H&M Bewertungen 18'920

Alles schön und gut ... ABER ... warum müssen die Rabatt-Aufkleber so winzig sein? Man braucht ja fast ein Mikroskop, um den Preis zu lesen. Den Sinn dahinter verstehe ich echt nicht!

BESTELLNUMMER 85115981464
BESTELLDATUM 23.11.25
VERSENDET MIT DPD

Mein Paket hätte zu einer Paketbox neben meiner Wohnungstüre geliefert werden sollen. Aus mir unverständlichen Gründen wurde das Paket allerdings in einer Paketbox hinterlegt, welche eine halbe Stunde von mir entfernt ist. Daher habe ich das Paket nicht abgeholt. Seit 04.12.2025 ist das Paket auf dem Rückweg. HuM ha dieses am 09.12.2025 am Standort der Arbeitergasse Wien entgegengenommen.

Ich habe mich an den Kundenservice gewandt um zu erfragen, wann die Retoure bearbeitet wird. Der Kundendienst meinte, meine Bestellung nicht zu finden und hat mich um Übermittlung der Bestellnummer gebeten.

Soweit so komisch, da die Bestellnummer und die Sendeverfolgungsnummer im Mailverlauf ersichtlich sind.

Beim Anklicken der Sendeverfolgungsnummer sieht man, dass ich das Paket nie abgeholt habe und es deshalb retourniert wurde. Trotz Übermittlung der Bestellnummer schreibt der KS, dass die Bearbeitung der Rücksendung nur erfolgen kann, wenn ich ihnen den Beleg der Rücksendung zukommen lasse.

Diesen hat man allerdings nur, wenn man selbst etwas zurückschickt. Ich habe die Abholfrist verstreichen lassen und das Paket nie gesehen. Ich gehe mittlerweile nicht mehr davon aus, dass ich mein Geld je wiedersehen werde.

Nachdem ich aber in Österreich wohne, werde ich diese Angelegenheit dennoch, nach den Feiertagen, an den Konsumentenschutz weiterleiten.

Die Kunden sollten definitiv von dieser Handhabe gewarnt sein. Kein Onlineshop hat mir je solange solche Probleme bereitet und gemeint, ein Paket noch nicht zurückerhalten zu haben, dann die Bestellnummer dazu nicht mehr zu haben und anschließend den Beleg der Rücksendung zu benötigen, obwohl man selbst nichts retourniert hat und somit auch keinen Beleg hat.

Das ist mehr als dubios.

Heute war ich bei H&M 21 680 Stade. Ich bin so traurig und enttäuscht. Die Mitarbeiterin haben mir gesagt sehr eine Körpergröße mehr als XL hat, wird hier nicht mehr einkaufen können, da wir nichts mehr für sie hier haben und müssen im Internet einkaufen. Da frage ich mich. Was ist los in Stade beziehungsweise in diesem Laden sollen wir nicht alle in die Städte gehen, um einzukaufen, wenn wir doch draußen raus verbannt werden. Das ist für mich eine haus hohe Diskriminierung und das nächste ist wir, die etwas dicker sind und etwas mehr Rundungen haben müssen es schon Anprobieren. Wenn wir ins Internet gehen, haben wir ein Riesenproblem dann müssen wir es 34 mal zurückschicken und das sind unsere Kosten das sehe ich nicht ein. Somit haben Sie eine Kundin verloren, denn auch andere Bekleidung für meine Kinder Familie werde ich nicht mehr Betten kaufen, denn Diskriminierung finde ich grausam.

Ich war heute bei H&M in Neuwied um für meine Enkelkinder Leggins zu kaufen, die Verkäuferin kannte sich leider gar nicht aus und als die beiden Kinder (5 + 7 jahre) nach einer Toilette fragten, sagte man mir, ich sollte in ein gegenüberliegendes Cafe mit den Kinder gehen.
So etwas ist mir noch nie passiert, selbst Aldi bietet die Möglichkeit wenn ein Kind mal muss.
So schnell werde ich wohl dieses Laden nicht mehr aufsuchen.

Bestellnummer: 86101577994 vom 12.12.25 drei Tage über der Werktagsfrist.

Bestellnummer 83576767104 vom 16.10.25 war ebenfalls über drei Werktage drüber.

Kundenservice der nichts für einen tut und nur vertröstet länger zu warten, dhl sperrt die eigene Nachforschung da es vertraglich anders mit h&m vereinbart ist. H&m möchte sich aber nicht darum bemühen.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe, mal abgesehen davon, dass man Reklamationen nicht in der Filiale abgeben darf, erreicht man auch niemanden der sich dann um seine Reklamation kümmert. Im Paket war ein falscher artikel, bzw In der Verpackung. Habe eine Mail erhalten, Rücksendung erhalten. Hatte extra noch einen Zettel mit Beschreibung des Problems mit ins Paket. Seitdem nichts mehr. Seit Anfang November und ich befürchte ich werde mein Geld auch nicht bekommen.

Laden war nicht sauber. Mitarbeiter unfreundlich

Wir haben 2020 eine Gutscheinkarte für unsere Tochter gekauft, die 5 Jahre gültig sein soll. Durch einen Umbau ist die Karte wohl in Vergessenheit geraten, weshalb ich anfragte, wie es mit der Gültigkeit aussieht. Normalerweise beginnt die Frist mit dem 31.12. des Jahres, in dem man den Gutschein kaufte, es wäre also bis Ende 2025 Zeit.
Nicht so bei H&M - hier gilt das Datum der letzten Aktivierung, wobei wir die Karte nie aktiviert hatten.
Kulanz geht anders, der Verweis auf die AGBs, in denen zumindest auf der Homepage nichts dazu steht, ist da nicht hilfreich. Ein fragwürdiges Geschäftsmodell - H&M werden wir künftig zumindest meiden, nicht nur bezüglich Gutscheinen.

Expressbestellung im H&M-Onlineshop aufgegeben. Die Lieferung ist bis heute nicht angekommen. Laut Sendungsverfolgung liegt das Paket bereits seit dem 12. Dezember unverändert im DPD-Depot.

Gestern kontaktierte ich den Kundenservice und mir wurde gesagt, ich solle heute erneut anrufen, dann könnten weitere Schritte eingeleitet werden. Heute erhielt ich jedoch eine völlig andere Auskunft: Ich müsse bis zum 27. Dezember warten, erst dann könne man mir – falls sich weiterhin nichts tut – den Betrag gutschreiben.

Ich empfinde dieses Vorgehen als absolut unverschämt. Ich zahle für Expressversand, erhalte keine Leistung, und soll dann fast drei Wochen warten, bis eventuell etwas passiert. Noch unverständlicher war der Vorschlag des Kundenservice-Mitarbeiters, ich solle einfach erneut bestellen und die Ware später zurückschicken, falls das ursprüngliche Paket doch noch ankommt. Das bedeutet, dass ich über 200 € vorstrecken müsste und mein Geld vermutlich erst Ende des Jahres oder sogar im neuen Jahr zurückerhalte.

Zusätzlich wurde mir gesagt, H&M sei nicht mehr verantwortlich, da das Paket bei DPD liege. Als Kundin sehe ich das anders: Mein Vertrag besteht mit H&M, nicht mit dem Versanddienstleister.

Insgesamt eine sehr schlechte Kundenbetreuung, keinerlei Kulanz und keinerlei Verständnis für den Kunden. Für einen großen Konzern wie H&M ist dieses Vorgehen enttäuschend und nicht akzeptabel.

Absolute Katastrophe!!! Ich warte seit 2 Wochen auf einen Rücksendeschein, habe bereits 3 Telefonate geführt und wurde immer mit derselben Leier vertröstet. Gefühlt kann kein einziger Mitarbeiter richtig Deutsch (bisher habe ich nur mit Männern telefoniert) und kann mir eine konstruktive Rückmeldung für mein Problem geben. Ich habe wirklich noch nie bei drei Telefonaten jedesmal mit so unfassbar inkompetenten Mitarbeiten gesprochen. Jedes Mal heißt es nur „wird noch bearbeitet“. Der Kundenservice ist sooo unterirdisch, ich bin mittlerweile wirklich richtig verärgert. Ich habe mich nun an den Kundenservice von Klarna gewendet und wurde auf einem ganz anderen Niveau betreut. Ich habe ein sehr konstruktives Gespräch mit einer Frau geführt, die mein Problem sofort verstanden hat und gewisse Schritte in die Wege geleitet hat, mit denen ich etwas anfangen konnte. Hier sollte sich H&M unbedingt etwas abschauen!!!!!

H&M schreibt mich nach Kontolöschung an, ich hätte Guthaben auf dem Konto. Ich lasse denen meine Kontodaten zukommen. Danach wird behauptet, dass diese falsch seien und man deswegen keine Auszahlung machen kann (von alleine haben die mir das natürlich nicht mitgeteilt, erst auf Nachfrage). Die übermittelten Daten waren definitiv korrekt, habe denen extra noch einen Screenshot geschickt von meinem online Banking. Seither Funkstille, werde wieder nur hingehalten. Das ganze zieht sich seit SEPTEMBER! So eine lange Bearbeitung für so einen mickrigen Sachverhalt ist für ein Konzern wie h&m echt peinlich!

Meine Retoure wurde nicht korrekt verbucht und es fehlen 29,99€ (ein Artikel, der von Anfang an bei der Lieferung fehlte und daher bei der Retoure nicht erstattet wurde). Nach drei Versuchen per Online Chat auf der Website und einem langen Telefonat gebe ich nun auf. Bei allen Unterhaltungen (Chat und Telefonat) wurde mir versichert, dass sich um den Fall gekümmert wird. Es kam nicht ein einziges Mal im Anschluss eine Rückmeldung zu meinem Fall (gar keine Reaktion!). Jedes Mal, wenn ich den Kundenservice neu kontaktiert habe, war es, als ob ich noch nie dazu Kontakt aufgenommen hätte. Es wirkt tatsächlich, als wäre es eine Masche von H&M, was total schockierend ist. Man vertraut der Marke ja eigentlich – aber das was hier passiert, erscheint absolut kalkuliert.

Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe, bestellt bloß nicht. Beschädigt gelieferte Artikel und keine Rückmeldung vom Kundenservice seit über 6 Wochen.👏🏻 BODENLOS

Bei mir klappt es nie wenn ich 2 Pakete zurückschicken möchte (passt nicht alles in ein Paket) es kommt immer wieder das selbe Retoure Etikett/Code. Habe mehrmals telefonisch und per Em8558ail um Hilfe gebeten. Es heisst nur schreiben Sie eine neue Email. Werde nicht mehr bestellen da das Problem schon lange Zeit auftritt.
Zudem sind einige Mitarbeiter/innen unfreundlich. Furchtbar!

Rücksendung 2,99 wenn was nicht passt. Oder im Geschäft ( 15 km weg ) zurückgeben. Dann kauf ich hier halt nicht mehr ein. Bei anderen Geschäften ist eine kostenlose Rücksendung möglich. Im Geschäft gibt es zeitweise die Artikel nicht. Unterirdisch

Betrug & völlige Inkompetenz!!!

Ich habe 14 Artikel bestellt im Wert von knapp 160€. Erhalten habe ich eine komplett andere Bestellung, mit vier Artikeln, die ich sofort zurückgeschickt habe. Ich renne jetzt seit Wochen dem Kundenservice hinterher, damit meine Rechnung storniert wird. Nichts passiert! Man wird nur vertröstet.
Bis heute habe ich weder eine angepasste Rechnung, noch meine richtige Bestellung erhalten.
Kundendienst komplett inkompetent & nutzlos. Schlimmster Laden überhaupt.

Ich habe bei h und m Home ein schwarzes Besteck bestellt und nach kurzer Zeit reklamiert.
Seit Februar 25 läuft meine Reklamation und immer wieder wird auf die Entscheidung der Erstattung an die Fachabteilung verwiesen. Ein externer Kunde von h und m ist hier Lieferant und deshalb zieht sich h und m hier aus der Verpflichtung der Erstattung, unglaublich weil für mich h und m zuständig ist als online Verkäufer . Immer wieder wurde während der Zeit falsche automatisierte Rückmeldungen per Mail gegeben. Z. B.. das das Besteck nicht angekommen ist, obwohl ich die Rücksendemarke von h und m zugeschickt bekommen habe.
Für mich kommt hier leider nur weiter nachhaken und immer wieder nachfragen wann endlich meine Erstattung in Höhe von 149,— Euro überwiesen wird… echt nervig und absolut nicht akzeptabel. Nie wieder eine Bestellung bei h und m!!

Ich habe für über 700€ bestellt. Leider wurde die Ware nie geliefert, stattdessen ein paar andere günstige Pullover! Obwohl ich sofort angerufen haben und auch online darauf aufmerksam gemacht habe, habe ich immer noch nicht mein Geld zurück. Beim Anruf im Callcenter meinten sie nur, dass das dauern kann und haben einfach aufgelegt. Frechheit - 1. dass sie falsch oder besser gar nicht liefer und 2. dass sie das Geld einfach einsacken!

Ich mag dieses geschàft seher und werde wiederkommen,un die neuen Neuheiten zu entdecken

Ich bestelle seit den Retour gebühren nicht mehr bei H&M.