oberflächlich und ohne zur Lösungssuche beizutragen. Ich habe in dieser Woche vermutlich 10-20 Stunden damit verbracht zu versuchen, mit dem Kundendienst eine Lösung zu finden, meist ohne jeglichen Erfolg (Ich wollte ein Ersatzfahrzeug oder den Rücktritt mit Erstattung des Mietpreises). Man habe den Fall “eskaliert”, ich solle mir keine Sorgen machen. Irgendwann war ich so verzweifelt, dass ich nach verfügbaren Fahrzeugen >500km von meiner Heimatstadt fragte, um meinen Urlaub nicht völlig absagen zu müssen.

Eine Lösung habe ich dann selbst ca 24 Stunden vor dem Übernahmedatum des Campers gefunden (ein kleineres Modell, aber mit 4 Betten, war plötzlich auf der Buchungsseite verfügbar geworden). Das hat mir der Kundendienst dann eingebucht. Bis dahin lagen meine Nerven aber natürlich blank.

Die Leute im Depot sind hilfsbereit und nett. Das Fahrzeug war ok; bei Übergabe nicht besonders sauber und einigermaßen abgenutzt, aber das war kein Problem. Die Übergabe und Rückgabe waren problemlos (Einweisung brauchte ich nicht, also ging das in ~45 Minuten relativ schnell).

Die Depotmitarbeiter kommunizieren offenbar auch nur per Chat mit der “Zentrale” und kennen den Frust der Kunden.

Für die Zahlung der Kaution wird die Kreditkartennummer in ein Android Tablet eingetippt, auf einer Seite des Buchungssystems im Browser: dort konnte man sehen, dass Kreditkartennummer offenbar teilweise im Browser abspeichert werden (ich habe darauf bestanden, die Daten selber einzugeben; so konnte ich danach wenigstens auf “nicht speichern “ klicken -vermutlich klicken andere da auf den falschen Button). Mir wurden jedenfalls bei der Eingabe diverse Namen und KK Nummern vorgeschlagen, und der Mitarbeiter meinte noch scherzhaft, die soll ich bitte nicht verwenden. Die könnte man ja vielleicht mal löschen und das Speichern standardmäßig deaktivieren...

Auf die Erstattung der Differenz des Mietpreises zwischen den beiden Campermodellen warte ich bis heute - sie sollte 10-15 Tage dauern; mittlerweile sind knapp zwei Monate vergangen; auch das wurde angeblich “eskaliert”, aber es passiert nichts.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich niemandem empfehlen, hier zu mieten. So einen Vermieter habe ich vorher noch nie erlebt. Vermutlich ist die Erfahrung mit Indie ok, wenn es keinerlei Probleme vor der oder während der Anmietung gibt. Wenn es aber Probleme gibt, ist man auf sich allein gestellt und braucht sehr sehr viel Zeit und Geduld - da zahle ich lieber mehr, als einen Tag vor meinem Urlaub noch nicht zu wissen, ob ich einen passenden Camper bekomme oder nicht. Wieso Indie das mit seinen Kunden macht, ist mir ein Rätsel - offenbar machen ja viele solche Erfahrungen. So kommt doch niemand ein zweites Mal?

Wir haben ein Auto mit Dachzelt gebucht. Als wir die erste Nacht im Zelt schlafen wollte, haben wir Schimmel im kompletten Zelt bemerkt. Der Flaum war überall und es war uns unmöglich, im Zelt zu schlafen. Leider waren weder der Road Support, noch sonst irgendeine Anlaufstelle hilfreich, alle wimmelten uns ab. Bei der Hotline haben wir bis heute niemanden erreicht, es ist immer belegt...
Als Rückerstattung dafür, dass wir 10 Nächte in teure Hostels ausweichen mussten, haben wir lächerliche 70€ erhalten....
NIE WIEDER!!!!!

Wir sind begeistert von der Unterstützund des Teams Vorort! Leider hatten wir große Probleme mit dem Geldtransfer der Kaution, weshalb wir das Auto erst einen Tag aoäter abholen. Aber durch die Zusammenarbeit mit dem Team hat am Ende alles geklappt.
Vielen Dank

Das Team in Frankfurt war uberragend! Die allgemeine Hotline war katastrophal. Das Team vor Ort beim Abholirt Frankurt dagegen wargut zu erreichen, hilfsbereit und kompetent!
Fur die allgemeine Hotline wurde ich 1-2Sterne. Fur das Team vor Ort am Abholort Frankfurt volle 5!

Meiner Meinung nach wänschenswert, wenn Dinge wie ein Besen, Saly, Pfeffer, Öl, also Gegenstände des täglichen Bedarfs mit dabei hätte. Ggf. Deutschsprachig und persönlich.
Telefonnummer der technischen Hilfe funktionierte nicht

Es wäre nice tiller gwesen, wenn das ganye lnventar auch einwandfrei funktionniert hätte. Zb zweite Herdplatte/Verdunkeling der Fenster/Mückengitter bei den Fenstern. Das hat zwar funktioniert aber war teilweise sehr prvesorisch repariert, was dann einfach mühsamer war, als wenns gescheid repariert worden wäre. Ansonsten alles gut, Das Team vor Ort war super freundlich und hilfsbereit. Kundenservice ist wirklich supergut

ACHTUNG ABZOCKE DURCH VERSTECKTE UND UNRECHTMÄSSIGE KOSTEN! Bis zur Abgabe in Faro verlief alles gut.
Alles weiterhin ist nur noch Horror und ich möchte alle davor bewahren, viel Geld und Nerven zu verlieren. Bis zur Abgabe des Campers hat alles gut geklappt.
Wir hatten aber einen kleinen Schaden von unbekannten Dritten. Gemäss dem Dokument bei der Abgabestation (Foto mit Abgrenzungen versicherter Bereich) ist genau zu sehen, welche Zonen nicht in der Premium-Versicherungsdeckung enthalten sind. Gemäss diesem Dokument war unser Schaden IM VERSICHERTEN BEREICH! Während der Abnahme wurde mir erklärt, dass es sich um einen Systemfehler handle und der Schaden von 1'000 Euro gedeckt sei. Ich solle mir keine Sorgen machen und direkt den Kundensupport kontaktieren. Der Kundenservice ignorierte mich wochenlang komplett, sei es auf E-Mails oder im Supportchat. Nun erhalte ich immer wieder die gleichen Standard-Floskeln, ohne dass sie meine Mail wirklich durchlesen und auf meine erwähnten Punkte eingehen. Ich fühle mich komplett verarscht! Die Kaution haben sie mir nie ausbezahlt und der Restbetrag kommentarlos von meiner Kreditkarte abgezogen.

Wir hatten vom Zeitraum 01.09.2025 - 13.09.25 über Indie Campers zu zweit einen Nomad mit Pop Top für einen Italien Roadtrip gebucht. Pick Up Center war Bergamo. Da wir uns zunächst auf den Urlaub gefreut haben, hatten wir auch über die desaströsen Zustände der Fahrzeugkarosserie hinweg geschaut. Man hat bereits beim ersten Anblick gesehen, dass das Fahrzeug in vermutlich nicht nur einen Verkehrsunfall involviert war. Aber da es sich nur um äußere Schäden handelte, war uns dies egal.

Der Zustand des Innenraums war auch nicht wirklich in Ordnung. Viele Plastikanbauteile wurden mittels Heißkleber versucht zu befestigen. Das machte auf mich den Eindruck, dass die Mitarbeiter keine Ahnung hatten, oder unter Zeitdruck standen. Weiterhin erschien beim Starten der Zündung die Warnung "Service fällig". Man sagte mir, dass dies nur Fehler der Anzeige ist und ich mir keine Sorgen machen solle. Das wir dies ein paar Tage später noch bereuen werden, war mir zu diesem Zeitpunkt noch nicht klar.

Am fünften Tag, als wir auf dem Weg nach Florenz waren, ging plötzlich die Öllampe an und die Anzeige zeigte eine Restreichweite von 0 Km an. Natürlich habe ich dies vor Fahrtantritt nicht überprüft, da man davon ausgeht, dass die Kontrolle der Ölstände durch Indie Campers gewährleistet wird. Es handelt sich schließlich um fahrzeugspezifische Instandhaltungen. Da wir uns kurz vor dem Pick Up Center Florenz befanden, fuhren wir direkt dieses an.

Vor Ort schilderten wir den beiden Mitarbeitern unser Anliegen. Diese schienen zunächst überrascht, dass wir Ihnen ein Fahrzeug vorbeibrachten, welches keinen ausreichenden Ölstand mehr aufwies. Auch zeigte man mir in den anderen Mietfahrzeugen die Ölstände, welche alle eine Reichweite von über 30.000 km aufwiesen. Wir sollten uns jedenfalls mit dem Kundenservice in Verbindung setzen. Ein Anruf unter der deutschen Nummer ist nicht möglich, da diese nicht erreichbar ist und man ansonsten nur mit IndieCampers über WhatsApp kommunizieren kann. Antworten können bis zu mehreren Stunden dauern.

Kommen wir nun aber zu der Sache, weshalb ich diese Bewertung schreibe. Bei Abgabe verlief alles reibungslos und sehr zügig. Ich schaute mir mit dem Mitarbeiter des Pick Up Centers Bergamo das Fahrzeug gründlich an. Wir hatten während der Fahrt die Kappe für den Wassertank verloren. Dies gab ich gegenüber dem Mitarbeiter ehrlich zu, was dieser als Schaden im System notierte. Mir wurde aber vergewissert, dass dies keine weiteren Kosten mit sich bringen wird, da man noch mehrere Deckel im Lager habe.

Eine Woche später erhielt ich von Indie Campers eine E-Mail, dass bei der Nachberechnung eine sog. "Damage Charge" festgestellt wurde und man nun 199 Euro von meiner Kreditkarte abziehen werde. Auf was für ein Schaden sich dieser "Damage Charge" bezieht, wird aus der E-Mail nicht ersichtlich. Ich habe das Gefühl Indie Campers möchte mir für die fehlende Kappe des Wassertanks den Selbstbehalt von 199 Euro einbehalten.

UPDATE 22.09.25: Wie man der Antwort von IndieCampers entnehmen kann, möchte man uns 199,-Euro für einen verloren Wassertankdeckel berechnen. Der Neuwert eines solchen Deckels liegt bei 25,-Euro. Weiterhin erhielt ich heute kurze Zeit, nachdem Indie Campers mir geantwortet hat, die Meldung über Trustpilot, dass diese Bewertung durch Indie Campers gemeldet wurde. Nach Prüfung durch Trustpilot verstößt diese nicht gegen die AGBs.

UPDATE 23.09.25: Ich erhielt von Indie Campers eine E-Mail aus der ich mal zitiere:

"Wie in unserem Mietvertrag vereinbart, basieren die Gebühren für Schäden auf unserer Preisliste, die eine umfassende Matrix mit den tatsächlichen Reparaturkosten unserer Partner und anderen damit verbundenen Kosten widerspiegelt. Diese Matrix stellt sicher, dass die Gebühren den tatsächlichen Reparaturkosten entsprechen"

Indie Campers zieht pauschal den gewählten Selbstbehalt ein, ohne den Schaden im Einzelfall zu prüfen. Rechnungen bzw. Preislisten sind nicht einsehbar.

Ich kann hier nur jeden davon abraten bei Indie Campers zu mieten. Das Unternehmen wartet nur darauf, dass euch ein Schaden entsteht, damit man man euch mit fiktiven Preislisten den Selbstbehalt einziehen kann. Lasst euch nicht von den vielen positiven Kommentaren auf diversen Social Media Seiten blenden. Indie Campers löscht gezielt negativ Kritiken, um ja das positive Image der Seite zu erhalten. Viele Kommentare wirken zudem generiert bzw. gekauft, was man leider auch hier auf Trustpilot bei manchen Kommentaren sehen kann.

Check-in und Check-out waren perfekt, super freundliches, kompetentes Personal. Danke dafür! Check-in und Check-out waren perfekt, super freundliches, kompetentes Personal. Danke dafür! Leider läuft die Kühlbox des Campers nur mit 220V. Bei der Abholung wurde uns das auch mitgeteilt. In der Beschreibung bei der Buchung war dies jedoch nicht ersichtlich. Um autark unterwegs zu sein, hätten wir uns das Kühlen auch mit 12V gewünscht.

Alles lief reibungslos und die Mitarbeiter in Maintal waren sehr cool und nett.
Gerne wieder.

Ich kann nur volle geben. Bin allein mit zwei Kindern gereist und das Team in Faro war einfach super freundlich und hilich und hilflsbereit in allem. Unser Campingbus war überragend, ich wollte ihn gar nicht zurüchgeben. Volle Weiterempfehlung und auf jeden fall wieder gerne. Ich bin sowohl per Mail als auch telefonisch bestens supported worden. Meine Fragen wurden stets geklärt, einmal zur Buchung und einmal bzgl Maugebühren.

I ch hatte viel whatsup Kontakt mit euch / alle whatsup sch reiben mussen unter meiner Bestellung (ulrike- dietrichwed.de) zu sehen sein. Bitte schauen sie sich den korrespondenzverlauf an. Ich werde mich in den nachsten Tagen per mail bei reservsationsidiecamers.com melden.
Gruss u.dietrich Siehe mein reklamationsschreiben in welchem alle ausfuhrlich reklart ist. Die Reklamation ist erledigt

Wohnmobile in Topp Zustand.
Es gibt nichts zu bemängeln.

Unser 1. Urlaub mit Campervan, wir haben also keine Vergleiche. Wir haben zu viert den Nomad Pop Top gemietet. Zu Mietbeginn stellt sich heraus, dass wir eine Kaution von 2000€ per Kreditkarte hinterlegen müssen - das hat uns als Studenten erst einmal unerwartet getroffen. Auch, dass das Basisschutzpaket viele Teile des Wagens überhaupt nicht abdeckt, war uns vorab nicht bewusst.

Der Zustand des Innenraums war akzeptabel, bis auf Reparaturen, die wir an den Sichtschutzlamellen durchführen mussten.

Der Zustand des Fahrzeugs selbst war unser größtes Problem - begonnen beim niedrigen Ölstand schon ab Fahrtbeginn. Nach ca. 500km meckert das Auto, dass wir dringend Öl nachfüllen müssen. Der Support, der per KI-Übersetzung mühsam bei den Problemen hilft, erklärt uns, welches Öl wir auffüllen sollen, und dass wir dieses selbst zu zahlen haben. Auf meine Fotodokumentation hin, dass wir den niedrigen Ölstand so ausgehändigt bekommen haben, bekommen wir widerwillig die 20€ erstattet.

Die Reise selbst war wunderschön, gottseidank hat das Auto erst auf der letzten Heimfahrt von 800km entschieden, nicht mehr zu funktionieren. Der nun angeforderte Ölwechsel löste die Motorkontrollleuchte aus, welche wiederum die Motorleistung so stark hinabdrosselte, dass wir mit Ach und Krach noch angekommen sind. Hügelige Stellen der Autobahn führten zu einer Geschwindigkeitsabnahme auf bis zu 40km/h, was auf der Autobahn beängstigend ist, und auch enorme zeitliche Verzögerung und Stress mit sich bringt. Der Support war erneut keine große Hilfe.

Alles in Allem hatten wir einen schönen Urlaub. Dennoch würden wir nächstes Mal einen anderen Anbieter wählen und hatten eher Glück, dass die Reise noch verhältnismäßig erfolgreich verlaufen ist.

Das Personal am Abholort war freundlich, aber überfordert 2ei Stunden haben wir gewartet.
Das Fahrzeug selbst sollte man eine komplette Sanierung unterziehen lassen. Klima, Gas, Kühlschrank, Radio, das alles funktionierte nicht! Wir waren 5P hatten aber nur für 4P Esszeug und Geschirr.
Leider kann ich die Fotos vom Camper nicht hochladen.
Ich würde nicht mehr von Indie Campers einen Camper mitten.

War eine Erfahrung wert

Wir haben nur Berrwäsche für Zwei Personen,wenn wir für š gebucht haben,dass ist echt nicht schön, weil die erste Nacht haben wir gefroren und sollten am nächten Tag vorbei zum Laden um Sachen zu besorgen, außerdem läuft alles sehr gut

Kreditkarten Erweiterung noch besser kommunizieren, damit der pick up noch besser lauft, Ansonsten: daanke! Wir haben uns super wohl gefuh;lt, mit dem Camper un auch mit eurem super freundlichem Service!!

In allen Belangen eigentlich ein sehr guter Service. Viele Prozesse erfolgen im Selvservice online und damit digital was die Abläufe bei der Abholung sowie der Abgabe sehr beschleunigt. Das Personal war sehr hilfsbereit und hat alle Fragen kompetent beantwortet. Wir hatten einen VW California mit autom. Aufstelldach. Leider hat dieses Modell kein Jalousie was das Erlebnis einschränkt; dazu fehlten Auffahrtkeile um bei schrägen Stellplätzen zu nevillieren - mussten wir selbst kaufen da es ohne diese eig. nicht geht. Das Fahrzeug hatte im Interieur einige Defekte die aber keinen negativen Einfluss hatten. Wir können Indie Campers auf jeden Fall weiterempfehlen!