HORNBACH Schweiz Bewertungen 188

Blitzschnelle Lieferung Produkte alle bestens.
Weiter so!

Ich habe am 22. August zum zweiten Mal iBrixx Steine Art.Nr. 7601482 & 7601483 bestellt. Bestätigt wurde die Lieferung für ca. 5.9. - 12.9.22. Gemäss Tel höchstens plus 3 Tage "Hand drauf". Dem ist leider nicht so, die Steine sind immer noch nicht geliefert, ja nicht einmal angekündigt, obwohl sie den Zoll vor einer Woche passiert haben sollen. Mir nützen die netten Damen bei der Hotline echt wenig, wenn nach den Anrufen rein gar nichts passiert! Es ist wohl die Schuld von iBrixx, den es hat ja schon bei der ersten Bestellung nicht korrekt geklappt. Also dieser Lieferant hat ein denkbar schlechtes Händchen bei der Wahl der Spedition. So hat man keine Freude mehr am Projekt, sondern Arger und langsam Frust. Das Projekt ist angefangen und man möchte weiter arbeiten. Aber eben, das Geld hat man ja, der Rest kann einem Schnuppe sein, dieses Gefühl wird einem seit mehr als einer Woche vermittelt. Die Spedition ist mittlerweile bekannt, es Handelt sich um die Firma Streck Transport AG, Möhlin. Hornbach hat sich Mühe gegeben, habe am 23.9. 22 selber den Kontakt mit Streck gesucht, nach langem suchen habe die den Auftrag gefunden!? Geliefert wird nun angeblich am Montag, 26.9. Schauen wir mal, was passiert....
Es hat geklappt, was mich besonders gefreut hat, Hornbach hat telefonisch gegen Abend nachgefragt ob es nun geklappt hat und ich mit der Ware zufrieden sei. Das ist perfekter Kundendienst! Dafür vielen Dank!

Viel Umsatz und Werbung.
Null Beratung.
Hoffe auf beßere Qualität

Wir haben online den Lagerbestand eines Artikels überprüft. Es zeigte sich, dass der Artikel in Affoltern am Albis vorrätig war. Also reservierten wir ihn und erhielten die Bestätigung, dass er am nächsten Morgen abgeholt werden kann.

Wir planten unsere Arbeit am nächsten Tag entsprechend. Kurz bevor wir es abholen wollten, erhielten wir die Mitteilung, dass es nicht mehr vorrätig sei und unsere Reservierung storniert wurde.

Dies war offensichtlich eine Zeitverschwendung und zeigt, dass man sich nicht auf die auf der Website angegebenen Bestände verlassen kann.

Das Positive an der Situation war, dass wir das gleiche Gerät bei einem anderen Anbieter zu einem günstigeren Preis gefunden haben.

Bei Hornbach Galgenen eine Maschine für Zwei Tage gemietet! Ich brachte die Maschine nach sechs Stunden, tip top gereinigt und unversehrt zurück!
Mir wurde zugesichert, dass die Hälfte vom zuviel bezahlten Betrag auf mein Konto, sofort erstattet wird!
Nach dreimaligen Nachfragen und zum vierten mal telefonieren! Null und nix auf dem Konto!!!!
Das ist das aller letzte was sich da Hornbach erlaubt!!!!
In dem Fall ist ein anderer Weg nötig, um mein Geld wider zu erhalten!

In Zukunft werden wir Hornbach meiden und sicher kein Geld mehr an diese Firma generieren!!!!

Ware bestellt online mit Lieferfrist 6 Wochen bis heute nicht angekommen obwohl im Geschäft in Biel alles an Lager ist.Dort abgeholt und nun warte ich auf Gutschrift von meiner bereits bezahlten Ware. In Zukunft kaufe ich nichts online bei Hornbach absolute Katastrophe.

Bodenplatten bestellt 200m2.
Verkäufer sagte diese menge sei kein Problem werde geliefert.
Jetzt brauchen wir diese Bodenplatten und plötzlich kann Hornbach Affoltern doch nicht liefern.Super echt top.

Fliegengitter aus Maas wurde mit der Hilfee der Mitarbeiterin vor Ort besprochen / aufgenommen. Dazu wurden Fotos des Türrahmens mitgnommen um richtig zu messen.
Das Fliegengitter kahm mit den falschen Maasen.
Keine Rücknhame oder Entgegenkommen. Die Schuld wurde dem Kunden zugeschrieben!

Unser Geschäft hat 4 Paletten mit Pflastersteinen in Sirnach abgeholt. Unser Mitarbeiter bekam aber ein Palett das nur zu ca. 2/3 voll war und wir bemerkten das erst bei uns im Betrieb beim Abladen.
Obwohl wir sofort reklamierten per Telefon und Mail mit Fotos (um 11:42) bekamen wir erst um 16.46 Uhr die folgende Rückmeldung (Zitat) 'Sie können gerne die Palette die nur zu 2/3 gefüllt ist, gegen eine Komplette Palette im Markt bei uns umtauschen.' - (Wir hätten also einen Mitarbeiter mit LKW (LSVA und Lohnkosten) abdelegieren müssen für mindestens 1 Stunde, welche natürlich zu unseren Lasten gegangen wäre!)

Bis zu diesem Zeitpunkt der Rückmeldung hatten unsere Mitarbeiter jedoch alle Pflastersteine bereits verlegt!

Am Montag, als ich wieder im Geschäft war, informierte ich Hornbach über diese Situation - vorallem war mir am Freitag eine rasche Rückantwort zugesichert worden - was nicht zutraf!

Darauf bekmen wir von Hornbach folgende Rückmeldung (Zitat) 'Nach Prüfen der letzten Lieferungen vom Doppel T- Pflaster, konnten wir keine Mängel an der Verpackung der Paletten feststellen können, auch haben wir keine offenen Paletten neu verpackt. Auch entspricht unser Systembestand dem Realbestand.
Der Mitarbeiter, welcher für Ihren Fahrer die Paletten verladet hat, hat ebenfalls bestätigt, dass die Paletten Original verpackt waren und keine losen Steine mitgegeben wurden.
Daher lehnen wir Ihre Beanstandung ab.'

Woher dieser Sinneswandel?

Natürlich war ich sauer! - Nach nochmaliger Intervention bei Hornbach kam dann wirklich die definitive Absage, dass sie die Beanstandung nicht akzeptieren.

Kurz wir wurden um 1/3 Palett = 4m2 Platten betrogen!

BESTELLUNG NR. DV9023080587-20220205111053521 SEHR GEEHRTE FRAU KIEFER, AM 05.02.2022 HABE ICH DIE 2 REGALE BESTELLT. SIE HABEN MIR AM 03.03.2022 VERSICHERT, DIE REGALE WERDEN GESENDET UND DER SPEDITEUR RUFT MICH AN! HEUTE IST DER 09.03.2022 UND IMMER NOCH KEINE LIEFERUNG!!! AUCH KEIN SPEDITEUR HAT ANGERUFEN!!! WAS IST DA LOS??? DER SERVICE IST MISERABEL!!!

Hallo,
Heute hat der Lieferant ohne vorherige Ankündigung an meinem Feriendomizil geliefert. Es war reiner Zufall, dass ich da war. Es ist nicht das erste Mal, dass Hornbach ohne Vorankündigung liefert. Nachdem ich heute zurück nach Hause musste, hatte ich keine andere Wahl als die Ware sofort ins Haus zu tragen, denn ich hätte die Ware nicht mehrere Wochen am Gästeparkplatz liegen lassen können. Durch den starken Regen, sind Teile beschädigt worden ( ich musste die Folie aufreissen um die Holzteile einzeln ins Haus zu bringen. Der Regen hat spannplatten durchtränkt). Wenn ich das hätte sauber planen können, hätte ich gewartet bis der Regen vorüber geht. Ich hatte jetzt keine andere Wahl, weil keine Vorankündigung.
Ich erwarte keine Wiedergutmachung aber wollte nur sagen, dass ich nie wieder bei Hornbach bestelle. Preise und Produkte sind top aber Ihr macht alles kaputt bei der Lieferung. Das war das dritte und letzte Mal, dass Ihr mit mir diesen Streich gespielt habt.

Bestellung im Online Shop aufgegeben und und alle Artikel waren laut Warenkorb innert 3 Tagen lieferbar. Teillieferung mit 2 von 8 Positionen kam nach 3 Tagen und der Rest dauert nach telefonischer Auskunft noch eine Woche oder so. TROTZDEM alle Artikel bei Hornbach an Lager sind.
Also schickt Hornbach die Ware von dort weg wo sie nicht an Lager sind. Äusserst idiotisch.. Bewertungen auf der HP sind nicht mehr möglich, kommt nur Fehlermeldung. Kann mir denken warum..
Bei Anruf eine Woche nach Bestellung erzählt mir der Hornbach Angestellte nur dass es direkt vom Lieferanten kommt und deshalb die Lieferzeiten vom Shop irrelevant sind anstatt mein Terminproblem zu lösen und es vom Shop zu senden. Keine Hilfe zu erwarten.

Hornbach Galgenen Kanton Schwyz
Macht einfach vom Hausrecht Gebrauch und verweist mich aus dem Laden, weil ich keine Maske trage, und dies auch nachweislich nicht kann. Innert 2 Minuten wird man von 5 Mitarbeitern umringt und auf einen eingeredet in einschüchternder, bedrängender, fast schon bedrohliche Art und Weise, ohne überhaupt auf die vom BAG erlassenen Ausnahmen zur Maskentragpflicht zu berücksichtigen. Wohlgesagt dies zudem zu einem Zeitpunkt, wo im Laden ganz wenige Kunden anwesend waren, wo es absolut kein Problem war, ausreichend Abstand einzuhalten.
Ein absolutes NO GO, so mit Kunden umzugehen, Boykott ist daher angesagt, jetzt und auch "danach"!!!

Leute, die aus medizinischen Gründen keine Maske tragen können und ein Attest diesbezüglich vorweisen können, nicht reinzulassen ist Diskriminierung. Hausrecht hin oder her. Wäre interessant zu sehen, was passieren würde, wenn Hornbach plötzlich dunkelhäutigen Menschen [oder jüdischen oder solchen mit Down-Syndrom oder oder oder...] den Zutritt verweigern würde. Das gäbe ein Aufschrei. Aber bei Maskenlosen völlig normal, denn 1+1 gibt ja 5. *Ironie Off* [Ach ja, übrigens, Leute mit Down-Syndrom können meistens keine Maske tragen, dies nur mal zusätzlich als Gedankenanstoss.] Es scheint, als hätte die Pandemie bei gewissen Leuten die Menschlichkeit überaus stark angeknabbert oder gar ganz gefressen - oder war die davor evt. schon gar nicht besonders ausgeprägt und dies zeigt sich erst jetzt? Wie auch immer, ich wünsche den Damen und Herren in der Chefetage, welche diese Regel aufgestellt haben, Liebe und Bewusstsein, so dass sie dann hoffentlich noch in diesem Leben ihre Menschlichkeit wiederfinden oder überhaupt erst entdecken. Es ist nie zu spät ein besserer Mensch zu werden...

Warte seit WOCHEN auf Ware die eigentlich nach 7 Tagen hätte eintreffen sollen! Von Planzer bekam ich sogar eine Nachricht, dass die Ware angekommen sei im Shop. Dort musste ich dann erfahren, dass die Lieferung gar nicht angekommen ist. Fahrt dorthin für nichts. Nun warte ich wieder seit Wochen. Zwischendurch bekam ich wieder eine Fehlmeldung wann die Ware ankommen soll. Niemand weiß wo die Ware ist! Spärliche und langsame Hilfe vom Kundendienst. Wollte dann eine Rückerstattung, da wurde mir gesagt geht nicht, ich muss warten bis die Ware ankommt und dann zurücksenden!!! Nachbarin hatte ähnliche Probleme mit Ihrer Bestellung. Jetzt muss ich meinen Kreditkarteprovider wohl kontaktieren um wieder an mein Geld zu kommen. Danke Hornbach und Planzer für dieses nerventreibende Desaster!!!

Aktuell können die Lieferfristen (Holzbalken ...müsste eigentlich Standardware sein) um Längen nicht eingehalten werden. Ich warte noch immer auf meine Ware. Kommuniziert wurde erst auf Nachfrage hin nach 4 Wochen warten.

Die Mitarbeiter kümmern sich zwar freundlich um den Fall - das scheint aber nichts daran zu ändern, dass ich weiterhin am warten bin.

Einmal Hornbach, niemehr Hornbach.
Lieferung kam über 1 Monat zu spät an und das auch erst nachdem ich mehrmals bei Hornbach und bei Planzer nachgefragt habe wo denn die Sendung nun ist.
Einmal sagte Hornbach die Sendung ist noch nicht unterwegs, dann wieder odch die Sendung ist raus. Dann aber sagt Planzer wieder die Sendung ist nicht aufzufinden und dann wieder doch die Sendung ist da. Der Kundendienst ist per Telefon fast nicht zu erreichen und auf Mails wird erst gar nicht reagiert.

Leider kann man nicht Null-Sterne vergeben!
Bisher war ich ein zufriedener Kunde bei Hornbach.
Preis-Leistung war immer Okay.
Aber die Diskriminierung von Menschen geht überhaupt nicht! Dies noch mit einer Lüge zu begründen... "Gemäss Verordnung sind im Kontakt mit Personen mit Maskenattesten besondere Schutzkonzepte erforderlich,
was die Erhebung der Kontaktdaten aller Personen im Markt notwendig macht.
... weshalb wir Personen ohne Schutzmaske den Zutritt...nicht gewähren..."

Wenn dies wirklich eine Forderung aus den Verordungen wären, dürfte ich kein einziges Geschäft mehr betreten...

Für mich bedeutet es, ich nie wieder etwas bei Hornbach kaufen!

Hoffentlich treffen noch viel mehr Menschen, die sich nicht zum Dunstkreis der Gläubigen Corona zählen und mit gesundem Menschenverstand die Lage beurteilen diese Entscheidung.

Unternehmen wie Hornbach oder IKEA sollten es spüren müssen wenn man mit Füssen nach denen tritt die für den Umsatz sorgen!

Die Produkte und die Preisleistung für das Material was man erhält ist in der Schweiz wahrscheinlich unschlagbar. Einziger grosser Mangel: wenn im online shop bestellt, erhält man die Ware im Schnitt nach 4-5 Wochen, wenn es eine LKW Lieferung ist. Auch wenn der angegebene Liefertermin schon längst überschritten ist und man niemand telefonisch erreicht kommt das Material doch noch an. (habe bereits 3 grosse Bestellungen gemacht).

Fazit: Bei gutem Preis gute Qualität, jedoch braucht es viel Geduld.

In Hornbach Filiale Biel herrscht Maskenzwang nicht Maskenpflicht. Es ist sehr deprimierend für Menschen die aus gesundheitlichen Gründen (Mit Attest wie ich) keine Maske tragen können. Dabei Verstossen Sie gegen die Art.5 und 9 der Bundesverfassung. Am 15. März 2019 hat der Bundesrat die verbindliche Erklärung abgegeben, dass jeder Zwang zur Gesichtsverhüllung den Straftatbestand der Nötigung gemäss Art. 181 St.Gb erfüllt, also mit Gefängnis oder Geldstrafe bestraft werden muss.

Zudem übernimmt diejenige, welche solchen Zwang direkt oder indirekt ausübt, die volle und unbedingte Haftbarkeit für ihr Vorgehen.