Indie Campers 

Die Website von Indie Camper ist übersichtlich und gut gestaltet, die Preise sind äußerst günstig. Wir freuen uns nun darauf, die Mitarbeiter von Indie Camper in Hamburg kennenzulernen, das Auto zu besichtigen und, basierend auf den gesammelten Eindrücken, die Anmietung insgesamt neu zu bewerten.

Wir waren 12 Tage mit einem Campervan von Indie Campers unterwegs und haben das Fahrzeug im Depot Glasgow übernommen. Die Reise durch Schottland selbst war wunderschön, allerdings hat die Qualität des Vans und der Service von Indie Campers unsere Erfahrung leider deutlich beeinträchtigt.

Positiv hervorheben möchten wir allerdings den Check-In durch die Mitarbeiterin Emily sowie den Check-Out mit Martina. Beide waren sehr freundlich, lieb und zuvorkommend und haben einen wirklich guten Eindruck hinterlassen.

Bereits bei der Übernahme fiel jedoch auf, dass die Sauberkeit des Fahrzeugs zu wünschen übrig ließ. Der komplette Van war voller Sand und wirkte insgesamt nicht ordentlich gereinigt. Auch das zusätzlich gemietete Geschirr war dreckig und musste vor der Nutzung erst gespült werden. Zudem wurden uns für die gesamten 12 Tage lediglich ein Putzschwamm und ein einziges Geschirrtuch zur Verfügung gestellt, was aus hygienischer Sicht wirklich fragwürdig ist.

Technisch bzw. funktional gab es ebenfalls mehrere Probleme:

Die Jalousie an der Windschutzscheibe sowie die an der Schiebetür ließen sich nicht richtig schließen.

Das Fliegengitter der Schiebetür war kaputt.

Der Frischwassertank war nicht abschließbar.

Eine Rückfahrkamera, die bei der Buchung ausdrücklich angegeben war, war nicht vorhanden.

Besonders ärgerlich fanden wir die zusätzlichen Kosten für eine zweite Gasflasche. Dafür wurden uns 60 £ berechnet, obwohl wir erst am letzten Tag erfahren haben, dass eine vergleichbare Gasflasche an Tankstellen normalerweise nur etwa 35 £ kostet.

Auch der Kundenservice war enttäuschend. Auf Probleme wurde nur unzureichend reagiert und insgesamt hatten wir nicht das Gefühl, dass Kundenzufriedenheit eine große Priorität hat.

Schade, denn die Idee und das Konzept von Indie Campers sind eigentlich gut. In unserem Fall hat es jedoch an Sauberkeit, Transparenz und Service deutlich gefehlt.

Abgabe des Campers hat gut geklappt, die Mitarbeiterin Sara war sehr hilfsbereit

Eine tolle Erfahrung auch mit dem Team in Passau, Signa und natürlich auch Hamburg mit Sarah

Schnelle und freundliche Antworten auf Anfragen echt Super !! . Bin auf das Fahrzeug gespannt ;-)

Gute Betreuung
Sehr freundlich
Wir sind sehr zufrieden

Sarah was sehr hilfreich und hat uns alles erklärt

Meine Erfahrung mit Indie Campers war leider extrem enttäuschend und kostspielig. Ich hatte das Fahrzeug gemietet, da ich ernsthaftes Kaufinteresse an diesem Modell hatte und die Miete (über CHF 1.000 für 4 Tage) als Testfahrt nutzen wollte.

Leider stellte sich bereits unmittelbar nach der Übernahme heraus, dass das Fahrzeug einen erheblichen Mangel aufwies: Die Sitzvorrichtung hinten war unbrauchbar u.a.. Da die Sicherheit meiner Kinder oberste Priorität hat, war eine Nutzung des Campers somit unmöglich.

Ich habe den Mangel noch am selben Abend gemeldet und das Fahrzeug direkt am nächsten Morgen – nach nicht einmal 24 Stunden – zurückgebracht. Trotz dieser sofortigen Rückgabe und der Tatsache, dass ich das Fahrzeug aufgrund des Mangels nicht nutzen konnte, zeigte sich Indie Campers vollkommen unnachgiebig:

Keine Kulanz: Es wurde die volle Mietgebühr für 4 Tage einbehalten (über CHF 1.000), obwohl das Fahrzeug sofort wieder zur Verfügung stand.

Formale Ausflüchte: Der Kundenservice versteckt sich hinter Klauseln (wie dem Pick-Up Survey), anstatt auf den offensichtlichen Sicherheitsmangel und die verfehlte Zweckbestimmung einzugehen.

Mangelhafter Service: Die Kommunikation war schleppend, wenig lösungsorientiert und vermittelte mir das Gefühl, dass man lediglich Gründe suchte, um eine Rückerstattung abzulehnen.

Besonders ironisch: Wer ein Fahrzeug für einen hohen Betrag testen möchte, um es eventuell zu kaufen, wird hier als Kunde völlig im Regen stehen gelassen. Ein solches Geschäftsgebaren ist weder fair noch kundenorientiert.

Fazit: Wer Wert auf Sicherheit, Transparenz und einen fairen Umgang bei Problemen legt, sollte einen großen Bogen um diesen Anbieter machen. Für mich ist das Thema Kauf bei Indie Campers damit ebenfalls erledigt.

Ich hatte eine wirklich sehr gute Erfahrung mit Indie Campers. Das Fahrzeug war sauber, gut gepflegt und die Übergabe verlief schnell und problemlos.

Das Team war sehr hilfsbereit und hat alle unsere Fragen geduldig beantwortet. Während der gesamten Reise hatten wir keinerlei Probleme und konnten unseren Roadtrip in Deutschland entspannt genießen.

Preis-Leistung ist absolut fair. Ich würde jederzeit wieder bei Indie Campers buchen. 👍

Ich habe letzten Monat ein Campervan bei Indie Campers gemietet und war insgesamt ziemlich zufrieden. Das Fahrzeug war sauber und gut gepflegt, bei der Abholung lief alles problemlos.

Für längere Fahrten war der Van wirklich komfortabel und mit allem ausgestattet, was man für einen Roadtrip braucht. Die Buchung war einfach und der Kundenservice hat schnell auf meine Fragen reagiert.

Ein besonderer Dank geht an Yüksel und Sara – sie waren sehr freundlich und hilfsbereit und haben den Ablauf deutlich angenehmer gemacht.

Insgesamt eine gute Erfahrung – ich würde wieder bei Indie Campers mieten 👍

Die Buchung funktionierte schnell. Mehr können wir erst sagen, wenn wir das Auto auch haben.

Erfahrungen in Vancouver: Wir hatten einen Jeep mit Dachzelt gemietet. Und unsere Erfahrungen waren im Grundsatz von vorne bis hinten nicht gut. Es find schon damit an, dass der Abholspot lediglich ein sehr spärlich und mit hauptsächlich Camping-Möbel ausgestattetes Ladenlokal war an welchem ausgeblichene Ausdrucke des Firmenlogos klebten. Insgesamt wirkte dies bereits nicht professionell auf uns.
Dieser Eindruck wurde bei der Übergabe des Fahrzeuges nur noch bestätigt, indem der Mitarbeiter so schnell wie möglich da durch rasen wollte und uns von selbst weder das Dachzelt noch die mitgemietete Ausstattung zeigen wollte. Vorschädem Fahrzeug wurden gar nicht erst seitens des Mitarbeiters angesprochen. Auf Nachfrage öffnete er das Dachzelt - welches vollkommen verdreckt war. Dies wurde dann nachträglich gereinigt. Bei dem mitgemietetem Equipment konnten wir zum Glück bereits vorher feststellen, dass eine Schale kaputt war und diese reklamieren. Leider fiel uns erst auf dem Weg auf, dass u.a. auch noch ein Campingstuhl kaputt war.
Bei der ersten Nacht mit Regen mussten wir feststellen, dass das Dachzelt undicht ist und bereits vor Abholung durch Indiecampers nur spärlich mit Klebeband geflickt wurde. Dies wollten wir während der Reise bereits Indiecampers mitteilen - hier wurde der unfassbar schlechte Kundenservice sichtbar, da sich weder die WhatsApp-Nummer noch der E-Mail Kontakt als zuständige Person angesehen hat. Erst nach mehrmaligem Hin und Her wurde uns sachgerecht geantwortet.
Bei Abgabe des Fahrzeugs hatten wir dann die nächsten Probleme. Während unserer Reise hatten wir einen Steinschlag der entsprechend der Basic-Versicherung nicht abgedeckt war und von uns bei Entstehung gemeldet wurde- soweit kein Problem. Der Mitarbeiter sagte hierzu, dass er uns einen Betrag von 2.100 CAD berechnen müsse. Ich fragte ihn daraufhin, wie er auf die Summe käme, ohne dass das Auto in der Werkstatt gewesen sei. Seine Antwort daraufhin war nur, dass das der Computer so sagen würde und wir uns vor der Unterzeichnung sonst mit dem Kundenservice auseinander setzen müssten. Gesagt getan. Dieser teilte uns dann direkt telefonisch mit, dass solche Beschwerden erst nachträglich beantragt/eingereicht werden könnten. Mal wieder keiner Zuständig...Wir hatten daher die Unterlagen vorerst unterzeichnet mit der Zusicherung, dass uns die Checkout-Unterlagen zugesendet werden würden. Diese haben wir bis heute nicht erhalten. Der mit der Zahlungsfrist zugesendete "Damage Report" ist zudem unvollständig, da dort der Schaden nichtmals aufgelistet wird. Zahlen mussten wir die 2.100 CAD trotzdem.
Ich würde jedem abraten dort ein Auto zu mieten!

Die Buchung und Abholung/Rückgabe war easy, das Team sehr freundlich und cooperativ. Das Fahrzeug eher enttäuschend. Der Ausbau sehr abgenutzt, die Matratzen billig, die gemietete Wäsche alt und fleckig. Der Wagen war innen nicht gut gereinigt, viele Scharniere verrostet. Einige Lampen haben nicht funktioniert, eine Herdplatte auch nicht, die Batterien alt und kaum KapazitätI. ch war insgesamt nicht beeindruckt. Für diesen Preis hatte ich etwas andere erhofft.

Super Abwicklung

erst den falschen termin gebucht, da die website das datum änderte. danach wurde mir es aber freundlicherweise geändert.

Everything was good.

Wir haben einen Camper übers Wochenende gemietet. Vor Ort ein wirklich toller Service – Frau Sara hat sehr kompetent beraten und gearbeitet. Dafür an dieser Stelle nochmal ein klares Dankeschön.

Was ich allerdings kritisch sehe: Es gibt einige versteckte Stolperfallen im Kleingedruckten der Miete.

Beispiel:
– Auf der Website steht bei der Buchung eindeutig, dass die Kilometer unbegrenzt sind. Am Ende mussten wir dennoch 50 € extra bezahlen. Begründung: Das stehe irgendwo in den AGB.
So etwas ist nicht sauber. Gerade in dieser Preisklasse ist transparente Kommunikation das A und O.

– Die Online-Check-in- und Check-out-Prozesse sind unnötig kompliziert und zeitaufwendig.
Das hat bei uns konkret dazu geführt, dass wir beim Losfahren erhebliche Verzögerungen hatten.

– Die Premium-Versicherung wird auf der Website nicht ausreichend transparent erklärt.

Was ich positiv hervorheben möchte:
– Der Service und die Sympathie der Mitarbeiter vor Ort
– Der WhatsApp-Service: nicht immer zuverlässig, aber grundsätzlich eine gute Lösung im Vergleich zu anderen Anbietern

Unsere Reise mit Indie Campers nach Norwegen und Schweden war rundum gelungen. Das Fahrzeug hat einwandfrei funktioniert, wir hatten keinerlei Probleme unterwegs. Auch mit dem Service waren wir sehr zufrieden – alles lief unkompliziert und zuverlässig. Gerne wieder!