Hornbach Bouwmarkt+Tuincentrum Bewertungen 

Hornbach heeft onderstaande klacht keurig netjes opgelost!!I

Ik heb iets online besteld en dat kon opgehaald worden.
Het artikel lijkt niet op wat er aangeboden wordt op de website van Hornbach.
Het zijn volgens Hornbach steigerhouten latten van 3x3.
Ze zijn rondom beschadigd, er zit zelfs in 1 een heel stuk los langs de zijkant en ze zijn ongelofelijk ruw.
Kortom het ziet er slecht uit. Als je belt dan kan je terug naar de vestiging, nou dat lijkt me niet dan ben ik zeker ruim 5€ kwijt aan benzine omdat Hornbach ongelofelijk slecht materiaal heeft geleverd. Jammer genoeg kan ik geen foto’s uploaden.

Vandaag bezocht Hornbach Kerkrade en deze ervaring gehad.

Is jouw machine kapot? Of heb je enkel een vervangend onderdeel nodig? Dit is geen probleem voor ons! Kom langs in jouw dichtstbijzijnde
HORNBACH-vestiging
en maak gebruik van onze Reparatie- en onderdelenservice. Wij zorgen dat jouw machine weer werkt of bieden het reserve onderdeel waar jij naar op zoek bent.

Zo staat het op de website van Horbach. Het elektrische snoer van onze verticuteer machine was kapot, dus op naar Hornbach in Kerkrade. Daar aangekomen moest ik een bon hebben dat hij daar gekocht was. Hij was daar wel gekocht maar de bon lag thuis. Op mijn vraag of ik foto kon laten sturen was dat niet mogelijk, men moest een print hebben. Dan maar weer naar huis maar om het gesjouw met het apparaat te voorkomen. Wilde ik hem even daar laten staan maar dat mocht niet. Dus weer met de hele boel naar huis om vervolgens met bon weer terug naar Hornbach Kerkrade. Daar aangekomen zei men dat het niet onder de garantie viel maar dat wist ik ook wel, hij moest gewoon even een nieuw snoertje hebben en daar wilde ik uiteraard voor betalen. Nou de machine moest dan opgestuurd worden en dat kostte sowieso 80 euro . De verticuteer machine kost nieuw 109 euro dus maar weer opnieuw alles mee naar huis genomen.I s dit nou zoals Hornbach met hun klanten omgaat ? Ik vind het waardeloos.

Waardeloze ervaring gehad met medewerkes die broodjes verkopen. Wou graag wat drinken kopen maar 2 personeels leden zaten continu te praten over wat ze hadden beleefd. Allemaal leuk en aardig maar ze zagen mij staan en hielpen mij niet. Ben weg gelopen en nooit geen hornbach meer voor mij ga wel ergens anders heen

Slechte levering.
Zeer onvriendelijke bezorger en slechte klante service. Medewerker Leo van de klantenservice was zeer onbehoorlijk.
Hornbwch erkent de fouten omtrend leveringen niet.
Het zou in hun fileaal geleverd worden, vervolgens zouden ze ineens thuis leveren. Alles geregeld om thuis te zijn en toen kwamen ze niet. Lieten hier ook niets over weten dus erachteraan gebeld en toen uiteindelijk op een schoftelijke manier erachter gekomen dat ze een dag later gingen leveren en dat je maar thuis moet zijn.

Echt een top winkel Zeer tevreden over alles wat er beschikbaar is
De vissen afdeling is meer dan top
Ook het daar werkende personeel weet veel van aquaria en vooral over de grote hoeveelheid en soorten tropische vissen en planten
Eerlijk en goed opgeleid personeel

De kwaliteit van veel producten (met name de huismerken) zijn flink achteruit gegaan.
Verkocht Hormbach tot voor kort goede kwaliteit goudkleurige hout/spaanplaatschroeven, nu zijn dat gegalvaniseerde geworden. Troep!
Koop je een syphon van het huismerk, wees dan op je hoede want die gaat vrijwel zeker lekken.
Dit heeft bij ons voor €300 schade gegeven omdat de badkamerkast verwoest was.
En vandaag was ik er helemaal klaar mee:
Een drukveertje van 30mm gekocht €0,81!!
Bij Ali kosten dezelfde €0,03!
JAJAJIPPIEJIPPIEJEE.
KASSA VOOR HORNBACH

Ik raad het zeer af om via de webshop te bestellen. De klantenservice doet zn best maar de leverancier is in mijn geval de boosdoener. Verkeerde levering, onvolledige levering. En zeggen dat ze iets hebben geleverd terwijl dat niet zo is. Kortom hele gedoe maanden mee bezig geweest. Nooit meer voor mij.

Heb zaterdag 12 september 4 guppies gekocht bij jullie en er zijn er nu al 2 dood.(Zondag)
Mijn waterwaardes zijn goed.
Want ik heb ook garnalen erin zitten en die zijn erg gevoelig voor nitraat
Heb de druppel methode toegepast.
De andere vissen ( geen guppies)die ik gekocht heb doen het wel goed
En vandaag zijn ook me andere 2 guppies dood gegaan.
Contact gehad met klantenservice en dan moet je met je de dooie guppies en met je water naar Hornbach gaan en dan gaan ze kijken.
Ik moet een half uur rijden om dat te doen en met de benzineprijzen van nu is dat niet grappig.
Die eerste 2 guppies waren al opgeruimd door mijn andere vissen dus niet meer te vinden.
Van die laatste 2 heb ik wel foto's want ik heb nu goed op zitten letten.
Dus koop nooit guppies bij de Hornbach.

Ik wil diverse horren voor mijn ramen hebben. Drie keer advies gekregen van dezelfde medewerkster tijdens drie bezoeken. Het gaat om horren die ik OP het kozijn moet plaatsen. Ik had foto's op A4-formaat meegenomen van de ramen. Hiervoor veel spullen gekocht (bijna € 300), alles op advies van deze medewerkster!!
Vandaag begonnen met monteren. Kwam er niet uit dus weer terug naar de Hornbach. Daar was het oordeel van een andere medewerkster duidelijk: De spullen die ik gekocht had waren niet goed. Deze kan je niet OP het kozijn monteren. Ik heb van de eertste medewerkster tot drie keer toe het verkeerde advies gekregen. (Het Hornbach advies).
Hoop dat ik mijn spullen terug kan geven.
Ik ben iemand die veel fiets maar moest voor deze spullen helaas de auto gebruiken. Ook voor het terugbrengen van de spullen. De benzine kosten zijn niet laag.

Samengevat:
Door het verkeerde advies van Hornbach heb ik veel kosten gemaakt, moet ik hopen dat mijn spullen teruggenomen worden en heb ik veel tijd verspilt, los van de frustratie.

Ik vroeg alleen om hulp om de juiste kassabon te vinden. In plaats daarvan stonden er uiteindelijk ongeveer 6 à 7 medewerkers om mij heen en werd er bijna een half uur met mij gediscussieerd.

Eén medewerker had mij waarschijnlijk binnen één minuut kunnen helpen en dan was het probleem opgelost.

Ik heb niemand bedreigd, niemand uitgescholden en niets verkeerd gedaan. Toch werd ik behandeld alsof ik een probleem of een crimineel was en uiteindelijk moest ik de winkel verlaten.

De manier waarop ik ben behandeld, terwijl ik alleen om hulp vroeg, heeft mij sterk het gevoel gegeven dat ik anders werd behandeld dan een andere klant. Daardoor kreeg ik het gevoel dat er sprake was van discriminatie in de behandeling.

Ik heb inmiddels een officiële klacht ingediend en gevraagd om de camerabeelden te bekijken.

Een klant die om hulp vraagt, verdient geen vernedering en geen onnodige escalatie. Wat hier is gebeurd, vind ik respectloos en absoluut onacceptabel. Ik verwacht dat HORNBACH dit serieus onderzoekt en verantwoordelijkheid neemt voor de manier waarop ik ben behandeld.

Inmiddels 2e keer dat ik dit tref. Artikel staat aangegeven als op vooraad. Maar bij Hornbach Amsterdam is blijkbaar de voorraadadministratie niet op orde of ze kunnen het in de chaos niet vinden. Wel welwillend geholpen door een medewerker. Rommeltje de ijzerwaren schappen. Artikelen liggen niet op juiste plaats en medewerkers kunnen de voorraad niet vinden. Retour Hornbach 40 km. Volgende keer weer naar de Gamma

Goede hulp en advies. Ruim assortiment van spullen. Goede prijs en kwaliteit

wat een rotservice. Probeer je te bellen om een vraag te stellen, alle menu opties resulteren in het verbreken van de verbinding, het is onmogelijk om een mens te spreken te krijgen.

We hadden heel veel problemen met de levering van de 9 kasten van Optifit die we besteld hadden. De handleiding was zelfs voor het personeel onbegrijpelijk. We hadden een deadline om de kasten op zijn plaats te zetten, maar konden niets doen. Het personeel van Hornbach Zaandam heeft alles op alles gezet om ons uit de brand te helpen. Dusdanig dat de kasten door medewerkers grotendeels in elkaar gezet zijn en tot in onze bus gezet. We hebben de laatste weken veel bij Hornbach gekocht en telkens weer viel ons het deskundige en zeer vriendelijke personeel op. De aanschaf van de kast krijgt 0 sterren, het personeel 100.

Hornbach nodigt je zelf uit om reviews te schrijven maar speelt vals. Van drie bestelde producten werden 2 reviews zonder opgave geweigerd door een ‘no-reply’ mail. Toevallig die 2 die niet helemaal top waren gegaan.
Waren het boze reviews? Nee. Er stond bijvoorbeeld in dat er een verkeerde maat grind was geleverd, met foto zelfs maar zonder consequenties. Kennelijk is dat al teveel kritiek.
Door het selectief afkeuren van doodnormale maar iets minder enthousiaste reviews is Hornbach voor mij ineens een enge club.

Jammer genoeg kun je geen 0 sterren geven.
Zeer slechte bezorging en klantenservice.
Ik had wat besteld bij hornbach omdat ik het niet zelf kon vervoeren. Om 1 of andere reden kiest hornbach voor 2 verschillende vervoersbedrijven. bedrijf 1 levert alles netjes af maar bedrijf 2 is meer dan een week bezig om het te bezorgen. Als je besteld bij Hornbach staat er toch echt voor 16 uur besteld morgen in huis. Nou dat was dus niet het geval. Ik ben de hele week bezig geweest met de klantenservice en werd alleen maar van het kastje naar de muur gestuurd. Ze zouden mij terug bellen als ze meer wisten maar je raad het al ik ben nooit terug gebeld. Ze konden mij niet het geld terug geven zodat ik de laatste dingen weer kon halen en wel verder kon met mijn klus. Door de slechte service en bijzondere gang van zaken heeft mijn klus dus een week stil gelegen. Ik bestel hier nooit weer wat

Zijn zijn best goed maar ik heb een probleem met een binnendeur er zat een verkeerde rand gevreesd ik had een mail gestuurd met de klacht maar pas dagen later reactie maar omdat de de al opmaat was gemaakt kon ik hem niet terug geven de timmerman heeft dit vakkundig opgelost maar dat koste mij 40 euro ik heb netjes gevraagd of ze dit wilde vergoeden maar ze zijn niet thuis ik had dagen moeten wachten tot zij er op terug kwamen ik vindt dit zeer slecht ik zet dit er op zodat iedereen gewaarschuwd is gr jan

Beste HORNBACH,
In het verleden uw winkel aangeprezen, maar nu toch echt teleurgesteld!
Afgelopen maandag voor 16:00 een bestelling geplaatst uitgaande van een levering op de volgende dag … zoals op de website aangegeven!
Inmiddels is het vrijdag en op de track & trace krijg ik alleen de toezegging dat het ‘gisteren geleverd wordt’ …
Probleem is waarschijnlijk wel door nalatigheid van PostNL ontstaan maar beste HORNBACH, u blijft als opdrachtgever aan de expediteur verantwoordelijk!€
Hedenmorgen navraag gedaan via contact formulier … maar ook dat blijft stil!
Beste HORNBACH, een klacht is een kans om te verkopen … goed en snel oplossen ‘spreekt zich door’!
Ja, niet oplossen spreekt zich ook door …

En ja, dan komt de verrassing: op 22 september wordt het pakket afgeleverd door PostNL, 4 weken na de besteldatum!
Wij kunnen er niets meer mee doen en zullen het bij een volgend bezoek bij HORNBACH terugbrengen.

Concluderend … HORNBACH heeft na het zoekraken van het pakket het bedrag gecrediteerd, wel jammer dat de klantenservice traag reageerde!
PostNL, onze zo ‘betrouwbare’ vervoerder moet zich diep schamen!

Ik koop bijna altijd mijn spullen in de winkel/bouwmarkt van Hornbach. De website gebruik ik om te kijken of ze de producten hebben en tegen welke prijs. Hornbach is gewoon de uitgebreidste (ze hebben niet alles maar wel heel veel) en zijn vaak de goedkoopste bouwmarkt voor Consumenten in Utrecht. Door het uitgebreide assortiment is het wel altijd zoeken waar wat ligt. Er is in de bouwmarkt per categorie (elektra, water/afvoer etc.) altijd wel een medewerker die er verstand van heeft (meeste niet, even vragen naar die persoon), dat is toch ook fijn. Heb slecht 1x een grote partij platen en balken laten afleveren en dat ging goed. Wat ook fijn is dat je 30dgn de tijd hebt om ongebruikte spullen terug te brengen. Als je een account maakt kun je een QR-code krijgen die je laat scannen bij de kassa. Je kun dat zien welke artikelen je heb gekocht tegen welke prijs maar jammer genoeg krijg je geen factuur als consument. Ik koop nu spullen voor mijn dochter, betaal aan de kassa , laat haar QR-code zien/scannen en we moeten maar hopen dat de bank dit accepteert voor het vergoeding vanuit mijn dochter haar bouwdepot. Zou fijn zijn als Hornbach hier gewoon een factuur online van zet op mijn dochters naam. Dus er is nog wat te verbeteren

Vandaag aan de zelfscan kassa. Er is geen normale kassa meer open. Ik reken wat bochtjes af van afvoermateriaal, maar heb een verkeerd product. Dus dat ga ik omruilen. De medewerker staat naast mijn kassa en ik zeg; "Nu staat er een artikel teveel op de rekening. En dat is maar 59 cent, dus dat maakt mij niet uit."
Ik houd namelijk niet van teveel drukte om mij heen en ook zit er iemand op mij en de spullen te wachten, dat is mijn gedachte ondertussen.
Ik had het charmant gevonden als de medewerker ondanks dat het product maar een kleine waarde heeft toch dit van de bon had gehaald. Misschien heeft ze mij niet gehoord, ik laat dat liever in het midden.

Dus eigenlijk de kern van deze review is, voor Hornbach:

Geeft u iets meer aandacht aan service, voor een fijne winkel-beleving van klanten. En ook graag nog een normale kassa erbij voor diegenen die geen gepliep in de oren willen horen of hartklopping krijgen van computers.
Daarbij zeker te benoemen dat Hornbach in prijs en assortiment nog steeds de beste is, maar helaas geen 5 sterren vandaag.