HoutjeWarm B.V. Bewertungen 

Goed droog hout, strak gestapeld. Hout is goed gekloofd, kortom een nette pallet! En op tijd bezorgd!

Heel mooi eiken- haardhout.
Zeer gelijkmatige stukken, mooie stukken, strak eikenhout, strak gestapeld; klaar voor de winter. Bestel nu voor het 3e jaar en hoop dat men nog vele jaren willen leveren.

Mooi droog hout! Eerst keer besteld bij houtjewarm maar was een mooie pallet! Heb het al warm gehad van het vullen van het hout hok!👍🏾😀 deze keer haagbeuk besteld.

Prima hout en top geleverd.

Mooi gekloofd eikenhout van een mooi formaat en mooi droog <10. Levering in goed overleg.

Snel en verzorgt geregeld

Perfect hout. Super bezorging

Mooie blokken hout, uitstekende klantenservice.

Wij zijn zeer tevreden, konden zelf een leveringsdatum aangeven. Hout is goed droog en mooie stukken. Wij hadden 3 pallets. Een eik, een es en beuk. Was een miscommunicatie met degene die het zou bezorgen, de track and trace kwam niet door, maar werd smorgens ook meteen opgelost.

Goede aanbieding, snelle levering en mooi droog eikenhout dus gewoon top

Groet,
Marc

De bestelling was netjes op tijd en pallet is ook netjes op de stoep gezet. Bij het afladen bleken 3 zakken te zijn beschadigd en dus pellets eruit gelopen. Maar toch tevreden. 😊

Hout snel geleverd en het ziet er geweldig uit!

Het is een zeer betrouwbare handelaar en wij hebben nog nooit zo mooi hout gehad. En komt z’n tijd afspraak altijd na.
Wil je mooi goed en droog hout dan zou ik hier even op de site gaan kijken.
Johnny&Corine uit maassluis

De verpakking en bezorging is prima.
Maar er zitten teveel te grote blokken in en moet je zelf nog aan het kloven

The wood is perfect and you can plan the delivery date. Only 3 stars because the delivery wasn't in front of my house. The forklift was completely discharged on a half way to my house so I had to manually unload 800kg of wood during the evening. Carrier should always have a second forklift in case the main is not working.

2x een XLpallet gedroogd haagbeuk besteld.
Zeer tevreden, mooie blokken strak gestapeld, voordelig geprijsd en snel geleverd.
Aanrader!

Bezorging van 2 pallets was fantastisch. Al heel vroeg in de ochtend en op de juiste plek gezet.
Hout was mooi keurig droog en voor een groot deel van de juiste afmeting.
Helaas bestond ook een flink deel van het hout uit kleine, vervormde stukken en schors, wat problemen gaf bij het stapelen. Na 7 jaren ervaring hiermee durf ik wel te stellen dat het niet aan mij lag, dat toen ik bijna klaar was, het opgestapelde hout omviel.
Misschien omdat het hout goedkoop was, dat het niet voldeed aan wat ik bij andere leveranciers gewend ben. Voor mensen die tevreden zijn met goedkoop droog hout en geen probleem hebben met veel vervormde stukken hout kan ik dit bedrijf aanraden. Mensen die iets meer willen betalen en minder "afvalhout" willen, raad ik echter aan om dit hout elders te kopen.

teleurstellende service en klantonvriendelijk beleid

Ik raad HoutjeWarm absoluut niet aan. Ondanks een duidelijke bestelling met instructies voor levering, verschuilen zij zich volledig achter hun transporteur en nemen nul verantwoordelijkheid voor een correcte uitvoering.

Voor mijn 95-jarige vader had ik een pallet brandhout besteld, met de uitdrukkelijke instructie om deze achterom te leveren, iets wat met een palletwagen prima mogelijk is. Dit is bij eerdere leveranciers nooit een probleem geweest. Echter, de chauffeur kwam zonder palletwagen, omdat deze ‘was vergeten’. Het gevolg? De pallet kon alleen op de stoep gezet worden – volstrekt onwerkbaar voor een hoogbejaarde klant.

In plaats van een oplossing te zoeken, besloot het transportbedrijf het hout weer mee te nemen. Tot mijn grote verbazing en ergernis hield HoutjeWarm €100 in op de terugbetaling als transportkosten, in plaats van simpelweg het juiste hulpmiddel te regelen en de pallet zoals afgesproken te leveren.

Ondanks meerdere e-mails bleef het bedrijf star en onbuigzaam. Ze weigeren verantwoordelijkheid te nemen en sturen klanten zelf achter de transporteur aan, terwijl zij deze dienst hebben ingeschakeld. Dit is slecht klantbeheer en toont een gebrek aan servicegerichtheid.

Als je een bedrijf zoekt dat zich verschuilt achter voorwaarden in plaats van mee te denken met de klant, dan ben je bij HoutjeWarm aan het juiste adres. Maar als je fatsoenlijke service en betrouwbare levering verwacht, bestel hier dan absoluut niet!

Beste Daan Kuiper,

Het is opmerkelijk dat jullie reageren op mijn review alsof mijn kritiek onterecht zou zijn. Ik heb meerdere e-mails gestuurd om samen tot een oplossing te komen, maar de enige "handreiking" vanuit HoutjeWarm was het verstrekken van het telefoonnummer van het transportbedrijf, met de boodschap dat ik het daar zelf maar moest oplossen.

Daarnaast is jullie reactie hier misleidend. Het probleem was niet dat de doorgang te smal was, maar dat de chauffeur simpelweg zonder pompwagen kwam, terwijl dit een standaardvoorziening zou moeten zijn. Dit had eenvoudig voorkomen kunnen worden door zorgvuldiger te werken en verantwoordelijkheid te nemen voor de afspraken die jullie als leverancier maken.

Dat jullie €100 hebben ingehouden zonder enige vorm van tegemoetkoming, en nu mijn review proberen te nuanceren alsof ik onjuiste informatie geef, bevestigt alleen maar het klantonvriendelijke beleid waar mijn review over gaat. Ik sta volledig achter mijn beoordeling.

Gisteren om half 12 besteld, vandaag om 9 uur in huis. Wat een super bedrijf. Het hout brandt ook nog eens super! Inmiddels de 3e bestelling en er zullen er zeker meerdere komen.