Hornbach Bouwmarkt+Tuincentrum Bewertungen 

Mijn ervaring met Hornbach is ronduit slecht geweest.

Ik heb een opdracht gegeven voor het schilderen van mijn keuken en hal. Een montagepartner van Hornbach is bij mij thuis geweest voor een inmeting en daarna is een offerte opgesteld. Deze offerte heb ik geaccepteerd en betaald. Vervolgens hoorde ik helemaal niets meer.

Na weken wachten moest ik zelf meerdere keren contact opnemen en naar de winkel gaan om te vragen wat er aan de hand was. Iedere keer kreeg ik andere of tegenstrijdige uitleg. Uiteindelijk bleek dat de communicatie tussen Hornbach en de montagepartner niet op orde was, waardoor mijn opdracht maandenlang stil lag.

Omdat ik het vertrouwen in de betreffende montagepartner volledig kwijt was, heb ik duidelijk aangegeven dat deze persoon niet meer welkom is in mijn woning. Hornbach heeft mij toen toegezegd dat een andere montagepartner zou worden geregeld. Tot mijn verbazing werd ik daarna toch weer benaderd door dezelfde persoon.

Ook werd mij meerdere keren beloofd dat ik zou worden teruggebeld. Deze afspraken zijn nooit nagekomen.

Op 1 juni 2026 heb ik een formele klacht ingediend en gevraagd om een oplossing of volledige terugbetaling van mijn geld. Tot op heden heb ik geen inhoudelijke reactie ontvangen.

Ik heb betaald, maanden gewacht, talloze keren zelf contact moeten opnemen en ben nog steeds geen stap verder. De klantenservice, communicatie en opvolging van afspraken zijn naar mijn ervaring ver onder de maat.

Voor mij is dit de slechtste ervaring die ik ooit heb gehad met een groot bedrijf. Ik raad iedereen aan goed na te denken voordat hij via Hornbach montage- of schilderwerk laat uitvoeren.

I am extremely disappointed with my experience with Hornbach.

I ordered tiles and approximately two tons of sand for a garden renovation project. According to the website, the expected delivery time was only a few working days. In reality, the delivery was delayed multiple times, and I eventually received a delivery appointment nearly two weeks after placing the order.

Up to that point, I remained patient. Once I finally received a confirmed delivery date, I arranged for workers to come and install the tiles and complete the garden work. However, less than 24 hours before the scheduled delivery, Hornbach informed me that the delivery would be delayed yet again.

As a result, I had to cancel the workers at the last minute and still incurred costs because they had already reserved time for the job. The delay has created a chain reaction of problems. I cannot confidently book new workers because I no longer trust the delivery schedule, and if I wait until the materials finally arrive, I may end up with two tons of sand and 50 square meters of tiles sitting in my garden for weeks before I can find available workers again.

What is most frustrating is that this entire project was planned around the delivery dates provided by Hornbach. These repeated delays have cost me time, money, and a great deal of stress. There is even a real possibility that I will miss most of the summer before my garden is finished.

I contacted Hornbach several times to file a complaint. I was eventually contacted by Linda, who was very friendly and professional, and I appreciate her efforts. However, the only compensation offered was a refund of the delivery costs. While that gesture is appreciated, it does not come close to covering the inconvenience, financial loss, and disruption caused by the repeated delays.

Unfortunately, this experience has seriously damaged my confidence in Hornbach’s delivery service, and I would think twice before ordering large project materials from them again.

Martiaal oké service hornbach waardeloos dit geef zelfs de huisvervoerder aan veel te laat geleverd i.p.v. 5 werkdag meer dan 14dagen en wil je een review schrijven op hun mail keuren ze het af omdat het niet passen is en niet positief

Rolgordijnen besteld, twee weken moeten wachten en op de dag zelf krijg ik te horen dat ze beschadigd zijn. Maar in de Track & Trace-app staat nog steeds dat ze onderweg zijn. Dan maar even Hornbach bellen en misschien kunnen die mij wel helpen. Maar dan wordt je weggezet al een dom mens.

Op 27 maart 2026 een bestelling geplaatst bij de Hornbach te Breda.
Canvas doek met lijstwerk.Levertijd circa 6 werkweken.
Zitten nu welgeteld op 2 maanden en 10 dagen en na mails en telefonische contact te hebben gehad nog steeds geen uitsluitsel hierover.
Betreft order 57116324

Wat een drama die drive in in geleen sta je uren in derij voor een zakje metselmortel

ik kwam iets terug brengen, de dame die mij hielp was geen vriendelijk iemand. er kon nog geen goedemorgen of tot ziens af!

Zeer slecht, geen service, kan niet eens reageren op mailtjes, late levering, gewoon een bagger tent!!!

Bestel nooit iets via hun webshop. Waardeloos bedrijf. Mijn bestelling had al geleverd moeten zijn, maar nog niks gehoord. Ze reageren niet op mailtjes en ook de bestelstatus is onveranderd na twee weken. Ik hoop nog iets van ze te horen of dat ik mijn geld terugkrijg. Maar ik heb er een hard hoofd in. Ik ga in ieder geval niets meer bestellen en vermijdt hun fysieke winkel ook in het vervolg.

Hornbach Geleen. Online bestelling ophalen in de vestiging. 25 minuten!! moeten wachten eer er iemand verscheen om me te helpen. Echt belachelijk en te gek voor woorden. Voor mij nooit meer.

Vandaag geweldig geholpen in het tuincentrum.
Artikel ging stuk en zonder ellende vond de jongeman een oplossing.
Heel tevreden.

0,0 sterren !! Zeer slecht, ik had 15 items bestelt en kreeg de dag erna dat er maar 14 bestelt mogen worden. Dus 14 bestelt. Dag daarna het bericht dat er nog maar 12 zijn. Dus die 12 bestelt. Na 1,5 week eindelijk mijn stopcontacten. Maak ik thuis de doos open, zitten er maar 2 stopcontacten in, de rest waren blindplaten. Dus terug brengen. Hebben ze in het filiaal precies 10 liggen maaf die kon ik niet zo omruilen. De 10 blindplaten moeten retour en afwachten of ik mijn geld terugkrijg en de 10 stopcontacten gewoon nog een keer betelen. Wat een waardeloze service. Deze klant zijn ze kwijt en ik zal me niet inhouden met negatieve reclame

ik deed online een bestelling vanuit belgië; een vriendin in nederland zou deze dan doorsturen. het gaat om bloempotten. nu heeft hornbach direct deze bestelling in 3 gedeeld 2 x 1(ja u leest goed 1) bloempot en 1 x de rest. zeer merkwaardig. postnl heeft zich ook al van zijn beste kant getoond door vandaag al te zeggen dat ze het niet halen. nu kreeg ik van de transporteur deze mail Hornbach
Namens
28-05-2026, 11:01
Goedemorgen meneer/mevrouw,

Helaas is uw bestelling manco. Dit wil zeggen dat we momenteel niet weten waar uw zending zich bevind. Wij kunnen de bestelling dus vandaag niet bij u leveren. Wij gaan een onderzoek starten en dan nemen we contact met u op voor het maken van een nieuwe afspraak wanneer uw zending fysiek bij ons binnen is.

Met vriendelijke groet,
Van Spreuwel transport

zeer prettig voor 1ste bestelling

mijn antwoord naar hornbach

Beste dat is ontoelaatbaar. Ik bestel via een Nederlandse vriendin omdat jullie niet leveren in België. Ik wil een financiële tegemoetkoming en een verzending nu naar België ipv Nederland

1 ster voor levering via webwinkel

Geen communicatie
Slechte terugkoppeling en actie na klacht.
Heel de dag gewacht en geen levering.
Bestel in de winkel laat leveren in winkel anders ben je verloren .

Als er door huisleverancier wordt geleverd gaat het goed.

Bestel je en word het door leverancier bezorgd wordt je niet op de hoogte gehouden, weet je niet wanneer ze komen kan HORNBACH niet aangeven wanneer ze komen en krijg je nog snauw van HORNBACH dat ze geen rekening met elke klant kunnen houden en leverancier bepaald en niet de klant.

Smiddag 16:00 een mail dat ze volgende dag komen tussen 7-9
Moet gewoon werken wat denken ze wel niet.
En er staat dat je hier niet over kan bellen.
En natuurlijk niet op tijd geleverd pas einde dag na zelf 3 x horbach bellen en 4 x transporteur

HORNBACH moet eisen van externe partijen dat ze contact opnemen met de klant en overleggen.

Na telefonisch contact wordt je afgewimpeld en geen excuses of begrip.

Prima zaak met prima spullen

Maar bestel niets wat bezorgd moet worden is mijn persoonlijke mening

Levering van dik 2000,- en dan HORNBACH die zegt
Als u niet thuis bent dan kan je toch met buren iets regelen.
Tuurlijk niet dat past niet in de gang HORNBACH

Beter dat je bij de fysieke winkel langsgaat ipv online bestelling.
Ik heb voor eerste en laatste keer bij Hornbach een online bestelling geplaatst (grote zware doos voor mijn doen) en betaald voor thuisbezorging. Natuurlijk verprutste PostNL het (ik kon helaas niet voor DHL kiezen), en werd het zomaar (zonder enkele poging tot thuisbezorgen) gebracht naar een pakketpunt. Omdat ik geen auto heb en ook niet zwaar kan tillen, heb ik ook meteen hiervan melding gemaakt bij Hornbach. Daar begon mijn ontevredenheid met Hornbach zelf. Toen ik op de dag zelf dit aangaf, werd aan mij telefonisch beloofd dat het bij evt retourneren weer naar mij gestuurd kon worden. Paar dagen later kreeg ik tijdens werkuren een email dat ik dan toch een nieuwe bestelling moest plaatsen. Toen ik per e-mail hierop reageerde met meer uitleg en hen vroeg om schriftelijke reactie, hoorde ik weer niets van hen. Toen ik hen belde, kreeg ik dus te horen dat ze niets kunnen doen als een bestelling geretourneerd wordt. Afijn..maar nu is het een week later en het is niet eens schriftelijk bevestigd dat ze de bestelling alweer terughebben en per wanneer ik mijn geld terug kan krijgen. Op hun website staat ook niets hierover aangegeven.
Echt een bagger organisatie wat betreft onlineaankopen en klantenservice. Beter dat je bij hen fysiek langsgaat om je aankopen te doen, maar daar moet je natuurlijk wel de nodige middelen (bijv auto) voor hebben.

Vandaag wilde ik een stuk 10m2 antraciet zeil - vinyl of PVC - kopen voor de CV-ruimte - technische ruimte. Toen ik vernam, dat de leveringskosten naar de vestiging in Groningen mij ruim € 60,- zouden de kosten plus € 29,-per m2 ben ik naar de Kwamtum gegaan. Voor € 15,-/m2 uit voorraad.

Om 16: 00 zou de bestelling klaarliggen
En was er heen gereden, maar de bestelling was niet klaar.dus maar weer naar huis.krijg om half 8 een mailtje bestelling ligt klaar.ik had het beter daar kunnen pakken.wat een waardeloze service

Ik heb een loungeset gekocht voor in de tuin bij Hornbach Den Haag omdat de dichtsbijzijnde Hornbach deze niet had. Allereerst had ik vantevoren al naar de vestiging in Den Haag gebeld om te vragen of ze een showmodel uitgestald hadden staan, zodat ik de set zou kunnen uitproberen. Er werd mij verzekerd dat er een showmodel in de winkel stond. Helaas was dit niet het geval. Hiervoor werd door de tuinafdeling netjes excuses aangeboden. Toch besloten om de tuinset te kopen want ja, ik had speciaal voor deze set 55km gereden, maar bij thuiskomst bleken de rugleuningen niet in het pakket te zitten. Ook bleken de kussenslopen niet gewassen te kunnen worden. Nog steeds niet wetende of de set lekker zou zitten, had ik geen interesse meer in deze set en wil ik het retourneren in de dichtsbijzijnde Hornbach vestiging maar dat mag niet omdat het een incomplete set is. Ik ben meer dan een uur reistijd kwijt terwijl er een vestiging op 10km van mijn huis is. Dit zou zijn zodat ze het probleem kunnen oplossen maar ik wil niet opnieuw het risico lopen dat ik met een incomplete set thuis kom, ik wil gewoon mijn geld terug en dat moet toch bij iedere vestiging kunnen? Een incomplete set is niet te verkopen, voor geen enkele vestiging en had ook niet aan mij verkocht mogen worden. Als ik met deze set terug ga naar de dichtsbijzijnde vestiging en ik niet zeg dat deze incompleet is dan krijg ik wel mijn geld terug alleen zadel ik iemand anders met hetzelfde probleem op dus ik probeer het fatsoenlijk op te lossen met Hornbach maar ze zitten vast in hun regeltjes en denken niet mee met de klant. Echt waardeloos. Ook wilde ik een review op de website plaatsen over deze loungeset, die in mijn geval incompleet is geleverd, maar deze wordt door Hornbach geweigerd. Ga dus niet op de reviews van de Hornbach producten af want als je negatief bent over een product dan wordt je review niet geplaatst.

Update: nav het indienen van een klacht, uiteindelijk toch de tuinset bij de dichtsbijzijnde vestiging kunnen retourneren.

Leuke artikelen, veel assortiment. Daar houd de positieve review dan ook helaas weer mee op. Wat een waardeloze klantenservice! Ze zijn ronduit bot, onbeschoft en denken totaal niet met hun klanten mee. Leuk om zelf naar de winkel te gaan en niet al te duren aankopen te doen. Maar online moet je hier absoluut nooit bestellen!! Ook niet bij de winkel en dan laten bezorgen vanuit daar. Beide gingen compleet mis. Data en tijdstip werden slecht aangegeven, gebeld, dat werd uiteindelijk ook maar verzet naar later en later. Het personeel was totaal niet vriendelijk.
De online bestellingen worden overigens altijd geleverd met een pallet, ook als je maar een paar dingen hebt… en dan moet je 24,- betalen voor een pallet die je niet wilt. Ik had de online bestelling al gedaan en toen kreeg ik een mail of dat extra geld ook nog wilde betalen voor de pallet. Toen ik de vraag stelde of ik dan de paar dingen eraf mocht halen en de pallet mee mocht geven was dit niet mogelijk. De pallet moet ik zelf terug brengen om mijn geld ervoor terug te krijgen. Dan was ik het zelf wel gaan halen!!! En wat als je geen auto hebt om die pallets terug te brengen?? Wat een idiote service.

Tegels voor in de tuin besteld.
Geven datum op dat ze verwachten te bezorgen. Maar zelfs op de twee dagen dat tegels verwacht werden totaal geen informatie. Machines gehuurd. Die staan werkloos te wachten.
NUL informatie. Bellen geeft ook geen duidelijkheid. Wat een waardeloos bedrijf. Nooit weer.
LAAT EENS WAT WETEN. HEBBEN DUIZENDEN EURO’S BETAALD. ZO GA JE NIET MET KLANTEN OM.