H&M Bewertungen 18'916

Besten servic
I kann ehrlich nicht den Anliegen vastehen von den schlechten Bewertungen weil die haben immer meiner Anliegen vastanden und eine Lösung fur mich immer gefunden
Es ist normal das die Mitarbeiter/innen den Bedingungen auch halten

Löst Member-Gutscheine online nur für einzelne Artikel ein, die Ihr bereits im Geschäft probiert habt!
Bekanntlich ist das nur möglich, wenn Ihr Größe 44 oder kleiner tragt, da die größeren Größen in den Stores nicht geführt werden.
Bestellt Ihr mehrere Artikel, wird der Wert der Gutscheine gleichmäßig auf alle Artikel verteilt und geht ersatzlos verloren wenn Ihr etwas zurückschickt.
Viele Grüße von einer langjährigen Kundin mit Plus-Member Status.

Ich habe bei H&M viele Sachen bestellt, habe auch viel H&M, aber da die Größen so extrem willkürlich ausfallen, passte das meiste nicht, also zurückgesendet...
Und was muß ich bezahlen - für das Wäschenetz, Kostenpunkt 5,99 €? 10,47€, mit Lieferkosten von 1,49€ und Rücksendekosten von 3 Euro - ich glaube, ich spinne...!

Ein grosses Dankeschön für die freundliche Unterstützung, die kulante Lösung meines Anliegens und das Entgegenkommen. Das weiss ich wirklich zu schätzen. Freundliche Grüsse

Ich bin seit 20 Jahren Kundin bei H&M,
Heute kam ein von mir im Online Shop gekaufter und retournierter Pullover an mich zurück ,mit der Begründung die Ware wäre von mir verschmutzt retourniert worden! Der Pullover war völlig zerknittert und ohne Verpackung in der Tüte!
Eine Unverschämtheit! Ich habe das Teil noch nicht einmal anprobiert, da das Material derart minderwertig war !
So geht das nicht! Ich werde mich an den Verbraucherschutz wenden!

Das war’s- H&M hat mich als Kundin verloren. Jetzt werden für die Rücksendung von Artikeln, die man nicht im Geschäft zurückgeben kann (!) 2,99 € abgezogen. Nein danke!

Ich hatte ein vielteiliges Geschirr bestellt. Die Zusendung ging rasch. Allerdings waren falsche Teller dabei, welche ich wieder zurückgesandt hatte und ich um die richtige Lieferung bat. Nach nun etwa 3 Wochen wurde noch nichts zur Klärung unternommen außer, dass ich die Meldung erhielt, es würde noch dauern. Telelefonische Kontakte zwecklos. Da es ein Geschenk war, ist die Sache sehr bedauerlich.

Die Qualität der Produkte und vorallem des Services befinden sich im freien Fall. Ich werde daher nicht mehr bei H&M einkaufen. Schade, ihr wart mal deutlich besser! Zum Glück ist die Konkurrenz riesig und bietet wesentlich höhere Qualität.

Sehr enttäuschender Kundenservice.

Ich hatte 473 Punkte in meinem H&M Mitgliedskonto. Um die 500 Punkte zu erreichen, habe ich am 25.02.2026 eine Bestellung aufgegeben. Leider wurde diese Bestellung direkt nach dem Kauf weder auf der Website noch in der App angezeigt, und die Punkte aus diesem Einkauf wurden nicht meinem Konto gutgeschrieben.

Dadurch konnte ich meinen Bonus-Gutschein nicht aktivieren. Als ich heute mein Konto überprüft habe, musste ich außerdem feststellen, dass alle meine gesammelten Punkte plötzlich auf null zurückgesetzt wurden.

Zusätzlich bleiben die Artikel nach dem Kauf im Warenkorb, was offensichtlich auf ein technisches Problem hinweist.

Ich habe den Kundenservice bereits per E-Mail kontaktiert, aber seit mehreren Tagen keine Antwort erhalten. Das ist für ein großes Unternehmen wie H&M wirklich enttäuschend.

Ich hoffe, dass H&M dieses Problem überprüft, die fehlenden Punkte meinem Konto gutschreibt und mir den entsprechenden Bonus-Gutschein zur Verfügung stellt.

War in Simplon Center in Gamsen wollte ein T Shirt kaufen 2 Verkäuferinnen bedienten mehr als 10 min Leute die Ihr Kleider zurückgeben. Finde schon gut eine brachte sogar ihre Päckli mit zum zurück geben. Okay Die 3 Verkäuferin war kurz der anderen behilflich ist auch okay hab noch ein wenig gewartet hab es dann sein lassen und bin gegangen.Schade war bis jetzt Seher zufrieden das der service nur für die Kleider die man zurück gibt bedient werden .Bin dann halt zu C&A gegangen Service Super keine warte Zeit und gute Beratung.Schade das nur mehr die Leute die Kleider zurückbringen Bedient werden
Mit freundlichen Grüssen

Sollte gestern ein Paket bekommen, wurde aber von dem tollen Paketdienst irgendwo zugestellt, zuerst steht in der Sendungsverfolgung( und per e-Mail) bei einem Nachbar, Lieferant war zwar nicht bei meinem Haus, aber ok, und jetzt steht bei „Kubra“ keine Ahnung wo dass is ohne dass ich eine Adresse haben,
und ich werde es sicher nicht in ganz Wien suchen gehen, ohne Benachrichtigung im Briefkasten ohne Info wo es ist, ich werde mir künftig überlegen nochmal online zu bestellen. Und wenn es vielleicht zurückgeschickt wird, muss ich wahrscheinlich eine Gebühr dafür zahlen oder was.

Dir Firma H&M hat mir eine falsche Bettwäsche (falscher Artikel in richtiger Verpackung) geschickt und die Rücksendung anschließend nicht angenommen. Ich habe den Artikel genau so wie bekommen am gleichen Tag noch zurückgeschickt. Der Kundenservice kann nicht weiterhelfen und Emails sind seit 3 Monaten unbeantwortet. Klarna als Zahlungsabwickler hilft hier ebenfalls nicht weiter.
Kundenfreundlichkeit - keine Spur davon! Ich werde hier jedenfalls online nicht mehr bestellen.

Ich habe Anfang des Jahres einen Bilderrahmen bestellt, der am 30.01. bei mir angekommen ist. Die Scheibe des Rahmens war zersprungen, der Rahmen fiel aufgrund der schlechten Qualität auseinander. Da der Bilderrahmen sehr groß ist habe ich mehrmals nachgefragt, ob mir anstelle der Rücksendung nicht ein Teil des Preises erstattet werden kann. Seit Wochen frage ich fast täglich nach (per Mail, Telfon und Chat) und bekomme immer wieder die Rückmeldung, es sei in Bearbeitung. H&M hält seine Kundinnen hier wohl so lange hin, bis diese aufgeben. Von Kundenzufriedenheit ist das hier weit entfernt, bloß Finger weg von diesem Online Shop.

Seid 2 Monaten telefoniere ich min. 2 mal in der Woche mit der H&M Hotline und schreibe E-Mails an den Kundenservice - ERGEBNISLOS!

Der Kauf wurde im Dezember 2025 online getätigt. Die Ware wurde Anfang Januar 2026 im Store zurückgegeben. Obwohl eine Retoure-Bestätigung vorliegt, ist ein Teil heute (März 2026) immer noch nicht bei Klarna retouniert, sodass mittlerweile Mahngebühr anstehen.

Kinderjacke gekauft, zuhause fällt Drucknopf ab. 60km Hin- und Rückweg zzgl. Parkkosten, Ersatzjacke mitgenommen. Zuhause gleiches Spiel, wieder fällt ein Druckknopf ohne Belastung ab. Keine Kulanz seitens Kundentelefon und Mail-Kontakt. Um eine Entschädigung zu erhalten, muss ich die 60km nochmals fahren. Anmerkung: Ich bin registrierter Kunde und die Rechnung samt der ersten Reklamation online einsehbar. Für mich völlig unrentabel, mein Geld ist nun weg.

Versand und Retoure kosten mittlerweile, was an sich ok wäre, wenn man nicht IMMER retournieren müsste, weil man sich absolut nicht auf Größe und Qualität verlassen kann. Überlege mittlerweile zweimal, ob ich überhaupt bestelle, weil ich jedesmal knapp 5 Euro zum Fenster rausschmeiße. Der Versand in Papiertüten anstatt Kartons oder Plastiktüten ist auch sehr unpraktisch. Man braucht so viel Klebeband, um diese Tüten wieder sicher zu verschließen, dass man auch gleich Plastiktüten verwenden könnte,

wenn man sich hier die Bewertungen anschaut, wirds einem echt gruselig. ich mache leider auch öfter schlechte Erfahrungen mit h&m: genervte, unfreundliche verkäuferinnen im store, kundenservice spricht kaum deutsch, versand von falscher Ware, qualität der ware echt nachgelassen, größen fallen unterschiedlich aus. ich hatte eine hose bestellt in meiner normalen grosse 36. war viel zu groß für mich.hat mir aber sonst sehr gut gefallen. in große 34 war sie ausverkauft wochenlang. als sie wieder vorrätig war, hab ich sie sofort bestellt und freudig gewartet. und was kam an?! eine größe 36 mit dem etikett 34… boooaaah war ich sauer und enttäuscht. ich frage mich wie die leute in der retouren abwicklung die sachen überprüfen? das war so offensichtlich dass das etikett nicht original war. ich meine fehler passieren mal aber etikett mit ware zu vergleichen ist doch das mindeste…
kundenservice hat da überhaupt nicht drauf reagiert. ich solle doch einfach den „benachrichtige mich“ button und bestellen sobald die große wieder da ist. dabei funktioniert das noch nicht mal…wie oft habe ich diesen button gedruckt und keine nachricht erhalten obwohl vorrätig…also ja h&m hat echt nachgelassen. früher wars noch qualität. jetzt nur noch schrott

Lieferung wird nicht zugestellt. Kontakt mit Kundenservice ist unterirdisch. Schuld wird dem Versandunternehmen gegeben. Es wird eine Rücksendegebühr berechnet, obwohl ich die Artikel nie erhalten habe. Geld bisher nicht zurückgebucht.

Abzockerverein. Zum wiederholten Male löscht H&M willkürlich meinen 5Euro Member Coupon. Dieser war noch gültig und noch nicht eingelöst. Richtiger Abzockerverein. Das passiert mir jetzt zum zweiten Mal. Wie könnt ihr das erklären? Ihr könnt ja in meinem Konto einsehen, dass ich in der letzten Zeit keinen Coupon eingelöst habe. 😡

Paket im Paketshop nicht angekommen
DHL hat das bestätigt
Keine Bearbeitung von HUM alles wird verzögert und doppelt geschrieben
Mitarbeiter sprechen kein Deutsch und verstehen nichts legen mitten im Gespräch auf h u m online ist ein Betrug. Habe Verbraucher Schutz und Anwalt eingeschaltet.