H&M Bewertungen 18'916

Früher habe ich im H&M-Onlineshop regelmäßig Kleidung für meine beiden Kinder gekauft. Die Lieferung war zwar nicht immer besonders schnell, aber das konnte ich noch akzeptieren. Wirklich enttäuscht hat mich etwas anderes: Bei meinem letzten Bestellversuch wurde mir offenbar nur noch Klarna als Zahlungsmethode angeboten.

Keine Kreditkarte, keine Lastschrift, kein PayPal – zumindest standen mir diese Optionen in Deutschland bei meinem Bestellversuch nicht zur Verfügung. Stattdessen hätte ich mich erst durch den Klarna-Anmeldeprozess arbeiten müssen, nur um einen ganz normalen Einkauf abzuschließen. Das empfinde ich als unnötig umständlich und nicht besonders kundenfreundlich.

Ich möchte selbst entscheiden können, wie ich bezahle, und mich nicht zu einer bestimmten Zahlungsplattform gedrängt fühlen. Es gibt genügend andere Onlineshops, bei denen das unkomplizierter möglich ist. Deshalb habe ich den Bestellvorgang abgebrochen und werde künftig woanders bestellen. Schade – auf diese Weise vergrault man langjährige Kunden.

Absolute Enttäuschung.
Verschicken gebrauchte Ware und verweigern dann eine Rücknahme, weil die Ware schon gewaschen wäre.

So haben wir sie bekommen!!
Einfach peinlich.
Am besten einfach garnicht mehr unterstützen.

Da kauft man lieber bei Uniqlo oder höherwertig.

Mir wurde ein falsches - anscheind schon getragenes und gewaschenes Produkt von HM zugesendet. Daraufhin habe ich es zurückgeschickt, als falsch gelieferten Artikel. Daraufhin hat HM mir den Artikel erneut zurückgeschickt. Darauf hin habe ich erneut die Kundenhotline angerufen, die mir mitteilten, dass dies wohl häufiger passiert - insbesondere wenn es um falsch gelieferte Artikel geht. Ich solle also eine Notiz an die Retourenabteilung beifügen, dass dies mit dem Kundenservice abgestimmt sei. Daraufhin habe ich das Paket erneut zurückgeschickt, wieder mit der Angabe, dass ein falscher Artikel zugesendet wurde. Jetzt erklärt HM sie erstatten den Artikel nicht. Ich soll also für einen Artikel bezhalen, den mir HM nie zugestellt hat. Absolutes Unverständnis!

Immer wieder gerne

An sich bin ich langjähriger und auch zufriedener Kunde von H&M. Was mich aber seit mehreren Jahren etwas ärgert ist die Planung der Warenbestände. Wenn ich online etwas gut finde - oft die neuen Sachen - und der Artikel in der Größe ausverkauft ist, dauert es Wochen, bis es in der Größe wieder verfügbar ist, wenn es überhaupt nochmal verfügbar ist. Das ist bei vielen Produkten der Fall und wirklich ärgerlich.

Ich habe früher immer gerne bei H&M bestellt , mittlerweile bestelle ich 2 x mal im Jahr wenn's hochkommt und selbst dann bereu ich es . Die ganzen Änderungen wegen der Umwelt sind ja gut und schön, aber man kann es auch übertreiben und damit die Kunden vergraulen. ich wollte gestern für eine Freundin Schuhe mitbestellen , konnte ich aber nicht weil ihr es jetzt so eingestellt habt das man nur noch bei Schuhen eine Größe bestellen kann . Da merkt man das ihr nicht zuende gedacht habt , gibt nämlich genug Menschen die 2 oder mehrere Kinder in verschiedenen alter des selben geschlechts haben und die bräuchten natürlich die Schuhe in 2 verschiedenen Größen Ende von Lied wäre das diese Eltern2 Bestellungen aufgeben müssten statt einer ( ist die Frage was nun besser für die Umwelt ist ).
Ende von Lied meine Freundin war von dieser Regelung so angepisst das sie sich dafür entschieden hat, das ihr es behalten könnt.
Und das ist nicht die einzige die ich kenne die mittlerweile so denkt .

Wir waren am 1.4.26 in GRAZ so gegen 9.10 Uhr und wurden von Frau CHRISTINA im Kinderbereich bedient.
Sie bekommt 10 Sterne 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟
Sie hat uns perfekt geholfen und war sehr motiviert.
Sie musste auch KASSA machen!!!
Auch das perfekt!!
DANKE Fr. Christina!!!!

Unfassbar schlecht und einfach nur dreist! Über eine Woche Lieferzeit für EINEN Artikel – das ist ein kompletter Witz. So einen miserablen Service habe ich selten erlebt. Selbst Temu ist um Welten schneller. Absolut nicht zu empfehlen

Der Kundenservice Chat ist auf jeden Fall nicht empfehlenswert, ich habe einen kaputten Artikel, den ich reklamieren möchte. 7 Mal hab ich mit denen geschrieben und jedes Mal eine andere Aussage bekommen, alle wollten mir aber einen rücksendecode zuschicken.
Das war Anfang Februar, nun haben wir fast April.
Dann dachte ich ich wende mich mal per E-Mail an den Kundenservice. Anfang März. Nun hab ich noch immer keine Antwort erhalten.
Ich bin maßlos enttäuscht

Ich habe zwei Anzugshosen bei H&M bestellt, beide in Größe 54. Eine davon kam jedoch in der Kindergröße 34 an und hatte zudem weiße Flecken auf dem Stoff. Ich habe sie daraufhin mit der Begründung 'Artikel zu klein' zurückgeschickt.

Die Hose wurde mir dann aber – nachdem ich 2,99 Euro Retourenkosten bezahlt hatte – einfach wieder zurückgesendet. Die Begründung von H&M: Beschädigte Artikel können nicht zurückgenommen werden.

Jetzt kann ich die Hose trotz langer Gespräche mit drei verschiedenen Mitarbeitern aus dem Kundensupport nicht mehr zurückgeben. Insgesamt habe ich inklusive Versand 56 Euro für eine Hose bezahlt, die mir nicht ansatzweise passt und die ich nicht tragen kann.

Ich war gestern bei Ihnen gewesen und habe bei eine Verkäuferin nach ein Rock gefragt was die Schaufenster pupe an hate .es hiss direkt es wäre aus verkauft . Weil ich unbendingt haben wollte ,hab ich online geguckt ob es noch in der Filiale noch vorhanden wäre, Wurde mir gezeigt das es noch alles da wäre. Ich darauf habe selber gesuch,und wurde fündigt .Alle grössen waren noch da. Es ist sehr traurig wie schneĺl die Verkäufern immer schnell sagen ,das die Ware aus verkauft sind. Wegen solche antworten werde ich in der Zukunft nur online kaufen. Weil es mitlerweile kein spass mehr macht in den Geschäften shoppen zu gehen . Die Bezahlung macht man sowieso mit Der Glory 😤 sehr unpersönlich . Da braucht man ja keine Geschäfte mehr. Sehr traurig.

Bereits das zweite Mal, dass mir ein falscher Artikel geliefert wurde, die Krönung ist jetzt dass ich nur zufällig gemerkt habe, dass mir dieser nicht mal erstattet wurde. Erst nach dem ich mich an den Kundenservice gewandt habe und erneut ein Foto vorgezeigt habe, wurde das veranlasst: man bekommt den Artikel den man bestellt nicht, man muss ihn selber mühselig per Post verschicken, in der Filiale geht das mit falschen Artikeln nämlich nicht, dann bekommt man nicht mal eine Rückerstattung, erst bei Nachfrage. Was ist denn da los???? Ich bestelle nicht mehr.

Hier gibt es ein Stern bei Null Sterne nicht möglich sind. Ich hab zweimal mit dem Kundendienst von H&M telefoniert. Das erste Mal verstand sie fast kein Wort Deutsch hat mir dann irgendeinen Mist erklärt, dass nicht stimmte. Beim zweiten Mal musste ich einfach noch mal sagen, dass ich Telefonate an den Kundendienst nicht lohnen, Sie können nicht helfen, Sie sind nicht kundenfreundlich. Es ist eine Art und Weise, die in der heutigen Zeit einfach nicht funktionieren kann. Das ist schade, weil die Ware in H&M cool ist aber der Kundendienst die Visitenkarte dieser Firma einfach nicht zu gebrauchen und auch die Regelungen. Vielen Dank

Die App funktioniert nicht richtig , man findet nichts die Übersichtlichkeit ist überhaupt ganz schlecht.
Es nervt total, dass man nicht schnell selektieren kann was man sucht. Sehr schade und furchtbar traurig.

Nun sind Monate vergangen und H&M hat trotz mehrfacher Anschreiben nicht dazu Stellung genommen.

Seit dem 01.11.2025 bis zum 18.01.2026 ,habe ich 8 Winterpullover gekauft, die alle - ohne Ausnahme, von dieser "GROTTENSCHLECHTEN " Qualität sind. Alle Pullover wurden nicht einmal gewaschen, sehen dennoch grauenvoll aus.

Nun könnte man diese " Teile " entsorgen in der Altkleidersammlung. ABER - dort werden sie dann in die Dritte Welt verkauft - UND -
ZITAT:
Recherchen (u.a. von *Aftonbladet* und *Flip*) haben gezeigt, dass H&M-Produkte zu den häufigsten Textilmarken im Müll in Ghana gehören.
Obwohl die Kleidung für das Recycling oder die Wiederverwendung gesammelt wird, landet laut Berichten ein Großteil als nicht verkaufbarer Abfall auf dem Kantamanto-Markt in Accra.
Diese Fast-Fashion-Abfälle verursachen in Ländern wie Ghana enorme Müllprobleme, wobei Textilberge Strände verschmutzen.
Da vieles aus der "Fast Fashion"-Produktion minderwertig oder beschädigt ist (bis zu 40 % eines Ballens), ist die Ware für den Verkauf unbrauchbar.
ZITATENDE !

Die Bilder dazu sind grauenvoll und beängstigend!

Dieser Mist ist niemandem zuzumuten . ABER -
was soll man damit machen? Verbrennen?
NEIN !
Lieber nicht mehr kaufen!!!

NACHTRAG 20.05.2026 !
Bis zum 20.05.2026 hat H&M KEINE STELLUNG dazu genommen, wodurch deren Gesinnung offenbart wird.
Da Schweden seit 1995 zur EU gehört, kann man auf leichtere Weise auch in Deutschland minderwertige Ware auf den Markt bringen.
Dazu Stellung zu nehmen, hat H&M nicht nötig.
Meine Empfehlung ist:
Finger weg von deren Waren!

Habe 6 Artikel retourniert, 5 behalten. Es wurden nur 5 Artikel erstattet. Telefoniert mit einer sehr unfreundlichen Deutsch-Russin, die mir unterstellen wollte, ich hätte alles falsch gemacht. Sie hat sich dumm gestellt und wurde sehr unhöflich. Nach einem längeren Telefonat mit ihr hat sie mir "freundlicherweise" den Artikel gut geschrieben. Mit mir wurde wurde wie mit einem kleinen Kind gesprochen und dazu in einer sehr herablassenden Art und Weise. Ich wollte an der Kundenumfrage teilnehmen, der Umfrage hatte ich bereits vor Beginn des Telefonats zugestimmt. Die Dame hat mich aber am Ende des Gesprächs unfreundlich abgewimmelt und ich wurde leider nicht zur Umfrage durchgestellt
Minus 5 Sterne!!!

..und jetzt kontrolliere ich meine gesamte Erstattung bei Klarna und stelle fest, dass sie einen anderen Artikel nicht erstattet hat. Jetzt rufe ich also nochmal an. Nervt total.

2. Versuch: Ein sehr netter und höflicher Herr hat mir sehr freundlich weitergeholfen. Er sprach auch mit einem Akzent, aber ich konnte ihn gut verstehen. Da hat es auch mit der Kundenumfrage geklappt. Für ihne 5 Sterne. Er war wirklich höflich.

Falsche Artikel im Paket. Das habe ich extra bei der Rücksendung angegeben. Trotzdem wurde der Betrag nicht zurückerstattet. Die ganze Abwicklung ist einfach schlecht.
Im Chat mit dem Kundenservice wurde dann gesagt dass sind die Regeln von H&M, dass der Kunde nicht informiert wird wenn etwas mit der Rücksendung nicht stimmt...

Ein weiterer Artikel war noch kaputt.

Keine Rückmeldung auf Retoure aber Mahnungen können die senden! Geiler Laden

Ich bin extrem enttäuscht von H&M. In meiner Bestellung hat Ware gefehlt, weshalb ich mich sofort beim Kundenservice gemeldet habe. Dort wurde mir zugesichert, dass ich eine E-Mail vom Fachteam erhalte – diese habe ich jedoch nie bekommen.
Noch schlimmer: Eine Erstattung für die fehlenden Artikel ist ebenfalls nie erfolgt. Stattdessen wurde einfach mein Kundenkonto gelöscht, ohne eine Lösung oder Erklärung. So geht man definitiv nicht mit Kunden um.
Für mich absolut inakzeptabel – schlechter Service, keine Hilfe und am Ende bleibt man auf dem Schaden sitzen. Werde hier definitiv nicht mehr bestellen.

Ich habe über Jahre gerne und oft bei H&M online eingekauft. Hauptsächlich Kinderkleidung. Mit der Ware ansich gibt es keine Probleme, jedoch finde ich es nicht sehr Kundenfreundlich wenn ich 1,49€ Versand bezahle für meine Bestellung (Was ja ansich noch akzeptabel ist) das ich dann für eine Rücksendung nochmals 2,99€ bezahlen muss bzw. mir dieser Betrag bei Rücksendungen (egal ob Teilrücksendung oder Komplettrücksendung) in Rechnung gestellt werden.
Das sind insgesamt knapp 5€ für eine Bestellung selbst wenn man alles retour sendet... Sorry H&M aber das find ich persönlich nicht in Ordnung.