Sehr gut, um Berufsleben mit Kindern zu verbinden. Erspart viel Zeit, man wirft weniger Lebensmittel weg (portionsgenau). Qualität der Lebensmittel im Supermarkt. Wünschenswert wäre: - die Mög... Mehr ansehen
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Eigentlich ist das ein tolles Konzept, wenn nicht ständig Zutaten fehlen würden oder ganz falsche Zutaten geliefert würde. Dann kommt es auch mindestens 1-2 mal pro Monat vor, das kurzfristig Zutaten... Mehr ansehen
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Es gibt viele abwechslungsreiche, leckere Gerichte für jeden Geschmack und Schwierigkeitsgrad. Ich habe auch viel über das Kochen gelernt. Die Portionen sind perfekt. Es gibt wenig Müll. Was ich... Mehr ansehen
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Mit hello fresh bin ich total zufrieden. Hochwertige Zutaten, alles frisch und die Rezepte verständlich. ABER: so lange hello fresh mit dpd versendet, werde ich nichts mehr bestellen. Google Bewe... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
HelloFresh ist die Mahlzeiten-Lösung für einen entspannten Alltag: Du wählst wöchentlich online neue Rezepte aus & wir liefern Dir frische Zutaten und die passenden Rezeptkarten direkt an Deine Haustür. Jede Woche stehen über 30 neue Gerichte in den Vorlieben Fleisch & Gemüse, Vegetarisch, Familienfreundlich und Balance zur Auswahl. Zusätzlich kannst Du jederzeit weiter personalisieren und auch problemlos pausieren oder kündigen. Die Zutaten werden in recycelbaren Verpackungen und grammgenau geliefert, sodass zuhause weniger Lebensmittelverschwendung entsteht.
Kontaktinformationen
Saarbrücker Straße 37 a, 10405, Berlin, Deutschland
- +44 030 224030459
- hellofresh.de
3.8
Gut
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Möchte nicht mehr ohne leben ;)
Die Produktqualität darf nicht schlechter werden! Vor allem die Plastiktomaten gehören nicht in die Box!
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo lieber Kunde,
vielen Dank für Dein deutliches Feedback dazu. Wir verstehen vollkommen, dass die Qualität der Zutaten – und gerade bei frischem Gemüse wie Tomaten – für das Kocherlebnis entscheidend ist. Dass Du mit der aktuellen Beschaffenheit unzufrieden bist, nehmen wir sehr ernst.
Unser Anspruch ist es, hochwertige und geschmackvolle Produkte zu liefern. Wir werden Deine Kritik intern an unser Qualitätsmanagement weitergeben, damit wir hier gezielt nachbessern können.
Solltest Du aktuell eine Box erhalten haben, mit deren Qualität Du nicht zufrieden bist, raten wir Dir, Dich bitte noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und Dir eine entsprechende Lösung anbieten.
Dein HelloFresh Team
Abwechslungsreiche und schmackhafte…
Abwechslungsreiche und schmackhafte Gerichte, mit frischen Zutaten und ausreichenden Mengen. Lieferung zuverlässig und bequem. Genau richtig für einen vollen Alltag. Gesund und lecker! 😋
15. Februar 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Bettina,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung! Es freut uns riesig zu hören, dass Dir Unsere abwechslungsreichen und schmackhaften Gerichte so gut gefallen und Du mit der Frische der Zutaten sowie den Mengen zufrieden bist.
Genau das ist Unser Ziel: Wir möchten Dir in Deinem vollen Alltag unter die Arme greifen und dafür sorgen, dass gesundes und leckeres Essen ganz bequem und zuverlässig zu Dir nach Hause kommt. Es ist schön zu wissen, dass Uns das bei Dir gelingt!
Solltest Du dennoch einmal Fragen haben oder Unterstützung bei Deinen zukünftigen Lieferungen benötigen, raten wir Dir, Dich jederzeit gerne wieder bei Unserem Kundenservice zu melden. Wir sind immer für Dich da, um direkt auf Deine Anliegen einzugehen.
Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude beim Kochen und Genießen Deiner nächsten Boxen!
Dein HelloFresh Team
Alle Gerichte waren bis jetzt super…
Alle Gerichte waren bis jetzt super lecker und eine Freude für die ganze Familie
8. April 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Kim,
vielen Dank für Deine wundervolle Rückmeldung! Es freut uns riesig zu hören, dass alle Gerichte bisher super lecker waren und Du damit der ganzen Familie eine Freude bereiten konntest. Genau solche Momente am Esstisch möchten wir mit Unseren Boxen ermöglichen.
Wir geben Dein Lob sehr gerne an Unsere Rezeptentwicklung weiter, damit wir Dir auch in Zukunft diese Freude bereiten können. Es ist schön zu wissen, dass Unsere Auswahl Deinen Geschmack und den Deiner Liebsten so genau trifft.
Solltest Du jemals Fragen zu Deinen Lieferungen haben oder individuelle Wünsche äußern wollen, raten wir Dir, Dich einfach bei Unserem Kundenservice zu melden. So können wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und sicherstellen, dass Du weiterhin rundum zufrieden bist.
Dein HelloFresh Team
Übelkeit
Ich habe jetzt mehrfach bei Hello Fresh bestellt und immer mal wieder mein Abo gekündigt, zu teuer oder nicht alles wurde mitgeliefert was dabei sein sollte. Zudem hatte ich jetzt mehrfach das Problem, sowie alle anderen die mit gegessen haben unter Durchfall und Übelkeit zu leiden. Es ist schon sehr komisch dass such einige andere darüber berichtet haben und hello fresh darauf nur antwortet ,,dieses Problem hatten wir noch nicht ''. Da einige die selben Probleme haben finde ich es echt schade sowas null ernst zu nehmen.
19. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Melissa,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung so ausführlich mit uns zu teilen.
Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Du wiederholt Probleme mit Deinen Bestellungen hattest – sowohl was fehlende Zutaten als auch die von Dir geschilderten gesundheitlichen Beschwerden betrifft. Gerade Letzteres nehmen wir sehr ernst, und wir verstehen absolut, dass Dich das verunsichert und enttäuscht.
Bitte sei versichert, dass wir solche Hinweise sorgfältig prüfen möchten. Wir haben Dir soeben eine sogenannte „Find Reviewer“-Anfrage geschickt. Darüber hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zukommen zu lassen, damit wir Dein Anliegen im Detail untersuchen können.
In dieser Nachricht bitten wir Dich, uns folgende Informationen zu übermitteln:
Deinen Vor- und Nachnamen,
Deine Kundennummer,
Deine Telefonnummer sowie
die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh-Konto verknüpft ist.
Sobald wir diese Angaben von Dir erhalten haben, können wir Deinen Fall individuell prüfen und Dich bestmöglich unterstützen.
Vielen Dank für Deine Offenheit – nur so können wir uns verbessern.
Dein HelloFresh Team
Sämtliche Kühlware fehlt
Sämtliche Kühlware fehlt, außer einem Roboter niemand erreichbar… das häuft sich immer weiter an. Abo gekündigt. Geld erhält man nicht zurück. Gutschrift hilft nur nicht wenn nicht mehr bestellt wird
14. April 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Cr,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass bei Deiner Lieferung die gesamte Kühlware gefehlt hat und Du zusätzlich Schwierigkeiten hattest, jemanden zu erreichen. Wir verstehen absolut, wie frustrierend das für Dich ist – besonders, wenn sich solche Vorfälle wiederholen und Du Dich deshalb sogar dazu entschieden hast, Dein Abo zu kündigen. Auch Deine Anmerkung bezüglich der Rückerstattung können wir gut nachvollziehen.
Gerne möchten wir Dein Anliegen im Detail prüfen und gemeinsam mit Dir eine passende Lösung finden. Dafür haben wir Dir soeben eine „Find Reviewer“-Anfrage geschickt. Über diese kannst Du uns ganz einfach eine private Nachricht zukommen lassen.
Bitte sende uns in dieser Nachricht folgende Informationen:
Deinen Vor- und Nachnamen,
Deine Kundennummer,
Deine Telefonnummer sowie
die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh-Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Daten erhalten haben, schauen wir uns Deinen Fall umgehend an und helfen Dir bestmöglich weiter.
Vielen Dank für Dein Feedback – auch wenn Deine Erfahrung nicht unseren Ansprüchen entspricht, hilft es uns, unseren Service zu verbessern.
Dein HelloFresh Team
Rückmeldung
Reaktion: Sehr schnell und passend. Immer freundlich.
Menge: Nicht immer passend (manchmal zu viel, manchmal zu wenig)
Qualität schwankt beim Gemüse, jedoch meist gut
27. Januar 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Frank,
vielen Dank für Deine offene und detaillierte Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Du mit unserem Kundenservice so zufrieden bist und die Reaktionen auf Deine Anliegen als schnell, passend und stets freundlich empfindest. Das ist genau der Standard, den wir für Deine Erfahrung mit uns anstreben.
Bezüglich Deiner Anmerkungen zur Portionsmenge bedauern wir, dass diese nicht immer Deinen Erwartungen entsprechen. Unser Ziel ist es, Dir genau die richtige Menge für Deine Mahlzeiten zu liefern, damit weder Hunger aufkommt noch Lebensmittel verschwendet werden. Dass es hier Schwankungen gibt, nehmen wir als wertvolles Feedback auf.
Auch Dein Hinweis zur Qualität des Gemüses ist uns sehr wichtig. Dass die Frische gelegentlich schwankt, entspricht nicht unserem eigenen Anspruch. Wir arbeiten kontinuierlich mit unseren Lieferanten zusammen, um sicherzustellen, dass nur die besten Zutaten in Deiner Box landen.
Damit wir uns Dein Anliegen noch einmal ganz gezielt ansehen und eine Lösung finden können, die Dich vollends zufriedenstellt, raten wir Dir, Dich noch einmal kurz bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir direkt auf Deine Erfahrungen mit den Mengen und der Gemüsekapazität eingehen.
Wir danken Dir für Deine Treue und freuen uns darauf, Dich weiterhin beliefern zu dürfen!
Dein HelloFresh Team
Bin mit der zusammen arbeit (bestellen, Probleme beheben ) zufrieden
Ich bin im allgemeinen sehr zufrieden mit der zusammen arbeit von HelloFresh, das einzige Problem was ich seit geraumer Zeit iat mit dem Lieferunternehmen DPD und das scheint HelloFresh nicht in den Griff zu bekommen.
20. April 2026
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Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung! Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass Du im Allgemeinen sehr zufrieden mit Deiner Zusammenarbeit mit uns bist. Dass Du uns Dein Vertrauen schenkst, motiviert uns sehr.
Umso mehr bedauern wir, dass Du seit geraumer Zeit Probleme mit unserem Lieferpartner DPD hast. Wir verstehen absolut, dass eine zuverlässige Zustellung das A und O ist, damit Deine Planung für die Woche reibungslos funktioniert. Wenn es hier hakt, trübt das natürlich Dein Gesamterlebnis mit Deiner Box.
Wir nehmen Dein Feedback bezüglich DPD sehr ernst. Wir arbeiten eng mit unseren Logistikpartnern zusammen, um die Zustellqualität stetig zu verbessern, und solche Rückmeldungen helfen uns dabei, den nötigen Druck aufzubauen, damit Deine Boxen in Zukunft wieder einwandfrei bei Dir ankommen.
Wir raten Dir daher, Dich noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir auch direkt auf Dein Anliegen eingehen können. Unsere Kollegen können Deinen Fall individuell prüfen und gemeinsam mit Dir schauen, welche Optionen wir haben, um Deine Zustellsituation zu verbessern.
Vielen Dank für Deine Geduld und dass Du uns dabei unterstützt, Deinen Service noch besser zu machen!
Dein HelloFresh Team
Sonst ist soweit okay,aber in letzter…
Sonst ist soweit okay,aber in letzter Zeit fehlen Zutaten oder die sind nicht zu gebrauchen
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Annegret,
vielen Dank für Dein Feedback. Es freut uns zwar, dass Du insgesamt mit unserem Service zufrieden bist, jedoch bedauern wir es sehr, dass in letzter Zeit häufiger Zutaten in Deinen Boxen fehlen oder in einem Zustand bei Dir ankommen, der nicht zu gebrauchen ist.
Wir verstehen absolut, dass dies Dein Kocherlebnis erheblich einschränkt und zu Frust führt, wenn Du Deine Mahlzeiten nicht wie geplant zubereiten kannst. Unser Anspruch ist es, Dir stets vollständige und qualitativ hochwertige Zutaten zu liefern, damit Du Dich voll und ganz auf das Kochen freuen kannst.
Gerne möchten wir Dein Anliegen genauer prüfen und schauen, was bei Deinen letzten Lieferungen schiefgelaufen ist. Wir haben daher soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.
In dieser Nachricht solltest Du uns bitte die folgenden Informationen übermitteln: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir gezielt weiterhelfen und eine passende Lösung für Dich finden. Wir danken Dir für Deine Mithilfe und Deine Geduld!
Dein HelloFresh Team
Rezepte oft ungenau
Oft sind die Rezepte ungenau: Nahrungsmittel müssen geschnitten werden, aber nirgends steht, was damit passieren soll. Oder sie sind im Inhalt aber nirgends steht, wo/wie sie angewendet werden sollen .
Ansonsten aber praktisch im Familienalltag, Menge perfekt
19. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Rebecca,
vielen Dank für Deine Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Dir unser Service im Familienalltag eine praktische Unterstützung bietet und die Mengen für Dich perfekt abgestimmt sind. Das ist ein schönes Kompliment für unsere Planung.
Umso mehr bedauern wir es, dass Du bei der Zubereitung auf Ungenauigkeiten in den Rezepten gestoßen bist. Es sollte natürlich nicht vorkommen, dass Zutaten zwar im Inhalt aufgeführt oder vorbereitet werden, dann aber im weiteren Verlauf der Anleitung keine Erwähnung mehr finden. Wir verstehen absolut, dass dies den Kochfluss stört und zu Verwirrung führen kann.
Gerne möchten wir Dein Anliegen genauer prüfen und Deine Hinweise an unser Team für die Rezeptentwicklung weitergeben, um die Qualität unserer Anleitungen zu verbessern. Wir haben daher soeben zusätzliche Kontaktinformationen über Trustpilot bei Dir angefragt. Dadurch hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu schicken.
In dieser Nachricht solltest Du uns bitte die folgenden Informationen übermitteln: Deinen Vor- und Nachnamen, Deine Kundennummer, Deine Telefonnummer und die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Dir gezielt weiterhelfen und uns ansehen, welche Rezepte genau betroffen waren. Wir danken Dir für Deine Mithilfe und Deine Geduld!
Dein HelloFresh Team
Nur noch Probleme ob mit Zahlungen oder…
Nur noch Probleme ob mit Zahlungen oder fehlende Zutaten.
15. April 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Yvonne,
vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung mit uns teilst.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du aktuell wiederholt Probleme hast – sowohl mit Zahlungen als auch mit fehlenden Zutaten. Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich das für Dich ist, besonders wenn solche Schwierigkeiten nicht nur einmal auftreten, sondern sich häufen.
Gerne möchten wir Dein Anliegen genauer prüfen und gemeinsam mit Dir eine Lösung finden. Dafür haben wir Dir soeben eine „Find Reviewer“-Anfrage geschickt. Über diese hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden, damit wir uns Deinen Fall im Detail anschauen können.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht folgende Informationen:
Deinen Vor- und Nachnamen,
Deine Kundennummer,
Deine Telefonnummer sowie
die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh-Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, kümmern wir uns schnellstmöglich um Dein Anliegen und helfen Dir weiter.
Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback – auch wenn Deine Erfahrung nicht zufriedenstellend war, ist es für uns sehr wichtig, um unseren Service zu verbessern.
Dein HelloFresh Team
Sehr gute Erfahrung einfach und schnell
Sehr gute Erfahrung einfach und schnell
3. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Melanie,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung! Es freut uns riesig zu hören, dass Du eine sehr gute Erfahrung mit uns gemacht hast.
Unser Ziel ist es, Deinen Alltag in der Küche so einfach und schnell wie möglich zu gestalten, damit Du ohne großen Aufwand frische und leckere Mahlzeiten genießen kannst. Schön, dass uns das bei Dir gelungen ist!
Solltest Du doch einmal eine Frage haben oder Hilfe bei Deiner Auswahl benötigen, raten wir Dir, Dich jederzeit gerne wieder bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir auch in Zukunft direkt auf Deine Wünsche eingehen können.
Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude mit Deinen nächsten Boxen und viel Spaß beim Kochen!
Dein HelloFresh Team
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Anja,
vielen Dank für Dein kurzes, aber umso schöneres Feedback! Es freut uns riesig, dass Du Deine Erfahrung mit uns als „super gut“ beschreibst.
Dass Dir unsere tollen Rezepte so gut gefallen, ist für uns das schönste Kompliment. Wir geben uns jede Woche viel Mühe, eine abwechslungsreiche Auswahl für Dich zusammenzustellen, damit das Kochen für Dich immer ein Highlight bleibt.
Solltest Du doch einmal Anregungen haben oder Unterstützung bei Deiner Bestellung benötigen, raten wir Dir, Dich jederzeit gerne bei unserem Kundenservice zu melden. So können wir auch in Zukunft direkt auf Deine persönlichen Wünsche eingehen.
Wir wünschen Dir weiterhin ganz viel Freude beim Ausprobieren und Genießen Deiner nächsten Boxen!
Dein HelloFresh Team
Ich war sehr skeptisch
Ich war sehr skeptisch, ob die Menge ausreicht, ob es schmeckt, ob das Kochen nach Anleitung klappt....
Ich bin begeistert!!!
Alles super lecker und perfekt angeleitet.
Und wir sind beide reichlich satt!!
19. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Catherine,
vielen Dank für Deine wunderbare Rückmeldung! Es freut uns riesig, dass wir Deine anfängliche Skepsis ausräumen konnten und Du nun so begeistert von uns bist.
Es ist schön zu hören, dass Dir unsere Gerichte perfekt schmecken und Du die Kochanleitungen als hilfreich empfindest. Dass Du und Deine Begleitung reichlich satt werdet, freut uns ganz besonders, da uns die passende Portionsgröße sehr am Herzen liegt.
Dein Lob ist eine tolle Motivation für unser gesamtes Team! Wir geben Dein Feedback gerne an unsere Rezeptentwickler weiter.
Solltest Du einmal ein Anliegen haben oder Hilfe bei Deiner nächsten Bestellung benötigen, melde Dich bitte jederzeit gerne bei unserem Kundenservice, damit wir direkt auf Deine Wünsche eingehen können.
Dein HelloFresh Team
Die Rezepte sind einfach und lecker
Die Rezepte sind einfach und lecker. Aber wieder holen sich zu oft. Wenn man Allergien und Unverträglichkeiten hat ist es schwierig das passende zu finden. Da sich in fast jedem Gericht Tomate und Knoblauch befinden.
19. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Jelo,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback! Es freut uns sehr, dass Dir unsere Rezepte grundsätzlich schmecken und Du die Zubereitung als einfach empfindest. Genau das ist unser Ziel: Dir den Alltag in Deiner Küche zu erleichtern.
Wir haben Deine Anmerkung bezüglich der Wiederholungen in unserem Menüplan aufgenommen. Wir arbeiten ständig daran, Abwechslung in Deine Box zu bringen, und verstehen natürlich, dass es auf Dauer schade ist, wenn sich Favoriten zu oft wiederholen.
Besonders wichtig ist uns Dein Hinweis zu Deinen Unverträglichkeiten. Wir möchten, dass jeder unsere Boxen genießen kann, ohne sich einschränken zu müssen. Dass Du das Gefühl hast, in fast jedem Gericht auf Tomaten oder Knoblauch zu stoßen, ist für Dich natürlich besonders ärgerlich, wenn Du diese Zutaten meiden möchtest.
Wir raten Dir daher, Dich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Unsere Kollegen können Dir dabei helfen, Deine Vorlieben in Deinem Profil noch besser zu hinterlegen oder Dir Tipps geben, wie Du Deine Auswahl für Deine speziellen Bedürfnisse optimieren kannst, damit Du wieder volle Freude an Deinen Gerichten hast.
Wir freuen uns darauf, von Dir zu hören und danken Dir für Deine Geduld!
Dein HelloFresh Team
Tolle Rezepte
Frische Lebensmittel und tolle Rezepte, die auch einfach nachzukochen sind.
1. April 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Marika,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere frischen Lebensmittel und die Rezepte so gut gefallen.
Es ist schön zu wissen, dass Dir die Zubereitung leichtfällt und Du Freude am Nachkochen hast. Dein positives Feedback motiviert unser gesamtes Team sehr.
Solltest Du einmal ein Anliegen haben oder Hilfe bei Deiner Auswahl benötigen, melde Dich bitte jederzeit gerne bei unserem Kundenservice, damit wir direkt auf Deine Wünsche eingehen können.
Dein HelloFresh Team
Zutaten kommen häufiger als zumutbar…
Zutaten kommen häufiger als zumutbar schlecht/schimmlig an. Dafür ist der Preis außerhalb des Startergutscheins viel zu hoch.
19. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Robin,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du bereits mehrfach Zutaten in schlechtem bzw. schimmligem Zustand erhalten hast. Wir verstehen absolut, wie enttäuschend und ärgerlich das für Dich ist – insbesondere, wenn Du dafür einen Preis zahlst, der für Dich in keinem angemessenen Verhältnis zur gelieferten Qualität steht.
So sollte Dein Erlebnis mit uns keinesfalls aussehen. Frische und Qualität haben bei uns eigentlich höchste Priorität, und wir nehmen Deine Rückmeldung zu den wiederkehrenden Problemen sehr ernst.
Gerne möchten wir Dein Anliegen im Detail prüfen und gemeinsam mit Dir eine Lösung finden. Dafür haben wir Dir soeben eine „Find Reviewer“-Anfrage geschickt. Über diese hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht folgende Informationen:
Deinen Vor- und Nachnamen,
Deine Kundennummer,
Deine Telefonnummer sowie
die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh-Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, können wir Deinen Fall individuell prüfen und Dich bestmöglich unterstützen.
Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback – auch wenn Deine Erfahrung nicht zufriedenstellend war, hilft sie uns sehr dabei, unseren Service zu verbessern.
Dein HelloFresh Team
Erstmal zum positiven
Erstmal zum positiven, die Lieferung war sehr genau angegeben und problemlos. Die Rezeptkarten sind auch schön. Das war es aber dann leider schon. Die Qualität des Gemüses war unterirdisch 2 von 3 Kartoffeln (wohlgemerkt für 3 Portionen Kartoffelpüree) waren komplett vergammelt, der Knoblauch hatte schon extrem gekeimt, die Bohnen waren auch schon schimmelig. Also konnten wir ohne frische Lebensmittel nachzukaufen, keins der Gerichte nachkochen. Die mitgelieferten Chiabattabrötchen sind nur 5 Tage haltbar und bereits verschimmelt. Zumal die Mengen der Zutaten wirklich sehr sparsam gepackt werden. Kartoffelpüree für 3 Personen mit 3 mittleren Kartoffeln sind schon sehr wenig.
Nie wieder, das ist Betrug am Kunden.
18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Nadine,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine ausführliche Bewertung mit uns zu teilen.
Es freut uns, dass die Lieferung sowie die Rezeptkarten bei Dir einen positiven Eindruck hinterlassen haben. Umso mehr tut es uns leid zu hören, dass die Qualität der Zutaten in Deiner Box so enttäuschend war. Verdorbene Lebensmittel, keimende oder schimmelige Produkte sowie zu knapp bemessene Mengen entsprechen absolut nicht unserem Anspruch – wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich es ist, wenn Du die Gerichte dadurch nicht wie geplant zubereiten kannst.
Auch Deine Verärgerung darüber, dass Du zusätzliche Einkäufe tätigen musstest, können wir vollkommen nachvollziehen. So sollte Dein Kocherlebnis mit uns keinesfalls aussehen, und wir nehmen Deine Rückmeldung sehr ernst.
Gerne möchten wir Dein Anliegen im Detail prüfen und gemeinsam mit Dir eine passende Lösung finden. Dafür haben wir Dir soeben eine „Find Reviewer“-Anfrage geschickt. Über diese hast Du die Möglichkeit, uns eine private Nachricht zu senden.
Bitte übermittle uns in dieser Nachricht folgende Informationen:
Deinen Vor- und Nachnamen,
Deine Kundennummer,
Deine Telefonnummer sowie
die E-Mail-Adresse, die mit Deinem HelloFresh-Konto verknüpft ist.
Sobald wir Deine Angaben erhalten haben, werden wir Deinen Fall umgehend prüfen und Dir weiterhelfen.
Vielen Dank für Deine Offenheit – auch wenn Deine Erfahrung nicht unseren Standards entspricht, hilft uns Dein Feedback, unseren Service zu verbessern.
Dein HelloFresh Team
Petersilie mehr lose Stängel als Kraut
Petersilie mehr lose Stängel als Kraut. Eine Möhre war von innen hohl und schwarz. Gehacktes wie Gummi beim verzehren.
7. April 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Marlies,
vielen Dank für Deine offene Rückmeldung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass die Qualität Deiner letzten Lieferung absolut nicht unseren Standards entsprochen hat. Wir verstehen sehr gut, dass es frustrierend ist, wenn Du Dich auf ein frisches Kocherlebnis freust und dann solche Mängel feststellen musst.
Dass die Petersilie mehr aus Stängeln als aus Kraut bestand und Du eine Möhre erhalten hast, die von innen hohl und schwarz war, ist sehr ärgerlich. Wir legen großen Wert auf die Frische und Qualität unseres Gemüses und es tut uns leid, dass wir Dir in diesem Fall nicht die gewohnte Qualität liefern konnten.
Besonders Dein Hinweis zum Hackfleisch besorgt uns. Dass die Konsistenz beim Verzehr gummiartig war, sollte natürlich nicht passieren, da wir bei unseren Fleischprodukten auf höchste Sorgfalt und Frische achten. Dein Feedback ist für uns extrem wichtig, um dies umgehend mit unseren Qualitätskontrollen und Lieferanten zu prüfen.
Wir raten Dir dringend, Dich noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. Bitte teile den Kollegen dort die Details mit, damit wir direkt auf Dein Anliegen eingehen und eine angemessene Lösung für Dich finden können. Wir möchten unbedingt sicherstellen, dass Deine nächste Box Dich wieder restlos überzeugt.
Vielen Dank für Deine Geduld und dass Du uns dabei hilfst, besser zu werden!
Dein HelloFresh Team
Alle frisch lecker und pünktlich da
16. Februar 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Stefan,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns riesig zu hören, dass bei Dir alles reibungslos funktioniert hat und Du mit der Frische sowie dem Geschmack Deiner Gerichte so zufrieden bist.
Dass Deine Box zudem pünktlich bei Dir eingetroffen ist, freut uns besonders, da wir wissen, wie wichtig eine zuverlässige Lieferung für Deine Wochenplanung ist. Genau so sollte Dein Erlebnis mit uns immer aussehen!
Solltest Du dennoch einmal eine Rückfrage haben oder uns weiteres Feedback geben wollen, raten wir Dir, Dich jederzeit gerne wieder bei unserem Kundenservice zu melden, damit wir auch in Zukunft direkt auf Deine Wünsche eingehen können.
Wir wünschen Dir weiterhin viel Spaß beim Kochen und Genießen Deiner nächsten Boxen!
Dein HelloFresh Team
Direktes Suchen in den Rezepten ist…
Direktes Suchen in den Rezepten ist nicht möglich, zum Teil komplizierte Bearbeitung der Lieferung (mir wurden 3 Gerichte im Einkaufswagen angezeigt obwohl nur 2 in der Liste standen). Das Pausieren sollte direkt beim Lieferdatum auf der Hauptseite aktivierbar sein. Bei gespeicherten Lieblingsmenüs Button einbauen zum wieder bestellen.
Ersatzlieferung viel schlechter als im Originalrezept vorgesehen (Schweinefilet durch Hähnchenfilet ersetzt). Ansonsten sind die Rezepte gut, die Ware sehr gut verpackt und frisch.
19. Januar 2026
Antwort von HelloFresh Deutschland
Hallo Uwe,
vielen Dank für Dein ausführliches und konstruktives Feedback! Es freut uns sehr, dass Dir unsere Rezepte grundsätzlich zusagen und Du mit der Frische sowie der Verpackung Deiner Ware so zufrieden bist. Das ist ein schönes Lob für unsere Logistik.
Gleichzeitig bedauern wir es sehr, dass Du Schwierigkeiten bei der Bedienung unserer App oder Website hattest. Deine Anregungen, wie die direkte Suchfunktion in den Rezepten, eine einfachere Pausen-Funktion direkt beim Lieferdatum oder ein Button zum Wiederbestellen Deiner Lieblingsmenüs, sind extrem wertvoll für uns. Wir geben diese Punkte intern direkt an unsere Entwickler weiter, um Dein Erlebnis in Zukunft noch intuitiver zu gestalten.
Bezüglich der Unstimmigkeiten in Deinem Einkaufswagen und dem Austausch des Schweinefilets durch Hähnchenfilet möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Wir verstehen, dass ein solcher Ersatz nicht immer Deinen Vorstellungen entspricht und es verwirrend ist, wenn die Anzeige im Warenkorb nicht mit Deiner Liste übereinstimmt.
Wir raten Dir daher, Dich noch einmal bei unserem Kundenservice zu melden. Die Kollegen können sich die Unstimmigkeiten in Deinem Konto genau ansehen und direkt auf Dein Anliegen bezüglich der Ersatzlieferung eingehen, damit wir hier eine passende Lösung für Dich finden.
Vielen Dank, dass Du uns dabei hilfst, unseren Service für Dich zu verbessern!
Dein HelloFresh Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.