Bettina Speckle

Teures Gerät, schlechter Service – keine Kulanz, keine Entschuldigung – nur mühsam!

Ich habe ein Vivenso-Gerät gekauft – keine drei Monate alt, schon Leistungsverlust. Nach Hin und Her mit dem Kundendienst wurde das Gerät eingesendet.

Statt einer Rücknahme auf Kulanz (was mir viel erspart hätte) begann ein monatelanges, zermürbendes Hin und Her:

Zuerst sollte ich den Motorkopf einschicken, dann zusätzlich den Schlauch, schließlich auch die Düse. Ich habe alle Teile ordnungsgemäß versendet – das Paket wurde vom Service angenommen und sollte zurückgesendet werden. Doch: Verlust durch DHL.

Was dann kam, war ein Musterbeispiel schlechter Kundenbetreuung:
– Keine Entschuldigung,
– keine Verantwortung,
– schnippisch formulierte Mails,
– und letztlich: eine ungefragte Ersatzlieferung von Gerät und Schlauch – ohne die reklamierte Düse.

Auf meine Bitte, stattdessen eine Rückerstattung zu prüfen, wurde gar nicht eingegangen.

Nach wochenlanger Wartezeit auf Klärung des Paketverlusts kam schließlich die Ersatzlieferung – doch die Düse fehlt weiterhin. Der Motorkopf lag in einem dünnen Karton, einfach unten in einer Schachtel mit etwas Papier rundherum - sehr fragwürdig bei einem Produkt in dieser Preisklasse. Bzgl. Düse: Pro Aqua behauptet nun, ich hätte diese nie mitgesendet – was schlicht falsch ist.

Beim erstmaligen Gebrauch des Ersatzgerätes zeigen sich ungewöhnlich laute und sehr surrende Betriebsgeräusche - hörbar eine defekte Ersatzlieferung. Sollte das die normale Betriebslautstärke sein, war mein Gerät von Anfang an defekt - ein derart lautes surriges Gerät hätte ich umgehend retourniert (Rücktritt vom Kauf).

Und als wäre das alles nicht schon frustrierend genug:

Mein Mann hatte mir zum Muttertag das SEK-Set - eine Ergänzung zum Vivenso Basis Set - schenken wollen – frühzeitig bestellt, liebevoll verpackt. Beim Auspacken die nächste Enttäuschung:
– Das Gerät war sichtbar benutzt (Wassertropfen, Gebrauchsspuren),
– die Düse hielt nicht,
– und wieder folgte ein Hin und Her, bis endlich nach Retoure ein Tausch erfolgte.

Für ein Gerät dieser Preisklasse ist der gesamte Ablauf bisher absolut enttäuschend.

Mein Fazit:
Gerät nach kurzer Zeit defekt. Keine Kulanz. Kundendienst uneinsichtig und wenig Kundenorientierung. Insgesamt mehr mühsam als die erhoffte Erleichterung durch ein hochwertiges Produkt.
Für mich: Nie wieder Pro-Aqua.

Leider wurde die Zahlung mit Bestellung nicht verbucht bzw. die Aktivierung der Vignette nicht durchgeführt - der missglückte Eintrag war für mich nicht ersichtlich und war mit Folgekosten (Ersatzmaut) verbunden. Sehr ärgerlich, da die Vignette ordnungsgemäß bestellt und bei Bestellung bezahlt wurde.
Die Asfinag meldet rück, das es sich hier um einen nicht autorisierten Anbieter handelt und bestehen auf die Ersatzmaut da der Anbieter die Eintragung nicht durchgeführt hat.


Obwohl hier auf diese Rezension siehe Rückmeldung schriftlich zugesagt , wird die Rückerstattung über Pay Pal bisher verweigert.

Enttäuschend und kundenunfreundlich – keine Empfehlung

Trotz 12 Jahren lückenloser Beitragszahlung weigert sich die Helvetia im Krankheitsfall, vertragliche Leistungen wie vereinbart zu erbringen. Das zeigt sich aus eigener monatelanger Erfahrung wie folgt:

Sämtliche medizinischen und finanziellen Unterlagen wurden mehrfach vollständig, nachvollziehbar und fristgerecht eingereicht. Drei unabhängige Fachärzt:innen bestätigten die Diagnose sowie die krankheitsbedingte Einschränkung der Arbeitsfähigkeit, welche eine Betriebsunterbrechung zur Folge hat. Alle Abklärungen wurden auf eigene Kosten durchgeführt – kein Euro wurde ersetzt. Die behandelnden Ärzt:innen stehen jederzeit für Rückfragen zur Verfügung.

Trotz sorgfältiger medizinischer Dokumentation verzögerte die Helvetia die Bearbeitung über Monate. Erst nach anwaltlicher Intervention erfolgte nach Wochen im Februar 2025 eine Teilzahlung für den Zeitraum September bis November 2024. Das damit verbundene Anwaltshonorar wurde bis heute nicht ersetzt – mit dem Hinweis, man werde „nach Abschluss weiterer Prüfung“ darüber entscheiden.

Aktuell wurde erst die Leistungsbearbeitung erneut verzögert – nicht wegen neuer Sachverhalte, sondern durch wiederholte Anforderungen bereits geprüfter und akzeptierter Unterlagen. Es handelt sich nicht um eine Neumeldung, sondern um die Fortführung eines bestehenden Schadenfalls.

Wie in einem Ping-Pong-Spiel wird der Fokus seit 2024 zwischen medizinischen und finanziellen Aspekten verschoben – aktuell erneut auf finanzielle Unterlagen, obwohl die relevanten Vorjahre längst vorliegen und bemessen wurden. Neue Fakten liegen nicht vor. Ergänzende aktuelle Unterlagen (Einnahmen-Ausgaben 2024, aktueller Facharztbefund) wurden freiwillig ergänzend übermittelt.

Besonders schockierend:
In einem Telefonat sagte die zuständige Sachbearbeiterin wörtlich:
„Wir prüfen so lange, bis wir etwas finden, um nicht zahlen zu müssen. Wenn wir medizinisch nicht weiterkommen, dann schauen wir in die Bilanzen – und umgekehrt.“
Diese Aussage spricht für sich – und wurde durch den bisherigen Verlauf leider mehr als bestätigt.

Beschwerden an die Helvetia oder die Beschwerdestelle führen lediglich zur Weiterleitung an genau jene Abteilung, deren Vorgehen Anlass zur Beschwerde war.

Konkrete Nachfragen werden nicht beantwortet, sondern mit allgemeinen Textbausteinen abgehandelt oder vollständig ignoriert.

Die Helvetia befindet sich aktuell seit November 2024 im Leistungsverzug.

Fazit:
Dieses Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern gesundheitlich belastend und für erkrankte Selbständige zermürbend. Die Kombination aus wirtschaftlichem Druck, Unsicherheit und verweigerter Leistung ist existenzbedrohend. Eine Versicherung, die im Ernstfall nicht zahlt, verfehlt ihren Zweck – und wird selbst zur Belastung.

Nach monatelanger Verzögerung erfolgte nun kürzlich und schließlich die formelle Ablehnung mit der Begründung, es habe keine 100 %ige Arbeitsunfähigkeit vorgelegen, da Einnahmen verbucht worden seien. Dass diese teils aus früheren Leistungen oder Krankengeld stammten und eine 100–70 %ige Arbeitsunfähigkeit mehrfach fachärztlich bestätigt wurde, blieb ebenso unberücksichtigt wie die vertraglich zugesicherte Leistung ab 50 %. Letztlich wird damit die gesamte Leistung verweigert – trotz klarer Befundlage und unveränderter Sachverhalte. Diese Haltung wird durch die pauschale Unterstellung einer Obliegenheitsverletzung zusätzlich und in drohender Weise untermauert.

Für erkrankte Selbstständige bedeutet dieses Vorgehen eine existenzielle Belastung – und wirft erneut grundsätzliche Fragen zur Fairness und Vertragstreue dieses Versicherers auf.

Zur Rückmeldung der Helvetia:
Besten Dank für die schönen Worte – aber mit konkreten Taten, einer zügigen Abwicklung der berechtigten Ansprüche und der Begleichung des offenen Anwaltshonorars wäre mir deutlich mehr geholfen. Der durch dieses Verhalten verursachte zusätzliche Stress ist höchst belastend.

Eine wiederholte Meldung an die Beschwerdestelle wurde eingebracht, ohne Feedback.

Ich kann die negativen Bewertungen nicht bestätigen. Das Gerät ist super, der Scan präzise und die Erfolge kaum zu glauben.
Der Support ist sehr freundlich und reagiert rasch und unkompliziert.
Ich kann den healy nur empfehlen!