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Das von mir bei hlx (holidays.ch) gebuchte Hotel Wyndham Garden Chinatown NYC forderte trotz meiner Pauschalbuchung bei diesem Veranstalter zusätzliche "Facility Fee" welche unberechtigt von der Kreditkarte abgbucht wurde, obwohl der Pauschalpreis ordnungsgemäss und vollständig an den Reiseveranstalter gezahlt wurde. Seit mehr als 6 Wochen ist die Reklamation beim Veranstalter pendent und ausser verschiedenen Eingangsbestätigungen findet keinerlei Klärung oder Bearbeitung durch den Veranstalter statt.

Wir müssen leider unsere Reise umbuchen. Nach der Kontaktaufnahme per Mail konnte uns die liebe Ela sehr kompetent und schnell weiterhelfen. :)

Sehr nette Beratung :)

Kompetente Auskunft und schnelle Abwicklung.

Ela ist eine super Beraterin! Die Wartezeit ist auch sehr kurz und die Arbeit ist mehr als zufriedenstellend!

Ich habe eine Buchung für Flug und Hotel benötigt. Die notwendigen Informationen hat mir Ela schnell und kompetent geben können. Die Neukundenbuchung war vollkommen unkompliziert. Sehr gut strukturiertes Gespräch. Sehr guter Service.

Ich habe heute erstmals eine Reise über Eurowings Holidays gebucht. Mir hat die Mitarbeiterin Ela sehr kompetent, schnell und super kundenfreundlich weiterhelfen können.
Da macht das Verreisen doppelt Spaß.

Gibt sich viel Mühe und Zeit, sehr sympathisch

Ein Reiseveranstalter, der offensichtlich unfähig ist einem Kunden die erstatteten Steuern und Gebühren für einen Flug innerhalb von knapp drei Monaten zu nennen, damit der Kunde einen offenen Versicherungsfall über mehrere tausend Euro nicht abschließen kann.

Es ist mir unverständlich, wie sehr man einen zahlenden Kunden in (und nach) einer Notsituation so hängen lassen kann.
Klar, ist die ursprüngliche Situation nicht durch HLX verschuldet - dennoch erwarte ich von einem Unternehmen, dass ihnen das Wohl und die Interessen ihrer Kunden auch dann am Herzen liegen, wenn die Reise zu Ende ist. Fast drei Monate darauf zu warten, dass eine REISEAGENTUR es gebacken bekommt einen nicht angetretenen Flug zu stornieren um die für die Versicherung relevanten Informationen über Höhe der Rückerstatteten Steuern und Gebühren weiterleiten zu können ist einfach uzumutbar.
Der HLX entstehen hier keinerlei (nur minimale) Kosten durch Rückerstattung - der Kunde bekommt dadurch aber mehrere tausend Euro, welche er vorstrecken musst nicht von der Verischerung zurück (Die bereits bestätigt haben den Schaden zu übernehmen - sobald sie die Höhe der erstatteten Steuern & Gebühren kennen).

Kundenorientierung = nicht vorhanden.
Nie wieder HLX - klare "Finger Weg" Warnung

Ela*****, war super freundlich und sehr hilfsbereit. So macht buchen Spaß.

Schnelle Bearbeitung, dank Ela“

Mit dem gesamten Buchungsvorgang bin ich absolut zufrieden. Besonders positiv hervorheben möchte ich die schnelle und unkomplizierte Bearbeitung einer Änderung, die dank Ela sofort erledigt wurde. Ich bin sehr gespannt, wie der weitere Verlauf und die Kommunikation weiter verlaufen, aber bis hierhin kann ich definitiv sagen: ein sehr guter Kundenservice!

Unterirdischer Kundenservice! Bei Problemen, die vom Veranstalter verursacht wurden, wird man auf die AGB hingewiesen, anstatt mit dem Kunden gemeinsam eine passable Lösung zu finden. Das kenn ich von anderen Reiseveranstaltern anders! Definitiv das letzte Mal das ich hier gebucht habe!

Dank Ela erfolgte die Buchung unserer Reise schnell und unkompliziert. Eine sehr kompetente Mitarbeiterin!

Sehr schlecht.
Anfängliche Angebote werden nach mehrmaligen „Klicken“ einfach doppelt so teuer.
Ärgerlich für die Zeitverschwendung.

Vielen lieben Dank für die Unterstützung beim buchen. Ela Delilaj hat uns geholfen den Rabatt zu erhalten, war auch bei Zwischenfragen erreichbar und sehr freundlich. Klare Weiterempfehlung

Durch die sehr freundliche und engagierte Mitarbeiterin (Ela) wurde das Problem zielgerichtet gelöst, nachdem die Online-Buchungen mehrfach storniert wurden und sich bei der Eingabe auch noch die Preise erhöhten.

Unser Flug wurde annulliert und hatte eine Verspätung von 18 Stunden.
Nach der Rückfrage mit einem Kundenbetreuer wurde gefragt, ob wir die Reise dennoch antreten, in welchem Fall eine Entschädigung erfolgen würde.
In den 18 Stunden haben wir als Verpflegung jeweils einen Muffin erhalten.
Wir wurden ins Hotel gebracht (auch hier keine Verpflegung). Der Flug fand am nächsten Morgen statt.
Auf unsere schriftlichen Anfragen erhielten wir nur automatische Antworten, dass die Anfrage erhalten wurde.
Ich rate niemanden, ein Reise mit HLX anzutreten.

Sehr freundlicher und engagierter Mitarbeiter (Kevin Kondi). Top. Danke. 👍
Problem zielgerichtet gelöst.

Sehr kompententer und freundlicher Mitarbeiter. Gerne wieder!!!

Dieser Reiseveranstalter ist an Arroganz und Desinteresse nicht zu überbieten.
Es wurde auf Beschwerden nicht oder mit ironischen Bemerkungen reagiert.
Wenn Ihnen ihr Urlaub wichtig ist dann nicht dort buchen!