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Inzwischen hat sich der Customer-Service von Guest Reservation zurückgemeldet und zeigt sich kulant. Das ist sehr erfreulich. Kundenfreundlichkeit hat offenbar Priorität, auch wenn es nicht von Anfan... Mehr ansehen
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ich hatte die hotelbuchung samt hoher (72 euro) bearbeitungsgebühren zeitgerecht storniert, die gebühren waren auf der Homepage NICHT ersichtlich und für mich viel zu hoch . mein schreiben blieb jedoc... Mehr ansehen
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Mir wurde ein Zimmer angeboten , beim Buchen gab es dann eine Fehlermeldung. Daraufhin gab es das Zimmer nicht mehr und ich musste ein teureres buchen!
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Über Guest Reservations
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Guest Reservations™ is an independent travel network connecting members with the best possible deals at over 100,000 properties worldwide.
Millions of travelers trust Guest Reservations with their travel, and benefit from its members-only Insider program.
As an independent travel network, Guest Reservations aggregates and finds its members deals previously only available through large travel agencies or directly from hotels. Guest Reservations was founded in 2016.
Guest Reservations Customer Care is open 24 hours per day, 7 days per week. Please reach out to the Customer Care team:
- Phone: (855) 470-1527
- Email: customercare@GuestReservations.com
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Buchung funktioniert gut
Buchung funktioniert gut, wird jedoch in USD belastet und nicht in IDR
3. Mai 2026
Antwort von Guest Reservations
Hello Roger,
Thank you for sharing your experience. At Guest Reservations, we strive to provide excellent service and appreciate feedback that helps us improve.
We would love to assist you further. Please feel free to reach out to us at customercare@guestreservations.com with your reservation details, including the email address you used and your reservation number (beginning with “R”). One of our representatives will review your concerns and do their best to help resolve any issues.
We value your business and look forward to assisting you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Es sind leider einige Fehler bei der…
Es sind leider einige Fehler bei der Webseitenprogrammierung passiert
3. Mai 2026
Antwort von Guest Reservations
Hello Andreas,
Thank you for sharing your experience. At Guest Reservations, we strive to provide excellent service and appreciate feedback that helps us improve.
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
rasch und unkompliziert
30. April 2026
Antwort von Guest Reservations
Hello Lulia,
We hope all is well. We value your business and hope you use Guest Reservations for your future bookings. Please reach out to us at customercare@guestreservations.com if you have any additional questions or concerns. Thank you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Plötzlich hat‘s funktioniert
Nachdem ich meinem Ärger über die Schwierigkeiten beim Stornieren einer Zimmerreservierung über Guest Reservations bei Trustpilot Luft gemacht hatte, ging plötzlich alles ganz schnell: ich bekam die richtige Mailadresse, schnell eine Antwort und auch das Geld sofort zurücküberwiesen.
Schade, dass es diesen Weg gebraucht hat
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Guest Reservations
Hello Frau,
We hope all is well. We value your business and hope you are pleased with the resolution reached. Please reach out to us at customercare@guestreservations.com if you have any additional questions or concerns. Thank you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations Customer Car
Sonderangaben
Mir wurde gesagt, es gäbe ein Textfeld für Nachrichten, gibt es aber nicht.
29. April 2026
Antwort von Guest Reservations
Hello Joachim,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Antwort von Guest Reservations
Hello,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Unkompliziert und bedienerfreundlich
28. April 2026
Antwort von Guest Reservations
Hello Ursula,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Am Ende alles gut.
Auf Nachfrage hat guestreservations.com fehlerhafte Abrechung korrigiert. Buchung selbst lief problemlos und Zimmer im Hotel waren wie beschrieben.
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Guest Reservations
Hello Frank,
We're sorry your Guest Reservations experience didn't meet your expectations. We take customer satisfaction seriously and want to help every traveler have a great experience.
We understand you were surprised by the additional fees. Like most hotels and other travel agencies, we charge applicable tax recovery charges and a service fee to cover 24/7 support, service and platform features, and operating costs. We always disclose all fees and tax recovery charges prior to booking and require customers to confirm the total amount.
We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so you know where you stand. However, we are happy to work with you on the issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Die Hotelbuchung wurde nicht bestätigt…
Die Hotelbuchung wurde nicht bestätigt und auf Nachfrage bekommt man keine Antwort.
Sehr fragwürdige Geschäftsgebaren, die Internetseite vermittelt den Eindruck das es sich um die Hotelseite handelt.
26. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Guest Reservations
Hello Stefan,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
hat gut geklappt
26. April 2026
Antwort von Guest Reservations
Hello Paul,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Schliesslich Erleichterung
Ich bin ungewollt auf der Eingabemaske von guestreservations gelandet. Ich dachte, ich sei auf der Website des Hotels. Das war ich auch, aber dann schob sich die Eingabemaske von guestreservations davor. Ich buchte für zwei Nächte ein Zimmer im Parador von Teruel. Dafür wurden mir insgesamt 90,36 € an Gebühren berechnet. Das sind etwa 39% des Gesamtpreises, eine vollkommen überzogene Gebühr, insbesondere, wenn man bedenkt, dass ich beim Parador direkt keinerlei Gebühren gezahlt hätte.Dummerweise habe ich die Abbuchung des Gesamtbetrages von meinem Konto autorisiert.
Als ich gestern und heute meine Buchung ändern wollte erschien bei korrekter Eingabe aller geforderten Daten:
„Uh oh! Looks like we‘rehaving some trouble finding your booking right now“. Ich habe es mindestens 20 mal versucht, aber keine Chance. Ich fühle mich total reingelegt. So geht man mit Kunden nicht um und man sollte als solider Betreiber einer Plattform den Kunden nicht ausrauben.
30.4.: Nach der Stellungnahme von guestreservations habe ich mich an die in der Stellungnahme genannte Emailadresse gewendet mit dem Ergebnis, dass mir heute der Gesamtbetrag der Buchung erstattet wurde,worüber ich sehr erleichtert bin.
Dennoch rate ich strikt davon ab, bei guestreservations zu buchen. Deren Geschäftsmodell stützt sich nach meiner Meinung vor allem auf die Unaufmerksamkeit des Kunden. Der Kunde wird getäuscht. Ich denke, dass diese Plattform vollkommen überflüssig ist. Sie sollte ihre Aktivitäten unbedingt auf die USA beschränken.
25. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Guest Reservations
Hello Jorg,
We apologize for the negative experience you had with Guest Reservations and want you to know that customer satisfaction is our top priority. We want to help every traveler have a great experience.
We understand that you were under the impression that Guest Reservations was affiliated with the hotel you booked. As an independent travel network, Guest Reservations is not affiliated with any hotel, and we strive to be transparent about this on all of our webpages and customer communications.
We also require every customer to acknowledge that Guest Reservations is an independent travel network before finalizing their reservation.
We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so you know where you stand. However, we would be happy to work with you on the issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Nie wieder Guestreservatuon!!!
Nie wieder Guestreservatuon!!!
Eun günstiger Zimmerpreis wird angezeigt, aber vor der endgültigen Buchung erfährt man nicht, dass über 100 € Steuern und Gebühren dazu kommen! Das nenne ich Abzocke.
Wir erhielten keine Buchungsbestätigung, aber unsere Kreditkarte wurde belastet.
Nachdem wir unseren "Fehler" bemerkt hatten, gelang keine Kontaktaufnahme, weder über das Mercure Hotel in Koblenz, noch über expedia noch über Guestreservation... Mails auf deutsch wurden auf englisch " beantwortet ", aber enthielten keine Antwort auf unsere Fragen , auch unserer Bitte, auf deutsch zu antworten, entsprach man nicht!!!
Nie wieder Guesteservation
25. April 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Liane,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Fingerweg, Abzocke!!!
Hohe Zusatzkosten im Kleingedruckten. Keine Rechnung, obwohl ich den Kundenservice mehrmals angerufen und auch mit denen via E-Mail kommuniziert habe. Reiner Betrug. Man denkt, dass man direkt beim Hotel bucht, was irreführend ist.
Der Kundenservice sitzt in den USA, spricht nur Englisch, obwohl eine deutsche Nummer angegeben ist.
23. April 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Botond,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Ganz schlechter Service und Betrug
Ich habe hier eine Bewertung abgegeben und wurde im Anschluss aufgefordert mich direkt zu melden, damit wir das Problem lösen.
Ich habe mich direkt im Anschluss mehrfach gemeldet und bekomme seit über 20 Tagen keinerlei Reaktion.
Das Angebot ist anscheinend nur Schein nach außen- schade.
Bitte passt auf!
27. März 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Diane,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Ich fühle mich von dem Portal Guest Reservations grob getäuscht und betrogen!
Ich fühle mich von dem Portal Guest Reservations getäuscht und betrogen.
1. Hier wird vorgetäuscht, man sei auf der offiziellen Hotel-Website.
2. Es werden im Buchungsprozess Gebühren berechnet, die zuvor nie offen und transparent dargelegt werden. Das widerspricht ganz klar EU-Recht!
3. Diese Service-Fees sind unanständig hoch!!! Bei mir waren es rund 25%!!! Für welche Leistung? Überhaupt nicht zu vergleichen mit seriösen Portalen!
4. Alle Versuche der Kontaktaufnahme gehen ins Leere. Die angegebenen Service-Hotlines und Mails funktionieren nicht! Anbieter kommt aus Dallas/USA.
Ich kann nur dringend abraten über dieses Portal zu buchen!!!
17. April 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Antje,
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Guest Reservations™ Customer Care
Finger weg
Finger weg, für mich grenzt das Vorgehen des U an Betrug/ Täuschung. Ich war auf einer Geschäftsreise in Salzburg und habe versehentlich über diese Plattform gebucht. Das Unternehmen hat mir eine Gebühr von rd. 50€ für die Vermittlung (also für NIX) verrechnet und darüber hinaus habe ich keine Rechnung über den von mir geleisteten Betrag erhalten. Somit kann ich auch meiner Firma nichts verrechnen, lediglich die Übernachtungsgebühr des Hotels die weit unter dem von mir bezahlen Betrag liegt.
16. April 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello EL,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Betrug
Ich hatte den sicheren Eindruck ich sei auf der Hotel Website und habe gebucht.
Das war ein fake.
Ich wurde letztendlich mit über 170 Euro Service Fee abgezockt.
Dies war während des Buchungsvorgangs nicht ersichtlich.
Dieses Bookingportal muß gelöscht werden.
Update:
Nach meinem Widerspruch bei customercare guestreservations, wurden mir als eine Geste seitens GuestReservations, die Service Fees in voller Höhe und innerhalb von 10 Tagen zurückerstattet.
17. April 2026
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Hello Etienne,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Rechnung mit Firmenanschrift bei Guest Reservations nicht möglich, Kosten und Gebühren sind seltsam
Rechnung mit Firmenanschrift war bei Guest Reservations nicht möglich, der Service konnte auch nicht helfen. Die Rechnungen habe ich dann zwar am Hotel bekommen, jedoch lagen die Rechnungen des Hotels z.B. für 2 Tage in Parma zirka 100,- EUR unter dem Preis der von Guest Reservations berechnet/abgebucht wurde. Das scheint an den vielen Gebühren, die bei der Firma anfallen zu liegen.
Ich wollte eigentlich direkt in den Hotels buchen, bin nur auf die Internetseite reingefallen, die mir suggeriert hatte auf der Hotelhomepage zu sein.
Auf keinen Fall werde ich dort wieder buchen.
Zumindest waren die Zimmer auch tatsächlich für mich gebucht.
Stand 24.04.2026, Problem besteht immer noch.
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Guest Reservations
Hello,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Überhöhte Servicegebühren
Leider bin ich auf die sehr günstigen Angebotspreise der Seite Guest Reservations hereingefallen. Diese werden zum einen Netto angegeben zum anderen wird von der Seite eine unverschämte Servicegebühr genommen. Beide Preisaufschläge werden erst nach Abschluss der Buchung in der Buchungsbestätigung angegeben und kenntlich gemacht. In meinem Fall kam auf eine Hotelrechnung von etwa 110€ eine Gebühr von 46€ dazu - absolute Abzocke!
28. März 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Jannik,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Versteckte vollkommen überhöhte…
Versteckte vollkommen überhöhte Gebühren! Betrug.
13. April 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Chico,
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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