Hornbach Bouwmarkt+Tuincentrum Bewertungen 

Wat een vreselijke ervaring met dit bedrijf. Ik wacht al vanaf 24 juli op een retour ophaal opdracht en het is nog steeds niet geregeld. Meerdere dagen vrij gevraagd van werk, maar nog steeds zit ik hier met een enorm pakket die niet opgehaald word. Hornbach geeft de transporteur de schuld. Transporteur weet nergens van want er is niks ingeboekt bij hen.

Beste Hornbach. Los dit op.
Deze service is vreselijk en zeker klantonvriendelijk. Nogmaals, los dit zo snel mogelijk op!!! We zijn het zat!!

Ik bestel regelmatig bij Hornbach en voor bijvoorbeeld kattenbakvulling maakt het mij niet uit of het morgen of overmorgen komt.
Nu al een aantal keer gehad dat ik rond 13.00u een artikel bestel met "voor 16.00u besteld, morgen in huis" en daar m'n hulp afspraken op maak. Puur irritant dat ik dan tóch 3 dagen moet wachten op mijn bestelling omdat het níet verzonden wordt op dezelfde dag.

Contact met de "klantenservice" hierover is zinloos, ze doen alsof ze het niet begrijpen en je krijgt gewoon géén antwoord.
Ook het "jullie komen de bij koop aangegane overeenkomst niet na" maakt géén indruk.

Ze zijn er bij Hornbach alleen maar voor zichzelf en níet voor de klant!

Duurde te lang voordat ik mijn rolgordijn binnenkreeg en dan ook nog de verkeerde kleur! Nooit meer ga ik Hornbach online gebruiken

Waardeloze service. Personeel dat er werkt is ook achterlijk - elke keer komen ze hun belofte van oppakken niet na. Moet zelf continue een status update vragen met als resultaat dat ik ruim 2 maanden op een zonwerenddoek moet wachten.. en nog steeds niet de juiste heb ontvangen. Het gaat tot 2 keer fout, eerst qua kleur en afmeting, en daarna qua materiaal.

Personeel bij de klantenservice denkt alles behalve mee. Nooit meer bij bestellen.

4 artikelen op voorraad! Zijn in y pand! Personeel weigert i. Het magazijn te kijken schandalig!vervolgens gaan ze de discussie zegt ze stoer wil je even t magazijn zien! Nou graag mevrouw zoek t zelf wel uhh nee dat kan niet .... wil ik t showmodel kopen mag ook niet! Blijkbaar is de oprichter rijk en wil die mijn geld niet!

Er ontbrak onderdeel van bestelling. Formulier ingevuld.
Ben netjes gebeld en onderdeel is direct nagestuurd .
Zo kan klantenservice ook 😀

Offline vindt ik ze heel goed. Soms moet je wel zoeken naar een medewerker, maar je wordt altijd goed geholpen. Online heb ik minder goede ervaring.

Slechte service en bestellen en of reserveren via de website is altijd lang wachten.

2x geprobeerd maar elke keer kan je voor een halve bestelling die al vertraagd is heen en weer rijden.

Ongelooflijk nooit meer online bestellen never nooit meer. Dit heb ik nog nooit ergens mee gemaakt ben super boos had ik maar eerder de reviews gelezen dan had ik ook nooit besteld

De medewerker die verantwoordelijk was voor het afhandelen van online bestellingen was arrogant en deed op een brutale, spottende manier. Mijn bestelling had in de pakketautomaat moeten liggen, maar er was slechts één van de twee artikelen in geplaatst – omdat de medewerker het andere artikel al als 'afgehaald' had gemarkeerd! Ik heb gebeld om uit te leggen dat mijn bestelling incompleet was en dat het hun fout was, en vroeg of ze het ontbrekende product konden opsturen. De medewerker beweerde dat ik het net zo goed zelf in de winkel had kunnen ophalen, hield vol dat het mijn schuld was en weigerde iets te verzenden. Ik moest in totaal 50 km rijden om alsnog het rolgordijn te halen dat ze vergeten waren in te pakken! Dat krijg je met medewerkers die nergens om geven en alleen maar wachten tot ze naar huis kunnen.

Snelle levering

ik heb een kast gekocht het was beschadigd en met onvoldoende onderdelen!

Vanochtend een schermpje voor de tuin gekocht, leek uitverkocht, maar Marian heeft er veel moeite voor gedaan om t uit magazijn te krijgen en uiteindelijk gelukt, petje af , was er blij mee .

Medewerker hornbach breda afd sanitair onderdelen ZEER ONBESCHOFT gedrag en belachelijke antwoorden als je wat vraagt .tot 2 keer toe .zeer vervelende medewerker

Scharnieren besteld deze kwamen totaal niet over een met de foto op hun site waar ze er mooi afgewerkt en degelijk uitzagen .Ook klopte de bestelling niet aantal was goed 1 was een totaal ander scharnier, zit er toch echt 1 te slapen daar ? Teruggezonden geld net een snel teruggestort gekregen.

Filiaal uitgezocht.voor online bestelling met zelf afhalen
artikelen gecontroleerd op aanwezigheid (wel 4 stuks)
besteld en betaald vervolgens kon ik tijd opgeven om op te kunnen halen (3 uur later dan de bestelling)
vervolgens mail gahad over de bestelling en eenuur later een mail voor de Emailadres verifiering ?, daarna niets meer vernomen terwijl de tijd van afhalen naderde, dan maar bellen naar Hornbach, menu 4 gekozen voor bestellingen. wordt niet opgenomen maar verwezen om later te proberen omdat het 'druk'was.
vervolgens naar het filiaal gegaan om op te halemn ,niet lag klaar ,moest nog gezocht worden met als resultaat dat er 2 artikelen aanwezig waren maar een derde niet, smoes was dat het misschien wel intussen verkocht was ,of gestolen ,of stuk en nog meer onzin over dat de nieuwe voorraad nog niet uitgepakt/verwerkt was en dat een speld in een hooiberg was. ,klachten bij de manager !.
geld terug was geen probleem maar wel even naar boven naar klantenservice, daar een hoop gezeur aangehoord dat ik had moeten wachten op een mailtje wanneer het klaar zou liggen ? waarom dan een afhaalafspraak om 2 uur, als niemand blijkbaar constateerd dat het niet aanwezig is ,dus 40 km voor de kat zijn kanarie gereden, waardoor ik Hornbach een belachelijke zaak vind en dat hun magazijn prutsers met smoezen aan het werk houd, net als klantenservice, met de smoes 'laat mij even uitpraten'3 x zonder onze waarneming/constatering aan te nemen .

Ik had in de winkel in Tilburg een PVC vloer Sirocco bekeken (donker antraciet) hierna online besteld . Mijn man had deze gelegt en toen ik thuis kwam zag ik dat de kleur veel lichter was.
De donkere kleur heeft donkere voeg en lichtere kleur een lichtere voeg. Terug naar de vestiging in Tilburg op MAANDAG 20 juli met een stuk van de vloer. De kleur was idd anders. De voorraad in de winkel had dezelfde kleur als bij ons geleverd was terwijl op het display in de winkel nog de donkere antraciet stond.
Een medewerker bevestigde dat er idd kleurverschil was.

Wordt je 4 dagen later terug gebeld dat de vloer al lag en ze niks konden doen. De bedrijfsleider had VRIJDAG 24 juli ook nog gekeken en geconstateerd dat de vloer op voorraad de zelfde kleur was als op de display ??????. Terwijl dit MAANDAG niet zo was.

Dan zegt klanten" service" dat je zelf alsnog naar de vestiging mag gaan om dit zelf te controleren.
Tja als de display dan met de nieuwe kleur is aangepast wat heb je dan voor bewijs.
Want een foto van de display die maandag 20 juli gemaakt is in de winkel zegt niks en is geen bewijs omdat deze door lichtval anders is volgens hun.

Pas dus op met deze kleur want je krijgt een andere kleur geleverd. Dus dikke pech. Je trekt aan het kortste eind.

En dan ook nog zeggen dat de PVC vloer op het display in de winkelverkleurd kan zijn door het licht. Door licht/zon wordt een vloer lichter en niet donkerder.
Over kwaliteit gesproken.

Dan ben je bijna € 1000 kwijt en hebt niet de kleur die je wilde.

Wat ging er eigenlijk niet mis.
We konden de bestelde spullen ophalen om 14:00 bij Hornbach Wateringen.
De bestelde stenen zouden klaar liggen, er bleken geen weggooi pallets zijn dus zou bij moeten betalen voor europallets en wanneer ik deze weer zou terug brengen zouden we deze kosten weer terug krijgen. Tuurlijk 50km rijden voor een europallet.
Uiteindelijk werden we van het kastje naar de muur gestuurd en hadden we om 14:45 nog niets. Uiteindelijk zelf maar de stenen op de aanhanger gestapeld.
Nee voor ons geen Hornbach Wateringen meer!

Ja, ze lopen te pronken met voor vier uur besteld, morgen in huis, dat staat gewoon letterlijk op hun website. Ik gewoon netjes gecheckt en bij alles stond ja morgen in huis, afgerekend, en dan staat er een ene tussen 24 en de 27e levering, ja dat kan natuurlijk niet.!! en dan zeggen ja, het is een prognose nee! Dan moet je het niet op de website zetten, zo simpel is het gewoon. En dan komt alles nog in twee pakketten binnen ook ook heel vervelend moet je twee keer thuisblijven voor een pakketje, direct annuleren  is natuurlijk ook weer een probleem, want dan is een pakket al in behandeling en de andere niet, kortom een grote narigheid, als ik dit geweten had had ik er niet meer besteld