Hornbach Bouwmarkt+Tuincentrum Bewertungen 

Wat een slechte club. Van het kastje naar de muur omdat hun voorraad nergens klopt. 1 dag 5 winkels af. En niemand aanwezig van de betreffende afdeling.
Mijn volgende project begint niet bij HORNBACH vanwege de grote onbetrouwbaarheid.
Tegeltje tegeltje aan de wand: wie heeft nog slechtere service in tegelland?

Zeer teleurstellende ervaring met Hornbach en Van Spreuwel Transport

Wij hebben bij Hornbach twee barbecues en een hoeveelheid houtskool besteld, met een totale waarde van ongeveer €520. Tot mijn grote verbazing is deze bestelling nooit bij mij afgeleverd.

Voor de bezorging heeft Hornbach gebruikgemaakt van een extern transportbedrijf: Van Spreuwel Transport. Dit bedrijf staat op diverse beoordelingsplatforms zoals Trustpilot en Google bepaald niet goed aangeschreven. Helaas sluit mijn ervaring daar naadloos op aan.

Van Spreuwel Transport beweert dat mijn bestelling succesvol is afgeleverd, terwijl ik op dat moment niet eens thuis was. Als zogenaamd bewijs wordt een foto getoond van een pallet die midden op de openbare weg staat. Geen handtekening voor ontvangst, geen foto bij mijn woning, geen contact met de ontvanger en geen enkel ander overtuigend bewijs van daadwerkelijke levering. Alleen een foto van een pallet op de openbare weg.

Wat ik werkelijk onbegrijpelijk vind, is dat Hornbach deze foto blijkbaar accepteert als sluitend bewijs dat de bestelling aan mij is afgeleverd. Beste Hornbach, een foto van producten die ergens op de openbare weg staan, kan toch onmogelijk als bewijs van aflevering worden beschouwd?

Sterker nog, het wekt bij mij de indruk dat de chauffeur eenvoudigweg een foto van de pallet heeft gemaakt en deze vervolgens weer heeft meegenomen. Natuurlijk kan ik dat niet bewijzen, maar gezien het ontbreken van enig degelijk afleverbewijs is het moeilijk om vertrouwen te hebben in de gang van zaken.

Deze hele situatie heeft ertoe geleid dat ik inmiddels verwikkeld ben geraakt in een juridische procedure met Hornbach over deze levering. Een bijzonder frustrerende en teleurstellende gang van zaken.

Omdat ik alsnog een barbecue nodig had, heb ik inmiddels een nieuwe bestelling geplaatst bij Wehkamp. Deze bestelling werd gelukkig wel correct en probleemloos afgeleverd. En niet door Van Spreuwel Transport.

Mijn advies aan andere consumenten: als u bij Hornbach bestelt, haal uw bestelling bij voorkeur zelf op of controleer vooraf goed wie de bezorging uitvoert. Wanneer Van Spreuwel Transport wordt ingezet, zou ik extra alert zijn.

Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Ik had een balk nodig van 10 cm in het vierkant, lengte max 1.30m. ik moest met de bus naar binnen rijden. Eerst wordt (en dat begrijp ik best) gecontroleerd. Ik krijg een scanner mee en rij naar bonnen. Geen balkje te vinden wat ik nodig heb, wel 2 balkjes die tussen een pak latten zit om latten te beschermen. Ik denk, BINGO, neem ik die mee, kom bij de uitrit en ik zeg, ik heb de dag van mijn leven, gevonden zonder streepjescode. Ik zeg wat kosten deze 2? Nee, dat mg niet, dat mag u niet meenemen, dat gooien we weg. Ik zeg lachend, dan gooi ik het wel weg, nee, u raadt het al, mocht het niet meenemen. Wat een ontzettend slechte service en waardeloos bedrijf. er is altijd wat te doen, ayajippiejippieyeh ! nu nog een cursus aftersales voor de medewerkers ! Hulde aan ons oranje team, maar niet heus, Een bal(k)lentent !!
Hornbach Nijmegen

Bedenk bij het lezen dat er geen auto beschikbaar is en de reis naar de winkel en terug 1,5 uur is, naar Hornbach Amsterdam.
1. Badkamermeubel kan alleen in de winkel worden gekocht. Dus toen we die nodig hadden, naar de winkel. Nee, alleen bestellen in de winkel en duurt 5 weken.
2. Meubel geleverd met kapotte spiegel. Kan alleen in de winkel worden geregeld. Maar we sturen de spiegel naar jullie huis, duurt 3 weken.
3. Na 5 weken gebeld, geen spiegel besteld, maar kom naar de winkel, dan regelen we het. Kan niet via de telefoon.
5. Die spiegel sturen we ook niet meer naar je huis, afhalen in de winkel.
6. Badkamermeubel van 1200,- wordt geleverd zonder afvoer, is ons niet verteld, wel dat er geen kraan bij zat.

Veel ging mis, kost uren en weinig empathie van de kant van Hornbach. Door hen veroorzaakt probleem wordt ons probleem. Alleen de man van de intake bood excuses aan en denkt mee (alleen is de spiegel door hem dus niet besteld).

Gelukkig was de hulp bij de tegelafdeling heel goed. Daarom toch 2 sterren.

Online bestelling gedaan via de webshop. Is als " geleverd" aangegeven, maar mijn bestelling is onvindbaar in de vestiging van Hornbach Nijmegen. 2,5 Week verder gesteggeld met klantenservice zonder ook maar 1 praktische oplossing van hun zijde. Daarnaast neemt de klantenservice ook nul initiatief om updates door te geven of om tot een oplossing te komen.

Ik heb 9 weken geleden een hekwerk besteld bij Hornbach Duiven. Na 8 weken stond er zonder afspraak een Pools montage team voor de deur, met wie ik door een taalbarrière niet redelijk kon communiceren. De tuin was nog niet klaar en er was geen afspraak, dus ik moest ze wegsturen. Vervolgens heb ik 6 keer contact opnemen met de zogenaamde klantenservice van Hornbach. Steeds werd beloofd dat ze mij zouden terugbellen na overleg met collegas en het montage team, maar ik werd nooit door hun zelf teruggebeld. De leidinggevende schoof het ook weer door naar een collega. Die vervolgens weer met het bericht kwam dat ze moest wachten op een eerder door mij gesproken collega om informatie te verkrijgen van haar. Uiteindelijk werd er ook nog gezegd dat annuleren van de opdracht lastig is omdat ik buiten moeilijk een nieuwe installateur zou vinden. Dat voelt als onderdruk zetten. Ik heb nu om mijn geld teruggevraagd en om mail bevestiging. Afwachten of dit wel vlotjes gaat verlopen. Kortom een waardeloze service en slechte communicatie met klant en partners. Als klant voel je je niet serieus genomen! Ik ben echt oprecht geschrokken van de onkunde binnen het bedrijf.

Het zijn prutsers bij hornbach Duiven, je vraagt beleefd of ze je ergens bij kunnen helpen omdat het me zelf niet lukt en dan reageert zon onbeleefd kreng met we zijn een selfservice zaak, wat een zielige idioot!
Ik kom hier nooit meer met zulk onbeleefd personeel

Online gezocht naar verloopbusjes voor een slotstift.
11 stuks op voorraad staat er online.
In de winkel niets voorradig, een medewerker om info gevraagd ( vriendelijke man) , deze kon alleen maar melden dat er een voorraad verschil is. Een verschil kan ik me voorstellen, maar 11 stuks, iemand slaapt er.

Ik heb een rol raamfolie besteld 10 dagen geleden met (volgens de website) de strepen van links naar rechts.
Nu heb ik inmiddels na 10 dagen ( wat 4 zou duren)een rol ontvangen met de strepen van boven naar beneden.
Deze verzending heb ik laten bezorgen bij hornbach Den Haag en is daar woensdag om 10.25 afgeleverd en ik kreeg pas donderdag einde middag bericht om het af te halen. Daar aangekomen moest er nog 10 minuten met 2 man worden gezocht omdat hun systeem niet klopte en er verkeerde nummers waren opgeplakt. Ik heb dus €9,95 betaald voor deze heel onduidelijke en niet kloppende info. Ik heb ditzelfde bericht op de reviews van Hornbach gezet en met 1 ster beoordeeld, maar dat werd afgekeurd! Je mag volgens hen je ongezouten mening geven maar het moet blijkbaar wel positief zijn.
De mededeling van afkeuring eindigde met Yippie-ja-ja-yippie-yippie- yeah. Dit is dus voor mij duidelijk einde hornbach.

Heb een aantal maanden geleden een Worx grasmaaier gekocht inclusief (na registratie) “gratis” garage ter waarde van €179. Op de info stond dat het wel een tijdje kon duren voordat de garage toegestuurd zou worden. Maar na 3 maanden nog steeds niets? Volgens Hornbach is het hun verantwoordelijkheid niet en moet ik me echt tot de fabrikant (importeur) wenden. Daar krijg ik geen enkele reactie op mijn mails. Nadat ik Hornbach weer belde werd mij gezegd dat zij verder niets met de levering te maken hadden! Ik vind dat toch wel kopers bedrog! Ze adverteren er nog steeds mee! “Gratis” garage pfff. Voor wat betreft de Worx maaier: als je hem eindelijk aan de gang krijgt, hij maait slecht, slaat hele plekken over en is binnen no time buiten de wifi en dus werkt de app niet meer. De app werkt ook zeer slecht en ik heb de indruk dat men niet maalt om tijdig te updaten! Handmatig is hij zeer moeizaam te bedienen en het duurt wat voordat je hem bijna een schop uit frustratie wil geven! Veel geld voor weinig service, Hornbach neemt duidelijk zijn verantwoordelijkheid niet, heel teleurstellend!!

Had klik pvc retour gebracht met 6 rollen behang. De klik pvc retour terug gepint gekregen, maar vergeten de behangrollen het geld terug te laten pinnen.
Dag ernaar erheen gegaan en wat schets mijn verbazing, de rollen lagen netjes bijelkaar gebonden met een notitie dat ze terug waren gebracht maar niet op de rekening terug gepint waren. Chapeau Hornbach Geleen dat noem ik nog eens een service van de zaak. Een dikke 10

Fam Wijnants

Wat een schijt klantenservice ik bestel een order ik betaal de order de betaling is afgeschreven en hun server crashed of iets ik krijg geen bestelbevestiging helemaal niks naar de winkel gegaan want ik had een ordernummer in mijn afschrift staan maar die order kregen ze niet gevonden krijg je een mail moet je bewijs leveren dat je betaald hebt dan krijg je je geld terug maar daar gaat weer een aantal dagen overheen egt belachelijk had et ook in de winkel kunnen bewijzen schijt service bah bah hun systeem zit een hik in en ik ben weer een hoop tijd kwjjt om dingen te regelen om mijn geld terug te krijgen wat zomaar is afgeschreven zonder dat er een order gemaakt is egt slecht en je wordt gewoon slecht geholpen terwijl de fout bij hun ligt nie bij mij ik heb gewoon betaald

Aankoop gedaan en geprobeerd te betalen d.m.v. een kluskaartcadeau (bon). Dit wilde in eerste instantie niet werken en moest volgens de medewerker handmatig door hen worden uitgevoerd.

Na betaling blijkt dat zij tweemaal het bedrag van het totaal saldo van de kaart hebben afgetrokken! Zowel de Hornbach als kluscadeaukaart geven hierover geen gehoor!

Bestel niet online. Eerste leverdatum kwam niet uit bij de transporteur. Nieuwe leverdatum: oh het is manco. Na meer dan een week niets doen, blijkt het nu manco te zijn. Na zelf actie te ondernemen omdat hornbach echt niets doet, blijkt na 2 dagen dat de levering beschadigd is. U krijgt uw geld terug binnen 10 werkdagen. Moet waarschijnlijk per post vanuit Verweggistan komen. Geen compensatie, niets. Nooit zoiets meegemaakt. Bestel hier niet!!!!!

Levering bij Hornbach is een probleem. We moesten 170 blokken achter hebben 6 m hoger dan voor aan de straat.
Hornbach zei dat we van tevoren konden bellen om dat te regelen: niet dus. Het werd een heftruck huren van 125 euro, Hornbach gaf dan nog de 89,95 verzendkosten terug. Er komt geen sorry af

Pas goed op met de levertijden van de Hornbach Onlineshop. Op 4 juni twee big bags zand besteld met een beloofde levertijd van 5 werkdagen. Uiteindelijk zou de levering vandaag (15 juni) plaatsvinden. Omdat de zware big bags op een specifieke plek gelost moesten worden, heb ik hier speciaal een kostbare dag vrij voor moeten nemen.
​Sinds 08:00 uur 's ochtends onafgebroken zitten wachten. Pas eind van de middag een melding dat de chauffeur voor 18:00 uur zou komen. Inmiddels is het avond en er is nog steeds helemaal NIETS geleverd. Je wordt urenlang in je eigen huis gegijzeld door een volledig falende planning van Hornbach en hun transporteur Excluton. Dit grapje heeft mij door de misgelopen uren inmiddels meer gekost dan de hele bestelling waard is.
​Een formele ingebrekestelling en schadeclaim zijn inmiddels onderweg naar Hornbach. Bestel hier geen zware materialen als je afhankelijk bent van een betrouwbare levering!

In my view, the delivery was excellent and arrived on time. The staff were very polite and respectful. They placed all my belongings exactly where I asked them to. I am very satisfied with their service.

Niet van uit gaan dat de bestelling klopt verder best matriaal

Artikel online besteld en in de winkel opgehaald, maar bleek een ander en goedkoper product te zijn. Terug naar de winkel gegaan en dit gemeld bij de klantenservice om vervolgens te horen dat het niet meer op voorraad is, terwijl de online voorraad anders aangaf.

De enige oplossing was geld terug en het artikel opnieuw bestellen met thuisbezorging. Daarbij werd aangegeven dat de terugbetaling tot twee weken kan duren. Daarnaast komen er opnieuw verzendkosten bij, terwijl ik al kosten heb gemaakt om naar de winkel te gaan vanwege hun fout.

Uiteindelijk dus extra kosten, extra wachttijd en veel ongemak door een fout van de winkel. Zeer teleurstellende service.

Twee weken geleden een bestelling geplaatst en het zal binnen enkele dagen geleverd worden. Inmiddels twee weken verder en we hebben nog steeds niks ontvangen. Ze geven aan nog minimaal een week nodig te hebben met leveren, 4x gebeld en het is nog steeds niet duidelijk waarom en wanneer het geleverd wordt.

Ze sturen ook een mail 2 vóór 12 dat ze de leverdatum niet halen waardoor je de hele planning om kan gooien. Bij ons is de leverdatum al 4x verschoven.. Wat een drama..