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Wir haben im Oktober 25 eine Pauschalreise nach Kreta gebucht. Von 7 Tagen hatten wir nur 3 Tage unser Gepäck vollständig am Urlaubsort. Rückflug das gleiche Spiel, kein Gepäck im Flugzeug. Unser angezeigter Reisemangel wird trotz mehrfacher Nachfrage einfach ignoriert. Reiseleitung vor Ort stellt sich ahnungslos. HLX ist überhaupt nicht zu empfehlen.

Wir haben eine Pauschalreise über Check24 bei HLX Touristik (Buchungsnummer 21087095) nach Dubai gebucht. Auf der Hinreise ist ein Koffer verloren gegangen. Am 29.03.25 habe ich über die Reklamationsseite von HLX um Schadenersatz wegen entgangener Urlaubsfreude gebeten – inklusive aller Dokumente und Unterlagen. Die Bearbeitung sollte 8 Wochen dauern. Zwischenzeitlich hatte ich weitere mails verfasst. Nach nunmehr fast einem Jahr habe ich noch immer keine Rückmeldung erhalten.

Liebes Super Last Minute Team !

Habe euch eine Nachicht bezüglich meines Urlaubes geschickt per Mail könnt ihr mir darauf noch antworten ! LG jessi

Unfall im Ausland mit Rücktransport nach Deutschland.. und hlx beantwortet Anschreiben wegen Anspruch auf nicht in Anspruch genommene Leistungen nicht. Einfach nur trauriger Laden. Als wenn man nicht schon genug Probleme mit Rücktransport Operation und Reha hat.. nur schnelles Geld machen mit Buchungen.. nach 5 maliger Rückfrage keine Reaktion.. also bei Problemen keine Hilfe..

Ich habe eine Reise über CHECK24 gebucht (Buchungsnummer 135354) und die Stronierungsanfrage nachweislich innerhalb von vier Minuten nach Abschluss angefragt, da versehentlich ein falscher Abflughafen ausgewählt wurde.
Der zeitliche Ablauf ist eindeutig belegbar. Ich habe unmittelbar telefonisch sowie mehrfach schriftlich Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen. Bis heute habe ich keinerlei inhaltliche Rückmeldung erhalten.
Statt einer Klärung oder auch nur einer Antwort erhalte ich nun ausschließlich Zahlungsaufforderungen und Mahnungen zur Anzahlung, obwohl der Forderung von mir ausdrücklich widersprochen wurde und keinerlei Leistungen erbracht wurden.
Besonders problematisch ist die vollständige Verweigerung von Kommunikation, obwohl es sich um einen klar nachvollziehbaren Irrtum und ein extrem kurzes Zeitfenster handelt, in dem eine sachliche Kulanzprüfung problemlos möglich gewesen wäre.
Ein solches Vorgehen empfinde ich als äußerst kundenunfreundlich und inakzeptabel. Ich erwarte weiterhin eine sachliche Prüfung und eine verbindliche Rückmeldung.

Das Hotel war eine Baustelle, von morgens bis abends Baulärm. Habe mir alles von Reiseleitung bestätigen lassen. Reklamationen werden nicht beantwortet weder per Mail noch per Brief. Ich werde meine Ansprüche jetzt per Anwalt geltend machen. Finger weg von diesen Reiseveranstalter.

Betreff: Re: Geltendmachung einer Preisminderung / 41296251 [104-2392900]

Wir haben auf Mallorca ein 3 Sterne Hotel gebucht und wurden im Nachbarhotel mit 2 Sternen (und defekter Klimaanlage) untergebracht, dies wurde vor Ort bei der Reiseleitung reklamiert . Seit 6 Monaten haben wir keine Rückmeldung erhalten .

Auf ihre Antwort vom 25.11.2025
Dies war in keinster Weise in den Buchungsunterlagen ersichtlich und auch so nicht beschrieben , dies bestätigte auch die Reiseleitung vor Ort.(das Formular haben sie bereits erhalten )..ausserdem konnte auch kein Zimmer im Haupthaus gebucht werden , da nichts frei war !!!

5547116 Vorgangsnummer/Reklamation

Da bekommt man am 20.10.25 eine Rechnung für die Reise, überweist den Betrag 2 Tage später, also am 22.10.25 und bekommt am 23.10.25 gleich eine Mahnung!!
Ist HLX knapp bei Kasse?
Bin mal gespannt, wie die Reise verläuft...

Der Veranstalter hat unseren Flug versehentlich wieder storniert. Somit waren wir pünktlich am Flughafen konnten aber nicht fliegen. Stundenlanges warten bis wir einen alternativ Flug bekommen haben.
Dadurch haben wir viel urlaubszeit und Geld verloren. Ist dem Veranstalter egal und er möchte uns mit 150€ abspeisen.
Ich rate aktiv von hlx ab

Diese Gesellschaft ist eine Katastrophe!
1.Wir hatten laut Buchung eine Reiseleitung vor Ort, aber auch nur laut Buchung.Vor Ort war keiner für uns zuständig.
2, Emails werden beantwortet, aber nur immer der gleiche Standart Text.
Seit vier Monaten warten wir auf eine Antwort/Entschädigung wegen der 2 Baustellen die rechts und links vom Hotel stattgefunden haben, und zwar 7Tage die Woche, ab 7 Uhr morgens, flexen, schneiden, Schallungen abbauen und aufbauen.

Videos und, Bilder per Mail gesendet, aber es fehlen angeblich noch zwingend notwendige Informationen.

Keine Empfehlung, bucht lieber mit anderen Veranstalter.

Sehr enttäuschend – nie wieder!
Der Veranstalter kümmert sich absolut nicht um seine Kunden. Meine Reise wurde in letzter Sekunde abgesagt, obwohl bereits alles vorher gebucht und bezahlt war. Danach habe ich keinerlei Unterstützung bekommen – man hat mich einfach im Stich gelassen. Alle Unterkünfte waren ausgebucht und ich stand komplett ohne Hilfe da. Für mich ein unzuverlässiger und kundenunfreundlicher Anbieter, den ich auf keinen Fall weiterempfehlen kann

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Ich habe inzwischen ein neues Ticket gebucht und dafür noch einmal 500 € zusätzlich bezahlt. Ihre Antwort auf meine Bewertung kommt daher zu spät und ist für mich nicht hilfreich

Am besten minus 2 Sterne!!!
Unkompetent, stur..unverantwortlich!!!
2 mal bei hlx reise gebucht- und 2 mal wurde storniert!!!!
Nicht noch mal mit diesem Dreck was zutun haben!!!!!
Große Insolvenz Wunsch!!!!!

In der Hoffnung daß endlich mal ein Mitarbeiter die richtige No Show Rechnung Zeitnah ausstellt...
Seit 1 1/2 Monaten warten wir auf eine Rechnung die Wir wegen Reiseabbruch aufgrund von Krankheit unserer Reiseversicherung einreichen müssen.
2 x schon das falsche Datum und folglich auch den falschen Preis berechnet.
Auf Rückfragen wird man immer wieder vertröstet das die Buchhaltung das schnellstmöglich bearbeitet.
Wie lange braucht man bitte um eine korrekte Rechnung auszustellen,
es geht hier schließlich nicht nur um ein paar Euro.
Seit über 20 Jahren haben wir bei unterschiedlichen Veranstaltern gebucht,
aber das ist wirklich der schlimmste Veranstalter ever ...
hier wird man hingehalten und für dumm verkauft.
Nie wieder ...
Vorgangsnummer : 5549339
Rückreise wegen Krankheit am 18.06.25 !!!

Wer auch immer hier geschlampt hat ...
,wir haben jetzt endlich die korrekte Rechnung bekommen.

Eine einzige Katastrophe. Über Ab in den Urlaub gebucht , dann wurde die Reise nach Sardinien einfach storniert von HLX. Nun musste ich einen Mehrpreis für einen andern Anbieter zahlen. Die Reise ist allerdings immer noch buchbar über HLX. Absolute Kundentäuschung

hLx ist überhaupt nicht zu empfehlen. Wir haben eine Pauschalreise gebucht nach Sao Vicente Cap verde. Aber unser Flug ist nicht wie geplant nach Sao Vicente gegangen sondern auf Boa Vista eine Insel die 200 Kilometer entfernt ist. Wir hätten nur nach Sao Vicente mit einem Inlandsflug gekommen, wo alles ausgebucht war. Ist eine absolute Abzocke und der Kundenservice hat nur gesagt selber schuld wenn man nicht genau schaut. Bitte passt auf wo ihr Bucht.
Liebe Grüße
Ben

Fehlende Hotelbuchung!
Es wurde gesagt "vor Ort buchen und bezahlen. Geld bekommen sie zurück".
Natürlich nicht bisher- warten jetzt seit 4 Monaten auf das Geld.

Wir hatten im März eine Reise nach London über HLX gebucht. Bei Ankunft im Hotel lag dort keine Buchung für uns vor. Wir haben, nach Rücksprache, die Nächte vor Ort direkt nochmal gebucht und bezahlt, uns wurde zugesichert dass wir unser Geld schnellstmöglich zurück bekommen.
Leider warten wir, ohne nennenswerte Reaktionen des Veranstalters, immer noch auf unser Geld.

Kommunikation und Reklamationshandling ist absolut unterirdisch.

Unsere Reise mit HLX war von Anfang an ein Fiasko. Das gebuchte Hotel entsprach in keiner Weise der ausgeschriebenen Kategorie - es befand sich mitten in Sanierungsarbeiten, war laut und absolut ungeeignet für einen erholsamen Urlaub mit unseren zwei kleinen Kindern.
Die angegebene Sterneklassifizierung war völlig irreführend und schlichtweg falsch (es handelte sich lediglich um eine 3Sterne-Kategorie, und nicht wie vom Veranstalter angegeben, 4Sterne)
Was die Situation noch verschlimmerte:
Weder die Reiseleitung vor Ort noch der Veranstalter selbst waren bereit oder in der Lage, uns bei einem Hotelwechsel zu unterstützen.
Unsere Beschwerden wurden ignoriert oder mit Standardfloskeln abgetan. Statt Hilfe gab es nur Ausflüchte und Desinteresse.
Ein derart schlechter Service ist bedauerlich und höchst inakzeptabel.
Man fühlt sich als zahlender Kunde im Stich gelassen - kein Entgegenkommen, keine Lösung, keine Kulanz. Das ist nicht nur unprofessionell, sondern seinen zahlenden Kunden gegenüber, auch sehr respektlos.

Auch auf unsere Beschwerde per Email im Nachgang mit genauem Verlauf der sich gebotenen Situation, der Kontaktaufnahme und die Forderung auf weitere Erstattung wurden bisher ignoriert.
Wir werden definitiv nie wieder mit HLX buchen und können nur jedem dringend davon abraten, sich diesem Anbieter anzuvertrauen.

Vorgangsnummer: 21084925

22.08.2025
Nachdem der Veranstalter sich nun endlich nach 3 Monaten Wartezeit und nur durch diese Rezension mit uns in Verbindung gesetzt hat, wurden wir bei einem Reisepreis von knapp 3000€ mit 160€ abgespeist.
160€ “Entschädigung” bei der oben beschriebenen Situation im Hotel sowie der unterlassenen Hilfeleistung durch die Reiseleitung und den Reiseveranstalter.
Natürlich haben wir direkt auf die viel zu geringe Entschädigung geantwortet und berechtigt mehr gefordert, nun warten wir bereits wieder seit mehr als 2 Wochen auf Reaktion.

Wir haben ein Reklamation wegen unseres Zimmers gemailt, da der Hotelmanager ohne deren Zustimmung nichts an der Buchung ändern wollte. Auch nach einer Woche keine Reaktion. Auch das Portal " ab in den Urlaub", das wir auf unsere Kosten angerufen haben , konnte nichts erreichen. Buchen also nur wenn man keinen Kundenservice braucht.

Sehr schlechter Kundenservice. Wir haben erst vor Ort bemerkt, dass sie unser Hotel verändert haben. Trotz eines verzweifelten Anrufs aus dem Ausland, wollten Sie uns keine Hilfe anbieten. Die Kosten für das teuere Telefonat wurden auch nicht übernommen.
Nie wieder buchen wir über HLX eine Reise. Vor allem in Kombination mit Weg.de rate ich zu äußerster Vorsicht.

Vorgangsnummer 21084647