H&M Bewertungen 18'918

⭐☆☆☆☆

Leider eine extrem enttäuschende Erfahrung mit H&M. Meine erste Bestellung wurde erst nach 8 Tagen und nachdem ich selbst den Kundensupport kontaktieren musste storniert – aufgrund interner Probleme. Danach musste ich die Bestellung erneut aufgeben und erhielt als Entschädigung 15% Rabatt.

Doch auch bei der zweiten Bestellung lief wieder alles schief: Ich musste insgesamt drei Mal den Kundensupport kontaktieren, und die Lieferung kam trotzdem verspätet an. Als „Wiedergutmachung“ wurde mir erneut ein 15%-Rabatt angeboten – allerdings nur für eine zukünftige Bestellung.

Nach zwei problematischen Bestellungen, mehreren Kontakten mit dem Support und erheblichem Zeitaufwand empfinde ich es als unangebracht, dass eine Entschädigung daran geknüpft wird, nochmals dort einzukaufen. Kundenservice und Problemlösung sehen für mich anders aus. Sehr enttäuschend.

Beschädigte Ware kein Nachlass. H und M Home arbeitet mit unzuverlässigen Partnern. Dann wendet man sich an H&M, die beziehen sich auf den Partner. Was mich eigentlich nicht interessiert, da diese nicht mit mir einen Vertrag abgschlossen haben. Finger WEG! SEHR UNSERIÖS !!!!

Ware von der Qualität her oft sehr billig und mangelhaft - Nähte lösen sich bereits nach zwei Monaten auf ... Keine Rückmeldung vom Kundenservice. Wenn ein Unternehmen sich nicht um seine zahlenden Kunden schert, dann ist dieses bei mir unten durch. Gibt ja scheinbar genug Kunden die dort noch kaufen...

Ein online Gutschein per email dauert 5 Tage! Geld abbuchen geht sofort. Das ist mit Abstand die schlechteste Leistung online. Der telefonische Kundenservice ist unterirdisch. Und die wollen allen Ernstes online ausbauen wegen stationären Umsatzeinbußen? Noch jemand ähnliche Probleme?

Absolut schlecht.
Man verlangt !!7€!! für einen Expressversandt, welcher 1-2 Tage brauchen sollte. Heute, am zweiten Tag nach der Bestellung, ist das Paket noch nichtmal im Zustellzentrum angekommen.
Wirklich sehr sehr schlecht.

Ich war heute im Mythencenter Schweiz in der H&M Filiale. Ich hatte eine Frage zu einem Produkt. Die Mitarbeiterin S.L. war nicht bereit mir zu helfen. Sie meinte unmotiviert ich solle den Artikel selber suchen oder die App benutzen sie kōnne nicht alles wissen wo was ist. Als ich ihr ssgte sie kōnnte wenigstens versuchen mir zu helfen wurde sie sehr frech und meinte sie gehe jetzt in die Mittagspause. Ich kaufe sehr viel und oft hier ein. Ab jetzt nicht mehr.

Unmögliche Rücksendegebühren. Überhaupt unmöglich Rückgabe.

Leider bin ich keine gute Kundin mehr, da ich kein Geld mehr ausgebe für Plastik!!! Nur noch billiges Polyester ???
Fühle mich sehr sehr verars...

Ich habe heute einen Artikel aus meiner Rücksendung erhalten. Das Set war unvollständig, das hübscheste Teil daraus fehlte, ein Teil war sogar getragen. Darauf habe ich bei meiner Rücksendung hingewiesen. Das ist einfach unverschämt!!

Unseriöser Shop. Ich habe zwei Kinderkostüme bestellt, eines davon wurde mit der falschen Maske geliefert. Bei Zwillingen gibt es da Mord und Totschlag. Also musste ich leider zwei Mal nachbestellen, bis endlich mal die richtige Maske dabei war. Meine Bestellung Nr. 90026257804 habe ich per DHL mit der Nr. 844976620281 schon im März retourniert und bis heute wurde die Retoure nicht erstattet. Jetzt will Klarna natürlich, dass ich dieses „Nichts“ bezahle. Das hat bei H&M wohl System - schlechte Ware liefern und den Kunden gängeln. Es steht ja jeden Tag ein Dummer auf. Das Allerletzte. Für mich ist dieser Shop gestorben.

Eigentlich nicht mal einen Stern verdient. Im Onlineshop bestellt, eine Woche Lieferzeit im Jahr 2026 mit dem Ergebnis, dass DHL die Sendung nicht zustellen könnte, weil der Empfänger unter der Adresse nicht gefunden werden konnte. Habe alle Daten im Konto nochmal kontrolliert... Alles richtig. Die Sendung geht jetzt zurück zu h&m und wird aber wenigstens auch nicht nochmal verschickt. Nach Kontakt mit dem KI Chat kann ich die Sachen ja einfach nochmal neu bestellen 😅
Danke aber nein danke. Das war auf jeden Fall das letzte Mal h&m.

Hier ist 1 Stern sogar zuviel, H&M verarscht sooo seine Kunden. Bei jeder Bestellung gibt es Probleme. Der schlechteste Kundenservie überhaupt, man bekommt member Gutscheine die auf die komplette Bestellung verrechnet werden und den Artikel den man behält, bekommt man paar Cent günstiger, obwohl man 10 Euro eingelöst hat. Ernsthaft H&M? Bei euch wird kein Cent mehr ausgegeben. Und dazu erzählt der Kundenservice am Telefon einfach nur Müll.

Für H&M sind Rabatt-AGB anscheinend eher so eine Art "wähl spontan deine Lieblinge"-Geschichte. Einmal die Zahlungsweise ändern wollen und leider gehört man nicht mehr zu den glücklichen Auserwählten. Der Chatbot ist extrem nervig und fordert einen nur immer wieder auf, das Anliegen umzuformulieren oder sinnlos nach LiveChat Optionen zu suchen auf Seiten, die es nicht gibt. Der Telefonkundenservice verweist auf den LiveChat, den man nur per Cheatcode erreicht, der LiveChat kann nicht helfen, weil Rabatte anscheinend abweichend von den auf der Webseite angezeigten AGB dann eben doch nur für ganz bestimmte Leute gelten, auch wenn das nirgendwo steht. Wenn man im DarkMode unterwegs ist, dann fehlen leider die Antworten des Kundenservice im Chattranskript und wenn man Feedback zum Kundenservice geben will, stürzt die Seite ab... Es ist echt zum Abgewöhnen. Wenn auf der Webseite mit "-20 % Rabatt auf alles von H&M" geworben wird, sollte der Rabatt für die Leute, die die AGB-Voraussetzungen erfüllen, auch gelten.

Schlimmer geht´s nicht- hatte eine Kulanz Anfrage und habe von 3 verschiedenen Mitarbeitern genau den selben Text erhalten... null Flexibilität. Für so ein großes Unternehmen unterirdisch...

Versand erfolgt erst nach 1 Woche wie kann man bitte so trödeln einfach unverschämt. Dann kommt es noch von einem DHL der es trotz Ablage Erlaubnis wieder mitnimmt. Heißt noch länger warten. Nie wieder; danke für nix

Rücksendung und Erstattung erfolgten ohne Probleme, auch wenn es etwas länger gedauert hat.
Trotzdem werde ich dort erst wieder etwas bestellen, wenn eines Tages die Rücksendegebühr wieder abgeschafft wird und eine Bestellung bezüglich 2 unterschiedliche Größen wieder in einer Sendung möglich ist.

Kundenservice unterirdisch. Die falsche Servicenummer, meine Filiale wird nicht gefunde, nach langem suchen die Servicehotline gefunden. Angerufen und selbst diese finden meine Filiale nicht.Dann bricht während des Anrufs ( dauerte ja "nur" dank KI 10 min) Die Verbindung ab. Die Filiale selbst ist nicht erreichbar da die jeweiligen Nummern nicht zugänglich sind.

Man wird wissentlich über den Tisch gezogen. Meine Retoure wird mir trotz Einlieferungsbeleg nicht zurück erstattet mit der Aussage sie kam nicht an. Die Sendungsverfolgung sagt es wurde an den Geschäftskunden übergeben. An der Nachforschung, falls es weg wäre, hat H&M kein Interesse. Nach Aussagen ist es meine Arbeit mich darum zu kümmern wo es geblieben ist. Nein meine Lieben, ist es nicht!!! Da ich über Klarna bestellt habe, die kulanterweise die Rechnung 3x pausiert haben, muss ich es nun bezahlen da ich sonst ins Inkassoverfahren laufe. Ein halbes Jahr Korrespondenz und einschicken von Beweisen, dass das Paket ordnungsgemäß zurück gesendet wurde liefen ins nichts. Der Kundenservice ist die reinste Katastrophe, keiner kennt sich aus, man sagt 100x das selbe und der Chat sowie das Gespräch werden einfach beendet wenn man hartnäckig bleibt. Mein letzter Ausweg ist nun ein Schreiben an die Geschäftsleitung mit einer Frist zur Zahlung meiner Rückerstattung. Da ich nicht davon ausgehe, dass dies fruchtet gehe ich den gerichtlichen Weg. Ich lasse mich nicht veräppeln von dieser unkompetenten Gesellschaft. Dies zieht sich nun seit Nov. 2025
Mein Rat: FINGER WEG!!

NIE WIEDER!!!
Habe eine onlinebestellung aufgegeben und diese nie erhalten. Musste sämtliche Formulare ausfüllen (dieses habe ich getan)
Immer wieder versucht Kontakt aufzunehmen. Im Nachhinein hat man mir nun gesagt das ich keine Rückerstattung bekommen kann aber selbstverständlich bei ihnen online bestellen kann.
Ohne Spaß ich habe noch nie so ein Inkompetenes pack kennengelernt. Noch nie so große Probleme mit einem onlineshop gehabt!

Sehr unfreundlich, versuchen nicht mal eine Lösung zu finden. Und versuchen einen nur abzuwimmeln. Derselbe Fehler ist jetzt zum 2. mal passiert! Wird auch nicht behoben.