My issue needs to be resolved urgently, but I was told my housing manager had been informed and would be in touch within 5 days. When I said this was going to be too late, the said OK I've told him t... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Das sagen Bewerter
The staff in live chat were super helpful. The telephone service is not accessible when you have certain sensory issues.
Unternehmen hat geantwortet
I can't fault the helpfulness and understanding of the Chat operator, Susie. She dealt with my issue expediently. If anything let this experience down, it was the limitations of the Chatbot technolo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Дуже приємне спілкування з Ріс. Все повідомив допоміг, навіть вирішив проблему з перекладом мови. ВІДПОВІВ НА ВСІ ЗАПИТАННЯ . ДАВ БЕЗЦІННІ ПОРАДИ. Дякую. Це більш приємне спілкування ніж 30... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Home Group is one of the biggest housing associations in the UK with a turnover of £499m. We are also one of the UK’s largest providers of new homes and houses for affordable rent. In addition, we provide long term integrated housing, health and social care.
Kontaktinformationen
1 Strawberry Lane , NE1 4BX, Newcastle upon Tyne, Vereinigtes Königreich
- 0345 141 4663
- homegroup.org.uk
4.1
Gut
4054 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Das haben sich andere Leute angesehen
Antwort von Home Group
Hi Linda,
Thank you for the 5⭐ review!
We’re glad to hear you found the service very efficient.
Thanks,
Reece
The agent was direct and helpful
The agent was direct and helpful, Quickly forwarding my query to my Housing Manager. There wasn't much of a waiting time to talk to an agent, which was good.
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Group
Hi Kells,
Thank you so much for the great 5⭐ review!
We are glad to hear our team was efficient with your query!
Thanks,
Reece
Very understanding and prompt
Very understanding and prompt
26. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Group
Hi Mr Catton,
Thank you so much for the 5⭐ review!
We appreciate you taking the time to leave this review.
Thanks,
Reece
Got the answers I was looking for.
Got the answers I was looking for.
When you log on you provide your details, why do you then have to provide them all again, there is also a reference number allocated to your repair, it just seems like duplicating work and taking up more time.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Group
Hi Anne,
Thank you so much for leaving us a 5⭐ review — we really appreciate it.
We understand how frustrating it can be when you're asked for information more than once. Unfortunately, we don’t always receive all the required details on our end, so at times our advisors may need to request additional information to ensure we meet Data Protection requirements.
We’re currently reviewing this process to make the service smoother and more efficient for our customers.
Thank you again for bringing this to our attention.
Thanks,
Reece
Antwort von Home Group
Hi Mandy,
Thank you so much for the 5⭐ review!
We are glad to hear you got what you needed.
Thanks,
Reece
Repairs required reported using online…
Repairs required reported using online chat very efficient polite and friendly someone coming tomorrow to attend Repairs very happy with service received 🙂
23. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Group
Hi Jp,
Thank you so much for the 5⭐ review!
We are glad to hear you are happy with the service and the advisors were polite and efficient.
Thanks,
Reece
Amazing how this time something was…
Amazing how this time something was actually going to happen
23. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Group
Hi John,
Thank you for taking the time to leave us a 5⭐ review!
We are glad to hear you had a good experience.
Thanks,
Reece
He answered my question straight away…
He answered my question straight away and was very polite
20. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Group
Hi Abigail,
Thank you for taking the time to leave us a great review.
We are happy to hear that our advisors dealt with your issue efficiently.
Thanks,
Reece
Yvonne helped with my rent account…
Yvonne helped with my rent account situation.
19. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Group
Hi Briony,
Thanks for the great 5⭐ review! We’re glad Yvonne could help with your rent account.
Thanks,
Reece
Sorting the problem out
18. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Group
Hi,
Thank you for taking the time to leave a review.
We're pleased to hear one of our agents was able to help you with your issue.
Kind Regards,
Reece
Homegroup chat
Used homegroup chat this afternoon to discuss repairs and got help from gavin. Very helpful and quick to respond to questions
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Group
Hello Morris
I am so glad you could stop by and leave Gavin a 5* review i will pass this on to him and i am glad he was helpful for you.
Kind regards
Stephenie
Quick response and straight to the…
Quick response and straight to the point and helpful
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Group
Hi Gemma,
Thank you for taking the time to leave a review.
It's great to hear the service you received was clear and efficient.
Thanks,
Reece
Timely response
Timely response, and enquiry quickly handled on web chat bot
11. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Group
Hi Justin
Thank you for reaching out and leaving a 5* review we appreciate it and i am glad your enquiry was handled quickly.
Kind regards
Stephenie
Antwort von Home Group
Hello Sophie
So sorry to hear you you feel this way we would appreciate if you could get in touch with us about this and we can help resolve this. You can contact us on 03451414663 or use the live chat function.
Kind regards
Stephenie
Clyde was helpful and friendly
Clyde was helpful and friendly
Great service.
Thank you
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Group
Hello Clare
I am glad you found our service friendly and helpful and you got the support from Clyde. He will be grateful and i will pass this on.
Kind regards
Stephenie
The customer service called Clyde was a…
The customer service called Clyde was a great help thank you for sorting this out
9. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Group
Hello Anton
Thanks for stopping by and leaving Clyde 5* review i am glad you got great customer service and im sure Clyde will appreciate it. I will be sure to pass this on.
Kind regards
Stephenie
Reece was very helpful and overall I…
Reece was very helpful and overall I have a very good experience with HomeGroup!
6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Group
Hello Ramona
Thank you for stopping by and leaving us with a 5* review and i am so glad Reece was helpful to you and you had a good experience i will be sure to pass this to him and pass your comments.
Kind regards
Stephenie
I discovered an unexpected leak from…
I discovered an unexpected leak from the Condenser boiler which left me without hot water and no heating.
The issue was flagged up as an emergency repair by the Home Group operative to be fixed within a few hours.Thank you Reece for making this as uncomplicated and straightforward as possible
6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Group
Hello KC
Thank you for stopping by and mentioning your issue with your boiler. I am so glad Reece was able to be of help and made it straightforward i will pass this on to him.
Kind regards
Stephenie
Adriel was super helpful and…
Adriel was super helpful and professional. Answered my queries. Resolved the issue I had that had been causing me concern. Very happy with the service I received.
6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Group
Hello Vikki
Thank you for your response and your feedback and i am glad adriel was helpful i will feed this back.
Kind regards
Stephenie
Not professional property is really…
Not professional property is really dirty expecting me to clean it I have a disability the property is not suitable for me and they don't care small overpriced put there with no one in the area and no support network one of them was racist to me would nit recommend to anyone
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Home Group
Hello
So sorry to hear you are having these issues we would appreciate if you could get in touch with us about this and we can help resolve this. You can contact us on 03451414663 or use the live chat function.
Kind regards
Stephenie
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