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Inzwischen hat sich der Customer-Service von Guest Reservation zurückgemeldet und zeigt sich kulant. Das ist sehr erfreulich. Kundenfreundlichkeit hat offenbar Priorität, auch wenn es nicht von Anfan... Mehr ansehen
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ich hatte die hotelbuchung samt hoher (72 euro) bearbeitungsgebühren zeitgerecht storniert, die gebühren waren auf der Homepage NICHT ersichtlich und für mich viel zu hoch . mein schreiben blieb jedoc... Mehr ansehen
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Mir wurde ein Zimmer angeboten , beim Buchen gab es dann eine Fehlermeldung. Daraufhin gab es das Zimmer nicht mehr und ich musste ein teureres buchen!
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Unternehmensdetails
Über Guest Reservations
Vom Unternehmen geschrieben
Guest Reservations™ is an independent travel network connecting members with the best possible deals at over 100,000 properties worldwide.
Millions of travelers trust Guest Reservations with their travel, and benefit from its members-only Insider program.
As an independent travel network, Guest Reservations aggregates and finds its members deals previously only available through large travel agencies or directly from hotels. Guest Reservations was founded in 2016.
Guest Reservations Customer Care is open 24 hours per day, 7 days per week. Please reach out to the Customer Care team:
- Phone: (855) 470-1527
- Email: customercare@GuestReservations.com
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Betrugsmasche
Diese Firma verdient 0 Sterne. Die Internetseite vermittelt den Eindruck, dass man direkt über die offizielle Seite des jeweiligen Hotels bucht. Dass dies nicht der Fall ist, habe ich erst bemerkt, als plötzlich alles in US-Dollar angezeigt wurde aber zu dem Zeitpunkt hatte ich schon gebucht.
Für mich ist diese Darstellung irreführend. Zudem konnte ich die Reservation auch unmittelbar nach der Zahlung nicht mehr stornieren. Nun entstehen mir zusätzliche Gebühren, die ich bei einer Buchung übers Hotel nicht gehabt hätte.
Auch dieses Zeitlimit von 10 Minuten stresst einen zusätzlich und man schaut nicht mehr genau hin. Dies ist eine Masche und gilt aus meiner Sicht als Betrug.
10. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Stefanie,
We apologize for the negative experience you had with Guest Reservations and want you to know that customer satisfaction is our top priority. We want to help every traveler have a great experience.
We understand that you were under the impression that Guest Reservations was affiliated with the hotel you booked. As an independent travel network, Guest Reservations is not affiliated with any hotel, and we strive to be transparent about this on all of our webpages and customer communications.
We also require every customer to acknowledge that Guest Reservations is an independent travel network before finalizing their reservation.
We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so you know where you stand. However, we would be happy to work with you on the issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Finger weg!
Finger weg!
Ich würde 0 Sterne geben, wenn ich könnte. Die Internetseite erweckt den Eindruck, dass man direkt auf der Seite des betreffenden Hotels ein Zimmer bucht. Dass das nicht der Fall ist habe ich erst bemerkt, als meine Karte mit US Dollar belastet wurde anstatt mit €. Für mich geht das definitiv unter Täuschung. Die Reservation konnte ich auch direkt nach der Zahlung nicht mehr stornieren und ich zahle nun Zusatzgebühren, die ich bei einem anderen Anbieter nicht hätte. Zum stornieren kann man die Buchungsnummer nicht eingeben. Wird als falsch angegeben!
10. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Angelo,
We apologize for the negative experience you had with Guest Reservations and want you to know that customer satisfaction is our top priority. We want to help every traveler have a great experience.
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
sehr hohe Bearbeitungsgebühren (156,-€)…
sehr hohe Bearbeitungsgebühren (156,-€) wurden berechnet für 1 Nacht für 2 Personen (geschäftlich)
10. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello,
We're sorry your Guest Reservations experience didn't meet your expectations. We take customer satisfaction seriously and want to help every traveler have a great experience.
We understand you were surprised by the additional fees. Like most hotels and other travel agencies, we charge applicable tax recovery charges and a service fee to cover 24/7 support, service and platform features, and operating costs. We always disclose all fees and tax recovery charges prior to booking and require customers to confirm the total amount.
We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so you know where you stand. However, we are happy to work with you on the issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Betrug mit überhöhten Buchungsgebühren
Betrug mit überhöhten Buchungsgebühren, die so eigentlich gar nicht existieren.
Zimmer für 105€ gebucht 38€ Gebühren bezahlt.
9. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Markus,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Irreführende Optik, Abzocke bei Gebühren
Wir dachten, wir wären bei einem externen Buchungsdienstleister des Hotels. Viele Fotos, die URL begann mit dem Namen des Hotels, danach „Guest Reservations“ … aber leider ist es Abzocke. Während der Buchung wurden nur die Zimmerpreise angezeigt. Der Button zur Bestätigung lautete „Reservieren“ – normalerweise der Schritt zur Vorabprüfung einer Buchung. Aber Guest Reservations bucht sofort – unter Anrechnung von Gebühren, die zuvor nie angezeigt worden waren (bei uns 23 %, etwa zwei Hotelübernachtungen).
Wir haben das Hotel umgehend kontaktiert. Dort wurde bestätigt, dass „Guest Reservations“ die Buchung mit der Reservierungsbestätigungsnummer R6463243548 (Buchungsreferenznummer 10029098623) völlig kostenlos stornieren kann. Wir haben „Guest Reservations“ per E-Mail angeschrieben und die Stornierung der Buchung verlangt. Bis heute haben wir noch nicht einmal eine Empfangsbestätigung erhalten!
5. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Christine,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Täuschendes Buchungssystem
Undurchsichtiges Buchungsverfahren, nach Erstellung der Rechnung seitens des Hotels wird einem erst bewusst, dass man getäuscht auf einer Buchungsplattform gebucht hat. Für einen Zimmerpreis in Höhe von EUR 132,00 wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 44,54 erhoben. 34% Gebühr ! Auf eine Rechnung wird bis heute gewartet.
1. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Achtung Betrug
Wir möchten unsere Erfahrung mit Guestreservations schildern. Noch bevor wir die Buchung verifizieren konnten, wurde unsere Kreditkarte belastet. Die Buchungszusammenfassung erhielten wir erst später per E‑Mail. Zusätzlich wurde auf den ursprünglichen Hotelpreis von 600 € ein Aufschlag von 400 € für „Service und Taxes“ berechnet.
Als wir beim Hotel nachfragten, hieß es, die Buchung sei über Booking.com erfolgt und müsse dort storniert werden. Guestreservations hingegen teilte uns telefonisch mit, dass die Buchung nicht stornierbar sei und bereits vollständig an das Hotel übertragen wurde. Nun versuchen wir, die Situation direkt mit Booking.com zu klären.
7. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Es ist ungewöhnlich
Es ist ungewöhnlich, dass meine Kreditkarte sofort bei Buchung belastet wird.
7. Juli 2026
Antwort von Guest Reservations
Hello Dieter,
We hope all is well. We value your business and hope you use Guest Reservations for your future bookings. Please reach out to us at customercare@guestreservations.com if you have any additional questions or concerns. Thank you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Unmöglich
Unmöglich! Sie nehmen eine Bearbeitungsgebühr von EUR 220,00! Was ist das denn? Man kann sie nicht per Mail erreichen und auch nicht telefonisch! Über deren website Kontakt aufgenommen, keine Reaktion! Ich will das Geld (EUR 908,37) zurück!
24. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Katrin,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Vorsicht! Versteckte Gebühren im Buchungsprozess! Storno nicht erfolgreich
Leider kann diese Seite nicht für Reservierungen empfohlen werden: es werden Gebühren zum Ende des Buchungsprozesses erhoben die in Summe etwa 40% des Zimmerpreises betragen. Eine Stornierung der Buchung konnte bis heute nicht erreicht werden, die Kosten wurden der Kreditkarte belastet.
Update 21.07.: auch 20 Tage nach Kontaktaufnahme mit der customercare-Mailadresse gibt es keinerlei Reaktion.
24. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Guest Reservations
Hello,
We're sorry your Guest Reservations experience didn't meet your expectations. We take customer satisfaction seriously and want to help every traveler have a great experience.
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Warnung vor diesem Unternehmen
Warnung vor diesem Unternehmen! Es gab 60 Euro (!) versteckte "Bearbeitungsgebühren", welche erst NACH der Buchung in der Rechnung auftauchten und nicht währenddessen. Als ich dann sofort nach der Buchung schriftlich über die angegebene Kontaktadresse stornieren wollte, reagierte 48h niemand. Dies habe ich jetzt schon dreimal gemacht, ich schalte nun meine Rechtsschutzversicherung ein.
29. Juni 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Annika,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Keine Rechnung erhalten
Hallo Zusammen,
ich habe geschäftlich ein Hotel benötigt.
Nach der Buchung wurde mir eine Zusammenfassung der Buchung gesendet.
Eine offizielle Rechnung kann mir nicht ausgestellt werden.
Achtung bei der Buchung! Diese Buchung und Website unterliegt amerikanischem Recht
6. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello,
Thank you for sharing your experience. At Guest Reservations, we strive to provide excellent service and appreciate feedback that helps us improve.
We would love to assist you further. Please feel free to reach out to us at customercare@guestreservations.com with your reservation details, including the email address you used and your reservation number (beginning with “R”). One of our representatives will review your concerns and do their best to help resolve any issues.
We value your business and look forward to assisting you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
ABZOCKER!!!
VORSICHT! BITTE NICHT ÜBER DIESES PORTAL BUCHEN. Am besten im Hotel direkt oder aber über andere weit verbreitete Plattformen buchen. Guestreservations.com verlangen zum eigentlich Hotelpreis sehr hohe Servicegebühren (teilweise 50% des Zimmerpreises) für einen Service, den es nicht gibt. Unter der Telefonnummer ist niemand zu erreichen und auf E-Mails antwortet auch keiner. ABZOCKER!!
4. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Susanne,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Ich habe ein Hotelzimmer gebucht
Ich habe ein Hotelzimmer gebucht. Leider bin ich auf die Homepage von GuestReservation gekommen. Die Seite glich der Homepage des Hotels. Das Zimmer habe ich gebucht und bei der Reservationsbestätigung wurden horrende Gebühren draufgeschlagen!!!!! Ich wollte die Reservierung umgehend stornieren. Gemäss Richtlinien GuestReservation ist eine Stornierung möglich, aber ohne Rückerstattung!!! Für mich ist diese Seite eine reine Abzocke!
5. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Stebler,
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Guest Reservations™ Customer Care
Quick and simple
5. Juli 2026
Antwort von Guest Reservations
Hello Roeger,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
0 Sterne sind richtig
Katastrophal!!!! Minus 1000 Sterne sind richtig!
Man wird nicht über die "Service-Gebühren" informiert und das ein Storno nicht möglich ist, erfährt man erst nach der Buchung.
Da muss ich wohl mal mit meinem Rechtsanwalt drüber reden. Das kann nicht korrekt sein, egal ob man selber was falsch gemacht hat. Die Info muss VORHER kommen!!!!
5. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Andre,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Alles vorhanden
Alles vorhanden, modern, gute Lage, ruhig, freundlich, gutes Frühstück. Preis/Leistung top.
29. April 2026
Antwort von Guest Reservations
Hello Rene,
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Guest Reservations™ Customer Care
R6415029928mmer
Buchungsnummer: R6415029928
Auf mein Schreiben habe ich bisher noch keine adequate Antwort erhalten. Lediglich Floskeln, dass man Beschwerden ernst nehme. Insgesamt betrug der Aufschlag dieser unseriösen Firma über 40% auf den normalen Zimmerpreis des Hotels. Insgesamt wurde ich um 366,49 Euro betrogen.
3. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Täuscht vor die Webseite des Hotels zu sein, absolut unseriös!
Dieses Portal gibt sich als Hotelportal aus!
Sie sind absolut unseriös, und sollten mit 0 Sternen bewertet werden.
Sie haben ein unübersichtliches und irreführendes Preisbild. Zum Schluß berechnen Sie für sich ca 40% Preisaufschlag zum normalen Hotelpreis, ohne dass man diese Information vorher weiss.
Nach 2 Tagen haben wir das Hotel direkt kontaktiert, eine Reservierung mit der zugesandten Nummer und unserem Namen wurde vom Hotel nicht bestätigt.
Eine Stornierung ist bei diesem Portal ausgeschlossen, obwohl das lt. Hotelbedingungen möglich ist.
Auf Emails wird nicht geantwortet, die angegebene Telefonnummer ist ein Automat, der nicht funktioniert!
Nach unserer Recherche gibt es sehr viele Beschwerden über dieses Portal.
Bei booking.com ist man auf der sicheren Seite.
Falls aus Versehen doch gebucht, sofort die Kreditkarte sperren!
Man sollte diese Portal anzeigen!
30. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Guest Reservations
Hello,
We apologize for the negative experience you had with Guest Reservations and want you to know that customer satisfaction is our top priority. We want to help every traveler have a great experience.
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Antwort von Guest Reservations
Hello Antonija,
We hope all is well. We value your business and hope you use Guest Reservations for your future bookings. Please reach out to us at customercare@guestreservations.com if you have any additional questions or concerns. Thank you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.