H&M Bewertungen 18'918

Habe am 13.01.2026 per Express bestellt. Die Bestellung wurde in zwei Pakete aufgeteilt, wovon ich ein Paket erhalten habe. Das zweite Paket ist immer noch auf dem Weg zur Paketzustellung. Ich habe erst live mit dem Kundendienst gechattet. Der erste sagte, wenn das Paket am nächsten Tag nicht angekommen ist, solle ich mich noch einmal melden. Am nächsten Tag habe ich mich erneut gemeldet, weil das Paket immer noch nicht angekommen ist. Darauf machten sie mich aufmerksam, dass ich mich in zwei Wochen erst wieder melden darf. Ich habe mich daraufhin an DPD gewandt, um zu schauen wo das Paket ist. Per E-Mail haben sie mir dann gesagt, dass es nicht auffindbar ist und ich mich noch einmal beim Versender melden soll. Das habe ich dann telefonisch gemacht und den schlechtesten Kundenservice aller Zeiten bekommen, sehr unfreundlich und hat mich wieder auf die 14 Tage aufmerksam gemacht. Und sollte das Teil oder die Teile bis dahin ausverkauft sein, dann hätte ich halt Pech gehabt. Oder ich könnte doch in einen Shop gehen. Dass dies aus evtl. gesundheitlichen Gründen nicht möglich ist, kam für diese unfreundliche Person (die übrigens nicht einmal ihren Namen gesagt hat) überhaupt nicht in Frage. Wer schult eigentlich diese Leute? Bin ich froh, dass es außer H&M noch andere Anbieter für Kleidung gibt, denn hier werde ich sicherlich nicht mehr einkaufen!

NULL Sterne kann man leider nicht vergeben. 3 Artikel bestellt, davon 1 ganz falscher Artikel. Original verpackt und ungeöffnet zurückgesendet mit Erklärung. Erhalte dann 1 Woche später den gleichen falschen Artikel uneingepackt in anderer Größe mit dem Hinweis, das ich die Ware benutzt hätte und nicht erstattet wird. 3 mal Kundendienst kontaktiert - Sinnlos, da erzählt jeder anderen Mist. Live Chat wurde gleich abgebrochen, als ich was von Beschwerde gesagt habe, sagt alles. War das letzte Mal, das ich dort bestellt habe....

Sehr enttäuschende und unprofessionelle Erfahrung mit der H&M-Filiale Konstanz.

Ich war mehrfach wegen einer Reklamation dort (Farbverlust/weiße Streifen nach Waschen gemäß Pflegeetikett).
Beim ersten Besuch wurde mir ohne Prüfung pauschal ein Waschfehler unterstellt.
Beim zweiten Besuch wurde die Reklamation erneut abgelehnt mit der Aussage, eine Annahme könne für Mitarbeitende „Probleme machen“.

Dieses Verhalten empfand ich als unverschämt und kundenfern. Statt sachlich zu prüfen, wurde Verantwortung abgeschoben und ich mehrfach weggeschickt.
Erst nach weiterem Nachhaken hieß es plötzlich, man wolle es „nochmal anschauen“.

Ein solcher Umgang ist widersprüchlich, respektlos gegenüber Kunden und nicht akzeptabel.
Von einem großen Unternehmen wie H&M erwarte ich einen klaren, fairen und professionellen Reklamationsprozess – besonders in der Filiale Konstanz.

Wow H&M was los bei euch? Mitarbeiter aus Deutschland entlassen und dafür Jungendliche aus dem Ausland beschäftigen? Den Kundenservice ins Ausland verlegen? Die noch nicht mal vernünftig unsere Sprache sprechen? Anliegen nicht verstehen? Alles ignorieren - Chat Telefon und Mail? Reife Leistung. Kundenservice wird hier klein geschrieben, Hauptsache das Geld stimmt.
Ich warte noch bis mein Fall geschlossen ist und dann ist H&M für mich Geschichte und ich lösche mein Kundenkonto und werde es jeden ans Herz legen. Hier geht es um viel € wären es nur 20€ würde ich dies euch spenden.

Das was ich heute im Kundenservice erfahren habe ist unterste Schublade. Man sollte sich schämen, Mitarbeiter aus Deutschland rauszuwerfen, nur um ein paar Cent zu sparen!
Angestellte die kaum bis gar kein Deutsch verstehen, da sie im Ausland sitzen! Ständig muss man sich wiederholen und man bekommt dazu noch falsche Auskünfte! Die Unfreundlichkeit und die Dreistigkeit an Antworten zeigt, dass H&M keinen Wert mehr auf guten Kundenservice legt!
Habe mein Kundenkonto gelöscht und werde von nun an H&M meiden.

Retouren werden zur Tortur und die Kundenservice ist unterirdisch.

Ich habe retournierte Ware zurückgeschickt bekommen mit der Begründung, dass die Kleidung getragen, beschmutzt, defekt oder aber das Etikett abgetrennt wäre (es war ein allgemeiner Infozettel). Es handelte sich um einwandfreie Babykleidung, die nicht einmal anprobiert wurde, Etikett ebenso intakt und Kleidung war in den Plastikbeuteln.

Der Chatbot hat mich erst nach mehreren Anläufen verstanden und mich um erneute Retoure gebeten. Ergebnis das gleiche.

Man wird an den Kundenservice verwiesen. Mir wurde dort jedoch nur mitgeteilt, dass man mir nicht helfen könne. Die Fachabteilung habe diese Entscheidung getroffen und sie werden schon ihre Gründe haben.

Das wirkt wie eine Betrugsmasche.
Schade, ich war langjährige Kundin, aber wenn ich mich nicht auf die Retoure verlassen kann, dann werde ich dort nicht mehr bestellen.

Ich habe am Samstag 17.01. eine Express -bestellung aufgeben, seit dem ist die Ware lediglich, ebenfalls am Samstag verpackt worden, mehr ist nicht passiert. Wozu zahle ich eigentlich 6,99€ für die Expressbestellung, davon abgesehen, daß ich das Teil dringend für eine Reise brauche. Ich finde das unmöglich!
Update 20.01.26: Die Bestellung wartet inzwischen immer noch auf die Abholung durch DPD, deswegen heute beim Kundenservice von H&M angerufen und um Erstattung der Lieferkosten für eine Expressbestellung gebeten und das wurde sofort erledigt, was ich sehr toll finde, so sieht für mich guter Kundenservice aus.

Filiale Herrenholz Lübeck: unglaublich unmotivierte und unfreundliche Verkäufer inklusive Filialleiter. Super lange Kassenschlagen. Über 15 Minuten Wartezeit an der Kasse mit zwei Kindern, keinerlei Kommunikation oder Kundensteuerung. Mitarbeitende wirkten unfreundlich und desinteressiert.

Ein digitaler 5-€-Gutschein lief während des Wartens ab; trotz Einkaufs über 100 € wurde keinerlei Kulanz gezeigt, stattdessen die Verantwortung auf mich geschoben. Sehr enttäuschendes, nicht kundenorientiertes Einkaufserlebnis.

Sehr schlechtes Kundenservice! Sie hilfen nicht und auch Sie wollen nicht helfen!

Wir haben sehr oft und viel bei H&M gekauft. Nach unseren letzten Erfahrungen waren das wohl unsere letzten Einkäufe und wir suchen nach einer Alternative.

Im Shop gibt es viele Sachen nicht, weswegen wir oft online shoppen. Mit den Versandkosten und den seltsamen Rückversandkosten, bestellen wir dort nicht mehr. Außerdem konnte ich Artikel minderer Qualität nicht umtauschen. Es gibt noch andere gute Shops. Ich muss nicht bei H&M einlaufen, wenn ihr es einem so schwer macht!

Hallo, ich hatte 2 Bestellungen welche in drei verschiedenen Sendungen zu einem paketshop DHL geliefert werden sollten, bei beiden Bestellungen ist dies in meinem Kundenkonto ersichtlich! Pakete kamen wohl in den Status „in Kürze abholbereit wir informieren Sie …. „ Aber am Kiosk angekommen sagten sie nicht hier! Das habe ich HM gemeldet sie haben alle drei Bestellungen storniert aber mit folgender Antwort :
In der Vergangenheit gab es bei deinen Lieferungen leider einige Unannehmlichkeiten, für die wir uns aufrichtig entschuldigen.

Um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden und dir ein noch reibungsloseres Einkaufserlebnis zu bieten, empfehlen wir dir,

deine Bestellungen ab sofort ausschließlich an einen Paketshop liefern zu lassen.

Auf diesem Weg können wir eine deutlich besser nachvollziehbare Zustellung sicherstellen und bei eventuellen Unstimmigkeiten schnell reagieren.

Bitte beachte, dass wir keine Korrekturbuchungen vornehmen können, falls du dich gegen diese Zustelloption entscheidest.

Das Risiko eines Verlustes der Lieferung wäre ansonsten zu hoch.

Dieser Hinweis wurde bereits in deinem Kundenkonto hinterlegt,

um dir bei zukünftigen Bestellungen bestmöglich zu helfen
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Ich habe mehrmals geschrieben und Screenshots gesendet das in meinem Konto steht das es an Filiale DHL Nr 755 etc gesendet wurde und niemals aufgrund der Kosten an meine private Adresse bestellt wurde aber das wurde permanent ignoriert und ich bekam immer die selbe Nachricht ! Also Inkompetenz total , prüfen die eigenen Daten in ihrem System nicht und unterstellen ohne Grundlage böse Machenschaften! Nach Jahrzehnten treuer Kunde wird man so behandelt wie unpassend frech und respektlos! 8 Leute haben geantwortet keiner gab sich Mühe

Wenn ich könnte, würde ich -5 Sterne geben!!!
Leider kann ich mich den schlechten Bewertungen, bezüglich des miserablen Kundenservice nur anschließen!
Ich warte seit 3 Monaten auf Klärung meines Falls.
Telefonisch kann einem keiner helfen. Auf Mails erfolgt keine Reaktion und der Servicechat ist unterirdisch, was die Verständigung betrifft.

Sorry aber dann wird nur noch bei der Konkurrenz gekauft!

Ich werde seit Monaten ignoriert, obwohl es um zwei sehr wichtige und dringende Anliegen geht.

Ich bin Mitarbeiterin im Unternehmen und habe seit Monaten keinen Zugriff mehr auf meinen eigenen H&M-Account. Über Instagram wurde mir Unterstützung zugesagt, anschließend ist der Kontakt wieder abgebrochen. Bis heute habe ich weder eine Lösung noch eine Erklärung erhalten.

Zusätzlich gibt es ein Problem mit einer Rücksendung: In einer Bestellung war ein Pullover von & Other Stories enthalten. Ich habe die Ware zurückgesendet. Dass dieser Artikel angeblich separat hätte verschickt werden müssen, war für mich nicht ersichtlich. Die Ware befindet sich nicht mehr in meinem Besitz.

Trotzdem wurde mir der Betrag weiterhin berechnet. Das ist für mich nicht akzeptabel, da ich den Artikel zurückgesendet habe und mir somit keine Ware mehr vorliegt.

Ich erwarte eine zeitnahe, verbindliche Klärung beider Punkte sowohl die Wiederherstellung meines Accountzugangs als auch die Korrektur der offenen Rücksendung.

Die Vorgangsnummer für die Klärung meines Accounts lautet : 121797180
Monate lang keine Antwort.

Für den Pullover habe ich keine Vorgangsnummer denn :) ich habe ja keine Antwort erhalten. Aber ich habe die Bestellnummer : 85772258764

Heute Landstraße Wien mitte, zahle mit Gutscheinen, die Leitung oder wie auch immer sich die Managerin nennen will, wollte mir kein Bargeld retour geben. Laut Arbeiterkammer müssen sie auch Bargeld retour geben. Da ich mich aufgeregt habe meinte sie super unfreundlich ich soll mich mal beruhigen. Was soll das bitte??
Sie sollte sich mal richtig informieren bevor sie Kunden so anredet. Nie wieder werde ich dieses Geschäft betreten.

Man kann nicht fassen, was da für Leute im Onlineshop arbeiten, 7 Anrufe um eine Angelegenheit von 3 Euro zu klären. Jeder Mitarbeiter erzählt einen anderen Schmarrn. Der letzte Mitarbeiter war Gott sei Dank pfiffig. Sachverhalt: Bestellung online , im Laden komplett zurückgegeben. Trotzdem von H&M 2,99 € Retour berechnet an Klarna. Alle andern Mitarbeiter haben mir gesagt die Rechnung sei auf 0 und es sei ein „Fehler“ von Klarna. Ja schade, denn der Fehler lag definitiv bei H&M. Die Rechnung wurde nicht auf 0 gesetzt. somit wollte Klarna zurecht, drei Euro von mir.

Absolut unfähiger Kundenservice, das Problem wird weder verstanden noch gelöst. Es wird immer auf andere geschoben - viel Spaß mit meinen 100€ H&M.

Bin dann jetzt auch fertig mit H&M… Habe viel dort gekauft vorallem Online bestellt. Jetzt gibt es keinen Lieferschein mehr ( man kann auch nicht mehr einfach zurück schicken kostet jetzt pro Artikel von unterschiedlichen Marken aber min. 2,99€) gibt man die Artikel im Geschäft zurück bekommt man nichtmal einen Beleg über die Rückgabe. Man muss also blind drauf vertrauen, das schon alles richtig laufen wird und man am Ende Geld auf dem Weg erstattet bekommt, den man zum zahlen genutzt hat. Wenn es nicht kommt ? Offenbar einfach Pech gehabt. Da gibt es auf dem Markt sehr viel bessere, vorallem kundenfreundlichere Alternativen. H&M scheint Freundlichkeit ja nicht mehr nötig zu haben. Man kann Retoure auch nicht an jeder Kasse zurück geben , sondern nur an speziellen.

Meine Bestellung kam aufgrund eines falsch ausgestellten Etiketts von HundM verspätet bei mir an. Durch die Feiertage und Jahreswechsel konnte ich daraufhin nicht die 14 Tage Umtauschfrist einhalten. Auch nach mehrmaligen Kontakt zum Service habe ich keine Kulanzregelung von HundM erhalten. Das verstehe ich nicht unter Kundenzufriedenheit.

Schlimmster Kundenservice überhaupt! Seitens H&M wurde eine falsche nicht auffindbare Abholadresse eines PacketBoxes beim Onlineshop angegeben, daher wurde die Lieferung wieder zurückgeschickt. Zusätzliche Liefergebühren wurde noch von mir verrechnet, obwohl das Problem an H&M lag und nicht am Käufer*in!!

Daraufhin wurde Kundendienst angerufen und niemand konnte mir weiterhelfen, hat die Schuld abgewiesen und einfach frech aufgelegt, ohne eine Lösung vorzuschlagen.

Absolut keine Kulanz!! Nicht mal ein Gutschein wurde angeboten nichts. Sofortige Ablehnung.