Hornbach Bouwmarkt+Tuincentrum Bewertungen 

Helaas is 1 ster nog te veel. Ik probeer een vraag te stellen op vrijdagavond, weinig personeel, heb je eindelijk iemand gevonden, vragen ze in het Engels of ik het aan iemand anders wil vragen. Voor goede service of advies moet je NIET bij Hornbach zijn. Pffff ........ Yippie ja ja yippie yippie yeah.

Ik heb online twee artikelen besteld, waarbij duidelijk staat aangegeven: voor 16:00 uur besteld, morgen in huis. Beide artikelen werden niet geleverd op de dag erna, hoewel ruim vóór 16:00 uur besteld. Sterker nog: Ik kreeg op de dag dat het geleverd zou moeten worden dezelfde mail als een dag daarvoor: we hebben uw artikelen ingepakt en het zal binnenkort door de vervoerder worden opgehaald! Hornbach liegt en bedriegt zijn klanten met de bezorgtijden. Als je geen invloed hebt op de bezorgtijden, bedonder je klanten dan niet door iets te beloven, dat je niet waar kan maken!!

Hornbach winkels zijn prima maar de online webshop is matig. Vaak komen materialen verkeerd aan of moet je lang wachten op materialen die uiteindelijk niet komen. Beste dus niet online bij ze bestellen want daar is het logistiek niet in orde.

In de vestiging 3 boeidelen van kunststof besteld welke volgens de medewerker op maat gezaagd kunnen worden. Eerst werd er gesproken over levering in 5 werkdagen, wat al snel werd veranderd in 9 werkdagen ivm de warmte. Na 9 werkdagen gebeld en de zending was nog niet binnen. De volgende dag weer gebeld, de zending was binnen, maar nog niet verwerkt. Dat ging een aantal dagen zo door. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat de zending helemaal niet geleverd was! Mocht de zending wel annuleren. De volgende dag maar weer gebeld en wat bleek; de zending was al op 2 juli geleverd (het is nu 9 juli), maar nog steeds niet verwerkt. Ze zou een spoedopdracht er van maken en ja hoor, na 1 uur kreeg ik een mail dat ik het kon ophalen. Echter nu bleek dat kunststof platen niet gezaagd kunnen worden! Lekker advies en service van Hornbach. Hier bestel ik dus niet meer.

Vandaag rond het middaguur was ik bij de HORNBACH in Breda. Er was slechts één reguliere kassa open met een wachtrij van ongeveer tien mensen. Bij de zelfscan stond op dat moment maar één klant, dus ik liep daarheen.

Nog voordat ik bij de zelfscan was, riep een medewerkster van een afstand dat ik meer dan tien artikelen had en achteraan bij de gewone kassa moest aansluiten. Ik had inderdaad elf artikelen: precies één meer dan de limiet.

Dat er een limiet is, prima. Maar de manier waarop hiermee werd omgegaan was ronduit klantonvriendelijk. De medewerkster hield zich op een uiterst starre en reglementaire manier aan de regels, zonder enig begrip voor de situatie of de klant. Terwijl de zelfscan vrijwel leeg was en de reguliere kassa een lange rij had, was er geen enkele ruimte voor een praktische oplossing.

Het resultaat? Ik heb alleen de drie producten afgerekend die ik direct nodig had en de overige artikelen laten liggen. Blijkbaar is het belangrijker om een regel tot op de letter te handhaven dan klanten op een normale en respectvolle manier te helpen. Dat is niet de klantgerichtheid die je van een bouwmarkt als HORNBACH mag verwachten.

Ik zou willen nooit met Hornbach in zee zijn gegaan. Ik wilde graag een wasmachine ombouw, na de eerste inmeten duurt het behoorlijk lang voordat er een volgende stap wordt ondernomen. Gebeld maar ik moest nog maar even wachten. Kort verhaal, ze waren mijn gegevens kwijt. Nogmaals inmeten, was inmiddels 1 maand verder. Wachten op het financiële plaatje, weer bellen maar ze waren er mee bezig…?! Uiteindelijk kreeg ik het kosten plaatje, niet goedkoop, kon ik niet meteen bij Hornbach betalen maar moest wachten om een mail. Betaald en dan maar wachten, twee weken geleden gebeld om te vragen hoe het voorstaat? Oh ja, de materialen waren al een week binnen?? Waarom mij niet informeren?? Vandaag was het zover, het zou geïnstalleerd worden. Wat stelt mijn verbazing, ze hadden de materialen niet bij zich….?! Dus weg waren ze en ik moest maar uitzoeken wie te bereiken? Uiteindelijk iemand gesproken, geen excuses, en weet nog niet waar ik aan toe ben!! Ben benieuwd of het ooit geïnstalleerd wordt, ik zal nooit meer bij Hornbach iets laten maken.
S.Fluit. Amsterdam
Up date over mijn wasmachine ombouw. Het is nu 17 Juli en vanmorgen zou mijn ombouw geplaatst worden. Gister zijn de materialen geleverd en ik kwam er vanmorgen achter dat er twee planken miste die aan de wand geplaatst zouden worden voor handdoeken. De instelateurs kwamen een uur te laat maar ik was blij dat het eindelijk geplaatst zou worden……., maar toen kwamen we er achter dat de hele ombouw verkeerd voorbereid was en er geen mogelijkheid in zat om het te installeren. Je snapt na alles wat er al gebeurd was dat dit meer dan de druppel was. Uiteindelijk iemand aan de lijn gekregen en aan gegeven dat ik er geen geloof meer in heb, wil mijn geld terug en hoop dat die rotzooi opgehaald wordt. Moest wel uitleggen in een mail wat het probleem was…….?! Wist niet dat er zoveel mis kon gaan. Zelf de juiste materialen leveren is voor Hornbach te moeilijk en dan de planken met gaatjes voorbereiden ,daar waar ze horen is te moeilijk voor dit bedrijf. Je snapt dat ik Hornbach nooit zal aanraden. Wat een triest bedrijf!!!!

Hornbach is erg achteruit gegaan. Ze geven geen reactie op klachten. Ze nodigen je via een enthousiaste mail uit om een review op de Hornbach product site te plaatsen en als je review een lage score geeft en vervolgens beschrijft wat er allemaal mis was met de levering wordt deze niet geplaatst zonder enig contact of terugkoppeling.

Hieronder alsnog mijn ervaring met Hornbach Skantrae binnendeuren wit UV-gelakt.
"Let op met deze deuren. Ik heb nu in totaal 5 deuren besteld. Als de deuren in goede staat zouden zijn is de prijs kwaliteit goed. De eerste twee deuren heb ik laten leveren voor €60,- 1 deur is krom en de andere heeft lakschade aan de bovenhoek. De vervoerder heeft niet laten tekenen voor ontvangst in goede orde, zet ze voor de deur en is weg voordat je knippert. Ik heb dit via de mail bij hornbach "klachten" gemeld maar tot op heden geen reactie mogen ontvangen. Om deze reden heb ik besloten om de overige 3 in de vestiging te bestellen en zelf af te halen zodat ik de deuren kan controleren. Helaas bleek bij het afhalen dat alle 3 de deuren beschadigd waren op de hoeken. Ik heb deze deuren niet geaccepteerd. De deuren worden nu opnieuw besteld. Kortgezegd waren van de 5 deuren dus alle deuren beschadigd of vervormd. Het is jammer dat Hornbach een stijf retourbeleid hanteert op een kwetsbaar product wat ook nog eens niet goed beschermd wordt bij opslag en transport en daarbij niet reageert op mijn klacht mbt tot de eerste twee deuren (inclusief foto's) en bij contact in de winkel doet alsof dit een normale gang van zaken is. Hornbach is een prima zaak maar als ik dit had geweten had ik deze deuren niet besteld."

Deze review voldoet volgens Hornbach niet aan hun criteria om op de Hornbach site te plaatsen. "Sommige uitingen horen niet thuis op een website als die van Hornbach." is de letterlijke toelichting. Wat er inhoudelijk niet toereikend is laat Hornbach niet weten. Daarbij is er nog altijd niet gereageerd op de aard van de klacht.

Reserve onderdeel van mijn robotmaaier besteld. Via worx in overeen gekomen dat ik alleen het kapotte deel mocht meebrengen voor onder garantie te maken. Kort samengevat Ik moest de volledige maaier +basisstation volgens hun meebrengen anders gaven zij geen garantie. Vervang stuk toch maar besteld zonder garantie, want ik kan mijn machiene geen 8 weken missen. Heb ik 10 euro verzending naar mijn thuisadres moeten betalen ,want ik wilde de trip niet opnieuw doen. Geen probleem werd volgens de jongen opgestuurd. Na mail het is geleverd in de vestiging. Moest het toch nog in de winkel ophalen ,want ze sturen niets naar België blijkbaar .Kreeg ik ook nog een boel leugens en halve waarheden te horen van de klantenservice, onderandere ook Nederlanders betalen die 10 euro om naar hun adres opgestuurd te krijgen. Ja maar ook als ze die in de winkel laten leveren? Met dan de vraag dan krijg ik mijn 10 euro terug? NEEN Want Nederlanders moeten deze 10 euro ook betalen !Ja maar zij krijgen het wel opgestuurd! Klantenservice die op nergens trekt, Liegen gewoon in uw gezicht, ondanks dat ik hun logica weerlegde van gratis zending naar het filiaal, dienshoofd was nog erger (zonder dat die op mijn bestelpapier keek, gewoon uit de hoogte "ahja dan is dat zo" Ahja , diegene die de bestelling moest doen ,heeft een half uur moeten zoeken hoe hij het serienummer moest opzoeken(terwijl ik die reeds voor hem had opgezocht)Heeft me ook die verzendingskosten laten aanrekenen. In één lange zin, ombekwaam personeel aan de balie, die liever lui dan moe zijn.En dringend terug naar school mogen gaan!!!!

Airco gekocht, 140 euro goedkoper dan concurrent en werkt perfect! Ook veel betere klantenservice dan de concurrenten. Levertijd klopte precies en kon meteen zelfde dag laten ophalen en werd zelfs netjes in de auto geplaatst door medewerkers. Echt top! Dank hornbach Breda

Ik was bij hornbach Heerlen en ik had 20 led tl buizen op het karretje liggen en wilde gaan betalen, helaas waren alle kassa’s dicht en bij de scan waren 2 scanners gesloten middels een rood mandje op de scanner, er waren 2 scanners nog open, ik sloot achter aan de rij aan, er waren 12 klanten voor mij en ik heb 20 minuten moeten wachten. Ik dacht dat ik nu aan de beurt was, maar helaas kreeg ik te horen dat ik de scanner niet mocht gebruiken omdat de producten te groot waren, dit stond nergens vermeld, ik moest maar aan sluiten bij de profi kassa waar ook weer 13 klanten in een rij stonden. Ik had het nu helemaal gehad en heb de led tl buizen teruggebracht naar de rekken. Wat ik kreeg te horen van een medewerkster waarom de kassa’s gesloten waren omdat een medewerker ziek was. Wat ik niet begrijp en dat zal wel aan mij liggen, in de hele winkel lopen tientallen mensen tussen de rekken, daar kan toch wel eentje de kassa bemannen. Achteraf was het toch nog een geluk bij deze ervaring, ik heb de led tl buizen via internet veel goedkoper kunnen kopen en ik heb 70€ gespaard,

1 ster

Wat een enorme teleurstelling. Binnen korte tijd na het plaatsen van mijn bestelling heb ik telefonisch contact opgenomen om deze te annuleren. Mij werd verteld dat de annulering in behandeling was, maar ondanks die toezegging is de bestelling gewoon verzonden.

Vervolgens bleek er ook nog geen retourlabel bij het pakket te zitten. Na opnieuw contact met de klantenservice werd mij beloofd dat er direct een retourlabel zou worden gestuurd. Ook die belofte is niet nagekomen.

Door de fouten van Hornbach zit ik nu met een product dat ik nooit heb willen ontvangen en moet ik zelf achter de retourzending aan. Dat is niet hoe je met klanten omgaat.

De klantenservice is bijzonder slecht. Er worden toezeggingen gedaan die vervolgens niet worden nagekomen en de communicatie laat ernstig te wensen over. Voor mij is dit de laatste keer dat ik iets bij Hornbach bestel. Er is geen haar op mijn hoofd die eraan denkt om hier ooit nog een bestelling te plaatsen. Ik kan Hornbach dan ook absoluut niet aanbevelen.

Ik heb terrastegels gekocht van het type Excluton keramische tuintegels Kera Tice Flower Base 60 x 60 x 4,8 cm. Tijdens het leggen kwamen we erachter dat van de 60 geleverde tegels maar liefst 11 tegels beschadigd waren. Er waren stukjes keramiek van de hoeken af, beschadigingen midden op de tegels en andere zichtbare defecten.

Na meerdere keren contact te hebben opgenomen met Hornbach kreeg ik uiteindelijk per e-mail te horen dat ze helemaal niets voor mij konden betekenen. Volgens Hornbach had ik alle tegels vooraf moeten controleren en kan ik alleen reclameren als alles nog in de originele verpakking zit.

Maar hoe is dat mogelijk? Twee van de drie pallets waren volledig ingeseald en bovendien zaten de tegels per 12 stuks met een kunststof band vast. Om alle tegels te kunnen controleren moet je de verpakking opensnijden en de banden doorknippen. Daarmee is de originele verpakking dus niet meer intact, terwijl Hornbach dat vervolgens als reden gebruikt om een klacht af te wijzen. Dat is een onrealistische en klantonvriendelijke werkwijze.

Alsof dat nog niet genoeg was, werd ik tijdens mijn twee telefoongesprekken met de online klantenservice ook nog uitgelachen. Dat vond ik ronduit respectloos en totaal niet passend bij de service die je van een grote bouwmarkt mag verwachten.

Kortom: beschadigde levering, geen enkele bereidheid om een oplossing te bieden en een zeer slechte klantenservice. Ik koop hier geen bestelling meer.

Waardeloos bedrijf incl. klantenservice! Je kan bellen, maar van service is op geen enkele manier sprake. Voor een slordige 1200 euro aan tuinpalen 15cm en keerwanden online besteld. Palen 5 werkdagen levertijd, keerwanden 8 werkdagen. De 8 werkdagen verlopen vandaag en van beiden nog niets gehoord. Gebeld met klantenservice. Antwoord komt neer op; vooral blijven afwachten!! Dat wij mensen in hebben gehuurd die nu niet verder kunnen met het werk is wat meer dan volgens de klantenservice 'heel vervelend'.
Erg jammer dat er, voor ons in elk geval, aan de naamsbekendheid van een bedrijf het label 'betrouwbaar' hangt. Dat is Hornbach zeker niet, en gezien alle reviews hier hebben velen deze ervaring. Levertijden die op de site staan zeggen he-le-maal NIETS! Daarnaast; als er iets mis/anders gaat dan beloofd, dan wordt je hier dus niet over geïnformeerd! Wanneer je zelf actie onderneemt om informatie te krijgen dan geeft dit alleen maar meer frustratie want van klantgericht werken hebben ze hier nog nooit gehoord!!

Goedemorgen,

Ik heb bloempotten besteld bij Hornbach. Bij de eerste levering was één van de drie bloempotten kapot. Uiteraard heb ik deze levering niet geaccepteerd en is de beschadigde bloempot teruggestuurd.

Bij de tweede levering werden de bloempotten opnieuw op een pallet bezorgd. Tot mijn verbazing verwachtte de chauffeur van Hornbach dat ik direct zou tekenen voor ontvangst, zonder de levering eerst te mogen controleren. Met mijn handtekening zou ik bevestigen dat ik de goederen in goede staat had ontvangen, terwijl ik de bloempotten nog niet had kunnen inspecteren.

Ik heb aangegeven dat ik pas zou tekenen nadat ik de levering had gecontroleerd. In plaats daarvan noteerde de chauffeur dat ik de levering weigerde en verwachtte hij vervolgens dat ik die verklaring zou ondertekenen. Dat heb ik uiteraard geweigerd.

Ik vind het onacceptabel dat Hornbach op deze manier te werk gaat. Na een eerdere levering met een beschadigde bloempot is het niet meer dan logisch dat ik de goederen eerst wil controleren voordat ik teken voor een goede ontvangst. De manier waarop ik onder druk werd gezet om te tekenen, ervaar ik als zeer onprofessioneel en onacceptabel.

Rafed Feyli

Hornbach Komt afspraken niet na. Voor 16:00 besteld = morgen niet in huis. Levert defect product en reageert vervolgens pas na een week radiostilte op de klacht. Hierdoor geforceerd om het defecte product te gebruiken. Geen geld terug want "door gebruik van het defecte product ben je akkoord gegaan met het defect. Hier heb je 10 euro cadeaubon". Vreselijk beleid en zeer onvriendelijke klantenservice. Nooit weer.

Een tijdje geleden hebben wij een Tiber keukenkraan bij Hornbach aangeschaft. Helaas is de kraan gaan lekken, waardoor onze keuken ernstige waterschade heeft opgelopen. Wij hebben dit aan Hornbach laten weten, en zij erkennen dat dit een bekend probleem was van de betreffende kraan. 

Helaas reageert Hornbach Breda inmiddels niet meer op onze e-mails omtrent de schadeafhandeling. Wij zijn absoluut niet te spreken over de service die Hornbach zogenaamd hanteert. Wij gaan nu onze rechtsbijstandverzekering inschakelen. Jammer dat het zo ver moet komen.

bereikbaarheid per telefoon is vrijwel onmogelijk, komt altijd ergens in Limburg uit kunt nooit rechtstreeks met vestiging zelf bellen en de wachttijden zijn nog erger dan bij ieder ander bedrijf.

Om bouwmaterialen te halen is er geen beter bedrijf maar de bereikbaarheid is echt drama!!

Beloofd is beloofd?
Bestel voor 16:00 uur, morgen bezorgd. Dus niet.
Geklaagd bij de “klantenservice” zonder reactie. Mijn review is afgewezen, kennelijk kunnen ze niet tegen kritiek.
Best een aardige winkel, maar bestellen kan ik van harte afraden!

Ze leveren verkeerde deur… krijg een nieuwe .. dat is prima .. totdat ik daar kom moet ik het lakken van de nieuwe deur opnieuw betalen .. 280 euro die ik al bij de foutieve levering ook betaald had! Waardeloze service!

Ornbach in Den Haag puts returned products back in stock without checking them. Couple of months ago I bought a set of door handels, half of them were wrong and missed parts, they were clearly opened before.
Today a mosquito net for a door missing parts(one screw ad the magnet),the net was broken and somoen tried to drill a hole in the frame. I have returned everything and bought it online. I can't loose so much time going back and forth and check if the packages are complete. What shall I do check them in the parking lot before I drive home? Please check your returns before putting on the shelves.