Meine Twint Zahlung wurde nicht ausgeführt. Anscheinen hatte Gomo Probleme mit der Bezahlung der November Rechnung. Nun wollte ich die Rechnung von Portal herunterladen und sie bezahlen. Nun aber... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Go Mo vergibt Nummer die eigentlich noch Aktiv genutzt wird. Wie sowas ohne Prüfung passieren kann ist mir ein Rätsel. Selbst bei Kündigung sollte die Nummer nicht innerhalb kürzester Zeit vergeben we... Mehr ansehen
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Katastrophe, habe keine Vertrag mit Ihnen, dennoch schicken Sie jedem Monat rechnungen. Kundendienst bestätigt mor die jeden Monat aufs neue, nur damit danach wieder Rechnungen kommen Antwort an... Mehr ansehen
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Ich habe hier am 23. September bereits meine erste Bewertung zu go mo abgegeben. Die Stellungnahme von gomo.ch folgte alsbald. Das eine Abo, welches aus unerklärlichen Gründen doppelt bestellt wurde,... Mehr ansehen
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Vom Unternehmen geschrieben
Warum soll ich zu GoMo wechseln? Mit GoMo profitierst du von unlimitierter 4G Geschwindigkeit mit 99% Abdeckung in der ganzen Schweiz. Unlimitierte Anrufe und SMS in der Schweiz für nur CHF 9.95 pro Monat. Profitiere von einem garantierten lebenslangen Preis! Du kannst bis zu 4 Abos (ohne Gerät) haben. Bestelle deine GoMo SIM-Karte und wir schicken sie dir zu. Dann einfach in dein Handy einlegen und schon kann es losgehen. Mit GoMo bist du an keine Bedingungen gebunden! Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit und du kannst deine alte Nummer behalten oder eine neue nutzen. Das GoMo Abo ist momentan noch zum Preis von CHF 9.95 verfügbar. Aber beeil dich!
Kontaktinformationen
Schweiz
- go-mo.ch
1.6
Ungenügend
977 Bewertungen
Hat 86 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Wirklich Katastrophe der Service
Wirklich Katastrophe der Service. Zuerst dauert es über 2,5 Monate, bis meine Nummer portiert wurde. GoMo selbst hatte aber NULL Ahnung diesbezüglich. Ich habe mit zwei kurzen Telefonaten herausgefunden, wo es hapert.
Schlussendlich wollte ich vor der Portierung wieder weg von GoMo, da ich Professionalität sehr fraglich fand. Mehrere Kontakte und Mails an GoMo reichten nicht, die Portierung zu stoppen, trotz einer Zusage, dass dies gemacht würde. Habe Stunden mit inkompetent Chat-Leuten schreiben müssen für nix.
FINGER WEG VON GoMo!!!
Wirklich schlimm. Finger weg von GoMo
27. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Harald, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass du unzufrieden bist, zumal uns dies angesichts der erst kürzlich erfolgten Kommunikation mit dir etwas überrascht. Wenn ein Vertrag mit dem Wunsch einer Rufnummernportierung abgeschlossen wird, beantragen wir diese umgehend nach Vertragsabschluss. In deinem Fall wurde die Portierung gemäss deinem Wunsch auf das Ende deines aktuellen Vertrages beantragt. Der Vertrag wurde im August abgeschlossen, und die Portierung war für Ende Oktober geplant und auch bestätigt worden. Bitte beachte, dass das Portierungsdatum vom derzeitigen Anbieter festgelegt wird. Wenn du eine frühere Portierung wünschst, handelt es sich um eine vorzeitige Portierung, bei der die ursprünglichen Vertragsbedingungen nicht eingehalten werden und zusätzliche Gebühren anfallen können. Eine entsprechende Anfrage haben wir von dir nicht erhalten, weshalb die Portierung gemäss deinen Angaben durch uns eingeleitet wurde. Über den Ablauf wurdest du zudem schriftlich informiert. Aus uns unbekannten Gründen hast du einige Tage vor dem geplanten Termin um eine Stornierung der Portierung gebeten. In deiner E-Mail hast du dich für die Umstände entschuldigt und sogar erwähnt, allfällige Aufwandskosten zu übernehmen. Leider war die Portierung zu diesem Zeitpunkt bereits so weit fortgeschritten, dass eine Annullierung nicht mehr möglich war. Solltest du nun eine vorzeitige Vertragsbeendigung wünschen, würden wir das sehr bedauern. Bitte beachte jedoch, dass in diesem Fall Kosten entstehen würden. Bei weiteren Fragen stehen wir dir gerne weiterhin über den Chat zur Verfügung. Liebe Grüsse, Jessica
Der Kontakt zu GoMo ist Katastrophe
Der Kontakt zu GoMo ist Katastrophe. Auch werden Sachen nicht eingehalten.
Habe also fast nur schlechte Erfahrung gemacht.
Der preis ist Top - jedoch zahle ich lieber paar Franken mehr.
Schon nerven und Zeit.
27. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Marc, danke für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass du mit unserem Service unzufrieden bist. Könntest du uns bitte genauer sagen, welche Versprechen deiner Meinung nach nicht eingehalten wurden? Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr über den Chat erreichbar und steht allen Kundinnen und Kunden bei sämtlichen Anliegen gerne zur Verfügung. Wenn wir etwas für dich tun können, gib uns bitte Bescheid. Liebe Grüsse, Jessica
ich bin wirklich äusserst verärgert
ich bin wirklich äusserst verärgert über die aktuelle Situation.
Ich habe vier Nummern bei GOMO, und seit über einer Woche ist es mir nicht möglich, den Kundendienst zu erreichen.
Jedes Mal erscheint die Meldung, ich hätte „zu oft versucht“, obwohl ich keine einzige Antwort erhalten habe. Das darf einfach nicht passieren, besonders nicht bei einem Kunden mit vier aktiven Verträgen bei Ihnen. Der SIM Karte meines Sohnes funktionert nicht und es gab keine Hilfe. Ich glaub bald muss ich eine andere Anbieter finden.
24. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Monica, danke für deine Bewertung. Ich habe eben auf deine E-Mail geantwortet und dir darin im Detail erklärt, aus welchem Grund du vorübergehend keinen Zugriff auf den Chat hattest und warum der betreffende Service bei deinem Sohn (auf deinen Wunsch hin gesperrt) nicht funktioniert. Ich hoffe, damit deine Fragen beantwortet zu haben, und stehe dir gerne weiterhin per E-Mail zur Verfügung. Liebe Grüsse, Jessica
Der Kundendienst is gleich null
Der Kundendienst is gleich null. Ich habe ein Abo bestellt, aus Versehen 2 Mal. Einloggen kann ich mich nicht, nichts funktioniert, Kundendienst ist nur ein Bot, der mir ausserdem bei meiner ersten Anfrage heute geschrieben hat, ich habe das Mass an Anfragen überschritten. Frustrierend, fassungslos.
24. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Barbara, wir bedauern, dass es bei dir zu einer doppelten Online-Bestellung gekommen ist und du Schwierigkeiten hattest, unseren Kundendienst zu erreichen. Unser Kundenchat besteht nicht nur aus einem Bot – es besteht die Möglichkeit, mit einem unserer Mitarbeitenden verbunden zu werden. Wenn jedoch zu viele Anfragen innerhalb kurzer Zeit eingehen, wird der Zugriff auf den Chat vorübergehend gesperrt. Dies geschieht, um unnötige Wartezeiten zu vermeiden und allen Kundinnen und Kunden den Service zu garantieren, den sie benötigen. Selbstverständlich ist es kein Problem, deine doppelte Bestellung zu stornieren. Bitte wende dich dazu an unseren Kundendienst über den Chat, erreichbar von Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr. Liebe Grüsse, Jessica
Absolute abzocke!!
Absolute abzocke!!
Hatte ein riesen Theater, weil Go-Mo monatliche Beträge verrechnet hat vor Vetragbeginn. Nach 3 Monaten hin- und her habe ich eine Gutschrift erhalten über diese Beträge. Allerdings nicht über die CHF 80.- Mahngebühren. Nun wollte ich brav die Rechnung zahlen, ging nicht weil die Website nicht funktioniert hat.
Nachdem nun wieder CHF 30.- Mahngebühr kam funktioniert die Website wieder..
17. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Fabian, ich habe es an die Rechnungsabteilung weitergeleitet. Du bekommst so schnell wie möglich eine E-Mail. Grüsse. Martin.
Und schon wieder eine schlechte…
Und schon wieder eine schlechte Erfahrung, nachdem ich auf e bill umgestellt habe, hat dies irgendwie nicht funktioniert da Salt bereits als Empfänger hinterlegt war da ich auch ein Vertragshandy mit SALT habe, jetzt krieg ich auf einmal eine erste!!!! Mahnung mit Spesen von 30,- CHF ja gehts noch???? Ich hab immer pünktlich bezahlt, jetzt verlangen sie pro Überweisung einen Zusatzbeitrag deshalb die Umstellung auf ebill was eben nicht sofort funktioniert hat, so eine abzocke unglaublich
16. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Sonja, Ich habe die Nummer nicht gefunden. Kannst du sie mir per E-Mail an socialmedia@go-mo.ch schicken, damit wir das mal checken können? Grüsse. Martin
Nach Kündigung Rechnung von 196.20 erhalten (AVB!)
Ich habe einen neuen Mobilanbieter beauftragt, auf den nächstmöglichen Termin bei GoMo zu kündigen. Nun habe ich eine Rechnung von 196.20 erhalten wegen frühzeitiger Vertragsauflösung!!! Obwohl sie immer Werbung machen mit "jederzeit kündbar" und "keine Mindestvertragslaufzeit". Ich finde das eine Frechheit. Auch bis man mit dem Kundendienst chatten kann, vergehen gefühlt Stunden... Finger weg von dieser Unternehmung. Trotz günstigem Abo schauen die, dass sie sonst zu Geld kommen...
15. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Sara, vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern, von deiner negativen Erfahrung zu lesen. GoMo-Verträge haben eine Mindestvertragsdauer von 30 Tagen. Nach Ablauf dieser Mindestvertragsdauer können sie jederzeit mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen zum Vertragsende gekündigt werden. Leider kann ich ohne nähere Informationen zu deinem Vertrag keine genauen Angaben machen. Aus deiner Bewertung geht jedoch hervor, worum es geht. Die Kündigung wurde in deinem Fall nicht direkt über unseren Kundendienst beantragt, sondern über die Portierung deiner Nummer zu einem anderen Anbieter. In diesem Fall füllst du beim neuen Anbieter ein Formular aus und bevollmächtigst ihn, deinen Vertrag bei uns zu kündigen. Dafür gibt es zwei Optionen: Die kostenlose Variante: Die Kündigung erfolgt zum Vertragsende unter Einhaltung der Kündigungsfrist. In diesem Fall geben wir das Portierungsdatum vor. Die kostenpflichtige Variante: Du bestimmst das Portierungsdatum selbst. Wenn dieses jedoch nicht den vertraglich vereinbarten Bedingungen entspricht, fallen Gebühren für die vorzeitige Vertragsbeendigung an. Mit deiner Unterschrift auf dem Formular akzeptierst du diese Bedingungen und somit auch allfällige Kosten. Offenbar wurde in deinem Fall die Kündigung nicht zum natürlichen Vertragsende eingereicht, weshalb gemäss den Vertragsbedingungen eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung erhoben wurde. Wir verstehen, dass diese Situation enttäuschend sein kann. Dennoch wurden alle Schritte entsprechend den zu Beginn des Vertrags festgelegten Bedingungen durchgeführt. Die fristgerechte Kündigung sowie die korrekte Angabe der Portierungsinformationen liegen in der Verantwortung des Vertragsinhabers. Wir können in diesem Fall auch nicht mit dem neuen Anbieter in Kontakt treten. Es liegt in dessen Verantwortung, dich im Voraus darüber zu informieren, welche Kosten bei einer vorzeitigen Portierung entstehen, und auch im Nachhinein liegt es in deiner Verantwortung, dies mit dem neuen Anbieter zu klären. Wir haben die Portierung gemäss dem von dir ausgefüllten Antrag und entsprechend deinem Wunsch durchgeführt. Wir bedauern deine Entscheidung, den Vertrag zu beenden, und wünschen dir alles Gute. Für weitere Fragen stehen wir dir gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüsse, Jessica
Ïch habe die Simkarte online bestellt
Ïch habe die Simkarte online bestellt , die ist niemals angekommen, ich habe ständig weiter die Rechnungen erhalten, nach meiner Frage warum soll ich für etwas bezahlen wo ich nichts benutz habe Antwort - das ist nicht Go Mo Problem, wenn die Sim Karte mich nicht eingetroffen hat und Go mo es zurück bekommen hat heisst es nicht dass man sich erneut bei der Kundin melden muss. Niemals empfehlen, nur Abzöcke . Der Anbieter meinte ich soll service kontaktieren . Habe ich gemacht schon selbstverständlich, kein hat geholfen . Nur Geld wollen die . Rest ist egal
16. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Natalia, danke für dein Feedback. Bitte kontaktiere betreffend deinem Anliegen den Kundendienst via Chat unter https://www.go-mo.ch/de/kontaktiere-uns/. Dieser ist von Mo-Fr von 09-18 Uhr verfügbar und beantwortet dir gerne dein Anliegen. Liebe Grüsse, Jessica
Kundenservice über Chat
Kundenservice über Chat, nach 5 Fragen und 3 Tagen war nix mehr drin. Der Anzahl der Fragen wurde überschritten. Kann niemanden erreichen. Keine Nummer, keine Email Adresse, Einfach nichts. Mir wurden ohne vorinfos 3x Premium SMS (pro SMS 5.-Sfr) in die Rechnung gestellt. Diese hab ich weder gewünscht, noch gewollt, hoch geöffnet. Abzocke ist das.
8. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Ruza, vielen Dank für dein Feedback. Mehrwertdienste sind in keinem unserer Abonnemente enthalten, jedoch können wir diese nicht standardmässig für jeden Kunden sperren. Eine Anfrage zur Sperrung dieser Dienste, muss vom Kunden selbst erfolgen. Es tut mir leid, dass du auf einen unerwünschten Dienst gestossen bist. Die Aktivierung solcher Dienste erfolgt jedoch durch den Kunden selbst und dessen Gerät. Gerne möchte ich dich darüber informieren, dass du diese Verrechnung direkt beim Anbieter dieses Dienstes anfechten kannst. Auf unserer Webseite https://www.go-mo.ch/de/hilfe/rechnung-nutzung-zahlungen/ findest du alle Informationen zum entsprechenden Unternehmen. Solltest du weitere Fragen haben, stehen wir dir gerne via Chat zur Verfügung. Wenn du die Anzahl an maximalen Anfragen im Chat erreicht hast, wird der Zugriff kurz gesperrt und du erhälst den Zugriff darauf erneut. Es ist keine definitive Sperre. Liebe Grüsse, Jessica
Katastrophe
Katastrophe, habe keine Vertrag mit Ihnen, dennoch schicken Sie jedem Monat rechnungen. Kundendienst bestätigt mor die jeden Monat aufs neue, nur damit danach wieder Rechnungen kommen
Antwort an die Stellungnahme von Go-Mo:
Dann erklären Sie mit gerne wie ein Vertrag ohne Identitätsprüfung zustandekommen kann. Anscheinen wissen Sie selbst nicht wie Ihr Unternehmen funktioniert.
9. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo, danke für deine Bewertung. GoMo-Verträge können ausschliesslich online vom Kunden selbst abgeschlossen werden. Um einen Vertrag abzuschliessen, musst du alle persönlichen Daten angeben, alle Schritte des Bestellvorgangs durchlaufen und die Bestellung schliesslich bestätigen. Es ist daher nicht möglich, dass du keinen Vertrag abgeschlossen hast. Ansonsten würden wir auch nicht über deine Daten verfügen. Wenn du weitere Fragen oder Unklarheiten hast, wende dich gerne erneut über den Chat auf unserer Webseite an unseren Support. Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr für dich da. Liebe Grüsse, Jessica
ABZOCKE!!!
Mit sehr grossem Abstand, die grösste Abzocke aller Zeiten. Ohne jegliche Identitätsprüfung wird gegen den Willen ein Abo abgeschlossen. Wirklich für jeden der dies liesst, nicht weiterzuempfehlen GoMo = NoGo!
8. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Davide, vielen Dank für deine Bewertung. Eine Aktivierung wird nicht gegen den Willen des Kunden vorgenommen, das du den Vertrag schlussendlich selbstständig online abgeschlossen hast. Nach dem Abschluss eines Vertrags wird jeder Kunde gebeten, eine Identitätsprüfung durchzuführen, um die Identität der Person zu bestätigen. Diese Prüfung kann ganz einfach online erfolgen, indem du deinen Personalausweis und dein Gesicht einscannst. Wenn die Identitätsprüfung online nicht funktioniert, muss sie bei der Zustellung der SIM-Karte durch die Post durchgeführt werden. In deinem Fall geht es um eine Meinungsänderung und somit wurde dir vom Kundendienst auch schon mitgeteilt, dass die Rechnungen bis zur Kündigung trotzdem bezahlt werden müssen. Du hast den Vertrag online abgeschlossen und er ist rechtsgültig. Wenn du weitere Fragen oder Unklarheiten hast, wende dich gerne über den Chat auf unserer Webseite an unseren Support. Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr für dich da. Liebe Grüsse, Jessica
Katastrophe
Ich möchte meine sehr negative Erfahrung mit GoMo teilen.
Ich habe online eine SIM-Karte bestellt und mehrere Monate gewartet, aber nie eine SIM-Karte oder einen Brief erhalten. Nach einiger Zeit habe ich dann erneut eine SIM-Karte bestellt, und diese habe ich tatsächlich bekommen. Kurz darauf erhielt ich jedoch plötzlich eine Mahnung von GoMo, weil angeblich eine Rechnung der ersten SIM-Karte nicht bezahlt worden sei – obwohl ich diese nie erhalten hatte.
Daraufhin kontaktierte ich den Kundendienst, um das Problem zu klären. Dort wurde mir gesagt, dass ich beim ersten Mal eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hätte und deshalb die Rechnung nicht gesehen habe. Ich erklärte, dass ich kein KYC-Verfahren (Identitätsprüfung) abgeschlossen hatte, weil ich ja keine E-Mail-Bestätigung erhalten habe. Nach meiner Logik hätte die Karte also nicht aktiviert werden dürfen, da im Bestätigungsmail ausdrücklich steht, dass die Bestellung erst nach erfolgreichem KYC abgeschlossen wird.
Trotzdem behauptete der Kundenservice, dass die SIM automatisch aktiviert wird, sobald man die Bestellung abschließt – selbst ohne KYC. Ich fand das unverständlich und unfair, aber um mir weiteren Ärger zu ersparen, bezahlte ich die Rechnung und kündigte mein Abo. Insgesamt habe ich 51 CHF bezahlt.
Mir wurde anschließend mitgeteilt, dass die Kündigung erst im Oktober wirksam wird und ich eine letzte Rechnung über 14.95 CHF erhalten würde. Doch anstatt dieser erwarteten Rechnung erhielt ich nun eine neue Rechnung über 45.95 CHF, obwohl ich die SIM-Karte schon lange gekündigt habe und sie nie wirklich nutzen konnte.
Ich finde das sehr enttäuschend und unprofessionell. Der gesamte Ablauf – von der falschen Aktivierung über die widersprüchlichen Aussagen des Kundenservice bis hin zu den überhöhten Rechnungen – war extrem frustrierend. Ich hoffe, dass GoMo in Zukunft transparenter arbeitet und solche Situationen besser löst. Kein Kunde sollte für etwas bezahlen müssen, das er nie erhalten oder genutzt hat.
8. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Abdul, danke für deine Bewertung. Es tut uns leid, dass du Schwierigkeiten hattest. Nach dem Abschluss eines Vertrages wird jeder Kunde gebeten, eine Identitätsprüfung durchzuführen, um die Identität der Person zu bestätigen. Diese Prüfung kann ganz einfach online erfolgen, indem du deinen Personalausweis und dein Gesicht einscannst. Gemäss deiner Aussage, wurde während der Bestellung eine falsche
E-Mail-Adresse hinterlegt und deswegen hast du auch keine
E-Mails und Dokumente bekommen. Es wäre jedoch auch in deiner Verantwortung, dich beim Kundendienst zu melden. Sende mir gerne das hier beschriebene Anliegen und die betroffene Nummer via E-Mail an socialmedia@go-mo.ch und wir werden es prüfen. Grüsse, Jessica
Gebür für vorzeitige Vertragskündigung Fr 199
Ich habe meinen Anbieter gewechselt von gomo zu spusu. Spusu hat am 16.7.25 per 30.09.2025 gekündigt, was klar mehr als 30 Tage ist. Gomo hat mit der letzten Rechnung eine Gebühr für vorzeitige Vertragskündigung berechnet von Fr 199. Bei der Rückfrage bei gomo sagte die Mitarbeiterin, das ich auf den 10. kündigen müsse, da wir den Vertrag an einem 11. des Monats begonnen haben. Ich sagte, dann kündige ich neu auf 10.11.2025 (Fr. 9.95). Die Mitarbeiterin sagte das geht nicht und hat den Chat beendet. Die Rechnungen sind jeweis vom 1. bis zum letzten des Monats und nicht vom 11. bis 10. Denkt gomo wir sind Deppen? Fr 199 enspricht mehr als 2 Jahre Leistung. Unvorstellbar dass es sowas gibt. Ich habe eine Rechtschutzversicherung, bezahlen werde ich die Fr 199 sicher nicht!
Nachdem ich die Antwort von gomo gelesen habe, antworte ich darauf wie folgt:
Das Vertragsende bzw. die Periode für die Kündigung ist nirgens ersichtlich. Die Rechnungsperiode ist immer per Ende Monat, deshalb kann davon ausgegangen werden, dass per Ende Monat gekündigt werden muss! Wenn die Gebühr nicht storniert wird, kündige ich auch die 2. Nummer. Den Kundendienst von gomo ist sehr schlecht erreichbar, weder per Mail noch per Telefon noch per whatsappchat! Gomo nie wieder und ich hoffe diese Rezession wird von vielen gelesen!
7. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Markus, vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern deine Unzufriedenheit. GoMo-Verträge haben eine Mindestvertragsdauer von 30 Tagen. Nach Ablauf dieser Mindestvertragsdauer können sie jederzeit mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen zum Vertragsende gekündigt werden. In deinem Fall begann der Vertrag am 10. eines Monats – dies ist der Stichtag für die Kündigung. Wenn die Portierung deiner Nummer am 16.07. in die Wege geleitet wurde, wäre das richtige und kostenlose Datum zur Kündigung der 10.10.2025 gewesen. Die Kündigung wurde jedoch nicht direkt über unseren Kundendienst beantragt, sondern über die Portierung zu einem anderen Anbieter. In diesem Fall füllst du beim neuen Anbieter ein Formular aus und bevollmächtigst ihn, deinen Vertrag bei uns zu kündigen. Dafür gibt es zwei Optionen: Die kostenlose Variante: Die Kündigung erfolgt zum Vertragsende unter Einhaltung der Kündigungsfrist. In diesem Fall geben wir das Portierungsdatum vor – somit ist die Kündigung korrekt und kostenfrei. Die kostenpflichtige Variante: Du bestimmst das Portierungsdatum selbst. Wenn dieses jedoch nicht den vertraglich vereinbarten Bedingungen entspricht, fallen Gebühren für die vorzeitige Vertragsbeendigung an. Mit deiner Unterschrift auf dem Formular akzeptierst du diese Bedingungen und somit auch allfällige Kosten. Wir wissen, dass in deinem Fall die Kündigung nicht zum natürlichen Vertragsende eingereicht wurde, weshalb gemäss den Vertragsbedingungen eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung erhoben wurde. Wir verstehen, dass diese Situation enttäuschend sein kann. Dennoch wurden alle Schritte entsprechend den zu Beginn des Vertrags festgelegten Bedingungen durchgeführt. Die fristgerechte Kündigung sowie die korrekte Angabe der Portierungsinformationen liegen in der Verantwortung des Vertragsinhabers. Es liegt in deiner und in der Verantwortung des neuen Anbieters, dich im Voraus darüber zu informieren, welche Kosten bei einer vorzeitigen Portierung entstehen.
Wir haben die Portierung gemäss dem von dir ausgefüllten Antrag und entsprechend deinem Wunsch durchgeführt. Wir bedauern deine Entscheidung, den Vertrag zu beenden, und wünschen dir alles Gute. Für weitere Fragen stehen wir dir gerne jederzeit zur Verfügung. Liebe Grüsse, Jessica
Achtung kleingedrucktes bei Anbieterwechsel!
Seit März 2022 bin ich Kunde von gomo (mittlerweile mit der ganzen Familie mit insgesamt vier Abos) und wir waren bis anhin eigentlich immer zufrieden damit.
Nun musste ich meine Nummer zu einem anderen Anbieter portieren, da diese von meinem Arbeitgeber übernommen wurde. Leider habe ich, ohne etwas böses zu denken, die Details zur Kündigung in den AGB nicht gelesen, sondern aufgrund des Werbeversprechens "ganz ohne Vertragsbindung" ganz naiv die Nummer in einem Shop des neuen Anbieters meine Nummer portieren lassen.
Heute die Überraschung, als ich die Rechnung erhalten habe. Da wurde eine unverhältnismässig hohe Strafe von CHF 199.- drauf geschlagen für eine nicht fristgerechte Kündigung des einen Abonnements! Dies wohl bemerkt bei einem Abonnement für CHF 9.95 pro Monat, "ohne Mindestvertragsdauer" und mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen. Auf meine Nachfrage beim Kundendienst und der Darlegung des Sachverhalts wurde mir erklärt, dass dies halt nun mal die Bedingungen seien, und ich das halt in den AGB nachlesen soll. Auch auf die Frage nach Kulanz, da wir als Familie schon lange bei gomo sind, wurde leider nicht eingegangen.
Klar ist es mein Fehler, wenn ich die AGB nicht im Detail lese, mich den Werbeversprechen hingebe und auf solche Tricks reinfalle. Unter Kundenfreundlichkeit und Kundenbindung stelle ich mir jedoch etwas anderes vor!
So kann ich gomo trotz des günstigen Preises nicht weiterempfehlen und wir werden auf den nächstmöglichen Termin auch für die restlichen Abos einen neuen Anbieter suchen.
7. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Michael, vielen Dank für deine Bewertung. Es ist bedauerlich, dass du so unzufrieden bist und dies obwohl du seit einigen Jahren GoMo-Kunde bist. GoMo-Verträge haben eine Mindestvertragsdauer von 30 Tagen. Nach Ablauf dieser Mindestvertragsdauer können sie jederzeit mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen zum Vertragsende gekündigt werden. Wir bieten also keine Verträge mit typsichen Vertragslaufzeiten von z.B 12, 24 oder 36 Monaten an. In deinem Fall wurde die Kündigung nicht direkt über unseren Kundendienst beantragt, sondern über die Portierung deiner Nummer zu einem anderen Anbieter. In diesem Fall füllst du beim neuen Anbieter ein Formular aus und bevollmächtigst ihn, deinen Vertrag bei uns zu kündigen. Dafür gibt es zwei Optionen: Die kostenlose Variante: Die Kündigung erfolgt zum Vertragsende unter Einhaltung der Kündigungsfrist. In diesem Fall geben wir das Portierungsdatum vor. Die kostenpflichtige Variante: Du bestimmst das Portierungsdatum selbst. Wenn dieses jedoch nicht den vertraglich vereinbarten Bedingungen entspricht, fallen Gebühren für die vorzeitige Vertragsbeendigung an. Mit deiner Unterschrift auf dem Formular akzeptierst du diese Bedingungen und somit auch allfällige Kosten. Offenbar wurde in deinem Fall die Kündigung nicht zum natürlichen Vertragsende eingereicht, weshalb gemäss den Vertragsbedingungen eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung erhoben wurde. Wir verstehen, dass diese Situation enttäuschend sein kann. Dennoch wurden alle Schritte entsprechend den zu Beginn des Vertrags festgelegten Bedingungen durchgeführt. Die fristgerechte Kündigung sowie die korrekte Angabe der Portierungsinformationen liegen in der Verantwortung des Vertragsinhabers. Es liegt in deiner und der Verantwortung des neuen Anbieters, dich im Voraus darüber zu informieren, welche Kosten bei einer vorzeitigen Portierung entstehen. Wir haben die Portierung gemäss dem von dir ausgefüllten Antrag und entsprechend deinem Wunsch durchgeführt. Wir bedauern deine Entscheidung, den Vertrag zu beenden, und wünschen dir alles Gute. Für weitere Fragen stehen wir dir gerne jederzeit zur Verfügung.
Liebe Grüsse, Jessica
⭐ 1 Stern
⭐ 1 Stern – Absolut inakzeptables Vorgehen
Ich bin vor Kurzem zu Swisscom gewechselt und erhielt kurz darauf eine falsche deutlich überrissene Rechnung von diesem Unternehmen. Anstatt die Angelegenheit sauber mit Swisscom zu klären, wurde ich mit zwielichtigen Inkasso-Nachrichten über einen Chat belästigt – ein Kommunikationsweg, der für seriöse Firmen schlicht unprofessionell und unangemessen ist.
Auf meine klare Mitteilung, dass der Fall direkt - was von Swisscom so angeboten wurde, über Swisscom geregelt werden soll, wurde nicht korrekt reagiert. Der gesamte Ablauf wirkt chaotisch, unkoordiniert und kundenunfreundlich.
Ich habe mittlerweile meinen Rechtsanwalt eingeschaltet, um meine Interessen zu wahren.
Ein Unternehmen, das auf diese Weise versucht, Geldforderungen durchzusetzen, verliert jedes Vertrauen.
Fazit: Finger weg! Seriöses Geschäftsgebaren sieht anders aus.
7. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung. Wir bedauern, von deiner negativen Erfahrung zu lesen. GoMo-Verträge haben eine Mindestvertragsdauer von 30 Tagen. Nach Ablauf dieser Mindestvertragsdauer können sie jederzeit mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen zum Vertragsende gekündigt werden. Leider kann ich ohne nähere Informationen zu deinem Vertrag keine genauen Angaben machen. Aus deiner Bewertung geht jedoch deutlich hervor, worum es geht. Ich vermute, dass in deinem Fall die Kündigung nicht direkt über unseren Kundendienst beantragt wurde, sondern über die Portierung deiner Nummer zu einem anderen Anbieter. In diesem Fall füllst du beim neuen Anbieter ein Formular aus und bevollmächtigst ihn, deinen Vertrag bei uns zu kündigen. Dafür gibt es zwei Optionen: Die kostenlose Variante: Die Kündigung erfolgt zum Vertragsende unter Einhaltung der Kündigungsfrist. In diesem Fall geben wir das Portierungsdatum vor. Die kostenpflichtige Variante: Du bestimmst das Portierungsdatum selbst. Wenn dieses jedoch nicht den vertraglich vereinbarten Bedingungen entspricht, fallen Gebühren für die vorzeitige Vertragsbeendigung an. Mit deiner Unterschrift auf dem Formular akzeptierst du diese Bedingungen und somit auch allfällige Kosten. Offenbar wurde in deinem Fall die Kündigung nicht zum natürlichen Vertragsende eingereicht, weshalb gemäss den Vertragsbedingungen eine Gebühr für die vorzeitige Kündigung erhoben wurde. Wir verstehen, dass diese Situation enttäuschend sein kann. Dennoch wurden alle Schritte entsprechend den zu Beginn des Vertrags festgelegten Bedingungen durchgeführt. Die fristgerechte Kündigung sowie die korrekte Angabe der Portierungsinformationen liegen in der Verantwortung des Vertragsinhabers. Wir können in diesem Fall auch nicht mit dem neuen Anbieter in Kontakt treten. Es liegt in dessen Verantwortung, dich im Voraus darüber zu informieren, welche Kosten bei einer vorzeitigen Portierung entstehen, und auch im Nachhinein liegt es in deiner Verantwortung, dies mit dem neuen Anbieter zu klären. Wir haben die Portierung gemäss dem von dir ausgefüllten Antrag und entsprechend deinem Wunsch durchgeführt. Wir bedauern deine Entscheidung, den Vertrag zu beenden, und wünschen dir alles Gute. Für weitere Fragen stehen wir dir gerne jederzeit zur Verfügung.
Liebe Grüsse, Jessica
Vertrag ohne Verifikation - Bei GoMo möglich!
Bestellung gestartet und wegen Irrtum nicht weiter fortgesetzt (fehlende/verweigerte Verifikation).
„Um Bestellung erfolgreich abzuschliessen haben Sie bis zum 15.8.2025 Zeit sich über den beigefügten Link zu identifizieren.“ Nach Ablauf der Frist von GoMo am 15.8.2025 trotzdem plötzlich Vertragsbestätigung erhalten und seitdem Vertrag am Hals ohne gesetzliche Verifikation - Kundendienst reagiert nicht auf Storno-Anfragen.
Eigenmächtige Umstellung von GoMo auf Post-Ident gar kostenpflichtig (19,95CHF),
Rechnungstellung obwohl Simkarte Annahme verweigert. Auch sonst keine Reaktion seitens Kundendienst…
Rechnungstellung ohne Dienstleistungserbringung ist Betrug!
15. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Timo, vielen Dank für deine Bewertung. Dass deine Bestellung aufgrund eines „Irrtums“ nicht fortgesetzt wurde, stimmt so nicht. GoMo-Verträge können nur vom Kunden selbst online abgeschlossen werden. Um einen Vertrag abzuschliessen, musst du alle deine persönlichen Daten angeben, alle Schritte des Bestellvorgangs durchlaufen und schliesslich die Bestellung bestätigen. Es ist also nicht möglich zu sagen, dass du keinen Vertrag abgeschlossen hast. Sobald der Vertrag abgeschlossen ist, erhältst du deinen Vertrag und alle weiteren Informationen per E-Mail. Erst dann wirst du dazu aufgefordert, den ID-Check durchzuführen. Zu diesem Zeitpunkt hast du bereits einen rechtsgültigen Vertrag abgeschlossen. In der E-Mail zur Aufforderung der Identifikation steht übrigens, dass der ID-Check, falls er nicht innerhalb der Frist erfolgt, per Post durchgeführt wird. Du wirst zu deiner Bestellung von der zuständigen Abteilung auf dem Laufenden gehalten. Liebe Grüsse, Jessica
Wider jede Abmachung
Ich habe hier am 23. September bereits meine erste Bewertung zu go mo abgegeben. Die Stellungnahme von gomo.ch folgte alsbald. Das eine Abo, welches aus unerklärlichen Gründen doppelt bestellt wurde, sollte storniert werden. Die Dame von gomo bestätigt, dass die Stornierung korrekt in die Wege geleitet worden sei, dies beanspruche einige Tage. Nun, heute, am 03. Oktober erhalte ich die Rechnung für das Abonnement, das offenbar nicht storniert, sondern aktiviert wurde!!! Was für ein Service! Zum grossen Glück habe ich jede Konversation mit go mo abgespeichert. Ein zeitraubener Ärger...
3. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Eveline, damit der Vertrag annulliert werden kann, musste zunächst die Portierung annulliert werden. Anschliessend muss der Vertrag technisch gesehen aktiviert werden, um ihn direkt im Anschluss kündigen zu können.
Deshalb erhältst du zunächst eine Rechnung und eine Meldung über die Aktivierung des Vertrags. Die Rechnung wurde jedoch noch am selben Tag storniert und auch dein Vertrag wurde gekündigt.
Damit wurde dein Anliegen, wie bereits in der ersten Bewertung erwähnt, korrekt bearbeitet. Wir finden es sehr schade, dass trotzdem zwei negative Bewertungen bestehen. Wir hoffen dennoch, dass diese Sachlage keinen Einfluss auf deine anderen Bestellungen hat, bei denen alles korrekt läuft und die durch deine baldige Portierung aktiviert werden. Liebe Grüsse, Jessica
Kündigung sehr schwer gemacht
Hallo zusammen, ich möchte von einem weiteren, leider sehr schlechten Fall mit GoMo berichten und hoffe, dass es jemand liest, bevor er einen Vertrag mit ihnen abschließt.
Ganz einfach: Sie machen den Kündigungsprozess so schwer wie möglich. Auf ihrem Portal gibt es keine Funktion, um das Konto zu kündigen. Nach langer Suche nach einer Möglichkeit zur Vertragskündigung in meinem Online-Portal habe ich schließlich schriftlich per E-Mail an info AT gomo.ch
und care AT salt.ch gekündigt. Beide E-Mails wurden schlichtweg ignoriert – ich habe weder eine schriftliche Bestätigung erhalten noch wurde die Kündigung berücksichtigt. Stattdessen bekomme ich weiterhin Rechnungen. Auf Nachfrage hieß es nur, das sei rechtlich egal.
Ich bin ehrlich gesagt schockiert über den Konsumentenschutz in der Schweiz, der es solchen Großunternehmen erlaubt, so zu handeln. Mein Konto bei GoMo ist bereits gelöscht, in der Hoffnung, dass damit die Kündigung wirksam würde, was jedoch nicht der Fall war.
Inzwischen haben sich zwei zusätzliche Rechnungen angesammelt. Erst nach weiterer Recherche und 30 (!) Minuten Warten im automatisierten Chat konnte ich endlich mit einem Mitarbeiter sprechen, der die Kündigung durchgeführt hat.
Rechtlich mag GoMo vielleicht sauber dastehen, aber diese Erfahrung wünsche ich wirklich niemandem!
22. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass deine Erfahrung negativ war. Eine Kündigung deines GoMo-Vertrags muss schriftlich über den Kundendienst im Chat erfolgen.
Wir bedauern, dass du diese Information nicht finden konntest. Allerdings möchten wir darauf hinweisen, dass sie mehrfach auf unserer Webseite sowie in deinen Unterlagen leicht nachzulesen ist – beispielsweise in den FAQs, der Tarifübersicht, deinem Vertrag und den AGBs.
Das Nicht-Nutzen der Dienste oder das Löschen des Online-Kundenkontos stellt keine Kündigung dar. Unser Support via Chat steht dir von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 18:00 Uhr gerne zur Verfügung, um dein Anliegen entgegenzunehmen. Liebe Grüsse, Jessica
Gierige Bande ohne Anstand (SALT reloaded)
Ich habe seit einigen Jahren bei der Bude zwei SIM-Karten für die pro Monat 9.90 CHF an Gebühren anfallen. Beide Karten liegen in der Schublade und werden aktuell nicht eingesetzt.
Als Zahlungsart ist TWINT hinterlegt.
Wenn man nur wollte könnte man sich also die monatlichen Gebühren selbst holen.
Statt dessen, bekomme ich eine Mahnung von 30,00 CHF aufgebrummt, weil ich gemahnt wurde auf eine der beiden SIM-Karten in der Schublade und nicht reagiert habe.
Kundendienst gibt es nur theoretisch, praktisch interessiert es keinen Menschen , wenn man mit der gierigen Bande Probleme hat. Und der absolute Hammer ist, wenn man - egal wie - eine Rechnung bezahlt, werden seitens Go-Mo.ch auch noch Gebühren von knapp einem CHF erhoben. Das muss man sich mal geben. Selbst geschenkt ist diese Firma noch zu teuer! Habe heute beide Karten gekündigt.
24. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo, danke für deine Bewertung. Mahngebühren werden nur verrechnet, wenn eine Rechnung nicht innerhalb der angegebenen Zahlfrist bezahlt wurde – und zwar unabhängig davon, ob du die SIM-Karten nutzt oder nicht. Denn das ist deine Entscheidung. Der Dienst wird dir zur Verfügung gestellt, es besteht ein Vertrag zwischen dir und GoMo, und somit sind die Rechnungen dafür auch zu bezahlen. Bevor wir übrigens eine Mahnung versenden, informieren wir jeden Kunden kostenlos via SMS über den überfälligen Betrag. Diese hättest du sicher auch gesehen, wenn du die Dienste genutzt hättest, und so hättest du die Mahnkosten vermeiden können.
Du sagst, dass als Zahlungsmittel eine automatische Abbuchung via TWINT hinterlegt ist. Offensichtlich hat diese nicht funktioniert, da die Rechnung noch offen und somit nicht beglichen ist. In solchen Fällen können wir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht einsehen, woran es liegt. Deshalb musst du dich mit deiner Bank bzw. direkt mit TWINT in Verbindung setzen, um das abzuklären. Übrigens sind in deinem Kundenkonto alle Rechnungen als PDF-Datei verfügbar, du findest dort eine komplette Rechnungskontoübersicht und kannst jederzeit dein Zahlungsmittel anpassen. In den vergangenen Jahren hat GoMo seine digitalen Services kontinuierlich weiterentwickelt, um den Erwartungen und Bedürfnissen der Kund:innen bestmöglich zu entsprechen. Die Einführung dieser Funktionen hat zu einem deutlichen Anstieg der Sofortzahlungen über das Kundenportal geführt. Dadurch ist der technische Aufwand und die damit verbundenen Kosten spürbar gestiegen. Um diese Mehraufwände zu decken und weiterhin gezielt in die Qualität und Verfügbarkeit unserer digitalen Dienstleistungen investieren zu können, wird eine pauschale Gebühr von CHF 0.95 pro Transaktion erhoben. Diese fällt ausschliesslich bei Sofortzahlungen an, die über das Kundenportal getätigt werden.
Über die Verrechnung wurdest du vor der Zahlung mit einem Hinweis im Konto informiert und musstest dessen Kenntnisnahme bestätigen. Selbstverständlich stehen dir alternativ weiterhin kostenfreie Zahlungsalternativen zur Verfügung. Liebe Grüsse, Jessica
Billig - leider auch beim Kundenservice
Das Angebot ist ok und wirklich günstig. Leider auf Kosten von Kundenservice. Eine menschliche Beratung zu erhalten gestaltet sich schwierig und wenn man dann soweit ist, stellt sich heraus, dass diese keine Ahnung von nichts haben und auch null Interesse, den Kunden weiter zu helfen.
Erst nach eingeschriebener schriftlicher Drohung konnte ich eine Reaktion bewirken . Fazit: günstig ja, Unterstützung der Kunden: obermies
18. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Judith, danke für dein Feedback. Unser Kundendienst ist per Chat von Mo-Fr von 09-18 Uhr verfügbar und ist sehr bemüht, jedes Anliegen zufriedenstellend zu lösen. Es tut uns leid, wenn deine Erfahrung dies nicht widerspiegelt. Wir bedanken uns für jede Rückmeldung, welche zu unserer Weiterentwicklung beiträgt. Liebe Grüsse, Jessica
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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