Bin mit dem Angebot, dem Service und der Kundenorientierung von Handyhelden.de sehr zufrieden. Dieses mal hat es mit dem Angebot leider doch nicht so ganz gepasst und der Vertrag widerrufen. Die Umse... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Ich war skeptisch, da Handyhelden ein wirklich gutes Angebot hatte. Aber alles hat reibungslos geklappt. Auch bei dem Vertragsabschluss bei freenet. Nur hatte Handyhelden als Anschlusspreis 19,99 ange... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Erst habe ich einen Vertrag abgeschlossen, die nach einer Woche durch Ihnen storniert worden ist. Dann bat man mich einen neuen Vertrag abzuschließen, was ich auch tat. Nach paar Tagen wurden mir zwe... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich muss sagen das der Bestellvorgang sehr leicht und verständlich war, die Lieferung war sehr schnell. Das einzige was mich gestört hat, war das man bei der Bestellung die Mitnahme der vorhandenen H... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Über Handyhelden
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Warum Handyhelden?
Du suchst ein neues Handy, Tablet oder Zubehör und dazu einen passenden Tarif? Dann bist Du bei Handyhelden genau richtig! Als Deine Sidekicks machen wir Dich zum Helden/zur Heldin und bieten Dir jederzeit unsere umfangreiche Auswahl an Verträgen und Geräten auf einen Blick – so kannst Du ganz einfach vergleichen und genau das finden, was zu Dir passt.
Handyhelden ist ein neuer Player auf dem deutschen Mobilfunkmarkt und gehört zur niederländischen MobielWerkt B.V., die seit Jahren erfolgreich in Europa tätig ist. Bei uns wirst Du zum Handyhelden, denn es ist unsere Mission, Menschen mit den besten Angeboten rund um Handytarife und Smartphones zu versorgen – Deine Superkraft ist es, das beste Angebot aus unserem Sortiment zu finden.
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Kontaktinformationen
4.2
Gut
548 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Vorsicht Abzocke!!!
Vorsicht Abzocke!!!
Meine Rücksendung (Iphone) wurde am 14.11 bearbeitet ohne Probleme und es hieß das die Rückzahlung in wenigen Tagen erfolgt.
Seit dem ist nichts passiert !!!
Ich habe es mehrmals per email und per Telefon versucht, es hieß immer nur wir leiten es weiter an die Rechnungsabteilung. Auch auf meinen Hinweis das eine Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen MUSS, kam keine antwort.
Es handelt sich hierbei nicht um eine 50€ Bestellung sondern um über 1500€ ! Das eine Retoure nicht sofort bearbeitet werden kann ist mir bewusst, aber fast 1 Monat und der Verkäufer reagiert nicht mal auf meinen Hinweis das die Rückzahlung fehlt? Das ist nicht hinnehmbar.....
Ich werde das ganze wohl mit Rechtsanwalt und dem Verbraucherschutz klären müssen, nur weil man seinem Geld hinterher rennen muss....
4. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo Klaus!
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut mir sehr leid zu hören, dass Sie solche Probleme mit der Rücksendung und der Rückzahlung Ihres iPhones hatten. Ich kann verstehen, wie frustrierend und ärgerlich es ist, auf eine Rückzahlung in dieser Höhe so lange warten zu müssen, vor allem, wenn Sie mehrfach versucht haben, Kontakt aufzunehmen und keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben.
Es ist absolut nicht akzeptabel, dass Ihre Rücksendung nicht fristgerecht bearbeitet wurde und Ihre Anfragen unbeantwortet geblieben sind. Eine Rückzahlung nach einer Retoure sollte selbstverständlich innerhalb der angegebenen Frist erfolgen. Es tut mir leid, dass wir diesen Standard in Ihrem Fall nicht eingehalten haben.
Wir haben versucht, Sie sowohl telefonisch als auch per E-Mail zu kontaktieren und sind weiterhin offen, mit Ihnen eine passende Entschädigung zu besprechen. Falls Sie Interesse haben, würden wir uns freuen, wenn Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, um einen Termin für ein Gespräch zu vereinbaren.
Ich möchte mich erneut aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen!
Mit freundlichen Grüßen,
Timo - HandyHelden
Einfach Top
Einfach, Schnell und Übersichtlich. Sehr zufrieden mit allem.
10. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo Michael,
vielen Dank für Deine Bewertung. Schön zu lesen, dass Du mit dem Bestellprozess und insgesamt so zufrieden bist. Genau so soll es sein.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
4,99/ Monat gebucht
4,99/ Monat gebucht
erhalten 24,99/Monat Rechnung.
Kontakt unmöglich
Grenzt schon schwer an Betrug
4. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ein super Angebot und eine tolle…
Ein super Angebot und eine tolle Abwicklung. Bin voll zufrieden. Danke
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo Alfred,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es freut uns sehr, dass Du mit dem Angebot und der Abwicklung so zufrieden bist. Schön, dass alles gut für Dich gepasst hat.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Ich bin extrem unzufrieden.
Ich bin extrem unzufrieden.
Die erste Bestellung musste ich wegen einer doppelten Bestellung stornieren.
Bei der zweiten wurden mir falsche Vertragsdaten geschickt – erneut musste ich stornieren.
Die dritte Bestellung hat der Händler selbst storniert, wieder aufgrund falscher Vertragsdaten.
Bei der vierten Bestellung sollte ich nun auch noch lange warten.
Vier Bestellungen, vier Probleme. Absolut unprofessionell und völlig unzuverlässig. Nicht zu empfehlen.
3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo YuNuS Halici!
Vielen Dank, dass Sie Ihr Erlebnis so offen schildern. Ich kann sehr gut nachvollziehen, wie enttäuschend und frustrierend diese Abfolge von Problemen für Sie gewesen sein muss. Vier Bestellungen und jedes Mal neue Schwierigkeiten – das ist absolut verständlich, dass dadurch Ihr Vertrauen stark beeinträchtigt wurde.
Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie wiederholt falsche Vertragsdaten erhalten haben, Bestellungen storniert werden mussten und es insgesamt zu so vielen Unstimmigkeiten gekommen ist. Dieses Erlebnis entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Zuverlässigkeit und Servicequalität, und dafür möchte ich mich ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Gerade bei einem Vertragsabschluss erwarten Sie zu Recht einen klaren, reibungslosen Ablauf – umso bedauerlicher ist es, dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall mehrfach nicht gerecht werden konnten.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, da es uns hilft, unsere internen Prozesse zu überprüfen und zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Timo - HandyHelden
Ich möchte mich herzlich bei…
Ich möchte mich herzlich bei Handyhelden.de und dem gesamten Team bedanken. Der Service ist in jeder Hinsicht zuverlässig und freundlich, besonders der Kundenservice hat mir bei meiner letzten Anfrage schnell und unkompliziert geholfen. Es ist schön zu wissen, wie engagiert dort gearbeitet wird. Danke für die bisherige gute Betreuung!
3. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo Michael,
vielen Dank für Deine tolle Bewertung und das positive Feedback. Es freut uns sehr zu lesen, dass Du mit unserem Service und besonders mit dem Kundenservice so zufrieden bist. Schön, dass Du Dich bei uns gut betreut fühlst. Genau das ist unser Ziel.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Lächerlich
Einfach nur lächerlich, nach über einer Woche noch immer keine Antwort. Wartezeit am Telefon unterirdisch und Emails werden überhaupt nicht beantwortet
Bestellung musste jetzt neu gemacht werden, wegen technischen Problemen, wenn jetzt noch zügig die playstation geliefert wird, bleibt es bei 4 Sternen
Jo was soll ich sagen, Saftladen bleibt Saftladen. Die 1. Bestellung hat nicht funktioniert, die 2. hat funktioniert, aber seit mehr als einer Woche warte ich auf die playstation. Von wegen 1-2 Tage, verar.... hoch drei. Die Anschlussgebühr kostet aufeinmal das doppelte und wenn man anruft ist nan mindestens 90 Minuten in der warteschleife
26. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Hallo,
danke für Deine Bewertung und Dein offenes Feedback. Es tut uns leid, dass Du so lange auf eine Antwort und auf die Lieferung warten musstest und dass es bei der ersten Bestellung technische Probleme gab. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service haben.
Leider können wir Deine Bestellung ohne Angaben nicht einsehen. Uns fehlen dafür z. B. die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, mit der bestellt wurde. Ohne diese Informationen können wir weder den Versandstatus der PlayStation prüfen noch nachvollziehen, warum sich die Anschlussgebühr verändert hat.
Bitte melde Dich bei uns mit den benötigten Daten (Deiner Bestellnummer und Deinem Trustpilot-Namen), dann schauen wir uns das sofort an und melden uns mit einem konkreten Update bei Dir.
Viele Grüße
Helena | Handyhelden-Team
Sehr nett und absolut zuvorkommend
Sehr nett und absolut zuvorkommend. Ihre Mitarbeiterin ist 100% zu empfehlen
1. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Handyhelden
Vielen Dank für die tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Du so zufrieden warst und Dich gut betreut gefühlt hast. Dein Lob geben wir natürlich gern weiter, genau dafür sind wir als Handyhelden da!
Viele Grüße
Helena | Dein Handyhelden-Team
SIM-Karte bestellt und funktioniert nicht
SIM-Karte bestellt, die SIM-Karte kommt von Klarmobil und die SIM-Karte in Startdatum funktioniert nicht
29. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich wollte eine Bestellung stornieren…
Ich wollte eine Bestellung stornieren und der Kundenservice war super. Die Frau am Telefon war unglaublich nett und sehr hilfsbereit.
29. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
keine Lieferung! Leider Ungenügend.
sehr unseriös, kann jedem nur abraten.
Ich habe dort am 18.11. einen freenet-Vertrag abgeschlossen mit einem Handy (i-Phone 17 pro). Angegebene Lieferzeit 1-2 Werktage.
Bis heute (28.11.) gar nichts erhalten, nicht mal eine Bestätigung von freenet.
Bei meiner Bestellung läge ein technisches Problem vor, weswegen diese storniert werden musste. Zwischenzeitlich auch widerrufen.
Sehr enttäuschend!
28. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Superfreundlicher Kundendienst
Superfreundlicher, hilfsbereiter und höchst kompetenter Kundendienst. Mit den Konditionen bin ich ebenfalls sehr zufrieden und freue mich auf den Vertrag. Ganz besonderer Dank an Emily für liebe Hilfe zum späteren Vertragsbeginn.
26. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Neuer Handyvertrag mit…Rufnummernmitname
Neuer Handyvertrag mit Rufnummernmitname, hat alles prima geklappt.Auch über den Zwischenstand des Wechsels würde gut informiert, Danke!
25. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die Bearbeitungsdauer ist unterirdisch
Die Bearbeitungsdauer ist unterirdisch. Versand laut Angebot in 1 bis 2 Tagen. Warten nun schon 10 Tage und keine Info.
Geht gar nicht
24. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Rundum Zufrieden Schnelle und reibungslose…
Schnelle und reibungslose Bestellausführung, gute Komunikation
1. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sicher und sehr vertraulich
Sicher und sehr vertraulich. Sehr nette Kontakt und Unterstützung. Bin sehr zufrieden und empfehle weiter.
1. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Reibungslose Abwicklung / uneingeschränkt empfehlenswert
6. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Es war reibungslos
Es war reibungslos, verständlich, transparent.
17. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Vermittlung eines neuen D1-Klarmobil-Vertrags
Die Vermittlung des neuen Vertrags mit Klarmobil wurde gut erklärt.
Der Service bei Rückfragen, die ich hatte, war prima.
Die Ausführung, insbesondere die Rufnummernmitnahme, haben exakt funktioniert.
Ich bin rundum zufrieden!
13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Unglaubliches Angebot, absolut reibungslos!
Ich habe einen Vertrag über Handyhelden mit klarmobil im Vodafone Netz mit 100 GB für monatliche 25 € abgeschlossen. Das Angebot war unschlagbar. Eine PS5 Slim Digital gabs für einmalig 10 € dazu. Obendrauf 50 € für die Rufnummermitnahme und auch noch 200 € Cashback.
Keine Ahnung wie so ein Angebot möglich ist, aber es funktioniert alles absolut reibungslos.
Danke für diesen unglaublichen Deal und, dass es ohne jedes Problem super schnell abgeschlossen wurde!
13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.