Hornbach Bouwmarkt+Tuincentrum Bewertungen 

Beste HORNBACH,
In het verleden uw winkel aangeprezen, maar nu toch echt teleurgesteld!
Afgelopen maandag voor 16:00 een bestelling geplaatst uitgaande van een levering op de volgende dag … zoals op de website aangegeven!
Inmiddels is het vrijdag en op de track & trace krijg ik alleen de toezegging dat het ‘gisteren geleverd wordt’ …
Probleem is waarschijnlijk wel door nalatigheid van PostNL ontstaan maar beste HORNBACH, u blijft als opdrachtgever aan de expediteur verantwoordelijk!€
Hedenmorgen navraag gedaan via contact formulier … maar ook dat blijft stil!
Beste HORNBACH, een klacht is een kans om te verkopen … goed en snel oplossen ‘spreekt zich door’!
Ja, niet oplossen spreekt zich ook door …

En ja, dan komt de verrassing: op 22 september wordt het pakket afgeleverd door PostNL, 4 weken na de besteldatum!
Wij kunnen er niets meer mee doen en zullen het bij een volgend bezoek bij HORNBACH terugbrengen.

Concluderend … HORNBACH heeft na het zoekraken van het pakket het bedrag gecrediteerd, wel jammer dat de klantenservice traag reageerde!
PostNL, onze zo ‘betrouwbare’ vervoerder moet zich diep schamen!

Ik koop bijna altijd mijn spullen in de winkel/bouwmarkt van Hornbach. De website gebruik ik om te kijken of ze de producten hebben en tegen welke prijs. Hornbach is gewoon de uitgebreidste (ze hebben niet alles maar wel heel veel) en zijn vaak de goedkoopste bouwmarkt voor Consumenten in Utrecht. Door het uitgebreide assortiment is het wel altijd zoeken waar wat ligt. Er is in de bouwmarkt per categorie (elektra, water/afvoer etc.) altijd wel een medewerker die er verstand van heeft (meeste niet, even vragen naar die persoon), dat is toch ook fijn. Heb slecht 1x een grote partij platen en balken laten afleveren en dat ging goed. Wat ook fijn is dat je 30dgn de tijd hebt om ongebruikte spullen terug te brengen. Als je een account maakt kun je een QR-code krijgen die je laat scannen bij de kassa. Je kun dat zien welke artikelen je heb gekocht tegen welke prijs maar jammer genoeg krijg je geen factuur als consument. Ik koop nu spullen voor mijn dochter, betaal aan de kassa , laat haar QR-code zien/scannen en we moeten maar hopen dat de bank dit accepteert voor het vergoeding vanuit mijn dochter haar bouwdepot. Zou fijn zijn als Hornbach hier gewoon een factuur online van zet op mijn dochters naam. Dus er is nog wat te verbeteren

Vandaag aan de zelfscan kassa. Er is geen normale kassa meer open. Ik reken wat bochtjes af van afvoermateriaal, maar heb een verkeerd product. Dus dat ga ik omruilen. De medewerker staat naast mijn kassa en ik zeg; "Nu staat er een artikel teveel op de rekening. En dat is maar 59 cent, dus dat maakt mij niet uit."
Ik houd namelijk niet van teveel drukte om mij heen en ook zit er iemand op mij en de spullen te wachten, dat is mijn gedachte ondertussen.
Ik had het charmant gevonden als de medewerker ondanks dat het product maar een kleine waarde heeft toch dit van de bon had gehaald. Misschien heeft ze mij niet gehoord, ik laat dat liever in het midden.

Dus eigenlijk de kern van deze review is, voor Hornbach:

Geeft u iets meer aandacht aan service, voor een fijne winkel-beleving van klanten. En ook graag nog een normale kassa erbij voor diegenen die geen gepliep in de oren willen horen of hartklopping krijgen van computers.
Daarbij zeker te benoemen dat Hornbach in prijs en assortiment nog steeds de beste is, maar helaas geen 5 sterren vandaag.

Een stelling besteld, deze is beschadigd aangekomen.
Nu ben ik al 2 weken bezig om de stelling op te laten halen.
Ik heb 12(!!!) keer gebeld met de klantenservice, en nogteeds staat de stelling bij mij thuis.
Het verhaal van Hornbach is dat de leverancier de spullen dient op te halen.
Maar deze verzaakt keer op keer.
Hierdoor maakt Hornbach van hun probleem mijn probleem, ik wil gewoon mijn geld terug.

Voorraad klopt niet
Bosch accu en schuurmachine gereserveerd voor ophalen in Amsterdam en betaald. Toen waren er nog twee accu’s op voorraad in de vestiging. De dag voor het ophalen om 20u een mail: de accu is er niet meer. Gecontroleerd: nog steeds 1 op voorraad.

Steentegelzaagmachine gehuurd voor een dag. Echt oude en gevaarlijke troep. Aantal noodzakelijke onderdelen bleken er niet bij te zitten. Gammele en vieze constructie. Zelf maar met kunst en vliegwerk het zaagwerk gedaan en bij terugbrengen de gebreken gemeld en gesteld dat dit apparaat niet verhuurd mag worden en gevaarlijk is. Reactie: wij zullen het doorgeven aan Boels. Wilt u wel even de volle mep betalen. Dus NOOIT meer.

Wij vroegen een kopie kassabon van 2 aankopen van totaal 2000 Euro. Met volledige omschrijving van transactiekenmerk en datum met tijdstip.Dit was het antwoord:

Dank u voor uw aanvraag.
U vraagt naar documenten om uw boekhouding bij te werken.
Het bijhouden/verzamelen/ bewaren van deze documenten ligt bij u als klant zelf.

Het opzoeken en aanleveren van documenten is een tijdrovende extra service.
Hornbach kan daarom alleen incidenteel een aankoopbewijs zoals kassabon/rekening terugzoeken.
Deze extra service verlenen wij echter alleen indien de klant...
- een garantieclaim wil doen en zijn aankoopbewijs kwijt is.
- bij een retour binnen 30 dagen met ontbrekende aankoopbewijs.

Wij kunnen de door u gevraagde documenten dan ook niet aanleveren.

Onbetrouwbare informatie over levering. Melding via onlineshop klopt niet. Na 2x telefonisch informeren is het enige antwoord dat je krijgt dat ik binnen een paar dagen (!) reactie krijg. Terwijl de levering al te laat is!. Heel teleurstellend dat men alleen kan zeggen, weet ik niet en kan ik niet.

Zie veel negatieve reviews terwijl ik toch blij ben dat er 1 zit bij het sloterdijk. Het klopt dat niet elke mdw verstand van zaken heeft maar dan moet je even kijken wie je het gaat vragen. Verder is er een ruim assortiment met van alles en je kan ook per stuk kopen. Dus schroeven die je nooit nodig hebt niet een doos van 100 kopen maar gewoon 10 losse.

Volgens website nog 143 stuks duivenpinnen aanwezig
Bij aankomst bleek schap leeg te zijn. Navraag gedaan bij medewerker en inderdaad geen duivenpinnen
Medewerker had ook geen zin om verder te kijken of in systeem aan te passen.

Belachelijk maandag wat besteld zou woensdag geleverd worden werd vrijdag. Had een afspraak met de klusjesman om het te installeren, maar dat niet gelukt en nu moet ik 2 weken wachten tot die weer terug is van zijn vakantie.

Ging om afzuiging dus had best wel fijn geweest met dit warme weer

Online een bestelling gedaan op 10 juni 2026. Verduisterings rolgordijnen. Bestelling zou vertraagd zijn. Zouden nu in juli komen. Kan gebeuren. Helaas in juli niks gehoord. Uiteindelijk aantal keer contact gehad met hornbach. Rolgordijnen werden telkens opnieuw besteld. Vorige week laatste contact. Zouden deze week binnen zijn . Vandaag 14 aug. Nogmaals contact gehad omdat we niks gehoord hadden. Wordt nu als het goed is na het weekend contact met ons opgenomen. Wordt het een beetje beu👹

Wij hebben vorig jaar oktober 9 binnendeuren geleverd gekregen. Ook laten afschilderen. Nu 1 deur al de verf eraf. Mail verzonden en kreeg als antwoord dat we maar even naar Nieuwegein moeten rijden om dit te melden met foto en factuur, terwijl ik dit mee had verzonden in de mail. Aangegeven dat we in Almere wonen en dat het niet naast de deur is om naar Nieuwegein te rijden. Meerdere mails verzonden hierover maar krijg totaal geen antwoord meer op mijn mails. Totaal niet klantvriendelijk.

In april een bestelling gedaan en weer retour gestuurd.
Krijg ik vandaag 13 augustus een mailtje van Hornbach dat ze mijn bestelling van april opnieuw hebben verstuurd.
En ik heb niks besteld en probeer dat maar uit te leggen aan de klantenservice van Hornbach.
Ze begrijpen het niet of ze willen het niet begrijpen.
Was wel de laatste bestelling bij hun.
Volgende keer gewoon weer naar de gamma.

Helaas niet naar de reviews gekeken. Je verwacht dat Hornbach een solide webshop is. NEE DUS!!!! Lieve mensen, NIET BESTELLEN!!! Ik had twee haspels snel nodig. Hornbach leverde al te laat en van de Post kreeg ik bericht dat het pakket beschadigd was en retour ging. Ik meteen de Hornbach bellen? Kreeg een zeer onvriendelijke, klantonvriendelijk Limburgse meneer aan de telefoon. Wilde echt niets voor mij doen. "Ja vervelend mevrouw, erg vervelend, maar wij kunnen er niets aan doen. U krijgt uw geld terug als de artikelen retour zijn. Gaat u maar dan naar een bouwmarkt ofzo voor die spullen." Sorry wat??? Dus dat. Please lees de reviews mensen! Niet bestellen!!!!

In Augustus '26 hebben wij een uitgebreideTenneker Carbon 4B barbeque set gekocht met o.a. een ritosserie. Totale aankoop € 700,--. Bij latere controle van de ritosserie blijkt die niet compleet te zijn. De noodzakelijke rechtersteun van het spit ontbreekt. Ik denk, dat kunnen ze wel even nasturen. Klantenservice met hoofdletter K durven ze wel te zeggen. Hierover naar Enschede gebeld, uitgelegd en gevraagd of ze dat even kunnen nasturen. We moeten anders 50 km rijden en zijn ruim een uur mee bezig. Ik zou teruggebeld worden. Noppes. Twee dagen later weer bellen, krijg iemand anders aan de lijn. Weer uitleggen en vragen om het na te sturen. Ze zou intern overleggen en me dezelfde dag terugbellen. Dat is idd gebeurd, maar nasturen kan niet. Nog eens gezegd dat we 50 km moeten rijden en ruim een uur ermee bezig zijn om het op te lossen. Nee, niet mogelijk. "We zijn een fysieke winkel". Of andere winkels niets versturen. We moeten naar Enschede komen. Maar of we vooraf wel even willen mailen dat we eraan komen, zodat iedereen van de betreffende afdeling hiervan op de hoogte is. Dat een avond tevoren gedaan en wij erheen. Bij de retourbalie zijn we vervolgens nog weer een half uur bezig, controle, bellen, nog eens bellen, komt iemand aan, moet het weer halen, komt weer terug, controle of het nu wel goed is, bonnetje scannen, in- en uitboeken.... klaar. Was dat het? We kunnen weer gaan. Toch erna even op de BBQ afdeling kijken. Iedereen gevlucht, want een boze klant willen ze niet meer te woord staan en er samen toch goed uitkomen.

Voor de pizzasteen, wok en stoofpot kijken we wel naar een andere oplossing. Genoeg mogelijkheden.

Deze zeer slechte klantenservice heeft ons anderhalf uur gekost en die 50 km. Kosten voor ons waren hoger dan de kosten om iets kleins na te sturen, terwijl het niet onze schuld was.

En Hornbach, reageer nu niet met dat dit niet jullie werkwijze is, want dat is het wel. Of dat ik contact moet opnemen om het op te lossen. Die kans hebben jullie maar liefst 4 keer gehad!!

Nogmaals, de fout lag bij Hornbach. Niet bij ons.
Graag ontvang ik hierop uw reactie.

12-08 Een binnenband voor een kruiwagen nodig.
Bij Hornbach (GEGARANDEERD) de goedkoopste kost dat 10,95 euro.
Even naar Cranenbroek. Daar kost dat 1,50 euro voor dezelfde binnenband. Meteen 3 gekocht!
Hoezo --de goedkoopste?---
Tot zover de garantie van Hornbach.

Bij dezen over de gang van zaken en de stuitende klantonvriendelijkheid op de verhuurafdeling Hornbach in Duiven. Als regelmatige klant ben ik gewend aan een goede service bij Hornbach, maar op deze specifieke afdeling lijkt een volstrekt andere, klantonvriendelijke werkcultuur te heersen. Door deze ervaring overweeg ik serieus om nooit meer bij deze filiaal te winkelen.
Gisteren, op zondag 9 augustus, kocht ik bouwmaterialen en huurde ik een trilplaat. De medewerker die mij hielp was echter uiterst onbekwaam, waardoor het hele proces enorm werd vertraagd. Het papierwerk verliep tergend traag. Toen we vervolgens bij de aanhangwagen kwamen voor de controle, bleek de achterklep niet open te kunnen. In plaats van dit direct op te lossen, liep de medewerker terug naar zijn werkplek om andere klanten af te rekenen, waardoor ik moest wachten. Pas na 1 uur en 15 minuten kon ik eindelijk met de spullen vertrekken. Na een opmerking van mijn kant heeft hij de verhuurtijd weliswaar aangepast van 10:20 uur naar 10:45 uur, maar over de gehuurde trilmachine wist hij mij werkelijk niets te vertellen.
Vanochtend, maandag 10 augustus, keerde ik terug om een andere bestelling op te halen. Ik wilde opnieuw de service-aanhanger lenen en de trilplaat netjes retourneren. Binnen een uur was ik alweer terug met de aanhanger en de trilplaat was – ruim voor de afgesproken deadline van 10:00 uur – ingeleverd.
De wijze waarop ik voorafgaand aan deze terugbetaling door de vrouwelijke medewerkster achter de balie werd behandeld, is onacceptabel. Zij snauwde dat de trilplaat van de aanhangwagen af moest. Toen ik vroeg wat handig was, en of ik wellicht naar binnen kon rijden zodat iemand kon helpen tillen, zei ze ijskoud: "Ik doe het niet!". Toen ik vroeg of iemand anders kon helpen omdat het apparaat te zwaar is om in mijn eentje te tillen, reageerde een oudere heer (die nonchalant met een kop koffie heen en weer liep te ijsberen) lacherig met de opmerking: "Nou, dat moet je zelf doen, het is zelfservice."
Gelukkig was er in het wachthuisje een zeer vriendelijke jonge medewerker die wel servicegericht is. Hij zei direct: "Ik help je wel hoor," en heeft mij geholpen.
Het gedrag en de houding van de twee eerstgenoemde medewerkers is Hornbach onwaardig. Zelfservice is prima, maar een klant die alleen staat en een loodzware trilplaat moet tillen uitlachen en weigeren te helpen, getuigt van een totaal gebrek aan fatsoen en klantvriendelijkheid.
Deze ervaring heeft de deur voor mij dichtgedaan. Ik sta op het punt om mijn nog openstaande bestellingen bij Hornbach te annuleren en mijn aankopen in het vervolg bij de concurrent te doen. Ik mag toch hopen dat dit niet de standaard is waar Hornbach filiaal voor staat.

Maandag 10-08 kocht ik een fotolijst van 30x40 en daar stond een prijs op van 13,95€
Toen ik bij de zelfscan ging betalen gaf deze de prijs
18.95 aan.
Aan het personeel gezegd dat niet klopte ging deze er naar kijken en zij dat het wel klopte volgens haar scanner en deed de prijs niet veranderen. Ik zij tegen haar dat het tegen de prijs moest verkopen die daar stond want op de label stond duidelijk 30x40 en er stonden nog mederen van die zelfde lijsten maar dat weigerde ze ..
Ik vind dat diefstal naar de klant toe. Dat is geen goede service.

Wat een vreselijke ervaring met dit bedrijf. Ik wacht al vanaf 24 juli op een retour ophaal opdracht en het is nog steeds niet geregeld. Meerdere dagen vrij gevraagd van werk, maar nog steeds zit ik hier met een enorm pakket die niet opgehaald word. Hornbach geeft de transporteur de schuld. Transporteur weet nergens van want er is niks ingeboekt bij hen.

Beste Hornbach. Los dit op.
Deze service is vreselijk en zeker klantonvriendelijk. Nogmaals, los dit zo snel mogelijk op!!! We zijn het zat!!