hertz.se Bewertungen 120

Hyrde en skåpbil på Arlanda, allt funkade bra, både att hämta och lämna, inget att anmärka alls, trevlig personal dessutom!

Väldigt nöjd med min hyra och service. Jag fick min bil framkörd och eftersom det var första gången jag kör elbil frågade jag om jag kunde få en genomgång av personalen på plats och fick det. Bilen var ren och fräsch och kändes som ny. Det var en ny upplevelse att lära sig ladda en elbil dock men det gick ganska snabbt att lära sig. Återlämningen var smidig. Jag lämnade bara in nyckeln i en lucka i väggen. Jag kommer absolut hyra av Hertz igen.

Påförde 1200 kr i extra avgifter 6 mån efter bilen återlämnats utan att kommunicera det. 500 kr utgjorde felaktiga och uppenbart oriktiga parkeringsavgifter som jag behövde begära underlag för att få, 700 kr administrationsavgift till Hertz. Försatte mig som kund i en situation där jag haft mycket svårt att driva frågan mot parkeringsföretaget.

En av de sämsta hyrbilsupplevelserna jag haft.

Hertz är väldigt otydliga med sina priser och lägger till avgifter som inte känns transparenta eller tydligt kommunicerade från början. Fakturan innehöll flera poster som var svåra att förstå, och som privatkund känns det vilseledande när slutpriset inte presenteras klart direkt.

Dålig service, dålig transparens och en väldigt frustrerande upplevelse.

**Jag kommer inte att använda Hertz igen

The car was returned around noon but the office was still not open, at the time when most people would return the car. Due to closed Hertz office at Kiruna Airport, no joint inspection or discussion occurred.
A week later we got a bill for cleaning with OZONE!?, since the office claimed the car smelled of smoke.
The charge was applied without any prior communication. None of us are smokers!
I asked them to explain, where they found the smoke smell - no reply. I then asked the Kiruna office to double check and get back to me. Surely it must have been some mistake or the wrong car was inspected in our name. Its been months and no reply. I expected better from such a big company. This looks like a scam.

Många dåliga omdömen ska leda till att man bokar sin bil någon annan stans.
Vi bokade en premium hyrbil och när vi hämtade den var tanken hel tom. Ingen ersättning medan Hertz cashade 250 dollar när den bilen lämnades in med tom tank. Customer services svarar bara med tomma fraser från AI.

Hertz has a policy of placing normal wear and tear damages as invoicing liabilities which is a usual strategy among low price renting companies. Please take into consideration that they will more aggressively than their pairs find additional invoicing opportunities. My advice would be to avoid them as long as there are alternatives or take into consideration that their business model is built on charging you extra for wear and tear. The minimim you should do is to take multiple photos of a rented car as they are not hesitant to invoice injuries caused by former rentals.

I recently had a disappointing experience with Hertz in Ludvika, and I would like to explain my situation.
I rented a car from Hertz Ludvika and performed a quick visual inspection before taking it, but I did not notice any issues at that time—and unfortunately, I did not take any photos. When I drove the car to Arlanda, a Hertz employee inspected it immediately upon return and identified several defects using their detailed inspection process.
At Hertz Ludvika, however, there is no immediate inspection when a car is returned. In one of my previous rentals, the inspection was done nearly two days after I returned the vehicle. This delay creates the risk that damages could occur after the car has been dropped off but before it is officially inspected. As a result, customers can be wrongly held responsible for damages they did not cause.
I have now received a bill for damages that I firmly believe were caused by someone else. When I contacted Hertz Ludvika, they declined responsibility and directed me to their customer service team instead.
The issues I see are:

Lack of immediate inspection:
Hertz Ludvika does not inspect cars as soon as they are returned. If the car is returned at night, it should at least be checked the following morning.

Problems with the automated key drop-off system:
While the system looks modern, it introduces several risks:
a. The car may not be parked in the correct spot.
b. Existing damages may not be detected or documented before the next rental.
c. No receipt is issued upon return—customers must request one separately through customer service.

Automation can improve efficiency, but it should not lead to the company shifting its responsibilities onto customers, especially when issues arise due to procedural gaps or delayed inspections.

hadde bokad hyrbilen till klockan 14:00. Mitt flyg landade lite för tidigt. Vi va inne på Herz kl 13:22 . det blåste och va så kallt utanför. När jag kommer in skriver. Herz kvinnan ut kontraktet och när det va klart sier hon att jag måste lämna bilen tillbaks. innan kl. 13:22. dagen efter . jag hadde bokad till kl. 14:00. Jag ba inte om att få bilen tidigare ,men jag ville inte stå på utsidan. och venta för det blåste och snöade så.Jag. hadde ingen problem med att lämna in bilen tidigare ,men jag tyckte det va så jädra dumt sagt av Herz kvinnan på Landvetter. vi hyrer bil 7-8 gånger i året , Förra gången jag hyra bil på Herz. så fick jag en bil med. punktering ,men fick bara uppgift på att det va fel på varningslampan för punktering , men måtte stanna. flere gånger att fylla luft dem tre dagene jag hadde bilen

These guys are a joke. Last time, deposit that took 3 weeks to refund. This time double billing with error on drop-off time.

TLDR: We got a car with a crack in the windscreen right across the passenger side and they didn't even bother informing us about the damage. Within a few kms the oil light came up showing they hadn't bothered to check the car at all before renting it out.

Update: Hertz has replied saying they did nothing wrong and we are not eligible for any refund.

Long version:
We hired a car in Karlstad, Sweden and will return it in Aarhus, Denmark, so it is costing us a total of almost NZ $3000 for only 5 days.

When we collected the car we signed the paperwork, then were given the keys and pointed at the vehicle. We were not given a chance to inspect the vehicle before taking it and we were given no information about any damage to the vehicle.

Because it was snowy and we were driving under streetlights we didn't spot the big crack in the windscreen.

The next day we saw the crack, and believed it must have happened overnight, so we needed to return to Hertz Karlstad.

Before we could return, the oil light came up, indicating the car needed oil. This was very concerning - if no-one had bothered checking the oil, had they bothered checking anything else about the vehicle? Or are we driving our family in a potentially unsafe vehicle on snowy roads?

When we returned the car to Hertz they told us that the crack had already been there. We told them we would never drive with such a big crack in our windscreen in NZ (it covers the entire passenger portion of the windscreen). They assured us it was fine. I told them that I was very disappointed with getting such bad value for money - we have spent A LOT of money on this car hire. I asked if they could swap it for another car and they told us it would be very difficult, that we would need to pay a whole new deposit and do all of the paperwork again. Scared of being charged MORE money, I let them send me off with the car with the broken windscreen.

We hired a car for this portion of our trip because we wanted to enjoy sightseeing. Unfortunately, all my photos from the car are ruined by a big crack across the window.

I have used Hertz hire cars many times for work in NZ and have never had anything other than immaculate vehicles, so I was very shocked to be given a car with a broken windscreen that no-one had bothered to even check the oil (the most basic car maintenance job!).

I have emailed Hertz Sweden about the rubbish car we've been given. I'll be interested to see what their reply is!!

Regarding Hertz Malta AirPort:

After returning home, we were charged compensation of 1,000 euros for an alleged damage, despite the fact that no incident whatsoever occurred with the car during our rental period. Hertz Malta (Franchise) claims that the damage is not visible in the extensive photographic documentation we have, which in fact supports our case. Our view is that Hertz is exploiting the insurance system to its own advantage at the expense of the customer, and there is reason to suspect a systematic pattern in Hertz’s conduct. I will though, take further legal actions.

I travel frequently and am an experienced car rental customer. I will never use Hertz again and hereby wish to warn others about the company.

Sten Holm
Stockholm

These Company is full of cheaters. Never book here. Not even worth on 1 rating.

Det sämsta företaget jag någonsin varit i kontakt med.

Blivit debiterad nästan 2000 kr i efterhand i "admin-avgifter". Det har dragits nya kortköp från Hertz var och varannan dag upp till 2 veckor efter avslutad hyra.

Förutom det så försökte dem blåse mig på drivmedelskostnad och avgift för tankning efter att jag lämnat tillbaka en fulltankad bil. Den fick jag tillbaka efter att ha bråkat med stackars kundtjänst.

Under all kritik, katastrofalt på alla punkter, bemötande vid utlämning av bil- dåligt
Bilen- Dålig
allt annat, katastrof.

Om ni har möjlighet, välj en annan aktör att hyra er bil från.

Riktigt bra biluthyrning – smidig self-service och trevlig personal
Jag har hyrt bil hos Hertz Sverige ett stort antal gånger, säkert runt 30, och har genomgående haft mycket bra upplevelser. Selfservice-automaten fungerar smidigt och personalen är alltid trevlig, hjälpsam och professionell. Jag har aldrig haft några problem vare sig med bilarna eller bemötandet.
Som student har jag ofta hyrt så kallad Mystery Car, vilket gör att man inte alltid vet exakt vilken modell man får. Däremot har de gånger bilen bytts ut snarare varit till min fördel. Jag har exempelvis bokat en Volvo V60 och fått en XC70, samt bokat en V40 och fått en Ford Mondeo Kombi – alltså uppgraderingar snarare än nedgraderingar.
Plus
Trevlig och professionell personal
Aldrig några diskussioner om tidigare skador jag inte orsakat
Bra och flexibla öppettider
Prisvärt alternativ, särskilt Mystery Car
Minus
Helghyror för ordinarie bilar kan vara relativt dyra
Läget är något utanför stadskärnan
Sammantaget ett mycket pålitligt och tryggt val för biluthyrning. Rekommenderas varmt.
Med vänliga hälsningar,
Mahmoud Ahmed
VD, Q House Invest AB & Q Capital Management AB

11/12-25
Tillägg till Hertz svar

Hertz skriver att de missförstått mig.
Jag skriver om ett fast pris, och Hertz "missförstår" och noterar att jag har debiterats för att tanka bensin och en serviceavgift.
När har "tanka bensin" varit ett fast belopp?

Om en beställning har gjorts via en tredje part (vilket jag inte minns, då jag hade intrycket att jag hyrde en bil direkt från Hertz), då måste det vara Hertz som har lämnat informationen till denna tredje part.
Denna tredje part kan naturligtvis inte hyra ut en av Hertz bilar om de inte har ett avtal med Hertz.

Parkeringsavgift
Hertz har tidigare uppgett att de inte kontrollerar om en parkeringsavgift har betalats av kunden (detta gäller även eventuella kunder som inte är medvetna om att de har debiterats en parkeringsavgift).

När jag skickar dokumentation om att parkeringsavgiften har betalats begär Hertz bekräftelse från parkeringsbolaget. Denna e-postkorrespondens sker inom cirka 2 timmar (enligt Hertz egen information - 24/11-25 mellan 9:25 (1:a e-postmeddelandet) och 11:45 (2:a e-postmeddelandet), där Hertz får bekräftelse på att parkeringsavgiften är betald.

Jag vill påminna er om att parkeringsbolaget har skickat en påminnelse till Hertz med en tidsfrist på 10 dagar. Det vill säga 10 dagar för att ordna upp saker och ting.

Eftersom det finns en transaktion tar det cirka 2 timmar att ordna upp saker och ting.

———————————————

Første indlæg:

43-276709-0 (Reel købsoplevelse).

Når først Hertz har dit Kortnummer til pengeinstitut, så hæver Hertz bare løs.
Fra starter opgiver de ikke den fulde pris på leje af deres bil. Det betyder, at du efterfølgende får en regning fra Hertz. Den faste pris, man skal betale for bilen, kan man sagtens oplyse i forbindelse med den første søgning / bestilling af bilen.

Efterfølgende vil de gerne hæve en P-afgift på dit kort. En P-afgift, der var betalt.
Det sker efter en Påmindelse fra P-selskabet, hvor Hertz kunne starte med at spørge kunden, om P-afgiften var betalt. I princippet kan du have fået en P-afgift, uden at vide det, og derfor giver det selvfølgelig mening at sende en Påmindelse til bilens ejer - Hertz.
Men Hertz spørger ikke kunden. De lægger 500 kr. til P-afgiften og vil efterfølgende hæve beløbet (altså P-afgiften + 500 kr.).

Hertz skal have kredit for, at de ved et telefonopkald udleverer en mail-adresse, så jeg kan fremsende dokumentation for, at P-afgiften betalt.
Men, det kunne de jo have gjort fra starten af.

_________________________________

22. november 2025

Kommentar till Hertz svar:

Hyra av bil
Hertz utelämnar att kommentera den delen av mitt inlägg där Hertz inte uppger "det fulla, fasta priset" vid hyra av bil.

Det är ett faktum att Hertz inte gör det. Det är också ett faktum att Hertz inte kommenterar den delen i sitt svar här på Trust Pilot.

Å andra sidan vill de notera att bränsle har tankats och en avgift har påförts i samband med det. Jag har inte invänt mot den delen. Jag var väl medveten om det, och jag har ingen fantasi att föreställa mig varför det skulle vara en del av Hertz svar. Det är irrelevant.

Parkeringsavgift
Angående parkeringsavgiften är det också ett faktum att jag betalade avgiften till parkeringsbolaget den 7 november. Exakt samma dag - 7 november - får Hertz en påminnelse från parkeringsbolaget (detta är dokumentation som Hertz själva har skickat till mig).

Datum: 2025-11-07
Betalningsnummer. 807070-33245314-122

12 dagar senare skickar Hertz ett mejl till mig om den "saknade betalningen".
2 dagar senare har Hertz tagit ut beloppet från mitt bankkonto + en avgift på 500 kr.

Hertz försvarar sig i sitt svar med att det inte går att kontakta varje enskild kund med en status. De tar bara ut beloppet, och sedan måste vi se om det redan är betalt. Det är lite som: "Skjut först och fråga sedan".

Den 20 november skickade jag dokumentation till Hertz om att parkeringsavgiften var betald den 7 november, så nu väntar jag ivrigt på att pengarna ska återföras till mitt konto.
I gengäld måste jag garantera att jag kommer att notera detta på Trust Pilot om/när det händer.

Dålig upplevelse
Hertz ska ges cred för att de höll med mig om att de gav mig en dålig upplevelse (som Hertz ansvarar för) när de skriver:
"Hej Jan, vi ber om ursäkt för den dåliga upplevelse du hade hos oss".

Titel: Undvik Hertz Arlanda – vilseledande försäkring och dålig service

Jag hyrde bil från Hertz på Arlanda och blev riktigt besviken. Personalen försökte övertala mig att köpa till deras så kallade ”fullskydd”, men det visade sig senare att det inte alls täckte allt som de påstod. De sa att jag skulle vara ”helt skyddad”, men när jag läste det finstilta såg jag att det fortfarande fanns självrisk och flera undantag. Det känns som ett sätt att lura kunder som inte läser det lilla texten direkt på plats.

När jag försökte ta upp det med kundtjänst fick jag bara standardsvar och ingen hjälp. Väldigt oprofessionellt bemötande.

Jag hyr ofta bil, men efter detta kommer jag inte att använda Hertz igen – särskilt inte på Arlanda. Varning till andra: läs allt noga innan ni skriver på, och tro inte på allt personalen säger om försäkringarna!

Fruktansvärt pinsamt dåligt.
Att det här är 2025 och ett av de stora bolagen håller den här nivån är katastrofal.

Jeg hadde en svært skuffende opplevelse med Hertz på Landvetter. På grunn av kansellert og forsinket fly landet jeg først 00:15, selv om reservasjonen min var satt til 16:30. Da jeg forsøkte å hente bilen fikk jeg kun opp feilmeldingen «unknown». Kontoret var stengt og jeg fikk heller ikke tak i kundeservice verken på telefon eller chat, til tross for flere forsøk tidligere på kvelden.

Dette førte til at jeg måtte ta taxi inn til Göteborg for 900 kr. Da jeg omsider fikk kontakt med Hertz, ble jeg tilbudt bil i sentrum til en betydelig høyere pris, og endte til slutt med å måtte ta en ny taxi til flyplassen for å hente bilen jeg hadde reservert opprinnelig.

At en reservasjon kun garanteres i to timer uten tydelig informasjon til kunden er etter min mening svært dårlig praksis, spesielt på en flyplass hvor forsinkelser ofte skjer. Opplevelsen ble både kostbar og unødvendig frustrerende, og jeg forventet langt bedre service fra et selskap som Hertz.

Hertz app på Google Play har ett katastrofalt betyg på 1,5 av 5 stjärnor. I flera år har användare klagat på att appen inte ens går att öppna! – och företaget har helt ignorerat problemet.

Jag tvivlar på att Hertz ens inser hur många frustrerade kunder de har förlorat på grund av en app som inte fungerar. Har ni över huvud taget läst vad närmare 14.000 personer skrivit om appen på Google Play?

Om ni ändå inte tänker åtgärda problemet, ta åtminstone bort förbannade appen från Google Play! Det är obegripligt att låta den ligga kvar år efter år när tusentals människor gång på gång rapporterat samma fel – att den inte ens går att öppna!

På grund av detta väljer jag alltid andra konkurrenter när jag behöver hyra bil. Om Hertz visar en sådan nonchalans gentemot en central tjänst som deras app, kan man bara föreställa sig hur de behandlar sina kunder på hyrstationerna.