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Antwort von iMazing

10. Nov. 2025

[Original English – Deutsche Übersetzung unten]
Thank you for sharing your feedback.

We’re glad to know iMazing 2 served you well for years. We understand how paying for an upgrade can be disappointing, especially when the software already met your needs.

To clarify, iMazing 3 is a free upgrade for any license purchased after October 2020. Older licenses remain valid for iMazing 2, though newer iOS and macOS versions are supported only in iMazing 3. Upgrading also brings a wide range of new features and refinements introduced since 2020, reflecting years of ongoing development beyond simple compatibility updates.

We’ve reached out privately to make sure you received the correct upgrade offer. If you’d like us to review your purchase or clarify the options available to you, our support team is always happy to assist:
https://imazing.com/contact

Thank you again for having supported iMazing through the years — we’ll follow up as soon as we have your reply and will do our best to make things right.

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[KI-Übersetzung – Original Englisch oben]
Vielen Dank für Ihr Feedback.

Es freut uns, dass Sie mit iMazing 2 über Jahre hinweg zufrieden waren. Wir verstehen gut, dass eine kostenpflichtige Aktualisierung enttäuschend wirken kann – besonders, wenn die bisherige Version Ihren Anforderungen bereits entsprach.

Zur Klärung: iMazing 3 ist für alle Lizenzen, die nach Oktober 2020 erworben wurden, ein kostenloses Upgrade. Ältere Lizenzen bleiben für iMazing 2 weiterhin gültig, jedoch werden neue iOS- und macOS-Versionen ausschließlich in iMazing 3 unterstützt. Ein Upgrade bietet zudem zahlreiche neue Funktionen und Verbesserungen, die seit 2020 hinzugekommen sind – das Ergebnis kontinuierlicher Weiterentwicklung weit über reine Kompatibilitätsupdates hinaus.

Wir haben Sie privat kontaktiert, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Upgrade-Angebot erhalten haben. Wenn Sie möchten, prüfen wir Ihren Kauf gerne noch einmal oder erläutern die verfügbaren Optionen. Unser Support-Team hilft Ihnen jederzeit gerne weiter:
https://imazing.com/contact

Vielen Dank nochmals für Ihre langjährige Unterstützung von iMazing – wir melden uns, sobald wir Ihre Antwort haben, und tun unser Bestes, um eine faire Lösung zu finden.

Antwort von iMazing

4. Nov. 2025

AI translation - Original English below

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Wir verstehen, dass es umständlich wirken kann, den Support für das Zurücksetzen von Geräteslots zu kontaktieren. Dieser Schritt dient in erster Linie dem Schutz vor Missbrauch und stellt sicher, dass nur rechtmäßige Nutzer ihre eigenen Geräte verwalten können.

Nicht mehr verwendete Geräte werden jedoch automatisch nach 270 Tagen Inaktivität freigegeben, sodass sich Ihre verfügbaren Slots mit der Zeit von selbst erneuern. Wenn Sie ein Gerät früher freigeben möchten, hilft unser Support-Team gerne weiter — einfach über https://imazing.com/contact Kontakt aufnehmen.

Ihr Hinweis, die Geräteverwaltung künftig direkt in iMazing zu ermöglichen, ist sehr wertvoll und wird in unsere weiteren Überlegungen einfließen.

Mit freundlichen Grüßen
Das iMazing Team

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Thank you for taking the time to share your feedback.

We understand it can feel inconvenient to reach out to support for device slot resets. The reason this step exists is to help prevent license misuse and ensure that only genuine users manage their own devices.

That said, inactive devices are automatically released after 270 days without connection, so you’ll progressively recover license slots over time without having to contact us. If you need help freeing one sooner, our team is always glad to assist — simply reach out at https://imazing.com/contact.

Your feedback on improving device management directly from within iMazing is valuable, and we’ll keep it in mind as we refine our license system.

Warm regards,
The iMazing Team

Antwort von iMazing

24. Aug. 2025

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir haben Sie bereits direkt kontaktiert, um die beschriebenen Schwierigkeiten besser zu verstehen. iMazing sollte Playlists dauerhaft synchronisieren, und auch für das Zurücksetzen des Backup-Passworts gibt es Lösungen. Wenn die Hinweise in unserer Dokumentation nicht ausgereicht haben, helfen wir Ihnen gerne persönlich weiter – damit alles so funktioniert, wie Sie es sich vorgestellt haben.

(AI translated ⎯ Original English version below)

Thank you for your feedback. We’ve already reached out to better understand the issues you described. iMazing should permanently sync playlists, and there are also solutions for resetting a forgotten backup password. If our documentation wasn’t enough, we’ll be glad to assist you directly — to make sure everything works the way you intended it to.

Antwort von iMazing

14. Juli 2025

Vielen Dank für Ihr Feedback — es freut uns, dass Sie die Software selbst als gut empfinden, auch wenn das Lizenzmodell für Sie nicht überzeugt hat.

Zur Einordnung: Unser früheres Lizenzmodell war nicht auf 3 Geräte beschränkt. Man konnte jederzeit zusätzliche Geräte hinzufügen — wer direkt ein größeres Paket kaufte, zahlte bis zu €10 oder weniger pro Gerät. Dennoch mussten wir feststellen, dass dieses Modell immer wieder zu Missverständnissen und Unzufriedenheit führte, insbesondere im Vergleich zu unserem damals schon verfügbaren Abo-Modell.

Deshalb haben wir vereinfacht: Heute beginnt das Privatabo bei nur €29.99 pro Jahr — inklusive aller Geräte, sämtlicher Funktionen und laufender Updates. Und wer iMazing für mehrere Geräte nutzt, zahlt effektiv weniger als €5 pro Gerät und Jahr — ganz ohne Einschränkungen bei Funktionen oder Flexibilität.

Wir verstehen, dass manche Nutzer iMazing eher gelegentlich brauchen. Trotzdem investieren wir kontinuierlich in Kompatibilität mit iOS/macOS-Updates und entwickeln Funktionen, die deutlich über das hinausgehen, was einfache oder kostenlose Tools bieten. Wir stehen hinter dem Wert unseres Angebots.

Vielen Dank nochmals für Ihre Rückmeldung — wir melden uns, sobald wir Ihre Antwort erhalten, und setzen alles daran, gemeinsam eine Lösung zu finden.

(AI translation - original Englsih below)

Thank you for your feedback — we’re glad to hear you found the software itself solid, even if the licensing didn’t meet your expectations.

To clarify: our previous model didn’t limit you to 3 devices. Additional devices could be added anytime, and buying a pack upfront lowered the price — sometimes down to as little as €10 per device. That said, we recognize that the system wasn’t always clear and led to frustration, especially when compared to our more straightforward subscription.

That’s exactly why we made the change: today, a personal subscription starts at just €29.99 per year, includes all devices, all features, and all updates — and it can be canceled at any time while remaining fully functional until the end of the term. And for users managing several devices, the cost per device per year can drop below €5 — without any compromise on flexibility or coverage.

We understand that some users only need iMazing occasionally, but we also invest heavily in keeping it compatible with every iOS/macOS update and adding pro-grade features you won’t find in discount tools. We’re proud of the value we offer and hope you’ll give the new model a chance.

Thank you again for your feedback — we’ll follow up as soon as we have your reply and will do our best to make things right.