SLM.de 

Eine freundliche und kompetente Beratung. Frau Toska war sehr bemüht die passenden Flüge zu finden. Danke.

Der telefonische Service mit ELA war reibungslos humorvoll und außerordentlich Informativ und geduldig, bei Fragen unsererseits. Nachdem ich nun Travelzoo erlebt habe, würden wir jederzeit auf ihr Portal zurückkehren!

Wir haben vor 2 Tagen eine Pauschalreise dort gebucht. Soweit, alles in Ordnung. Aber:

Der Hit Nr. 1:
Am gestrigen Tage wurde uns eine Storno-Anzeige zugeschickt, angeblich war das eine "Reise auf Anfrage" und nicht mehr verfügbar. Davon stand aber im Internet bei der Buchung nichts drin. Aber gleichzeitig wurde gestern vom meinem Kreditkartenkonto Geld abgebucht. He..... ??? Wenn der Veranstalter die Buchung nicht annimmt und storniert, warum bucht er mir das Geld ab ???

Der Hit Nr. 2:
Die gleiche Reise wurde gestern (nach der Stornierung) immer noch angeboten und heute steht sie immer noch im Internet als buchbar. He.... ?? Wenn die Reise vorgestern nicht gebucht werden konnte, weil angeblich nicht mehr verfügbar, ja, warum wird sie heute immer noch angeboten ?

Der Hit Nr. 3:
Heute, 2 Tage später ist das Geld immer noch nicht zurück. In der Stornierungsanzeige wurde geschrieben, dass das Geld innerhalb von - ACHTUNG - 14 Tagen zurückerstattet wird. Somit ist das Geld auf der Kreditkarte blockiert und mein Kartenlimit reicht nicht aus, um eine vergleichbare Reise bei einem anderen Veranstalter zu buchen. Wie soll ich jetzt meinen Urlaub woanders buchen ?

Sorry, aber das ist alles einfach nur Chaos und dilettantisch. In der Hoffnung, dass mein Geld irgendwann zurückerstattet wird und ich noch rechtzeitig etwas anderes buchen kann, denn es sollte in etwa 2 Wochen losgehen........

Sehr schwache Leistung.

Update vom 10.11.2023

Gott sei Dank, die Rückzahlung erfolgte am heutigen Tage, damit kann ich zumindest woanders buchen. An meiner Bewertung ändert das allerdings nichts, denn diese Reise wird heute immer noch mit den gleichen Daten angeboten, wie vor 4 Tagen auch. Warum, wenn sie vor 4 Tagen angeblich schon nicht verfügbar war ?

Eine sehr höfliche, freundliche und kompetente Mitarbeiterin - die einfach Spaß und Vorfreude auf den Urlaub macht. Herzlichen Dank - liebe Ela.

Herzlichen Dank für die sehr gute telefonische Beratung und schnelle Bearbeitung unserer Buchung. Gerne immer wieder.

Super freundliche und kundenorientierte Buchungsabwicklung durch die Kundenbetreuerin Ela Delilaj.
Unstimmigkeiten bei der Buchung mehrerer Hotelzimmer wurden in unserem Sinne ausgeräumt und der hierzu zugesagte telefonische Rückruf erfolgte umgehend. Schön, dass man so etwas noch findet.

Die Mitarbeiterin Ela war am Telefon sehr freundlich und zuvorkommend. Sie hat in einem ausführlichen Gespräch mit mir gemeinsam die passende Reise herausgesucht.

Herzlichen Dank für die sehr gute telefonische Beratung und schnelle Bearbeitung unserer Gruppenbuchung. 8 Mädels freuen sich jetzt auf ihren nächsten tollen Urlaub. Gerne immer wieder.

Ela, eine kompetente, nette Mitarbeiterin. Hatte auch einschlägige Erfahrung mit der Zahlungsweise (VISA). Wir waren sehr angetan von der telef Unterstützung bei der Buchung
Immer wieder Ela bei der nächsten Buchung.

Leider hat die einlösung eines Gutscheins online nicht funktioniert. Per Telefon wurde mir aber geholfen. Die Mitarbeiterin war sehr nett und kompetent. Kann ich wirklich empfehlen.

Kompetente und freundliche Beratung und geht auf die Wünsche von uns ein. Klare Aussagen, unkomplizierte Buchung!! Eine sehr angenehme Stimme und es macht Spaß zu buchen!! :-)

Wegen eines technischen Problems konnte ich meine Reise nicht mit dem Gutschein buchen, aber die Mitarbeiterin Kola hat mir am Telefon sehr schnell, freundlich und kompetent geholfen.
Vielen Dank dafür!

Herzlichen Dank an Frau Kola! Ohne ihr Engagement hätten eine Freundin und ich beinahe nicht zusammen in den Urlaub fliegen können. Sie hat jedoch ihr Bestmögliches getan, um dies doch noch zu ermöglichen und es hat geklappt. Wir sind sehr happy!

Vielen Dank an Frau Kola. Es ist alles zu unserer vollsten Zufriedenheit verlaufen.
LG aus dem Rheinland

herzlichen Dank an Frau Alesia Kola - sie hat ein kleines Wunder vollbracht!! da wir mehrere Personen sind, habe ich bei HLX angerufen. Frau Kola war sehr engagiert, sehr freundlich und äußerst schnell. Ich fühlte mich sehr wertgeschätzt und meine Fragen wurden gleich beantwortet und meine Wünsche übertroffen. Wenn es am Urlaubsort genauso sein wird, werden zukünftige Reisen nur noch mit Frau Kola organisiert und gebucht. Herzlichen Dank und weiter so. Sie haben uns sehr glücklich gemacht. Danke Danke Danke

Frau Kola hat sich sehr bemüht meine Reise zu ermöglichen und es hat alles super geklappt. Sie ist sehr herzlich und liebevoll bei der telefonischen Beratung.
Vielen Dank dafür....

Frau Kola hat mich sehr gut beraten, mir noch einen späteren Rückflug empfohlen sowie Gepäck hinzugefügt - das hätte ich alleine nicht geschafft es so online zu buchen. DANKE für die gute Betreuung!
Anne D.

Vor Wochen eine Reklamation eingereicht! Bislang kein Lösungsvorschlag. Immer nur Vertröstet werden. Betten im Urlaub hart wie Stein, sodass wir sogar Schmerzmittel einnehmen mussten. Wird jetzt an einen Anwalt gegeben. Nie wieder. Super war auch, dass unsere Reklamation angeblich nie eingegangen sei. Obwohl der Kundenservice selbst individuell darauf geantwortet hat. Also entweder man hat hier hellerseherische Kräfte oder führt an der Nase herum bis der Kunde genervt aufgibt. Das wird allerdings nicht nötig sein. Wir schrecken auch nicht vor einer Klage zurück.

Sehr gute und kompetente Beratung und tolle Hilfe vielen Dank Kola fuer die Zeit und Muehe !

Heute habe ich bei Travelzoo/Holidays.ch einen Kurztrip gebucht. Vorab habe ich mich telefonisch über das Angebot, welches ein fantastisches Preis-Leistungsverhältnis hat, erkundigt. Die super nette Frau Alesia Kola hat für mich am Telefon die Buchung abgewickelt und alles genau erklärt / geprüft. Ausgezeichneter Service. Gerne wieder!