HORNBACH Schweiz Bewertungen 188

Hornbach lieferte in mehreren verschiedenen Lieferungen und es gab verschiedene Probleme: Ein Blumentopf kam kaputt an. Andere ohne Vorwarnung mit einer schweren Holzpalette (Einweg) die man dann selber entsorgen muss. Auf Nachfrage schreiben sie, dass die Entsorgungesgebühr schon bezahlt ist und dass ich das Kleingedruckte hätte lesen sollen. Wie soll ich nun diese superschwere Palette - die übrigens fast schwerer ist als alles Bestellte zusammen - ohne Auto einer Entsorgung zuführen. Da interessiert es mich wenig, dass die Kosten schon bezahlt sind. Beim Fahren auf einen Recyclinghof wird mein Gewicht gemessen und ich bezahle dann dafür. Da fragt niemand, ob Hornbach das schon bezahlt hat. Und wer bezahlt mir die Automiete und die Zeit, das zu entsorgen.  Ich würde erwarten, dass sie bei einer Bestellung die so etwas erfordert - eine Warnung auf der Webseite einblenden !! Die klar darauf hinweist, dass man danach eine ca. 20 kg schwere Palette entsorgen muss ! So etwas nenne ich Service am Kunden und nicht, was Hornbach mir in der Email zurück schreibt, nämlich, dass ich hätte das Kleingedruckte lesen müssen. Der Kaputte Topf wurde allerdings sofort ersetzt - immerhin, allerdings auch erst nachdem ich angerufen haben, meine Email war bei ihnen nicht aufzufinden. Zwei Punkte wegen der freundlichen Mitarbeiterin, die sofort den Ersatztopf schickte.

3 Pflanzkübel bestellt, heute geliefert einer davon zerstört. So, nun setzten sie bitte eine Reklamation ab.... Online ist ein Kontaktformular für defekt gelieferte Ware nicht verfügbar. Am Telefon neu erst ab 14 Uhr möglich obwohl angegeben ist: Mo-Sa 8-18 Uhr durchgehend. Nun warte ich seit 40 Minuten in der Warteschlaufe..... Regelmässig kommt der sich lustig fühlende Mitarbeiter auf Band. Das kann doch nicht wahr sein! Lasst die Finger von Online-Bestellungen bei Hornbach.

Bilderrahmen auf Mass bestellt am 8.6. Es hiess 1 Woche bis 10 Tage. Am 25.6. hab ich mal angerufen. Der freundliche Herr am Telefon sagte, mir sei am 16. Bescheid gegeben worden, dass der Rahmen zum Abholen bereit sei; ich hab weder Telefon noch SMS erhalten. Der Rahmen müsse bei der Warenausgabe abgeholt werden, nicht in der Rahmenabteilung!
OK, ich bin am 26.6. hingefahren; dort zur Warenausgabe, keine Mensch da aber fünf(!) Verkäufer unterhalten einander gegenseitig in unmittelbarer Nähe. Nachdem es ganz offensichtlich keinen interessiert, was ich suche, erlaube ich mir nach einer Weile, den Plausch der Herren zu stören und zu fragen, wer für die Warenausgabe zuständig sei. Ah der ist nicht da... Ende der Durchsage. Nachdem ich weitere 5 Minuten (gefühlt 15) gewartet habe, hat sich ein anderer Verkäufer meiner erbarmt und jmd. von der Warenausgabe angerufen. Der ausgesprochen übelgelaunte Warenausgabe-Typ hat mich extrem unfreundlich angeraunzt, mir die Auftragsbestätigung aus der Hand gerissen, in seinen Computer geschaut und gesagt, der Rahmen sei noch nicht fertig. Ich erkläre, dass ich gestern angerufen hätte und.... siehe oben. Dann ruft er ohne weiteren Kommentar intern jmd. an, gibt mir die Auftragsbestätigung ebenso unwirsch zurück und sagt im Befehlston: "Rahmenabteilung!!!"
Dort waren die Damen zwar freundlich, aber der Rahmen war NICHT fertig (nach fast 4 Wochen!) und ich musste 20 Minuten warten, bis er fertiggestellt war.
Der Hammer kam zuhause, der Rahmen ist zu gross :o Er war für ein DekoRegal vorgesehen, passt aber nicht rein. Ich hatte Aussenmasse bestellt und es scheint schwierig zu sein, die Rahmenbreite korrekt zu subtrahieren (nur 1 Seite subtrahiert) :-/
Da ich null Lust habe, nochmal ne Std. Autofahrt auf mich zu nehmen, um den Rahmen zurück zu bringen heisst das für mich: 1. knapp 40 Stutz in den Sand gesetzt und 2. NIE MEHR HORNBACH!

1 Stern schon zuviel. Wollte gestern 16.6. Rasenteppich kaufen, knapp 10 qameter, weit und breit kein "Fachmann". Selbst nach 30 Minuten liess sich keiner blicken. Nachfrage am Kundendienst: Oh, der ist wahrscheinlich grad im Mittag ..
Ab nach Hause, online bestellen, zum selber abholen am nächsten Tag. Hornbach Hompage:
"Sie müssen noch für 52,50 einkaufen, damit sie den Warenwert von 150 Franken erreichen..."
( um die Ware abholen zu DÜRFEN )
Es gibt eine Menge schlechte Baumärkte aber Hornbach schlägt sie alle..
Wer sagt, dass Hornbach guten Service hat, ist von allen guten Geistern verlassen.

Pool bestellt und im letzten Moment storniert. Wir hatten einen Pool bestellt ubd 4 Wochen gewartet und dann hiess es einfach als er ankommen sollte, dass es storniert werde.

Da ich keine Meldung bekommen habe wegen meiner Grill-Lieferung musste ich mich selber informieren. Das ist ja schon mal ärgerlich. Nach meiner Nachfrage teilte man mir mit das ich die Lieferung in KW 12 erwarten kann. Das sind satte 2 Wochen später als auf der Webseite vermerkt. Auf meine Reklamation hin kam dann "das ist halt das was der Lieferant bei Bestellung meldet, leider wurden wir nicht informiert". Tja, das ist ja wieder typisch, keiner will schuld sein, im Notfall kann man's ja auf den Lieferanten schieben. Sorry, Aussage bezüglich Lieferung sind für mich verbindlich, eine Korrespondenz bezüglich Lieferverzug erwarte ich im Voraus und nicht erst nach meiner Nachfrage weil ich nichts höre. Empfinde das als Zumutung. Zudem ist das kein Billigprodukt aus China. Völlig unverständlich. EIne Kopie dieser Beschwerde geht auch an den Kundendienst von Outdoorchef Schweiz.

"Garantierte Dauertiefpreise - Hand drauf!" ... SCHLICHTWEG GELOGEN!!!

Ein und derselber Artikel bei Hornbach für CHF 168.-- gekauft, leider zu spät woanders gesehen für CHF 91.-- !!! Geld zurück? VOLLKOMMENE FEHLANZEIGE ... HORNBACH LÜGT SCHLICHTWEG WIE GEDRUCKT - Hand drauf!

Sendet falsche Produkte und der customer service beantworted die emails nicht. Am besten nie dort einkaufen.

Gestern bestellt und heute geliefert....Klasse!
Die sehr schweren Steinfiguren wurden sehr gut verpackt und sind alle heile angekommen. Das Preis/Leistungsverhältnis ist ausgezeichnet. Immer wieder gerne :-)

Ich habe einen Judasbaum bestellt.
Der Baum kam schnell und in einem sehr guten Zustand bei mir an.
Da bin ich mir anderes gewöhnt von anderen Firmen.
Preis-Leistung stimmt für mich.

Schon zum zweiten Mal habe ich bei Hornbach Schweiz bestellt. Bei den gelieferten 14 Geli Blumenkasten waren beim auspacken 2an den Kanten bereis kaputt. Ich kontaktierte HornbachSchweiz und bereits zwei Tage später war der Ersatz da.Erst fünf Tage später beim einpflanzen der Geranien bemerkte ich,dass auch noch vier Bewässerungsanzeiger fehlen. Sofort kontaktierte ich wieder Hornbach und erhielt wieder zwei Tage später die Bewässerungsanzeiger gratis nachgeliefert
Superservice!!Superschnelle Lieferung! Ich bin voll zufrieden mit Hornbach. ch
Habe schon wieder etwas bestellt und wieder
Superschnelle Lieferung zum besten Preis!!!
Danke

Alle Onlinebestellungen verliefen mehr oder weniger ok, auch wenn wir sehr lange auf die Lieferung warten mussten.
Als wir jedoch zwei Artikel zurückgeben wollten fingen die Probleme an. Im Shop in Galgenen konnten wir sehr aufwändig die Artikel zurückgeben mit dem Kommentar "Sie müssten den Betrag dann von unserem Onlineshop zurückerstattet bekommen, ansonsten müssen sie reklamieren." Hier hätten wir unruhig werden müssen. Den so kam es dann auch. Nach einem Monat fragten wir nach. Nach einer Woche dann Antwort auf unsere Anfrage wir sollen uns gedulden. Konkret geht Niemand auf unsere Kritik ein. Ein paar Mails später nehmen wir auch den Geschäftsführer Schweiz mit ins cc: Ebenfalls keine Reaktion.
Heute haben wir nach fast zwei Monaten ein Artikel gutgeschrieben bekommen. Den anderen hat man wieder mal unter den Tisch fallen lassen.
Unglaublich und eigentlich gibt es nur die Warnung einen grossen Bogen um den Hornbach Shop zu machen! Flotte Sprüche, nichts dahinter und für mich ein PROJEKT!