Helvetia Group Bewertungen 696

Enttäuschend und kundenunfreundlich – keine Empfehlung

Trotz 12 Jahren lückenloser Beitragszahlung weigert sich die Helvetia im Krankheitsfall, vertragliche Leistungen wie vereinbart zu erbringen. Das zeigt sich aus eigener monatelanger Erfahrung wie folgt:

Sämtliche medizinischen und finanziellen Unterlagen wurden mehrfach vollständig, nachvollziehbar und fristgerecht eingereicht. Drei unabhängige Fachärzt:innen bestätigten die Diagnose sowie die krankheitsbedingte Einschränkung der Arbeitsfähigkeit, welche eine Betriebsunterbrechung zur Folge hat. Alle Abklärungen wurden auf eigene Kosten durchgeführt – kein Euro wurde ersetzt. Die behandelnden Ärzt:innen stehen jederzeit für Rückfragen zur Verfügung.

Trotz sorgfältiger medizinischer Dokumentation verzögerte die Helvetia die Bearbeitung über Monate. Erst nach anwaltlicher Intervention erfolgte nach Wochen im Februar 2025 eine Teilzahlung für den Zeitraum September bis November 2024. Das damit verbundene Anwaltshonorar wurde bis heute nicht ersetzt – mit dem Hinweis, man werde „nach Abschluss weiterer Prüfung“ darüber entscheiden.

Aktuell wurde erst die Leistungsbearbeitung erneut verzögert – nicht wegen neuer Sachverhalte, sondern durch wiederholte Anforderungen bereits geprüfter und akzeptierter Unterlagen. Es handelt sich nicht um eine Neumeldung, sondern um die Fortführung eines bestehenden Schadenfalls.

Wie in einem Ping-Pong-Spiel wird der Fokus seit 2024 zwischen medizinischen und finanziellen Aspekten verschoben – aktuell erneut auf finanzielle Unterlagen, obwohl die relevanten Vorjahre längst vorliegen und bemessen wurden. Neue Fakten liegen nicht vor. Ergänzende aktuelle Unterlagen (Einnahmen-Ausgaben 2024, aktueller Facharztbefund) wurden freiwillig ergänzend übermittelt.

Besonders schockierend:
In einem Telefonat sagte die zuständige Sachbearbeiterin wörtlich:
„Wir prüfen so lange, bis wir etwas finden, um nicht zahlen zu müssen. Wenn wir medizinisch nicht weiterkommen, dann schauen wir in die Bilanzen – und umgekehrt.“
Diese Aussage spricht für sich – und wurde durch den bisherigen Verlauf leider mehr als bestätigt.

Beschwerden an die Helvetia oder die Beschwerdestelle führen lediglich zur Weiterleitung an genau jene Abteilung, deren Vorgehen Anlass zur Beschwerde war.

Konkrete Nachfragen werden nicht beantwortet, sondern mit allgemeinen Textbausteinen abgehandelt oder vollständig ignoriert.

Die Helvetia befindet sich aktuell seit November 2024 im Leistungsverzug.

Fazit:
Dieses Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern gesundheitlich belastend und für erkrankte Selbständige zermürbend. Die Kombination aus wirtschaftlichem Druck, Unsicherheit und verweigerter Leistung ist existenzbedrohend. Eine Versicherung, die im Ernstfall nicht zahlt, verfehlt ihren Zweck – und wird selbst zur Belastung.

Nach monatelanger Verzögerung erfolgte nun kürzlich und schließlich die formelle Ablehnung mit der Begründung, es habe keine 100 %ige Arbeitsunfähigkeit vorgelegen, da Einnahmen verbucht worden seien. Dass diese teils aus früheren Leistungen oder Krankengeld stammten und eine 100–70 %ige Arbeitsunfähigkeit mehrfach fachärztlich bestätigt wurde, blieb ebenso unberücksichtigt wie die vertraglich zugesicherte Leistung ab 50 %. Letztlich wird damit die gesamte Leistung verweigert – trotz klarer Befundlage und unveränderter Sachverhalte. Diese Haltung wird durch die pauschale Unterstellung einer Obliegenheitsverletzung zusätzlich und in drohender Weise untermauert.

Für erkrankte Selbstständige bedeutet dieses Vorgehen eine existenzielle Belastung – und wirft erneut grundsätzliche Fragen zur Fairness und Vertragstreue dieses Versicherers auf.

Zur Rückmeldung der Helvetia:
Besten Dank für die schönen Worte – aber mit konkreten Taten, einer zügigen Abwicklung der berechtigten Ansprüche und der Begleichung des offenen Anwaltshonorars wäre mir deutlich mehr geholfen. Der durch dieses Verhalten verursachte zusätzliche Stress ist höchst belastend.

Eine wiederholte Meldung an die Beschwerdestelle wurde eingebracht, ohne Feedback.

Hallo an alle,
ich empfehle niemanden diesem Firma,
Kundenservice sehr schlecht Respektlos Mitarbeiter auch sehr respektlos, ich habe mich vor 2 Monaten Kündiget habe erst nach 5 Wochen eine Antwort erhalten und würde trotzdem nicht gekündigt und müsste unnötig zahlen bis jetzt, die antworten meine E-Mail nach 3 Wochen eine Frechheit!!!!!!!!!

Nicht zu empfehlen. Der Kundenservice ist ungenügend und die Kommunikation fehlerhaft. Die Versicherung entscheidet gegen ihren Kunden.

ich kann vor dieser Versicherung nur warnen - ich hatte einen Unfall mit Sehneneinriss. Als es um den Schaden (ich zahlte 5 Jahre lang eine hohe Prämie) und die Bezahlung ging hieß es plötzlich, der Einriss sei Altersbedingt und es gibt kein Geld!!!

Leider kann ich auch nur bestätigen, dass man im Schadensfall ewig vertröstet wird. Wir haben nach einem Wasserschaden und einem ewigen hin und her letztendlich einen Anwalt eingeschaltet, da der Sachbearbeiter der Helvetia absolut inkompetent war.

Meine Gerät würde bestöhlen die Versicherung lass mich ganz allein und beschreibt Situation mit diesem Satz.
(Schäden verursacht durch grobfahrlässiges oder vorsätzliches Handeln)
Ich fühle mir doppelt bestöhlen 😔

Nach Kündigung dieser vollkommen inkompetenten Versicherung, gibt diese vorsätzlich Falschinformationen zu einem nie regulieren Schadensfall an die Folgeversicherung weiter ! FOLGE: Höherer Gebäudehaftpflicht Vertrag ! Icj habe nach 15 Jahren Mitgliedschaft nicht eine Schadensmeldung weiter geleitet ! Geht nun per Strafanzeige an die Polizei ! Also Vorsicht bei dieser Versicherung! Die zahlen im Schadensfall nichts und verbreiten nach aussen nur Lügen !!!!

Bei einem Schadensfall hat sich der Verursacher sich an meine Versicherung gewendet und mich beschuldigt und statt Helvetia die Beschuldigung ablehnt geschweige mich befragt, beschuldigt meine EIGENE Versicherung Helvetia mich mit!!!! Laut dem Polizeibericht bin ich auch im rechten. Und der Knaller ist, Sie haben einfach mein Beitrag erhöht und mich zurückgestuft. Ohne meines Wissens was im Hintergrund abgeht. unglaublich!!! Nie nie niewieder!!!

Die Versicherung ist das allerletzte, im Schadensfall fährt Sie alle erdenklichen Geschütze auf, um eine Zahlung zu vermeiden! Auch mit grenzwertigen Mitteln! Wer verarscht werden will, kann gerne eine Versicherung dort abschließen bei diesen skrupellosen Abzockern!

Vor genau einer Woche hatte ich per Mail Veränderungen zu meinen Verträgen weitergeleitet.
Außerdem geht es um zwei neue Abschlüsse!
Da ich PDF Dateien angehängt hatte, war ich mir unsicher, ob diese dort geöffnet werden konnten.
Der Kundenservice sagte, ich müsse ihnen eine Bearbeitungszeit geben.
Der Mitarbeiter hatte mich nicht einmal aussprechen lassen und einfach aufgelegt 😡 einfach nur unverschämt...
Die Krönung war dann die Überleitung an die Generalagentur von Herrn H.
( Mann ) schlug trotz genauer Vorgaben die teuerste Hausratversicherung mit Glasversicherung ( die ausdrücklich nicht gewünscht wurde ) + Haftpflicht vor; die Assekuranz wurde versehentlich vergessen; die Anschrift war fehlerhaft; der Versicherungsbeginn wurde Anfangs ignoriert und um die korrekte Berechnung musste ich dann auch noch betteln 👍
Der vierte Vorschlag war dann endlich korrekt 👏
Ich bin echt beeindruckt...
Wie gut, dass sich der Kunde so gut auskennt 🫣
Doch einen Stern gibt es dafür, dass dieser Herr anscheinend rund um die Uhr sehr zügig antwortet, aber vielleicht ist es ein Fehler?!
Lieber etwas Zeit lassen und genauer hinschauen was man tut.
Ich werde nach dieser netten Erfahrung definitiv die Agentur wechseln.

Ich hatte mehrere Verträge bei der Helvetia, Gebäudeversicherung und Hausrat. Die Prämien waren stets im Rahmen. In den letzten 20 Jahren waren leider auch mehrere Versicherungsfälle eingetreten und in allen Fällen hat die Helvetia anstandslos und zügig zu 100% reguliert. Aus meiner Sicht eine Top-Versicherung, kenne da andere Kandidaten, die sich dann gerne drücken wollen, wenn ein Schadensfall eingetreten ist.

Leider gibt es keine null Sterne. Nach 2.5 Jahren erhalten wir immer noch nicht die korrekten Policen. Ebenso wurde von der Versicherung zu Überversicherung somit mehr Courtage. Ein unabhängiger Broker hat festgestellt das fast alle Policen überversichert sind. Das nächste seit 45 Jahren beruferfahrung habe ich noch nie gehört das man ktg und die dazugehörenden bvg obwohl befreit bezahlt werden müssen

Diese Versicherung ist das letzte, zuerst wird man mehrfach angerufen das bei gleicher Prämie die Schadenssummen erhöht wurden und auf die Frage ob der Vertrag dann wieder 10 Jahre läuft wurde mir versichert das ich nach 2 Jahren problemlos kündigen kann und jetzt verlangt man fast 600€ angeblich gewährten Rabatt von mir. Hände weg von solchen unseriösen Firmen.

Servicewüste. Versuchen sichtlich unzufriedene Kunden krampfhaft in den Verträgen zu halten. Sonderkündigungsrecht wird abgesprochen. Da hilft nur: Alle bestehende Verträge bei diesem Verein so schnell es nur geht kündigen. Nie wieder Helvetia!

Diese Versicherungsgesellschaft versucht verzweifelt Kündigungen zu vermeiden. Mir wird mein Sonderkündigungsrecht nicht anerkannt, da ich angeblich über die Premienerhöhung in einem vorausgegangen Schreiben (welches mich nie erreicht hat) informiert wurde.
Von Kulanz und Kundenfreundlichkeit ebenfalls keine Spur. Wir werden all unsere noch laufenden Versicherungen bei dieser Gesellschaft kündigen.

Schlechte bis gar keine Unterstützung, wenn es um Fragen geht, die nicht im FAQ ersichtlich sind. Nach 40 Jahren bin ich so gezwungen, den Anbieter zu wechseln.

kundendienst ist schlecht! unglaublich das sich das eine firma mit diesem namen leisten kann.

Wir hatten fast 8 Jahre die Petcare Versicherung. Jetzt ist unser Hund zu Hause verstorben ich habe die Versicherung gekündigt gleich am nächsten Tag und sie melden sich 2 Monate später mit einen Zahlschein und einen Hinweis das die Versicherung erst mit Ablauf des Versicherungsjahres in unserem Fall August gekündigt werden darf. Ich hab noch nie gehört das eine Kündigungsfrist so lang ist. Ebenso wollen Sie Rechnungen von einem Tierarzt habe. Wie soll das bitte gehen wenn der Hund daheim verstorben ist. Einfach unter aller ... diese Gesellschaft

Mann schließt eine Krankenversicherung ab um im Fall der Fälle also einer Krankheit abgesichert zu sein. Leider sieht die Helvetia anders. Da tritt der Versicherungsgrund ein. Also eine Krankheit und die Behandlungskosten werden eingereicht. Es war kein Schnupfen der in 3 Tagen erledigt ist. Und das ist der Helvetia zuviel. Sie Kündigen mir die Krankenversicherung.

Nach einer Absage hatte ich um ein Feedback gebeten und wurde von einem Mitarbeiter kontaktiert. Die genannten Gründe für die Absage empfand ich als erstaunlich und wenig nachvollziehbar. Auffällig ist zudem, dass meine nachfolgenden Bewerbungen innerhalb von zwei Tagen abgelehnt wurden, obwohl mein Profil nachweislich den Stellenbeschreibungen entsprach.

Es scheint, als würden persönliche Einschätzungen über die objektive Bewertung der Qualifikationen gestellt. Dies entspricht aus meiner Sicht nicht den Interessen der Firma, die sicherlich die bestmöglichen Talente fördern möchte.

Aufgrund dieser Erfahrungen sehe ich mich leider gezwungen, in Zukunft keine Bewerbungen mehr bei Ihrem Unternehmen einzureichen.