Handyhelden Bewertungen 548

Es wurde ein Handy mit Vertrag bestellt. Nachdem zwei Tage lang nichts passiert ist und es keine Statusänderungen gab, haben wir angerufen und nachgefragt. Dabei wurde die Auskunft erteilt, dass sie nicht sagen können, wann der Vertrag aktiviert wird, dies sollte jedoch bald der Fall sein. Als am dritten Tag auf der Website immer noch keine Statusänderung ersichtlich war, nochmals angerufen. Auf telefonische Nachfrage hieß es, der Vertrag sei aktiviert worden, obwohl auf der Website keine entsprechenden Hinweise zu sehen waren. Allerdings sei das Handy, das laut Website innerhalb von ein bis zwei Tagen lieferbar ist, gerade nicht lieferbar. Am vierten Tag, nachdem wieder keine Aktualisierung sichtbar war, haben wir erneut nachgefragt. Diesmal hieß es, das Handy sei verfügbar, der Vertrag konnte aber aufgrund technischer Probleme noch nicht aktiviert werden. Auch ein Zeitfenster für die Aktivierung könne nicht genannt werden. Deshalb wurde der Vertrag auf der Website storniert. Zehn Minuten nach der Stornierung und der Aussage, dass kein Zeitraum genannt werden könne, in dem der Vertrag aktiviert wird, kam die Bestätigung vom Provider, dass der Vertrag eingerichtet wurde. Anschließend versucht, die Stornierung rückgängig zu machen. Auch dies konnte der Kundenservice nicht machen.

Fazit: Kundenservice völlig unfähig, mit widersprüchlichen Aussagen, am besten man vergeudet keine Zeit damit, anzurufen, da man am Abend auch noch mindestens eine halbe Stunde pro Anruf in der Warteschlange hängt. Besser das Handy gleich bei einem anderen Anbieter bestellen oder sehr viel Geduld mitbringen.

Update 14.11.2025: Immerhin hat die Stornierung zuverlässig funktioniert und die Anzahlung für das Handy wurde innerhalb von einem Tag zurückerstattet.

Update 01.02.2026: Im Nachhinein stellte sich heraus, dass die zusatz Abofallen von WaipuTV und einem anderen Streamingdienst beim Freenet Vertrag trotz Vertragsstornierung weiterlaufen. Diese mussten separat aufwendig über Freenet im Nachhinein gekündigt werden und haben auch nochmals ca. 20€ gekostet. Ein weiterer Grund, nie wieder einen Handyvertrag über Freenet in Kombination mit Handyhelden abzuschließen. Das man bei einem regulären Handyvertrag über Freenet irgendwelche Zusatzabos abschließt, ist beim Vertragsabschluss bei Handyhelden überhaupt nicht ersichtlich.

Alles top. Übersicht gestaltet. Texte leicht verständlich. Technisch hat alles reibungslos funktioniert.

Der Preis im Angebot und das was man von meinem Konto abgebucht hat, hat nicht übereingestimmt.
Es hieß anfangs für 5 € je Monat, Bei Klarmobil waren es 15,31 €.
Kündigen war umständlich, da dies auf jeden Fall wohl vermieden werden wollte. Ich kriege nach fast 2 Monaten immer noch Zahlungsaufforderungen von Klarmobil.
Aber bei den Handyhelden bemüht man sich um Bereinigung.

Alles geklappt

Nach 2 Monaten noch keine Aktivierung, die 2. Karte geht auch nicht, was soll denn das ??? Ich habe schon 2 mal bezahlt und habe noch nicht 1 mal telefoniert, Klasse !

Einfache Bestellung, alles war einfach, weil es super Erklärt wurde.
Die Rufnummernmitnahme war auch Problemlos.
(logischerweise muss man die Rufnummernmitnahme beim vorigen Anbieter anmelden, dann klappt das auch)
Die SIM-Karte kam auch superschnell per DHL Post-Ident.

Ich bin jetzt einen Monat bei Klarmobil, und voll zufrieden. :)
Ich würde Handyhelden und Klarmobil allen meinen Freunden empfehlen.

Kundenorientierte Kommunikation und superschnelle Bearbeitung. Das Konzept des Unternehmens ist für mich total stimmig.
Über jeden Bearbeitungsschritt wurde ich als Kunde nachvollziehbar per Email informiert.
Der Anbieterwechsel war für mich unkompliziert. Auch die Rufnummernmitnahme hat wunderbar funktioniert. Dankeschön 😊

Handyhelden ist super schnell beim Versand der Telefonkarte. Leider ist diese Schnelligkeit nicht immer gut, denn wenn ein Vertrag erst in 4 Wochen oder später beginnt, ist die Widerspruchsfrist bereits abgelaufen. Wenn das vor dem Versand berücksichtigt würde wäre es klasse.
Die Kommunikation zwischen Handyhelden und Klarmobil sollte noch besser werden.

schnelle Lieferung, Produkt kam wie versprochen,

Alles perfekt geklappt!!! Danke

Prima Angebot und transparente, problemlose Abwicklung.

Mir hat alles gefallen, aber die Lieferung war etwas lang, nicht wie geschrieben. Aber im Allgemeinen gebe ich ihm eine Bewertung von 4,5 von 5

Schnelle und vertrauliche Abwicklung des neuen Vertrages.

Am 30.09. habe ich über Handyhelden einen sehr attraktiven und preiswerten Handyvertrag abgeschlossen. In der Zwischenzeit kündigte ich meinen alten Vertrag und erhielt vom Provider bereits SIM-Karte und Zugangsdaten – alles schien in Ordnung.

Am 14. Tag nach Vertragsabschluss bekam ich dann völlig überraschend vom Provider eine Stornierungsmeldung. Auf meine Nachfrage hin teilte mir der Provider mit, dass Handyhelden selbst den Auftrag storniert habe.

Nach endloser Wartezeit im Kundenservice erhielt ich schließlich von Handyhelden die Auskunft, es habe angeblich einen „technischen Fehler“ gegeben, den man nicht mehr beheben könne. Man bedauere das lediglich – eine Lösung gab es nicht.

Zufällig war der gleiche Tarif zu diesem Zeitpunkt auf der Webseite über 60 % teurer. Den könnte ich natürlich „neu“ abschließen.

Das gesamte Vorgehen wirkt auf mich äußerst unprofessionell. Lediglich der Kundenservicemitarbeiter, mit dem ich sprach, zeigte einen gut geschulten und höflichen Umgang, konnte aber letztlich auch nichts lösen.

Für mich wirkt das alles nach Bauernfängerei: Erst mit günstigen Konditionen locken, dann nach Ablauf der Widerrufsfrist stornieren und auf teurere Angebote verweisen. Absolut unseriöses Vorgehen!

Sehr schnelle Lieferung und kompetente Gesprächspartner bei Rückfragen.

Unproblematische Bestellung, schnelle Lieferung

Es gab am Anfang ein technisches Problem, womit es nicht weiter ging, aber Handyhelden hat im 2.Anlauf alles super hin bekommen und sich an ihren Deal mit mir gehalten in Form eines mtl. Rabatt.
Schnelle und unglaublich detaillierte Abwicklung.
Danke

Alles soweit gut gelaufen, nur mit der Registrierung bei Klarmobil selbst hapert es; da könnte man den Prozess optimieren, um sich nicht insgesamt 2 x registrieren/anmelden zu müssen.

Alles hat auf Punkt gepasst.!!

Zuverlässig und schell