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Inzwischen hat sich der Customer-Service von Guest Reservation zurückgemeldet und zeigt sich kulant. Das ist sehr erfreulich. Kundenfreundlichkeit hat offenbar Priorität, auch wenn es nicht von Anfan... Mehr ansehen
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ich hatte die hotelbuchung samt hoher (72 euro) bearbeitungsgebühren zeitgerecht storniert, die gebühren waren auf der Homepage NICHT ersichtlich und für mich viel zu hoch . mein schreiben blieb jedoc... Mehr ansehen
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Mir wurde ein Zimmer angeboten , beim Buchen gab es dann eine Fehlermeldung. Daraufhin gab es das Zimmer nicht mehr und ich musste ein teureres buchen!
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Über Guest Reservations
Vom Unternehmen geschrieben
Guest Reservations™ is an independent travel network connecting members with the best possible deals at over 100,000 properties worldwide.
Millions of travelers trust Guest Reservations with their travel, and benefit from its members-only Insider program.
As an independent travel network, Guest Reservations aggregates and finds its members deals previously only available through large travel agencies or directly from hotels. Guest Reservations was founded in 2016.
Guest Reservations Customer Care is open 24 hours per day, 7 days per week. Please reach out to the Customer Care team:
- Phone: (855) 470-1527
- Email: customercare@GuestReservations.com
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Gut
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Der Preis für eine Hotelbuchung in der Schweiz wurde ca. 30% weniger angezeigt als es tatsächlich war - die Steuern wurden erst bei der Überweisung hinzugerechnet.
Außerdem ist es nicht möglich eine Rechnung bei Dienstreisen zu erhalten - Anfragen per Mail werden schlicht nicht beantwortet.
14. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Erkin,
We're sorry your Guest Reservations experience didn't meet your expectations. We take customer satisfaction seriously and want to help every traveler have a great experience.
We would love to assist you further. Please feel free to reach out to us at customercare@guestreservations.com with your reservation details, including the email address you used and your reservation number (beginning with “R”). One of our representatives will review your concerns and do their best to help resolve any issues.
We value your business and look forward to assisting you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Versteckte Gebühren und keine Reaktion auf Stornierung
Nach der Buchung wurden mir ohne transparente vorherige Anzeige zusätzliche Gebühren von der Kreditkarte abgebucht. Eine Stornierung ist praktisch nicht möglich – keine Online-Funktion, telefonisch nicht erreichbar und keine Antwort auf E-Mails. Meine sofortige Stornierung wurde bis heute komplett ignoriert. Der gesamte Prozess wirkt irreführend und intransparent. R6432904466, Hotel in Tallin
20. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Maria,
We're sorry your Guest Reservations experience didn't meet your expectations. We take customer satisfaction seriously and want to help every traveler have a great experience.
We understand you were surprised by the additional fees. Like most hotels and other travel agencies, we charge applicable tax recovery charges and a service fee to cover 24/7 support, service and platform features, and operating costs. We always disclose all fees and tax recovery charges prior to booking and require customers to confirm the total amount.
We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so you know where you stand. However, we are happy to work with you on the issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
sehr einfach zum buchen
sehr einfach zum buchen. Hotel scheint toll zu sein. Freue mich auf die Übernachtung.
18. Juni 2026
Antwort von Guest Reservations
Hello Roland,
We hope all is well. We value your business and hope you use Guest Reservations for your future bookings. Please reach out to us at customercare@guestreservations.com if you have any additional questions or concerns. Thank you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Die Homepage wirkt irreführend und betrügt
Die Homepage wirkt irreführend und gibt wichtige Infos nicht weiter. Wir buchten ein Transithotel am Flughafen Abu Dhabi für eine Nacht (2.10-3.10) gemäss Beschrieb. Zur Sicherheit kontaktierte ich das Hotel nachher noch direkt und sie sagten, wir hätten nur einen 6h Aufenthalt via guestreservations.com gebucht. Das wird auf der Homepage aber nirgends vermerkt, was einfach Betrug ist. Gestern per E-Mail darüber informiert und konfrontiert, bis jetzt (20h später) immer noch keine Reaktion.
17. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Christian,
We're sorry your Guest Reservations experience didn't meet your expectations. We take customer satisfaction seriously and want to help every traveler have a great experience.
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Antwort von Guest Reservations
Hello Frank,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Sehr spät ersichtliche Service fee
Sehr spät ersichtliche Service fee. Website erweckt den Eindruck, man wäre auf der Hotel-Website, was aber nicht stimmt! Unbedingt vermeiden. Überhaupt nicht transparent.
17. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Jon,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Antwort von Guest Reservations
Hello,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Gemischte Erfahrung
Edit: Nach dieser Bewertung nahm guestreservations Kontakt mit mir auf. Ich konnte die Reservation stornieren und bekam den gesamten Betrag wieder zurück.
Ich würde 0 Sterne geben, wenn ich könnte. Die Internetseite erweckt den Eindruck, dass man direkt auf der Seite des betreffenden Hotels ein Zimmer bucht. Dass das nicht der Fall ist habe ich erst bemerkt, als meine Karte mit US Dollar belastet wurde anstatt mit CHF. Für mich geht das definitiv unter Täuschung. Die Reservation konnte ich auch direkt nach der Zahlung nicht mehr stornieren und ich zahle nun Zusatzgebühren, die ich bei einem anderen Anbieter nicht hätte.
16. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello,
We apologize for the negative experience you had with Guest Reservations and want you to know that customer satisfaction is our top priority. We want to help every traveler have a great experience.
We understand that you were under the impression that Guest Reservations was affiliated with the hotel you booked. As an independent travel network, Guest Reservations is not affiliated with any hotel, and we strive to be transparent about this on all of our webpages and customer communications.
We also require every customer to acknowledge that Guest Reservations is an independent travel network before finalizing their reservation.
We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so you know where you stand. However, we would be happy to work with you on the issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Website irreführend und keine Rechnung erhältlich
Die Website täuscht sehr überzeugend die Seite des gewünschten Hotels vor. Man muss schon genau hinschauen, um zu merken, dass man über ein Reiseanbieterportal bucht. Die Buchung war erfolgreich und die Übernachtung hat funktioniert, aber eine Rechnung zu bekommen, erscheint unmöglich. Ich habe mehrfach versucht, über die Kontaktmöglichkeit der Portalseite eine Rechnung zu erhalten und habe bisher gar keine Rückmeldung erhalten. Auch über ein Log in auf der Portalseite kann ich mir mit meiner Reservierungsnummer keine Rechnung herunterladen. Dort sehe ich immerhin die angefallenen Gebühren. Ich bin auf den Bauernfängertrick, der sich als täuschend echte Hotel- Website darstellenden Portalseite von guestreservations hereingefallen und kann zumindest Geschäftsreisende, die eine Rechnung benötigen, nur davor warnen.
6. Mai 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Beate,
We apologize for the negative experience you had with Guest Reservations and want you to know that customer satisfaction is our top priority. We want to help every traveler have a great experience.
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Das sind in meinen Augen Verbrecher
Das sind in meinen Augen Verbrecher, die mit Teil- und Falschinformation so tun als würde man direkt beim Hotel buchen. Bei einem Storno werden die kompletten Buchungskosten einbehalten.
13. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello,
We apologize for the negative experience you had with Guest Reservations and want you to know that customer satisfaction is our top priority. We want to help every traveler have a great experience.
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Irreführende URL und Wucher Gebühren
Via irreführender URL wurden wir fehlgeleitet. Sicher unser Fehler. Jedoch wurde uns eine Bearbeitungsgebühr von 40% verrechnet, welche nicht auf der Buchung ausgewiesen wurde. Diese habe ich beanstandet, eine Antwort ist ausstehend.
13. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello,
We apologize for the negative experience you had with Guest Reservations and want you to know that customer satisfaction is our top priority. We want to help every traveler have a great experience.
We understand that you were under the impression that Guest Reservations was affiliated with the hotel you booked. As an independent travel network, Guest Reservations is not affiliated with any hotel, and we strive to be transparent about this on all of our webpages and customer communications.
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Leider bei Anruf keine deutsche Sprache
12. Juni 2026
Antwort von Guest Reservations
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Bei Guest Reservations sind wir stets bestrebt, exzellenten Service zu bieten, und schätzen Feedback, das uns hilft, uns zu verbessern.
Gerne helfen wir Ihnen weiter. Bitte wenden Sie sich unter Angabe Ihrer Reservierungsdaten – einschließlich der verwendeten E-Mail-Adresse und Ihrer Reservierungsnummer (beginnend mit „R“) – an customercare@guestreservations.com. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihr Anliegen prüfen und sein Bestes tun, um eventuelle Probleme zu lösen.
Wir schätzen Sie als Kunden und freuen uns darauf, Ihnen behilflich zu sein.
Mit freundlichen Grüßen
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Kundenservice
Abzocke lauert
Leider ist diese Seite darauf ausgelegt, dass man mehr oder weniger abgezockt wird.
Es wird der Eindruck erweckt, man sei auf der Website des Hotels gelandet.
Ja, es wird wirklich ein Zimmer gebucht, daher noch ein Stern aber es werden Gebühren und Steuern aufgeschlagen von denen nichts währen der Buchung erwähnt wird.
In meinem Fall 40€ bei einem "Lockangebot" von 93€ statt 100€, also fast schlanke 50%,danke.
Die kostenlose Servicehotline (0800...) ist ebenso nutzlos, diese ist so eingestellt , dass jedes Gespräch automatisch beendet wird.
Ansonsten wird auf andere Nummern verwiesen in den USA (01...) oder sonstwo (883...).
Daher besser genau hinschauen beim Zimmer buchen und hier die Finger von lassen.
12. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Tom,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Alles war bestens
24. August 2025
Antwort von Guest Reservations
Hello,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Achtung Abzocke
Achtung: wirk als sehr guter Preis - schlägt dann HAPPIGE GEBÜHREN auf. Versteckt und perfide!
11. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Daniel,
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We understand you were surprised by the additional fees. Like most hotels and other travel agencies, we charge applicable tax recovery charges and a service fee to cover 24/7 support, service and platform features, and operating costs. We always disclose all fees and tax recovery charges prior to booking and require customers to confirm the total amount.
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
REINER BETRUG!!!!
REINER BETRUG!!!!! Der Zimmerpreis wurde mir mit 130€ angezeigt, nach Erhalt der Reservierungsbestätigung waren es plötzlich 185€…Flughafenhotel für ca 5 Stunden … Wahnsinn!
11. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Rainer,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Im Angebot stehen 88€
Im Angebot stehen 88€, in klein irgendwas von 135€ incl Steuern und Gebühren, überhaupt nicht nachvollziehbar. Effektiv sind es jetzt129€. Was für ein Durcheinander!!!
11. Juni 2026
Antwort von Guest Reservations
Hello,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Vorsicht
Vorsicht. Aufgemacht wie die Hotel Seite wird nicht klar, dass es sich um einen Drittanbieter handelt. Gelockt wird einem günstigen Hoteltarif. Stornierung nicht möglich. Horrende „Bearbeitungsgebühren“ und sonstige Kosten wie Steuern werden nicht transparent gemacht. In Summe zahlt man weitaus mehr als bei Direktbuchung oder sonstigen Portalen wie Booking.com. Klare Bauernfängerei. Wenn möglich, würde ich „0 Sterne“ verteilen.
9. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Lutz,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Keine Rücküberweisung erfolgt
Ich hatte ein Hotel in Stuttgart gebucht und gedacht ich sei auf der Hotel Homepage. Erst nach Abschluß der Buchung habe ich gesehen das es bei Guest Reservation war und hohe Gebühren angefallen sind . Darauf habe ich sofort storniert und auch eine Bestätigung erhalten das der Betrag meiner Kreditkarte wieder gutgeschrieben wird. Dies ist nun nach fast 2 Wochen noch immer nicht passiert. ich habe bereits meine Kreditkarten Anbieter Kontaktiert. Denke hier wird wohl ohne Anwalt nichts gehen. Kann aktuell nur jedem abraten.
26. Mai 2026
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Hello Dirk,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Finger weg von diesem Portal
Finger weg von diesem Portal. Extrem hohe Gebühren und auf den ersten Blick sieht es aus als wäre man auf der Homepage des Hotels und würde direkt dort buchen. Die hohen Gebühren sieht man erst nach der Buchung.
Es gibt keinen Grund über dieses Portal zu buchen.
9. Juni 2026
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Hello Ralf,
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Sincerely,
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Guest Reservations™ Customer Care
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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