H&M Bewertungen 18'918

Ich habe jahrelang extrem viel bei H&M online bestellt und war auch jahrelang durchgehend Plus-Mitglied. Seit die Versand- und Rücksendekosten eingeführt wurden, habe ich schon weniger bestellt. und nach dieser Erfahrung werde ich vermutlich gar nicht mehr bestellen.
Meine letzte Bestellung war im Sale rund um Weihnachten. Die Teile passten nicht oder gefielen mir nicht, also wollte ich sie wie gewohnt zurückschicken. Dann kommt: Rückgabe nicht mehr möglich wegen 14-Tage-Frist. Ergebnis: Ich soll über 115 € für Sachen zahlen, die ich nicht behalten will.
Das Problem ist nicht, dass es Regeln gibt sondern wie sie kommuniziert werden. Wenn die Frist nur irgendwo klein steht, ist das für uns Kunden in der Praxis eine Falle. Sehr enttäuschend und nicht kundenfreundlich. Nie wieder H&M

Die schlimmsten Betrüger die es gibt! Wenn es um Erstattung geht, werden sie ganz kreativ um nicht zu zahlen.
Enttäuschung pur ...

Vorab: Ich war schon ‚offline’ langjähriger H&M-Kunde, habe von Beginn an im Online-Shop bestellt und bis heute ein Vermögen ausgegeben. Inzwischen ist meine Erfahrung mit dem Unternehmen eine Vollkatastrophe. Mehrfach wurde bereits gebrauchte Kleidung geliefert, die extrem nach Parfüm roch, in den Taschen habe ich von Slipeinlagen bis Münzen schon alles gefunden. Von der immer schlechter werdenden Qualität gar nicht erst zu sprechen. Höhepunkt war jetzt, dass ich ein und dieselbe Jeans mit falsch ausgezeichneter Größe (32 war mit 38 etikettiert) innerhalb von sieben Wochen zum zweiten Mal erhalten habe. Obwohl ich schon nach der ersten Bestellung und Rücksendung darauf hingewiesen habe, wurde dieses Produkt wieder zur Bestellung freigegeben und ist wieder bei mir gelandet. Das unflexible Call Center befindet sich im Ausland, es wird schlecht Deutsch gesprochen und der Anruf ist zudem noch kostenpflichtig. Es bleibt Frust und Ärger. Ich habe keine Lust mehr und nehme höchstens noch den „Besänftigungsrabatt“ von 15% mit und war dann ein H&M-Kunde. Es gibt inzwischen genug bessere Alternativen.

An sich gut aber seit neustem muss man für die Rücksendung bezahlen...

Die Rücksendung kostet jetzt 2,99€. OK, wenn etwas nicht gefällt o. Ä.
Aber...ich bekam einen Pullover geliefert, den ich in einer anderen Farbe in der Filiale schon gekauft hatte, in wesentlich besserer Qualität, 15 cm länger bei gleicher Größe und getragen war der geschickte Pullover auch noch (Pilling an der Vorderseite).
Ich habe jetzt mit Rücksendung und Porto 4,50€ für nichts bezahlt. Wenn H&M das so handhabt, bin ich die letzte Zeit Kunde gewesen.
Daß ich bei ein und dem gleichen Modell so einen qualitativen Schrott geschickt bekomme, da kann ich ja nichts dafür.

Kennen den Unterschied zwischen Reklamation und Rückgabe nicht

Lieferung wurde auf 2 Pakete aufgeteilt. Ein Paket wurde statt zur PaketBox (nebenan) in einen Abholshop (im nächsten Ort) gebracht. Die andere Lieferung einfach gleich ohne Lieferversuch retour geschickt 🤦‍♀️

Mehrfach versucht, Ware fristgerecht zurückzugeben. Store verweigert Annahme, Kundenservice widerspricht sich und reagiert nicht mehr. Sehr enttäuschend.

Leider wird seit Jahren nicht nur die Qualität der Ware, sondern auch der Umgang mit dem Kunden immer schlechter. Ich kaufe seit Jahrzehnten bei H&M, seit vielen Jahre gibt es eine Rückgabefrist von 30 Tagen. Darauf habe ich mich über die Weihnachtstage verlassen. Zumal es keinerlei Kommunikation anderer Umstände gab. Die Rechnung fehlt ja schon seit langem im Paket. Aber auf dieser hätte man z.B. serviceorientiert angeben können, dass reduzierte Artikel plötzlich eine Rückgabefrist von 14 Tagen haben.
Ich war bei der Rückgabe wenige Tage über den 14 Tagen - auch durch die Feiertage. Ein Telefonat mit dem "Kundenservice" brachte nichts. Im Wortsinn. Denn ich habe die Dame am anderen Ende trotz Nachfragens nicht verstanden. Die Arme klang resigniert und das wundert mich bei dem Job nicht. Denn wenn ich hier andere Bewertungen lese, haben die Mitarbeiter dort überhaupt keine Handlungsmöglichkeiten um Kunden zu helfen und damit einen positiveren Eindruck des Unternehmens zu erzeugen.
Die schlechte Behandlung von Mitarbeitern hinzugenommen zu: unterirdischer Kundenortiertheit, billigster Qualität und Haltbarkeit der Ware bei steigenden Preisen, übelstem Greenwashing trotz Fast Fashion-Ansatz, schlechte Produktionsbedingungen, uvm. lassen mich jetzt endgültig den Schlussstrich unter unsere "Geschäftsbeziehung" ziehen. Gerade wenn man die Entwicklung des Geschäftsmodells seit rund 30 Jahren überblicken kann genügt es jetzt endgültig.
wenn H&M seiner eigenen Retourenberge nicht mehr Herr wir (und da hat man ja auch schon einiges über die Vernichtung von rückgesandter Ware gehört!), sollte das zu einer internen Veränderung führen, nicht zu Nachteilen für den Verbraucher!

Ich habe Ende September Schuhe zurückgesendet, diese sind innerhalb der Gewährleistung kaputt gegangen. Zuerst kam eine email, das es länger dauert mittlerweile haben wir aber Januar 2026 und auf Emails kommt keine Reaktion! Ich werde jetzt noch eine Woche abwarten und dann per Einschreiben eine Frist setzen, den Verbraucherschutz informieren und zur Not ein Mahnverfahren führen. Absolut furchtbarer Kundenserivce.

Mir wurden zurück gesendete Artikel nicht gut geschrieben. Ich habe h&m seit Monaten mehrfach kontaktiert, nach drei Monaten wurde mir dann ein Artikel zurück erstattet, der zweite fehlt bis heute. H&M bzw. der Partner Venture Home behauptet es war nur ein Artikel im Paket. Werde dort nie wieder bestellen. Ich habe dort Home-Artikel im Wert von über 1000 Euro in der Bestellung gekauft. Nie wieder!

Beim Kauf eines Kleidungsstückes auf der Durchreise in Zürich, merkten wir zuhause, dass die farbgefüllte Diebstahlsicherung nicht enfernt wurde. Meine Nachfrage ergab, diese müsse im gleichen Laden, ca. 50 Kilometer weg von uns entfernt werden. Dies auszuführen in einer näher gelegenen Filiale ca. 10 Kilometer sei nicht möglich. Technisch wäre das sicher kein Problem. Eine Zumutung und absolugt entgegen den von H+M vorgegaukelten Umweltbemühungen. Zum Glück habe ich eine Anleitung gefunden wie mit einem starken Magnet die Sicherungsetikette entfernt werden kann.

Der Kundenservice von H&M ist eine absolute Enttäuschung.
Mein Paket wurde am 17.12.25 zugestellt, Rückgabefrist 14 Tage – dass diese Frist mitten in die Weihnachtsfeiertage fällt, interessiert H&M offenbar überhaupt nicht. Jegliche Form von Kulanz? Fehlanzeige. Für ein internationales Modeunternehmen ist das schlicht peinlich.

Besonders schockierend war das Verhalten des telefonischen Kundenservice: Nachdem ich darauf hingewiesen habe, wie unverschämt und kundenunfreundlich dieses Vorgehen ist, hat der Mitarbeiter das Gespräch kommentarlos beendet. So geht man ganz sicher nicht mit Kunden um.
Unflexibel, respektlos und absolut nicht serviceorientiert. Für mich war das definitiv der letzte Einkauf bei H&M.

Ich möchte nicht sagen, dass H&M an sich schlecht ist. Aber ich möchte mich getrost über eine schlechte Erfahrung beschweren.
Ich habe mir im H&M Wilmersdorf (Arcaden) einen für mich wunderschönen Artikel zurück hängen lassen (Reservierung für einen Tag).
Ich habe nachgefragt, ob diese bis zu einer bestimmten Zeit gültig ist, dies wurde bejaht.
Ich habe am nächsten Tag noch einmal angerufen, weil ich es nicht geschafft habe, und um einen Tag meine Reservierung verlängern wollte.
Da sagte man mir, der Artikel sei schon wieder ausgehängt worden.
Ich war stinke sauer, ich hatte ihn ja nicht ohne Grund reservieren lassen und betont; dass mir dieser Artikel besonders wichtig wäre!
Warum also war er am nächsten Tag schon wieder weg trotz Reservierung?

Ich habe meinen Freund später gebeten, ihn im Geschäft noch einmal zu suchen,- er war weg.
Ich bin richtig sauer und traurig; dass man sich auf solche Worte oder auch auf Reservierungen nicht mehr verlassen kann.

Meine 15% Altkleider Rabatt werden mit mir zwar abgezogen aber nicht wieder gut geschrieben bei Rücksendung, eine Frechheit, online werde ich diese Rabatt Aktion nie wieder anwenden

Bodenlose Frechheit

Ich war an einem Sonntag 6 Minuten vor Ladenschluss ins Geschäft gekommen.
Klar ist mir bewusst sehr knapp.
Ich bin eine Kundin die nicht probiert und nicht lange herum schaut.
Ich weiss was ich will.
Da stand eine junge Frau bei der Türe sehr abgelöscht und sagte in einer Tonart es sind alle Kunden am Bezahlen.
Wir schliessen. Sehr unfreundlich mit einer sehr negativen Ausstrahlung.
Da muss ich sagen liebe junge Frau geben Sie Acht, wenn Sie so empfangen.
Ich war 4 Minuten im Laden habe sofort etwas gefunden und grad an die Kasse.
War pünktlich um 20.00 h draussen.
Die junge Frau müsste geschult werden wie man einen Empfang macht und ihr sollte auch bewusst sein ein schlechtes Image für ein Geschäft ist sehr schlimm und sie kann froh sein eine Beschäftigung zu haben. Denn ohne Kunden könnte man ihr keinen Lohn bezahlen.
Aber ich muss sagen ein netter junger Mann hat mit Charme einkassiert.
Ich schreibe über die Filiale in Luzern Railcity.
Da fühle ich mich nicht wohl, muss überlegen nochmals zu kommen.
Keine Diplomatie und kein Einkaufserlebnis.
Ist das die Philodophie von H&M.

Nach Weihnachten gab es Sales bei H&M Home. Ich wollte Bettwäsche kaufen, die online mit 20 % Rabatt angeboten wurde. Nur dass, wenn man den Artikel in den Warenkorb legt, der Rabatt verschwunden ist.
Also habe ich H&M angerufen. Zwei verschiedene Mitarbeiter haben mir gesagt, ich müsse erst kaufen und mich später um den Rabatt kümmern.
Was für ein Unsinn ist das?
Ich kann diesen Laden nicht empfehlen.

In letzter Zeit massive Preissteigerungen,Massenware, unsympathisch

ICH WOLTE DEN PULI TAUSCHEN -GRAZ CYTI PARK
WEIL SCHON VORIGES JAHR GLEICHEN GEKAUFT HABE. HABE FÜR € 97 SACHEN GEKAUFT
HABE LEIDER DIE RECHNUNG NICHT .ABER DEN BANKAUZUG .MIT DATUM UND PREISS
WAHR ALLES UMSONST-DIE ANGEBLICHE SCHEFIN
WOLTE DAS NICHT UMTAUSCHEN .IN GEGENTEIL SIE WAHR NOCH UMVERSCÖMT ZU UNS .UND DAS KURZ VOR WEINACHTEN:WIR KAUFEN NIE MEHR WASS BEI H&M : SIE HAT SO GETAN WIE DASS STÜCK GESTOLEN HETEN

Sehr enttäuschend. H&M ist für mich einer der größten Betrüger im Onlinehandel. Man muss für Dinge bezahlen, die man gar nicht behalten kann.
Für falsche oder fehlerhafte Artikel wird trotzdem der Versand und sogar die Rücksendung berechnet.
Der Kunde bleibt auf den Kosten sitzen, obwohl der Fehler bei H&M liegt.

Nach dieser Erfahrung werde ich nie wieder dort bestellen.
Und telefonische Kundenberatung SCHLIMM