H&M Bewertungen 18'916

Sie schickten mir einen Mantel mit abgeschnittenem Etikett. Das war nicht weiter schlimm. Aber als ich ihn zurückgeben wollte, weil er eindeutig getragen war, sagten sie mir, das ginge nicht. Warum? Weil das Etikett abgeschnitten war. Das ist ein schlechter Scherz. Natürlich kaufe ich nicht mehr online und fast nie in Geschäften.

Der Pullover, den ich am 19. Februar bestellt habe, wurde schnell und problemlos geliefert. Ich werde wieder bestellen.

Heute war ich mit meinen beiden Kindern (11 und 6 Jahre alt) in Ihrer Filiale im Hürth Park einkaufen. Wir befanden uns in der Kinderabteilung im Untergeschoss. Während ich in der Umkleide noch Kleidung zusammenlegte, waren meine Kinder bereits hinausgegangen, um sich in unmittelbarer Nähe umzusehen.
Kurz darauf brachte mir eine Mitarbeiterin meinen Sohn. Sie trat mir von Beginn an unfreundlich und völlig unempathisch gegenüber. In scharfem Ton wies sie mich darauf hin, ich würde meine Aufsichtspflicht verletzen und mein Sohn dürfe unter keinen Umständen allein Rolltreppe fahren. Auf meine Nachfrage, ab welchem Alter Kinder dies dürften – zumal auch meine Tochter in der Nähe war – konnte sie mir keine Auskunft geben.
Unabhängig von dieser Diskussion wurde jedoch eine klare Grenze überschritten: Mein Sohn war völlig aufgelöst und berichtete mir unter Tränen, dass er mit der Rolltreppe nach oben gefahren sei, um mir einen Pullover zu holen, den er zuvor gesehen hatte. Oben angekommen, habe die besagte Mitarbeiterin ihn sofort angeschrien, er dürfe nicht alleine fahren. Anschließend packte sie ihn am Handgelenk und zog ihn mit sich, um mich zu suchen. Als mein Sohn versuchte, sich zu lösen, habe sie noch fester zugegriffen.
Hier sind eindeutig Grenzen überschritten worden.
Es ist für mich in keiner Weise akzeptabel, dass eine Mitarbeiterin mein Kind ohne akute Gefährdungssituation körperlich festhält – insbesondere nicht, wenn es versucht, sich zu befreien. Einen erwachsenen Kunden würde man niemals am Handgelenk packen und festhalten. Warum also ein Kind? Wäre mein Sohn tatsächlich in einer akuten Gefahrensituation gewesen und man hätte ihn schützend aufgefangen, würde ich diesen Vorfall völlig anders bewerten. Dies war jedoch nicht der Fall. Mein Sohn spielte nach eigener Aussage nicht an der Rolltreppe, sondern nutzte sie ordnungsgemäß. Die Mitarbeiterin fing ihn erst oben ab.
Selbstverständlich habe ich die Mitarbeiterin unmittelbar darauf angesprochen – ja, ich war außer mir. Mein Kind hat geweint. Statt Einsicht zeigte sie jedoch keinerlei Verständnis und reagierte auf meine Empörung aus meiner Sicht unangemessen. Auch das anschließende Gespräch mit dem Filialleiter empfand ich als sehr enttäuschend. Statt den Vorfall kritisch zu prüfen, verteidigte er seine Mitarbeiterin und verwies allgemein auf mögliche Gefahren auf Rolltreppen. Mein Sohn ist kein Kleinkind mehr, sondern ein motorisch altersgerecht entwickeltes Schulkind. Als Mutter kann ich sehr wohl einschätzen, was ihm zuzutrauen ist. Wäre er zwei oder drei Jahre alt, hätte ich ihn selbstverständlich nicht allein gehen lassen. Es gibt in diesem Fall nichts zu relativieren: Mein Sohn war nicht in Gefahr. Der körperliche Zugriff war unangemessen – insbesondere in dem Moment, als er versuchte, sich zu lösen. Ein solches Verhalten werde ich nicht tolerieren.
Ich bin fassungslos, wie mit meinem Kind umgegangen wurde. Die Filiale im Hürth Park werde ich künftig nicht mehr betreten.

Die Bestellung eines E-Gutscheins ist eine Katastrophe. Völlig intransparent und man muss 45 Min warten, bis der Gutschein geschickt wird. Absolut nichts für ein schnelles Geschenk. Der Support reagiert selbst nach mehrfacher Anfrage gar nicht. Definitiv nicht zu empfehlen. Das bekommen andere Plattformen viel besser hin

Schrecklicher Service. Die Bezahlung der Ware wurde bereits am 30.12.2025 über PayPal vorgenommen.
Als ich die Ware abholen wollte, wurde sie mir nicht ausgehändigt, da sie im Abholpunkt einfach nicht gefunden wurde. Einige Zeit später wurde sie dann an H&M zurückgeschickt. Eine Bestätigung über den Warenwert liegt H&M vor.
Die Rückerstattung ist bisher noch nicht erfolgt. Der Fall befindet sich derzeit bei PayPal in Bearbeitung.

Ich bin fassungslos über die aktuelle Abwicklung meiner Bestellung. Wer hier Express-Versand bucht, zahlt für eine Dienstleistung, die schlichtweg nicht erbracht wird. Auch 5 Werktage nach Bestellung wurde die Ware noch nicht einmal versendet.

Besonders irritierend: Der Kundenservice verkauft die Rückerstattung der Express-Gebühren als „Geschenk“. Das ist kein Geschenk, sondern die Rückzahlung für eine nicht erbrachte Leistung.

Mängel:
Bestands-Chaos: Von 6 bestellten Kinderartikeln sind mittlerweile 3 im Shop als ausverkauft gelistet. Es wirkt, als würden Bestände angezeigt, die gar nicht existieren, oder während der Bearbeitung an andere Kunden vergeben.

Flexibilität: Eine Stornierung ist laut Support „systemtechnisch nicht möglich“, obwohl die Ware das Lager noch nicht verlassen hat. Auch Teillieferungen der vorrätigen Sachen werden abgelehnt.

Wettbewerbsfähigkeit: Während große Marktplätze (Amazon) oder internationale Mitbewerber (Chinesen) Logistik in Perfektion beherrschen, scheint man hier den Anschluss völlig verloren zu haben.

Fazit: Wenn man weder schnell liefern noch den Warenbestand korrekt verwalten kann, sollte man keinen Express-Service anbieten. Kundenservice geht anders. Ich werde hier in Zukunft nicht mehr bestellen.

Der Laden an sich ist in Ordnung, aber ich habe zwei Gutscheine im Wert von jeweils 25 Euro geschenkt bekommen, die beide ungültig waren. Im Geschäft konnte man mir zunächst nicht erklären, woran es lag. Man verwies mich an den Kundendienst.

Dort stellte sich heraus, dass die Gutscheine bereits abgelaufen waren. Damit war das Geschenk für mich praktisch wertlos.

Ich finde es sehr schade, dass hier keinerlei Kulanz gezeigt wurde. Der Kundenservice hat sich strikt auf das gesetzlich Notwendige beschränkt. Hätte ich vorher gewusst, dass man so wenig entgegenkommend ist, hätte ich meine Einkäufe dort vermutlich nicht getätigt.

Aus diesem Grund kann ich das Unternehmen leider nicht weiterempfehlen.

Die Lieferung kam schnell und bis alles war gut. Krankheitsbedingt hat das anprobieren und retournieren etwas länger gedauert. Als wir nach 16 Tagen einen Teil der Ware zurückschicken wollten, war dies nicht mehr möglich, da bei Sale Artikeln die Rückgabefrist von 30 auf 14 Tage verkürzt ist. Also beim Kundenservice angerufen. Der nette Mitarbeiter meinte, er könne hier nichts machen, aber er gibt es an eine andere Abteilung weiter, die das entscheiden können und wir bekommen innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung. Die Rückmeldung kam nicht, also erneut angerufen. Laut dem Mitarbeiter, der diesmal dran war, ist in dem Vorgang kein Vermerk, dass ich bereits mit einem Kollegen gesprochen habe und es ist auch nichts weitergeleitet worden. Eine Abweichung von der 14 Tage-Regelung ist aber grundsätzlich nicht möglich. Auch nicht für Kunden, die regelmäßig bestellen. Das mit dem bestellen bei H&M hat sich damit erledigt. Kundenservice geht anders.

Ich habe zwei Bestellungen hier zu Hause und möchte Teile aus beiden zurücksenden. H&M möchte dass ich pro Paket jeweils 2,99€ bezahle anstatt, dass ich die Sendungen zusammenführen kann und nur einmal 2,99€ bezahle. PURE ABZOCKE!!!! Geht garnicht

Leider kann ich die schlechten Erfahrungen mit dem H&M Service nur bestätigen. Man fragt sich, wie ein solches Unternehmen nur so wenig Ergeiz an den Tag legen kann.
- Ob Vorsatz oder nicht, die Preise die teilweise als Angebote auf der Website angezeigt werden, werden nicht in den Warenkorb übertragen. Sprich: Produkt wird mit dem Angebotspreis "24.-" beworben, im Warenkorb steht er dann plötzlich wieder bei "39.-".
- Darauf angesprochen hat man mir einen 10% Gutschein angekündigt. Sollte ich per Mail erhalten. Ist aber nie gekommen.
- Auf beide Vorkommnisse angesprochen, geht man beim Service nicht darauf ein. Nur Textbausteine und weitere Rabattgutscheine, welche so auch nicht umgesetzt werden.
- Auf die wiederholte Bitte um Stellungnahme wieder nur "schlecht passende" Textbausteine.
- "Rücksende Prozess" ultra langwierig und mühsam."Wir liegen etwas hinter unserem Zeitplan, weshalb die Bearbeitung deiner Rücksendung etwas länger dauern kann, als erwartet."
Alles KEIN Vergleich zu Amazon.

Und alles kann ja mal vorkommen. Wenn man sich aber die Bewertungen hier anschaut, schein das Programm zu sein.

Geschäft in Neumarkt , Stadtmitte
So unfreundlich, ist mir noch nie passiert ..
Bin im Aussendienst und komme in vielen H&M Geschäfte , gehe dort gern einkaufen
Ich wollte am Schmuckstand schauen , dort räumte eine Mitarbeiterin um und beachtete mich nicht obwohl ich einige Zeit hinter ihr stand , ließ sie mich nicht am Stand schauen , im Gegenteil sie schmiss immer wieder kleine Stange auf den Boden ,,,mir vor die Füße
Scheinbar müssen sie nichts verkaufen , sogar obwohl ich fragte ob ich schauen darf , drängte die mich wieder ab .
Sie war mega unfreundlich, das war dort mein letzter Besuch

Erfahrung mit Express Versand für 6,99 €:
Versprechen von H&M: vor 13 Uhr bestellen und die Bestellung am nächsten Tag erhalten.... tja was soll ich sagen... noch am selben Tag wurden als Entschuldigung die Versandkosten erstattet, weil das versprochene Lieferdatum voraussichtlich nicht eingehalten werden kann. 48 Std nach Bestellung ist das Paket noch nicht mal versandbereit.
Also für was bietet man denn Express an, wenn man es doch eh nicht einhalten will??

Ich habe meine Bestellung (Nr. 88140653194) erhalten, jedoch stimmen die Preisangaben nicht überein. Ausgezeichnet war die Hose mit 14,90 €, berechnet wurden 17,99 €, am Artikel selbst steht 12,99 €. Solche unterschiedlichen Preise sind ärgerlich und sorgen für Verwirrung. Ich bitte um Klärung und eine faire Lösung. Ansonsten war die Lieferung schnell und problemlos.

Nie wieder. War lange Kundin bei H&M. Aber die Retouren verlaufen furchtbar. Wenn man anruft wurde einem früher schnell und easy geholfen. Aber jetzt? Seit einiger Zeit sind die Leute am Telefon schrecklich unangenehm, unhöflich und patzig. Und Hilfe bekommt man auch nicht. Dann wird man auf den Chat gewiesen. Und dann wird es auf die lange Bank geschoben.
Mich definitiv als Kundin endgültig verloren.

Ich wollte ein paar Artikel aus der Bestellung zurückgeben, als ich sie zurückgab, fand ich heraus, dass es nur 14 Tage gibt, um die Artikel aus dem Verkauf zurückzugeben, nicht 30 wie üblich. Ich rief die Hotline an, der Mitarbeiter sagte mir, dass es immer noch möglich sei, eine Rücksendung zu machen, aber man muss ihnen per E-Mail schreiben. Ich habe zweimal geschrieben, aber keine Antwort erhalten. Als ich die Hotline erneut anrief, gaben sie mir andere Informationen und sagten mir, dass ich die Ware nicht zurückgeben könne.

Schnelle Lieferung, guter Kundenservice, gute Qualität der Sachen, bin zufrieden kaufe oft und gern online ein.

Der telefonische Kundenservice ist die meiste Zeit wirklich sehr, sehr schlecht. Die Mitarbeiter*innen scheinen nicht besonders gut eingeschult zu werden. Sprachbarrieren fallen dann natürlich noch stärker zur Last. Ich habe nie jemanden ohne starken Akzent und Verständnisproblemen am Telefon gehabt und vermute auf ein strukturelles Problem. Ausländische Arbeitskräften werden oft geringer bezahlt und H&M scheint das absolut auszunutzen!!! Schon ein Grund nie mehr dort einzukaufen. Am Telefon wurde ich beim ersten Mal einfach weggedrückt, weil der Herr anscheinend nicht verstanden hat was ich wollte. Beim zweiten Versuch, hat die Dame mir was erzählt was gar nicht gestimmt hat... Ein paar Tage später bin ich dann drauf gekommen und hab nochmal angerufen und bin bei einem Herrn gelandet der sich netterweise sehr viel Mühe gegeben hat die Angelegenheit zu klären. Ich musste aber später nochmal anrufen und habe bei der Person wieder Ewigkeiten verbracht zu Erklären und zu Buchstabieren etc. Es scheint als würden sie sehr stark einem Protokoll folgen und wissen dann aber sehr schnell nicht weiter sobald etwas abweicht und sind komplett ratlos.

Unterirdischer Kundendienst
Habe eine fehlerhafte, schon getragene Hose zurückgeschickt und mir wurden €2,99 Retourengebühr abgezogen trotzallem. Keinerlei Hilfe durch den Kundenservice

Gebt bloß kein Geld aus für die Expresslieferung, die Ware kommt vor 5 Tagen nicht an. Habe jetzt mehrmals bestellt. Die kürzeste Lieferung war fünf Tage nicht wie auf der Webseite angegeben ein bis zwei Werktage. Wenn man Versprechungen macht, sollten diese auch eingehalten werden.

Jahrelang Kunde gewesen. Das war einmal. Jetzt muss man die Retouren selbst zahlen. Es wird ewig an Zeit gebraucht um Retouren zu bearbeiten, das wiederum hat zur Folge das einem Klarna im Nacken sitzt um Retoureninfos einzureichen. Ich werde diesen Shop nicht mehr besuchen.