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Inzwischen hat sich der Customer-Service von Guest Reservation zurückgemeldet und zeigt sich kulant. Das ist sehr erfreulich. Kundenfreundlichkeit hat offenbar Priorität, auch wenn es nicht von Anfan... Mehr ansehen
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Mir wurde ein Zimmer angeboten , beim Buchen gab es dann eine Fehlermeldung. Daraufhin gab es das Zimmer nicht mehr und ich musste ein teureres buchen!
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Unternehmensdetails
Über Guest Reservations
Vom Unternehmen geschrieben
Guest Reservations™ is an independent travel network connecting members with the best possible deals at over 100,000 properties worldwide.
Millions of travelers trust Guest Reservations with their travel, and benefit from its members-only Insider program.
As an independent travel network, Guest Reservations aggregates and finds its members deals previously only available through large travel agencies or directly from hotels. Guest Reservations was founded in 2016.
Guest Reservations Customer Care is open 24 hours per day, 7 days per week. Please reach out to the Customer Care team:
- Phone: (855) 470-1527
- Email: customercare@GuestReservations.com
Millions of travelers trust Guest Reservations with their travel, and benefit from its members-only Insider program.
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Guest Reservations has a good Customer Review Rating across the web, making it one of the most trusted platforms for online hotel reservations. Find customer reviews below, or read featured Guest Reservations Reviews.Is Guest Reservations Legit?
Guest Reservations is a legitimate, well-known independent travel network that's been around since 2016. Guest Reservations customers consistently rate the company high due to their exclusive deals, leading customer service, and huge selection of hotel inventory.Guest Reservations Support:
Need help with a booking? The Guest Reservations Customer Care team is ready to help.Guest Reservations Customer Care is open 24 hours per day, 7 days per week. Please reach out to the Customer Care team:
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Gebühren viel zu hoch und bei Buchung…
Gebühren viel zu hoch und bei Buchung nicht transparent ersichtlich. Storno nur gegen vollen Preis möglich. Ärgerlich, dass diese Seite bei einer Google-Suche nach dem Hotel direkt bei den obersten Treffern angezeigt wird.
9. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Petra,
We're sorry your Guest Reservations experience didn't meet your expectations. We take customer satisfaction seriously and want to help every traveler have a great experience.
We understand you were surprised by the additional fees. Like most hotels and other travel agencies, we charge applicable tax recovery charges and a service fee to cover 24/7 support, service and platform features, and operating costs. We always disclose all fees and tax recovery charges prior to booking and require customers to confirm the total amount.
We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so you know where you stand. However, we are happy to work with you on the issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Schlechte Erfahrung mit Guest Reservations
Ich habe über Guest Reservations ein Hotelzimmer in Basel gebucht. Auf der Reservierungsseite wurde ein Preis von 168 EUR inkl. Steuern und Gebühren genannt. Auf der Buchungsbestätigung wurden dann zusätzlich 11 EUR "Steuererstattungsgebühren" und 58,67 EUR "Bearbeitungsgebühren" aufgeführt. Ich habe sofort bei der Guest Reservations Hotline angerufen und gesagt, dass ich den Preis so nicht akzeptiere und die Buchung stornieren möchte. Mir wurde gesagt, dass man da nichts machen kann, weil die Zahlung schon an das Hotel weiter geleitet wurde. Die Dame am Telefon hat dann einfach aufgelegt. Ich habe dann im Hotel direkt angerufen. Dort hat man alles versucht mir zu helfen, konnte die Buchung aber nicht stornieren. Es wurde mir aber berichtet, dass Guest Reservations die Zahlung an das Hotel erst leistet, wen der Gast eincheckt. Ich finde das Geschäftsgebahren von Guest Reservations unakzeptabel. Die Website ist (vermutilch beabsichtigt) irreführend, die Dame der Hotline sagt die Unwahrheit und legt dann einfach auf.
9. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Dietmar,
We're sorry your Guest Reservations experience didn't meet your expectations. We take customer satisfaction seriously and want to help every traveler have a great experience.
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We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so you know where you stand. However, we are happy to work with you on the issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Diese Seite erhebt sehr hohe Gebühren…
Diese Seite erhebt sehr hohe Gebühren ohne die Kunden zuvor darüber zu informieren. Da zusätzlich noch der Anschein erweckt wird, dass es sich um eine Hotel-Buchungsseite handelt, kann man durchaus einen Anfangsverdacht für Betrug in Betracht ziehen.
9. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Niels,
We apologize for the negative experience you had with Guest Reservations and want you to know that customer satisfaction is our top priority. We want to help every traveler have a great experience.
We understand that you were under the impression that Guest Reservations was affiliated with the hotel you booked. As an independent travel network, Guest Reservations is not affiliated with any hotel, and we strive to be transparent about this on all of our webpages and customer communications.
We also require every customer to acknowledge that Guest Reservations is an independent travel network before finalizing their reservation.
We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so you know where you stand. However, we would be happy to work with you on the issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Vorsicht vor dieser Plattform!!!
Was sie machen, ist Betrug. Sie erwecken den Anschein, es sei ein Reservierungsangebot vom Hotel. Doch in dem Hotel kennt niemand diese Plattform. Sie haben über booking.com in meinem Namen, aber mit einer Adresse aus den USA dieses Zimmer gebucht. Das Hotel erhielt einen booking-Preis in Höhe von 119,00€ und Sie haben 160,32€ (am 18.05.2026) bei mir abgebucht. Diese Zahlung wurde interessanter in den USA abgewickelt. Also ohne irgendwelche Leistungen 41,32€ dazugeschlagen. Als ich diesen verschleierten Betrug bemerkt habe und stornieren wollte, schrieben sie in einer Mail: Die Stornierungskosten belaufen sich auf 107,00€. Das Hotel bestätigte mir, dass ich bis zum 22.05.26 kostenfrei hätte stornieren können. Sie wollten also diese 107,00€ bei einer Stornierung einbehalten, da das Hotel keine Stornierungskosten erhoben hätte. Glatter Betrug. Ich werde mich an die Verbraucherzentrale und die Polizei wenden, um zu erfahren, ob weitere Fälle wie meine Erfahrungen mit ihnen bekannt sind.
25. Mai 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello,
We apologize for the negative experience you had with Guest Reservations and want you to know that customer satisfaction is our top priority. We want to help every traveler have a great experience.
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Transparenz verbesserungswürdig, Kundenservice reagiert
Bei Guests Reservations entsteht leicht der Eindruck, man befinde sich direkt auf der offiziellen Webseite des Hotels. Die Gestaltung der Seite kann aus meiner Sicht irreführend wirken, da nicht sofort erkennbar ist, dass es sich um einen Drittanbieter handelt.
Besonders kritisch fand ich, dass eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von rund 100 € erst sehr spät im Buchungsprozess sichtbar wurde. Dadurch hatte ich das Gefühl, nicht ausreichend transparent über die tatsächlichen Kosten informiert worden zu sein.
Während des gesamten Buchungsvorgangs ging ich davon aus, direkt beim Hotel zu buchen. Erst später wurde deutlich, dass die Buchung über eine Vermittlungsplattform erfolgt war. Eine klarere Kennzeichnung des Anbieters sowie eine deutlichere Darstellung aller Gebühren wären wünschenswert.
Positiv hervorheben möchte ich jedoch, dass Guests Reservations nach meiner Beschwerde reagiert hat. Nach Schilderung des Sachverhalts wurde mir knapp 60 % der zusätzlichen Gebühr erstattet. Das zeigt, dass der Kundenservice auf Reklamationen eingeht und eine Lösung sucht.
Die Buchung war insgesamt zwar teuer, letztlich aber in Ordnung. Aufgrund der aus meiner Sicht mangelnden Transparenz im Buchungsprozess vergebe ich dennoch nur eine eingeschränkte Empfehlung.
8. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Guest Reservations
Hello,
We apologize for the negative experience you had with Guest Reservations and want you to know that customer satisfaction is our top priority. We want to help every traveler have a great experience.
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
betrag zurückerstattet !
ich hatte die hotelbuchung samt hoher (72 euro) bearbeitungsgebühren zeitgerecht storniert, die gebühren waren auf der Homepage NICHT ersichtlich und für mich viel zu hoch . mein schreiben blieb jedoch wegen "unzustellbarkeit" tagelang unbeantwortet und die Abbuchung von meiner Kreditkarte wurde sofort getätigt. ich habe dann über trustpilot eine miserable Bewertung geschrieben, was eine plötzliche Antwort von guestreservation zur folge hatte. ich musste an eine NEUE Adresse mein stornoschreiben schicken und bekam meine Zahlung innerhalb von 4 tagen auf mein Konto zurück! zusammenfassend muss ich sagen, das war äußerst korrekt, aber die Daten auf der Homepage samt stornoadresse sind es leider nicht.
7. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Martina,
Thank you for sharing your experience. At Guest Reservations, we strive to provide excellent service and appreciate feedback that helps us improve.
We would love to assist you further. Please feel free to reach out to us at customercare@guestreservations.com with your reservation details, including the email address you used and your reservation number (beginning with “R”). One of our representatives will review your concerns and do their best to help resolve any issues.
We value your business and look forward to assisting you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Antwort von Guest Reservations
Hello,
We hope all is well. We value your business and hope you use Guest Reservations for your future bookings. Please reach out to us at customercare@guestreservations.com if you have any additional questions or concerns. Thank you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Ich würde gerne mit Menschen sprechen und nicht auf Englisch antworten müssen!,,
Ich würde gerne mit Menschen sprechen
8. Juni 2026
Antwort von Guest Reservations
Hallo, es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit Guest Reservations nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten dazu beitragen, dass jeder Reisende eine positive Erfahrung macht.
Wir würden Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Reservierungsdaten – einschließlich der verwendeten E-Mail-Adresse und Ihrer Reservierungsnummer (beginnend mit „R“) – an customercare@guestreservations.com. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihr Anliegen prüfen und sein Bestes tun, um eventuelle Probleme zu lösen.
Wir schätzen Sie als Kunden und freuen uns darauf, Ihnen behilflich zu sein.
Mit freundlichen Grüßen
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Kundenservice
Achtung Abzocke
Diese Firma bescheisst seine Kunden. Wirbt mit günstigen Zimmern wenn man dann bucht tauchen hohe Servicegebühren auf die so gestaltet sind das man sie leicht übersieht.
ACHTUNG BETRUG!!!!
6. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello,
We're sorry your Guest Reservations experience didn't meet your expectations. We take customer satisfaction seriously and want to help every traveler have a great experience.
We understand you were surprised by the additional fees. Like most hotels and other travel agencies, we charge applicable tax recovery charges and a service fee to cover 24/7 support, service and platform features, and operating costs. We always disclose all fees and tax recovery charges prior to booking and require customers to confirm the total amount.
We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so you know where you stand. However, we are happy to work with you on the issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Finger weg
Finger weg! Die Webseite ist so aufgebaut, dass man wahnsinnig getäuscht wird. Die Seite wirkt wie die eigentliche Hotelwebside. Wir mussten kurzfristig ein Hotelzimmer bekommen. Daher musste es sehr schnell gehen. Nach Abschluss haben wir erst gesehen, dass man uns für ein Hotelzimmer 65,67€ berechnet hat. Wucha !
Es war eine Einzelzimmerbuchung für 1 Nacht wohlbemerkt.
Zudem haben wir keine Chance an eine Rechnung zu kommen.
Danke für Nichts!
15. Mai 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Es war nie meine Absicht eine…
Es war nie meine Absicht eine Hotelreservierung über Guestreservations.com vorzunehmen. Diese Plattform hat vermutlich die Website des Hotels benutzt, um seriös zu erscheinen. Aufgrund eines Unfalls war ich dazu gezwungen die Reservierung zu stornieren. Guestreservations.com hat den Betrag über 1.065 € über Visa einkassiert und nicht erstattet. Diese Plattform reagiert nicht auf Mails und ist telefonisch nicht zu erreichen.
11. Mai 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Antwort von Guest Reservations
Hello,
We hope all is well. We value your business and hope you use Guest Reservations for your future bookings. Please reach out to us at customercare@guestreservations.com if you have any additional questions or concerns. Thank you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Antwort von Guest Reservations
Hello Konrad,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Achtung, Abzocke! Schein-Website täuscht Kunden
Bei der Buchung wird fälschlicherweise der Eindruck erweckt, man befinde sich direkt auf der offiziellen Homepage des Hotels. Erst nach der Buchung stellte sich heraus, dass es sich um ein Drittanbieter-Portal handelt, das eine versteckte Gebühr von 63,83 € erhoben und von der Kreditkarte abgebucht hat. Diese Gebühr war vorher nirgends ersichtlich und verteuert den Aufenthalt erheblich. Zudem erhält man keine ordentliche Rechnung. Ich verstehe nicht, warum Google oder die Verbraucherzentrale hier nicht eingreifen, um solche irreführenden Seiten sperren zu lassen.
Da meine Buchung (Bestätigungsnummer: #R6390931569) zum Glück kostenfrei stornierbar ist, habe ich diese umgehend per E-Mail storniert und warte nun auf die Bestätigung. Ich werde berichten, wie es weitergegangen ist. Warum muss man Menschen auf diese Art und Weise reinlegen? Ich werde mich nun definitiv an den Verbraucherschutz wenden, damit dieser Seite das Handwerk gelegt wird. Absolut keine Empfehlung – meidet diese Adresse!
2. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Unfassbare Service Fee!!!
Unfassbare Service Fee!!!! Für 2 Personen je 3 Nächte über 200€ Service Fee. Ja es gab die Buchung tatsächlich und es hat alles geklappt aber unfassbar hohe Service Gebühr. Die schön unter einem Gesamtpreis also Preis (incl. Taxes & Fees) angezeigt wird. FRECHHEIT! Nie wieder.
1. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Phil,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Schnelle Bearbeitung
31. Mai 2026
Antwort von Guest Reservations
Hello Wolfgang,
We hope all is well. We value your business and hope you use Guest Reservations for your future bookings. Please reach out to us at customercare@guestreservations.com if you have any additional questions or concerns. Thank you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Bei Buchung wurde der Anschein erweckt
Bei Buchung wurde der Anschein erweckt, auf der Hotelseite gebucht zu haben. Für die Buchung wurde eine Gebühr von € 49,89 erhoben und mit über die Kreditkarte abgebucht, die vorher nicht ersichtlich war. Das hat die Hotelbuchung erheblich verteuert. Ich kann nur dazu raten, diese Adresse zu vermeiden, zumal die Stornierung ohne eine zusätzliche Stornierungsgebühr von € 143 € wohl kaum möglich ist. Ich fühle mich hier von diesem US-amerikanischen Unternehmen "abgezockt".
30. Mai 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Wolfgang,
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We understand that you were under the impression that Guest Reservations was affiliated with the hotel you booked. As an independent travel network, Guest Reservations is not affiliated with any hotel, and we strive to be transparent about this on all of our webpages and customer communications.
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Niemand ist telefonisch erreichbar
Niemand ist telefonisch erreichbar, auch nach 5 Versuchen, aetzend!
30. Mai 2026
Antwort von Guest Reservations
Hello,
Thank you for sharing your experience. At Guest Reservations, we strive to provide excellent service and appreciate feedback that helps us improve.
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We value your business and look forward to assisting you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Ich bin leider schon zum zweiten Mal…
Ich bin leider schon zum zweiten Mal auf diese unseriöse Hotelreservierung Seite reingefallen. Beim ersten mal habe ich für zwei Nächte über 100 € Servicegebühr gezahlt, jetzt über 53€ für eine Nacht. Das schlimmste daran ist ich bekomme noch nicht mal ein Rechnung! Habe auf die Bestätigungsmail geantwortet und um eine Rechnung gebeten, leider vergebens. Ich werde mich jetzt an die Verbraucherschutz wenden damit diese Seite gesperrt wird.
28. Mai 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Thomas,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
wir freuen uns Drauf
28. Mai 2026
Antwort von Guest Reservations
Hello Marcus,
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Chantal Reynolds
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So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.