H&M Bewertungen 18'920

Ich habe Partnerware bei H&M bestellt und fristgerecht widerrufen.
Im Paket war kein Rücksendeetikett, und für Partnerartikel kann man online gar kein Label erstellen.
H&M hat also keinen Rücksendeweg bereitgestellt – trotzdem wird behauptet, ich müsse einen Nachweis liefern, den sie selbst unmöglich gemacht haben.

Seit über einem Monat werde ich mit Textbausteinen hingehalten und immer wieder an eine „Fachabteilung“ verwiesen, die sich nicht ein einziges Mal bei mir gemeldet hat.
Anstatt eine Lösung zu bieten, versucht der Kundenservice, mir Fehler anzudrehen, obwohl der Fehler ganz klar bei H&M bzw. dem Partner liegt.

Der Gipfel war ein Mitarbeiter, der im Chat frech wurde, mir Unterstellungen machte und das Gespräch einfach beendet hat.
So ein Verhalten ist für ein Unternehmen dieser Größe schlicht peinlich und zeigt, wie wenig Kunden dort zählen.

H&M verletzt hier grundlegende Verbraucherrechte, übernimmt keinerlei Verantwortung und lässt Kunden mit Problemen komplett alleine.
Nach dieser Erfahrung ist für mich klar: Nie wieder H&M.

Eine absolute Frechheit. Das ist jetzt das zweite Mal, dass reduzierte Vorhänge während dem Checkout im letzten Schritt, bei der finalen Bestätigung auf einmal ausverkauft sind. Das ist doch nicht möglich!! Beim letzten Mal waren es 4 oder 5 Paar, die auf einmal angeblich ausverkauft waren und jetzt 2 Paar. Das kann doch kein Zufall sein!

Das gesamte Unternehmen ist keinen Stern mehr wert! Inkompetent, unzuverlässig, einfach unterirdisch.
Zahlen für etwas das ich nicht bekommen habe, grenzt an Betrug!

H&M legt wohl keinen Wert mehr auf seinen Kundenservice, sehr unprofessionell und unfreundlich am Telefon. Ware, die ich retourniert habe wird nicht registriert und gut geschrieben. Der Fehler wird beim Kunden gesucht und keine Lösung angeboten. Außerdem wird man über den Chat angelogen. Hier gibt man sich freundlich und behauptet das Anliegen wird an die Fachabteilung weitergegeben und dann käme eine Antwort. Nie eine Antwort erhalten.

Der schlechteste Kundenservice weit und breit ist definitiv von h&m.
Seit 10 Tagen hängt das Paket fest und es werden keinerlei Bemühungen gemacht, trotz mehrmaliger Kontaktaufnahme des Kundenservices nachzuforschen, was das ganze Problem der Sache ist.
Unfreundlichkeit und Uneinsichtigkeit wird hier wohl großgeschrieben.
Außerdem sollten die Mitarbeiter vielleicht gleiche Schulungen erhalten, damit einem wenigstens jedes Mal das gleiche berichtet wird und nicht 5 verschiedene Aussagen bei 5 unterschiedlichen Mitarbeitern.

H&M online liefert langsam, zieht aber schnell das Geld ein. Dass das Unternehmen für jede Rücksendung €2,99 kassiert, ist soweit OK, da Bestellungen und Rücksendungen oft Überhand nehmen. Dass nach der Rücksendung aber die Erstattung seehehr lange dauert, ist nicht OK.

DEINE RÜCKSENDUNG IST IN UNSEREM WARENLAGER EINGETROFFEN

BESTELLNUMMER
8508******4

RÜCKGABEDATUM 27/10/2025

In den nächsten Tagen erhältst du weitere Informationen zu dem Bearbeitungsstand und der Rückerstattung.

Ich warte seit 5 Monaten darauf, dass meine Retoure im Wert von 240 € endlich verbucht wird. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme passiert gar nichts:
– E-Mails werden ignoriert,
– im Telefonservice wird man vertröstet („in 3 Tagen erledigt“),
– im Live-Chat dasselbe – am Ende keine Lösung.
Durch diese fehlende Bearbeitung bin ich inzwischen sogar beim Inkasso gelandet, obwohl ich die Ware längst zurückgeschickt habe und alle Nachweise vorliegen.
Das ist absolut inakzeptabel. Ich hätte von einer großen Marke wie H&M deutlich mehr Professionalität und Zuverlässigkeit erwartet. Nie wieder.

Der kundendienst und die webseite sind unterirdisch. Es wird geld abgebucht auf der Visa und keine Ware versendet weil keine bestellung gefunden wurde... des weiteren wird man trotz xfachen kontaktieren des kundenservices mit h&m keine lösung finden da der service absolutinkompetent und auch nicht gewillt ist etwas zu tun. Falls sie bei h&m noch einen job zu vergeben haben im kundendienst, ich hätte interesse. rumsitzen, nichts tun, von nichts wissen und lohn beziehen wären eine willkommene abwechslung

Kundenservice gleich null .. keiner meldet sich .. nun sitze ich auf den Kosten .

Ich habe eine extrem schlechte Erfahrung mit H&M gemacht. Der Kundenservice war völlig unprofessionell und überhaupt nicht hilfsbereit. Fehler, die eindeutig vom Unternehmen verursacht wurden, wurden mir zugeschoben und es wurde keinerlei Lösung angeboten. So geht man nicht mit Kundinnen und Kunden um.

3€ für eine Retoure ist schon alles andere als kundenfreundlich. Wegen solcher Konditionen werde ich nicht erneut bestellen.

Nach langer Pause innerhalb 2 Monaten 3x bestellt. 3x wurde das paket nicht an die gewählte Flexbox geliefert. 2x nach hause (ok, weil ich zufällig daheim war) 1x in einen paketshop (absolut NICHT ok, da die Öffnungszeiten nicht mit meiner Freizeit kompatibel sind)
Wozu kann man den Ort wählen wenn willkürlich zugestellt wird. Warum um alles in der welt mit dpd?
Rückgabe im shop war beim ersten Mal aufgrund eines Programmfehlers nicht möglich. Also ganzer Weg umsonst und nochmal hin. Zeitverschwendung. Danke das wars für mich mit H&M

Lieferung ist recht schnell jedoch gibt es schnellere und eine Rückerstattung kann man auch ohne probleme machen

Ich kann mich den negativen Bewertungen nicht anschließen. Ja, es gab bei der Retoure zunächst Probleme mit der Rückerstattung. Diese wurden aber nach einem Anruf beim (freundlichen) Kundenservice sofort gelöst.

Ein Stern ist noch zuviel. Habe Ware bestellt extra Express (zusätzliche Kosten) geliefert wurde mir zur Belohnung eine falsche Größe. Die falsche zurückgeschickt. Jetzt bekomme ich die falsch geliefert Ware zurück und soll denen ihr Fehler bezahlen mit der Begründung getragen oder defekt??!!! Per Mail bekommt man keine Antwort und per Live Chat können sie da leider auch nichts machen. Ich weis gar nicht was ich dazu sagen soll… mir fehlen die Worte

Ich habe früher, hauptsächlich für meine Kinder, sehr gerne bei H&M eingekauft bzw. online bestellt.
H&M hatte schon immer hohe Versandkosten!
Aber was jetzt dort abläuft, ist derart intransparent, dass ich wirklich NIE wieder bei H&M bestelle.
KLARNA hat mir nun bereits zum dritten. Mal geschrieben, dass ich Versandkosten in Höhe von 2,99 Euro nicht überwiesen habe.
Hinzu kommt, wenn man Ware behält, dass nochmals 1,49 Euro hinzukommen.
Undurchsichtiger geht es wirklich nicht.
Leider auch bei anderen Onlineshop's ähnlich. Echt eine Katastrophe.
Darauf habe ich echt keine Lust mehr.
Nun muss ich 2,99 Euro zum zweiten Mal bezahlen ( nicht die Welt) trotzdem mega nervig und unverschämt).

Reine Abzocke!Anfang September habe Ware bestellt in Wert von 95€, was bei mir nie angekommen war. Mehrmals mit Kundenservice telefoniert ohne Erfolg. Gelderstattung verweigert, Bestellung erneut versenden ebenfalls verweigert. Ständige Ausreden und abwimmeln. Nun nach zwei und halb Monaten hab ich mit Polizei und Presse gedroht und hab endlich mein Geld wieder bekommen. Allerdings nicht vollständig. 16€ hat H&M ganz frech behaltet. Also anstatt 95€ hab ich nur 78€ wieder bekommen. Anstatt sich nach schweren Operation zu erholen musste ich mein Geld hinterher rennen. Nie wieder!

Wenn es geht, würde ich 0 Sterne geben. Die angebliche Lieferung ist nicht angekommen. Gesamtwert der Ware war ca. 230Fr. laut H&M sei es ausgeliefert. Der Postbote hat aber nicht bei mir geklingelt, bzw. zwei Pakete welche hätten abgegeben werden sollen wurden entweder nie zugesendet oder die Post verteilt die Pakete auf offener Strasse (ich Lebe im Zentrum, viele Menschen laufen da vorbei..). Ist übrigens die einzige Lieferung online das der Postbote nicht geklingelt hat. Sehr verdächtig. Das wird nun die Ermittlung von der Polizei... Ich habe das erste und letzte Mal bei H&M bestellt. Nie wieder!

Jedesmal Probleme mit der Retoure, es ist einfach nur nervig! Kundenservice ok, je nachdem ob man Glück hat und eine kompetente Person erreicht. Andere Onlineshops sind H&M so weit voraus. Definitiv das letzte Mal dort bestellt.