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Inzwischen hat sich der Customer-Service von Guest Reservation zurückgemeldet und zeigt sich kulant. Das ist sehr erfreulich. Kundenfreundlichkeit hat offenbar Priorität, auch wenn es nicht von Anfan... Mehr ansehen
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ich hatte die hotelbuchung samt hoher (72 euro) bearbeitungsgebühren zeitgerecht storniert, die gebühren waren auf der Homepage NICHT ersichtlich und für mich viel zu hoch . mein schreiben blieb jedoc... Mehr ansehen
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Mir wurde ein Zimmer angeboten , beim Buchen gab es dann eine Fehlermeldung. Daraufhin gab es das Zimmer nicht mehr und ich musste ein teureres buchen!
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Über Guest Reservations
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Guest Reservations™ is an independent travel network connecting members with the best possible deals at over 100,000 properties worldwide.
Millions of travelers trust Guest Reservations with their travel, and benefit from its members-only Insider program.
As an independent travel network, Guest Reservations aggregates and finds its members deals previously only available through large travel agencies or directly from hotels. Guest Reservations was founded in 2016.
Guest Reservations Customer Care is open 24 hours per day, 7 days per week. Please reach out to the Customer Care team:
- Phone: (855) 470-1527
- Email: customercare@GuestReservations.com
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Achtung, Stornierung funktioniert nicht!
Ich habe 2 Hotelnächte für ca. 330€ gebucht. Ohne vorherigen Hinweis auf Bearbeitungsgebühren wurden dann ca. 96€ Bearbeitungsbebühren abgebucht. Ich hatte die Buchung mit Stornierungsmöglichkeit gewählt, Aber der Link auf der Bestätigungsmail "Meine Reservierung" funktioniert seit 2 Tagen nicht und meine Kontaktversuche über die Webseite und per Mail waren bisher erfolglos. Wegen meines Avatarnamens bei Google hier die Buchungsnummer R6502474753.
Nachtrag nach der Antwort: Die lange Antwort hat keinen Inhalt zu meiner Beschwerde. Ich hatte schon vor zwei Tagen meinen Stornowunsch an die genannte Mailadresse geschickt und keine Reaktion erfahren. Ich hatte die Reservierung zum höheren Preis gemacht, der eine 100% Erstattung bis Anfang September ermöglicht! Ich will jetzt einfach nur vom Stornorecht Gebrauch machen! Bei booking.com kann man das problemlos online machen und hier funktioniert die Anmeldung auch mit unterschiedlichen Browsern nicht.
2. Nachtrag: Inzwischen kann ich meine Buchung korrekt sehen, aber leider gibt es keine Option, die Buchung zu stornieren! Also habe ich die genannte Mailadresse nochmals angeschrieben ...
26. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Graf,
We're sorry your Guest Reservations experience didn't meet your expectations. We take customer satisfaction seriously and want to help every traveler have a great experience.
We understand you were surprised by the additional fees. Like most hotels and other travel agencies, we charge applicable tax recovery charges and a service fee to cover 24/7 support, service and platform features, and operating costs. We always disclose all fees and tax recovery charges prior to booking and require customers to confirm the total amount.
We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so you know where you stand. However, we are happy to work with you on the issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
So derartig mühsam
Nach meiner schlechten Bewertung hier, hat das Unternehmen geantwortet und mir eine Mailadresse gegeben, wo ich angeblich meine Rechnung bekommen soll. Ich habe dort hingeschrieben, seit über 1 Woche wieder keine Antwort, keine Rechnung,...
Wenn ich so arbeiten würde, wäre ich schon längst gekündigt.
27. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Tanja,
Thank you for providing us with your reservation information. Our customer support team is working to resolve the issue, and we thank you for your patience in advance. We will be in touch with the next steps.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations Customer Care
Sieht aus wie Hotelseite, ist aber ein Zwischenhändler mit 40 % Servicegebühr
Nachtrag nach Antwort von Guest Reservations:
Die Antwort besteht aus Textbausteinen.
Zwei ihrer eigenen Aussagen neben die Fakten gelegt:
Sie schreiben:
“We always disclose all fees and tax recovery charges prior to booking and require customers to confirm the total amount.”
->Die Aufschlüsselung des Preises ist eingeklappt. Um zu sehen, woraus sich die 398,46 EUR zusammensetzen, muss man erst ein Dropdown öffnen. Wer das nicht tut, sieht die Gebühren nicht.
Sie schreiben:
“Like most hotels and other travel agencies, we charge applicable tax recovery charges and a service fee to cover 24/7 support, service and platform features, and operating costs.”
->Die Buchung ist beim Hotel über BookingCom eingegangen. Das ist die Plattform, die tatsächlich vermittelt hat. Hätte ich direkt gebucht, wäre keine gesonderte Servicegebühr angefallen. Stattdessen lief eine Zwischenstelle mit, die 99,47 EUR berechnet, ohne dass ich sie gewollt oder gebraucht hätte.
Gebucht am 24.07.2026 für ein kleines Hotel in den Niederlanden. Zimmerpreis für den Aufenthalt 247,10 EUR inklusive Frühstück. Belastet wurden 398,46 EUR.
Die Differenz: 51,89 EUR “Tax Recovery Charges” und 99,47 EUR “Service Fees”. Die Servicegebühr allein entspricht 40 % des Zimmerpreises. Wofür sie steht, erfährt man nicht.
Bei wem man eigentlich bucht, bleibt unklar. Auf der Bezahlseite steht nur “Guest Reservations, an independent travel network”. Kein vollständiger Firmenname, keine Anschrift.
Die Buchung läuft danach über mehrere Zwischenhändler zum Hotel. Das Hotel selbst kann nichts ändern und nichts stornieren, es hat die Reservierung nur weitergereicht bekommen. Der telefonische Kundendienst von Guest Reservations sagte mir ebenfalls, es sei nichts zu ändern.
Was mir beim Buchen aufgefallen ist:
Der Bestellbutton heißt “COMPLETE RESERVATION”. Der volle Betrag wird sofort abgebucht, eine Änderung oder Stornierung ist danach nicht mehr möglich.
Ein Countdown drängt zur Eile. Lädt man die Seite neu, beginnt er von vorn.
Der Kalender ist im US-Format, die Woche beginnt sonntags. Abgerechnet wird in Euro, verkauft werden europäische Hotels.
Mein Fazit: erheblicher Aufschlag für eine Vermittlung, die ich nicht wollte, bei einem Anbieter, dessen Namen ich beim Klicken nicht kannte. Ich würde direkt beim Hotel buchen.
24. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Johanna,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Eine absolute Abzockbude
Eine absolute Abzockbude. Für einen Hotelaufenthalt, der 600 EUR kostete, wurden über Guest Reservations 800 EUR berechnet. D.h. Guest Reservations kassiert mehr als 200 EUR für den sog. Service. Für Reklamationen und Nachfragen wird nur eine Telefonnr. in den USA geführt, damit die Abzocke auch noch teure Folgekosten verursacht.
Mein Rat: Finger weg von dieser Plattform und direkt beim Hotel buchen.
23. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Markus,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Schnelle und einfache Buchung!
24. Juli 2026
Antwort von Guest Reservations
Hello Christine,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Vorsicht vor dieser Plattform!
Nach einem sehr langen Telefongespräch mit einem freundlichen Mitarbeiter hab ich ein Hotel mit Frühstück und Parkplatz für 4 Personen gebucht. Im Bestätigungsmail musste ich bemerken, dass nur für 2 Personen ohne Frühstück und ohne Parkplatz gebucht wurde und nun alles mit hohen Aufzahlungen verbunden ist. Vorsicht ist geboten!
23. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Barbara,
Thank you for sharing your experience. At Guest Reservations, we strive to provide excellent service and appreciate feedback that helps us improve.
We would love to assist you further. Please feel free to reach out to us at customercare@guestreservations.com with your reservation details, including the email address you used and your reservation number (beginning with “R”). One of our representatives will review your concerns and do their best to help resolve any issues.
We value your business and look forward to assisting you.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Finger weg und Null Sterne
Finger weg! Selbst ein Stern ist zuviel!
Ich habe heute eine Reservierung/Buchung für ein mir bestens bekanntes Hotel getätigt, weil ich dachte, ich bin auf der Hotel Webpage (misleading!!)
Weiterhin werden Zimmerpreise (wie vom Hotel bisher bekannt) so stark hervorgehoben, dass die erheblichen "Service Charges" nicht auf den ersten Blick wahrgenommen werden. Das alles unter einem zeitlich ablaufenden Buchungstimer, der zusätzlich Druck erzeugt. Erst mit der sofortigen Belastung auf meiner Kreditkarte wurde mir mein Irrtum klar. Es gibt keine Stornomöglichkeit mit Rückzahlung. Für mich ist das eine Täuschung. Ich denke, dass es mit der Rechnungslegung (oder eher keine) genau so schlecht ablaufen wird. Ich werde morgen das Hotel kontaktieren und darlegen, dass diese Art der Buchungssystematik auch die Reputation des Hotels schädigt. Weiterhin werde ich die Verbraucherzentrale kontaktieren und über weitere Schritte mich beraten lassen. Aber erstmal zahle ich nun den viel zu hohen Preis! Aufpassen und NIE WIEDER!!!
22. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello,
We apologize for the negative experience you had with Guest Reservations and want you to know that customer satisfaction is our top priority. We want to help every traveler have a great experience.
We understand that you were under the impression that Guest Reservations was affiliated with the hotel you booked. As an independent travel network, Guest Reservations is not affiliated with any hotel, and we strive to be transparent about this on all of our webpages and customer communications.
We also require every customer to acknowledge that Guest Reservations is an independent travel network before finalizing their reservation.
We do our best to be transparent about policies and make sure they're clearly stated on our website so you know where you stand. However, we would be happy to work with you on the issues you raised. Please email customercare@guestreservations.com with your reservation details including the email address you used along with your reservation number (beginning with “R”), and we will do our best to resolve your situation.
Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Die Website ist telefonisch nicht…
Die Website ist telefonisch nicht erreichbar und ich kann meine Buchung wegen "unexpected Error" nicht ändern!
22. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Antwort von Guest Reservations
Hello Bernhard,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Reagiert nicht auf Stornierungen
Update: Trotz mehrfachen Emails an die angegebene Emailadresse in der Antwort immer noch keine Reaktion auf die Stornierung...GuestReservations reagiert nicht auf Stornierungen, Webseite suggeriert das man auf der Homepage des eigentlichen Hotels sich befindet und man wird dadurch arglistig über die Identität des Vertragspartners getäuscht. Unter Angabe meiner Buchungsnummer R6492999787 finde ich selbst die bereits bezahlte Buchung nicht mehr auf der Webseite
21. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Timo,
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Guest Reservations™ Customer Care
SCAM!
Auf keinen Fall über Guest Reservations buchen, dieses Unternehmen ist ein Scam!
Ich habe etwas in Eile und daher leider unaufmerksam ein Hotelzimmer für eine Dienstreise über Guest Reservations gebucht, da ich die Seite für die offizielle Buchungsseite des Hotels hielt (Die Aufmachung der Seite war sehr professionell und ließ mich denken, dass es sich um die offizielle Seite handelte).
Der Buchungsprozess hat soweit auch funktioniert, auch der Aufenthalt war kein Problem - soweit so gut.
Allerdings weigert sich Guest Reservations mir eine Rechnung auszustellen. Auf Mails wird grundsätzlich gar nicht geantwortet, vom Hotline Mitarbeiter (der nur englisch spricht und offensichtlich ausschließlich vorgefertigte Sätze abliest) wurde mir mitgeteilt, dass man keine Rechnung mit ausgewiesenen Steuern und Gebühren ausstellen könne, da es sich um ein automatisiertes System handelt (Wo auch immer hier der Zusammenhang sein soll?) Auf mehrfache Nachfrage wieso und Hinweis darauf, dass sie als Unternehmen dazu verpflichtet sind, eine Rechnung auszustellen, erhielt ich immer wieder die selbe Antwort, im exakt selben Wortlaut. Auf die Frage nach einem Manager oder Supervisor hieß es, dass ich für ein Gespräch mit einem solchen mindestens eine Stunde in der Warteschleife bleiben müsse.
Die Website verfügt zudem auch über kein Impressum, was mir leider auch erst jetzt aufgefallen ist. Allerdings war die Seite so professionell aufgebaut, dass ich keinerlei Zweifel an der Echtheit hatte.
12. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello,
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Guest Reservations™ Customer Care
Antwort von Guest Reservations
Hello Eveline,
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Guest Reservations™ Customer Care
Betrug!
Ich habe dort gebucht, weil ich dachte, es sei die „echte“ Seite vom Moxy Vienna Airport Hotel (Achtung - Täuschung!). Es wurde ein Preis von 116€ pro Nacht angezeigt. Auf einmal wurden 161€ von meiner Kreditkarte abgebucht —> 49€ Servicegebühren. Als mir das aufgefallen ist, wollte ich sofort stornieren - geht nicht, diese Buchung ist „nicht stornierbar“. Ich habe dann den Kundenservice kontaktiert und nie eine Antwort erhalten. Frechheit, hier buche ich nie wieder!
Buchungsnummer: 10057497624
Bestätigungsnummer: R6475840919
10. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Carmen,
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Guest Reservations™ Customer Care
Die Schnelligkeit.
18. Juli 2026
Antwort von Guest Reservations
Hello Martin,
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Guest Reservations™ Customer Care
Gescamt und ignoriert!
Ich habe über die Seite ein Zimmer in Berlin gebucht. Am Hotel angekommen wurde mir gesagt, es liege ein Fehler von guestreservations vor und dass Sie seit Tagen ausgebucht sind. Das Geld sollte ich mir von guestreservations zurückholen, damit haben sie nichts zu tun.
Jetzt versuche ich seit 2 Wochen Kontakt aufzunehmen. Anfrage über die Website, Email, Telefon nichts funktioniert. Was ist das für ein Kundenservice?!
Würde klar davon abraten über die Seite zu buchen. Für mich Scam
7. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Lukas,
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Guest Reservations™ Customer Care
Betrugsmasche: Extreme Servicegebühr bei geschäftlicher Buchung – Vorsicht bei Langzeitaufenthalten
Ich in Lommel/Belgien ein Hotel gesucht, nachdem das gewünschte Hotel ausgebucht war. Die Aufmachung der Web-Seite, die ich gefunden habe, machte den Eindruck, als wenn es sich um die Hotelseite handelt. Mir wurde ein Preis von 154,00 € angezeigt. Zusätzlich wurde eine zusätzliche Gebühr von 556,96 € die das Hotel angeblich für Steuern, Dienstleistungen und Gebühren verlangt.
Aus der Bestätigungs-Mail des Anbieters: This charge includes the estimated amount we pay the hotel for occupancy related taxes owed by the hotel and any amounts charged to us for resort fees, cleaning fees, and other fees. The balance of the charge is a fee we, the hotel supplier and/or the website you booked on, retain as part of the compensation for our and/or their services which varies based on factors such as location, the amount, and how you booked.
Da ich die belgischen Rechnungs-Gepflogenheiten nicht kannte, bin ich davon ausgegangen, der Betrag zusätzlich anfällt, und durch das Hotel berechnet wird. Da das nächste, buchbare Hotel 20km entfernt war, habe ich gebucht. Bei meiner Abreise erhielt ich eine Rechnung über 1677,50 €. Die Buchung ist laut Hotel über Booking.com erfolgt. Von einer Geschäftsbeziehung zu Guest Reservations, einem Vermittlungsauftrag oder abgeführten Gebühren war dem Hotel nichts bekannt.
Hier wird offensichtlich eine kriminelle Abzocke betrieben.
Ich bzw. mein Arbeitgeber behalten uns rechtliche Schritte vor, sollte die Firma Guest Reservations ihren „Fehler“ nicht umgehend korrigieren.
Der Anbieter reagiert nicht!!!
17. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Hamid,
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Die Vorgehensweise von "guest…
Die Vorgehensweise von "guest reservation" besteht aus Täuschung und grenzt an Betrug!
Für IT-Laien sieht die Website auf den ersten Blick wie die des Hotels in Neuwied aus. Auch stellt man erst nach Buchung fest, dass eine horrende "Bearbeitungsgebühr" erhoben wird Auf Nachfrage im Hotel war die Verwunderung groß; dort war keine Bearbeitungsgebühr zu erkennen!
In der Reservierungsbestätigung (E-Mail im Anhang) war sie aber klar ausgewiesen, zudem noch eine "Steuererstattungsgebühr". Die Krone war dann noch die Kartengebühr für Auslandseinsatz!
Ich behalte mir vor, den "erschlichenen" Betrag rückbuchen zu lassen und werde den Verbraucherschutz sowie die Bundesnetzagentur kontaktieren, um weitere Opfer vor dieser Piraterie zu schützen. Die Gestaltung der Buchung dürfte auch kaum den Transparenzanforderung nach EU-Recht entsprechen!
Freundlicher Gruß
Roswitha Regh
Die Daten zu meinen Erfahrungen im Detail:
Jul 5 Sun 65,42 € 65,42 €
Jul 6 Mon 65,42 € 65,42 €
Zwischensumme 130,84 €
Steuererstattungsgebühren 9,16 €
Bearbeitungsgebühren 52,14 €
Gesamt 192,14 €
Haftungsausschluss - Diese Zahlung wird in Vereinigte Staaten bearbeitet und wird auf Ihrem Kontoauszug als "GuestRs*HotelImota" erscheinen.
5. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello,
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
keine Antwort auf Mailanfrage
nachdem ich hier eine Bewertung geschrieben habe, hat Guest Reservations geantwortet und mich an eine Service Mail Adresse verwiesen. An diese Mailadresse habe ich zweimal geschrieben, auch unter Angabe der Buchungsnummer mit "R" - bislang keinerlei Reaktion.
Die Seite erweckt den Eindruck, man befinde sich auf der direkten Hotelseite und verschleiert, dass es sich um einen Drittanbieter handelt. Auch die URL heißt wie das Hotel, bei dem ich buchen sollte und danach kommt nur "guestreservations" - also alles sehr irreführend. Prüft das echt gründlich Leute!
ich habe jetzt keine Möglichkeit zur stornieren und zahle wegen der hohen Zusatzgebühren doppelt so viel, wie ich beim Hotel selbst gezahlt hätte.
1. Juli 2026
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Antwort von Guest Reservations
Hello Anna,
Thank you for sharing your experience. At Guest Reservations, we strive to provide excellent service and appreciate feedback that helps us improve.
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Sincerely,
Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
ABSOLUT SCAM!
ABSOLUT SCAM!
Ich habe ein Hotel gebucht im Rahmen einer Geschäftsreise. Es ist gesetzlich illegal mir keine Rechnung auszustellen. Ich war im Kontakt mit dem Hotel und Guest reservations selbst mehrmals, was sich bereits schwierig erwies, da sie ausschließlich amerikanische Telefonnummern zum Kontaktieren haben. Mit drei verschiedenen Mitarbeitern im Gespräch wurde ich immer nur abgewimmelt mit, dass ihr System keine Rechnung ausstellen kann. Ich werde nie eine bekommen. Das ist illegal hier in Deutschland und geht absolut gar nicht !! Sie tarnen sich als Hotelwebsite und nehmen meist einen preislichen Aufpreis von (bei mir ca. 50%) des eigentlichen Hotelpreises.
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Guest Reservations
Hello,
Thank you for sharing your experience. At Guest Reservations, we strive to provide excellent service and appreciate feedback that helps us improve.
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Chantal Reynolds
Guest Reservations™ Customer Care
Die Servicegebühr ist extrem hoch
Die Servicegebühr ist extrem hoch, so dass der scheinbar günstige Zimmerpreis in Wahrheit weit über dem üblichen Preis liegt. Bei einer Stornierung soll die volle Summe als Stornierungsgebühr gezahlt werden.
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Hello,
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