iMazing Bewertungen 6’264

Antwort von iMazing

30. Mai 2025

Thank you for sharing your experience — we understand how frustrating this must have been, and we genuinely value your feedback as it helps us improve both the product and our communication.

By default, licenses are tied to the devices initially activated. That said, we do assist with license management in legitimate cases of device replacement — as our support team did by freeing up a slot for you.

To avoid such constraints in the future, we recommend considering our subscription option, which includes unlimited device swaps and may better suit users with more dynamic needs. You can review all options here: https://imazing.com/store.

We’re sorry that your experience didn’t meet expectations. If there’s anything more we can do, please don’t hesitate to reach out again: https://imazing.com/contact.

(AI German translation below)

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben – wir verstehen, wie frustrierend das gewesen sein muss, und schätzen Ihr Feedback sehr, da es uns hilft, Produkt und Kommunikation weiter zu verbessern.

Lizenzen sind standardmäßig an die ursprünglich aktivierten Geräte gebunden. Bei einem Gerätewechsel helfen wir jedoch gerne weiter – so wie unser Support-Team in Ihrem Fall, indem es einen Slot freigegeben hat.

Um solche Einschränkungen künftig zu vermeiden, empfehlen wir unser Abo-Modell, das unbegrenzte Gerätewechsel erlaubt und sich besonders für Nutzer mit häufig wechselnden Geräten eignet. Eine Übersicht finden Sie unter: https://imazing.com/store.

Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht zufriedenstellend war. Wenn wir noch etwas für Sie tun können, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung: https://imazing.com/contact.

Antwort von iMazing

26. Mai 2025

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – wir verstehen Ihre Bedenken.

Unser gerätegebundenes Lizenzmodell wirkt auf den ersten Blick vielleicht starr, bietet aber langfristig echten Mehrwert: Registrierte Geräte erhalten alle zukünftigen Updates ohne weitere Upgrade-Kosten. Viele unserer Nutzer nutzen ihre Lizenz seit Jahren ohne Neukauf.

Für Nutzer, die regelmäßig Geräte wechseln, empfehlen wir unser Abonnement-Modell: Es wird jährlich erneuert und ermöglicht es, Lizenzplätze flexibel zuzuweisen oder zu wechseln – ganz ohne Nachweis oder Supportanfrage.

Unsere Lizenzoptionen finden Sie hier: https://imazing.com/store
Und falls Sie sich unsicher sind, hilft unser Support-Team jederzeit gerne weiter: https://imazing.com/contact

(AI translated - Original English below)

Thank you for your feedback — we understand the concern.

Our device-based licensing may seem rigid at first, but it offers lasting value: each registered device is covered for all future updates, with no additional upgrade fees. Many long-time users have never had to repurchase anything.

That said, we recognize that some users change devices frequently. For this, we offer a subscription plan that renews annually and allows you to assign and reassign licenses as your setup evolves — no need to contact support or justify hardware changes.

You can explore our license options here: https://imazing.com/store
And of course, if you’re unsure what suits you best, our support team is happy to help: https://imazing.com/contact

Antwort von iMazing

20. Mai 2025

Vielen Dank für Ihre langjährige Nutzung von iMazing und Ihr konstruktives Feedback.

Das Problem mit der App-Sicherung ist uns bekannt – wir freuen uns, mitteilen zu können, dass es in der aktuellen macOS-Version 3.2 behoben wurde. Für Windows ist das Update noch in Arbeit, wir sind dran und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Falls Sie Unterstützung benötigen oder Fragen haben, hilft unser Support-Team jederzeit gerne weiter: https://imazing.com/de/contact.

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English version:

Thank you for being a long-time iMazing user and for your constructive feedback.

The issue with app backup is known to us — we’re happy to report that it has been fixed in the latest macOS release (version 3.2). The Windows update is still in progress, and we appreciate your continued patience.

If you need assistance or have questions, our support team is always here to help: https://imazing.com/contact.

Antwort von iMazing

5. Mai 2025

Vielen Dank für Ihr Feedback – wir wissen es zu schätzen, dass Sie iMazing bereits seit 2021 nutzen.

Unsere Lizenz ist gerätebasiert: Einmal registrierte Geräte erhalten dauerhaft Zugriff auf alle Funktionen und Updates, ganz ohne Upgrade-Gebühren. Dieses Modell ist zwar eher ungewöhnlich, bietet aber langfristig echten Mehrwert – und wir arbeiten laufend daran, es verständlicher zu erklären.

Falls eines der registrierten Geräte verloren, gestohlen oder defekt war, ersetzen wir den Slot selbstverständlich. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall einfach an unser Support-Team: https://imazing.com/contact – wir helfen Ihnen gerne weiter!

Antwort von iMazing

20. Apr. 2025

Thank you for your feedback — we’re sorry to hear about your frustration. We’ve reached out to check if there was any delay in our reply, as we take pride in our support standards.

The issue with app downloads is linked to recent Apple changes. We’ve been actively working on a fix and appreciate your patience — an update is coming very soon.

We also regret that the new iMazing 3 design didn’t meet your expectations. While change isn’t always easy, we’re grateful for your input — it helps us build a better product.

(German below)

Vielen Dank für Ihr Feedback — es tut uns leid, dass Sie frustriert sind. Wir haben uns gemeldet, um zu prüfen, ob es eine Verzögerung bei unserer Antwort gab, da wir großen Wert auf unseren Support legen.

Das Problem mit dem App-Download hängt mit aktuellen Änderungen seitens Apple zusammen. Wir arbeiten aktiv an einer Lösung und danken für Ihre Geduld — ein Update erscheint in Kürze.

Es tut uns auch leid, dass das neue Design von iMazing 3 nicht Ihren Erwartungen entspricht. Veränderungen sind nicht immer einfach, aber Ihr Feedback hilft uns, iMazing weiter zu verbessern.

(English top)

Antwort von iMazing

17. Feb. 2025

Hello, thank you for your feedback on iMazing. We’re eager to learn more about the weaknesses you mentioned and would be thankful if you could share more details, here or directly to https://imazing.com/support
We take every review seriously and are committed to continuously improving our product and support. Your input is crucial to us. Thank you for helping us make iMazing better!

Antwort von iMazing

Aktualisiert am 24. Jan. 2025

[Update}
Lieber Rene, nach bestem Bemühen und einigem Hin und Her hier auf Trustpilot bedauern wir, dass wir dir nicht helfen konnten. Wir bedauern aufrichtig, dass die E-Mail-Kommunikation für dich zu schwierig ist.

Dear Rene, after trying our best and a few back and forth here on Trustpilot, we're sorry we could not help you out, we sincerely regret that email communication is too hard for you.
⎯-
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Daten übermittelt haben. In der Zwischenzeit haben wir Ihr Ticket gefunden und können bestätigen, dass wir Ihre Support-Anfrage vom 8. Januar innerhalb eines Tages beantwortet haben. Wir haben Ihnen eine mögliche Lösung für Ihr Problem vorgeschlagen und Sie gebeten, gegebenenfalls weitere Details oder Rückfragen zu übermitteln. Zudem haben wir unsere Unterstützung für weitere Anliegen angeboten.

Bitte überprüfen Sie Ihr Postfach, Ihre Spam-Ordner und Filter. Wir haben Ihnen die genannte Antwort inzwischen erneut zugesandt und hoffen, dass sie diesmal bei Ihnen ankommt!

⎯

Dear Rene,

Thank you for providing your details, we have found your ticket in the mean time and can ensure we answered your support request dated January 8th within a day. We did provide you with guidance on a potential fix to your issue and invited you to elaborate and give more context with follow up questions, also extending our help to any other assistance.

Please check your inbox, spam folders and filters, we have in the mean time resent you the said response, hoping you will get it this time!

Antwort von iMazing

13. Jan. 2025

Zuallererst vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung zu schreiben. Sie haben selbstverständlich ein Recht auf Ihre Meinung, wir glauben jedoch, dass hier einige Missverständnisse vorliegen, die wir gerne klären möchten. Seien Sie versichert, dass es uns außerordentlich leid tut, Ihre Erwartungen nicht erfüllt zu haben. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst, sind bestrebt, dies wieder gutzumachen und möchten auf jeden Ihrer Punkte eingehen:

Es tut uns leid und wir sind neugierig zu erfahren, was Sie daran hindert, mehrere Backups zu speichern. Letzteres, einschließlich unbegrenzter Snapshots, ist eines der am meisten geschätzten Funktionen in iMazing, die von Tausenden von Nutzern verwendet und gelobt wird.

Unsere Anleitungen werden ständig aktualisiert. Auch für iMazing 2 gab es keine einheitliche Bedienungsanleitung. Wir räumen ein, dass der Rhythmus der Veröffentlichung neuer Referenzdokumentation unbefriedigend sein könnte, und das bedauern wir ebenfalls.

Es wurde keine einzige Funktion aus iMazing 2 entfernt. Wenn Sie also in iMazing 2 eine App wiederherstellen konnten, können Sie das auch in iMazing 3. Hier muss es sich um ein Missverständnis oder ein Problem handeln, das wir gerne untersuchen würden.

Der Vorwurf der irreführenden Werbung ist eine schwerwiegende Anschuldigung, die beiden von Ihnen angesprochenen Punkte sind sachlich falsch:

1. Ja, es ist durchaus möglich, mehrere Geräte-Backups und Snapshots dieser Backups zu speichern. Wir bedauern, dass Sie diese Ergebnisse nicht erzielen konnten, und sind entschlossen, Ihnen dabei zu helfen.
2. Wir erwähnen, dass "die zukünftige Unterstützung für iMazing 2 eingeschränkt sein wird", was nicht bedeutet, dass iMazing mit iOS 18 funktionieren wird oder nicht, sondern dass wir nicht garantieren können, dass zukünftige iOS 18-Punkt-Updates unterstützt werden - das ist eine ganz andere Aussage.

Abschließend zur Reaktionszeit des Supports: Wir haben Sie kontaktiert, um Ihre Details zu erhalten und zu untersuchen, was möglicherweise schiefgelaufen ist und zweimal das Reaktionszeitfenster überschritten hat. Unser umfassendes Berichtssystem hätte uns zweifellos gewarnt. Wir können dies klären, sobald wir Ihre Registrierungs-E-Mail-Adresse haben.

Zögern Sie also nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.

[ins Deutsche übersetzt mit KI]