Meine Twint Zahlung wurde nicht ausgeführt. Anscheinen hatte Gomo Probleme mit der Bezahlung der November Rechnung. Nun wollte ich die Rechnung von Portal herunterladen und sie bezahlen. Nun aber... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Go Mo vergibt Nummer die eigentlich noch Aktiv genutzt wird. Wie sowas ohne Prüfung passieren kann ist mir ein Rätsel. Selbst bei Kündigung sollte die Nummer nicht innerhalb kürzester Zeit vergeben we... Mehr ansehen
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Katastrophe, habe keine Vertrag mit Ihnen, dennoch schicken Sie jedem Monat rechnungen. Kundendienst bestätigt mor die jeden Monat aufs neue, nur damit danach wieder Rechnungen kommen Antwort an... Mehr ansehen
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Ich habe hier am 23. September bereits meine erste Bewertung zu go mo abgegeben. Die Stellungnahme von gomo.ch folgte alsbald. Das eine Abo, welches aus unerklärlichen Gründen doppelt bestellt wurde,... Mehr ansehen
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Warum soll ich zu GoMo wechseln? Mit GoMo profitierst du von unlimitierter 4G Geschwindigkeit mit 99% Abdeckung in der ganzen Schweiz. Unlimitierte Anrufe und SMS in der Schweiz für nur CHF 9.95 pro Monat. Profitiere von einem garantierten lebenslangen Preis! Du kannst bis zu 4 Abos (ohne Gerät) haben. Bestelle deine GoMo SIM-Karte und wir schicken sie dir zu. Dann einfach in dein Handy einlegen und schon kann es losgehen. Mit GoMo bist du an keine Bedingungen gebunden! Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit und du kannst deine alte Nummer behalten oder eine neue nutzen. Das GoMo Abo ist momentan noch zum Preis von CHF 9.95 verfügbar. Aber beeil dich!
Kontaktinformationen
Schweiz
- go-mo.ch
1.6
Ungenügend
977 Bewertungen
Hat 86 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ich hatte bisher 2x mit dem…
Ich hatte bisher 2x mit dem Kundendienst zu tun. 1x bezüglich einer Kündigung einer zweiten Handynummer die nicht mehr benötigt wurde und 1x um den Vertrag zu verlängern, um mehr EU Roaming zu erhalten und im selben Atemzug auf eine eSim zu wechseln.
Beide male war der Kundendienst innert Sekunden erreichbar, hat mit zwei drei Frage-/Antwort Runden tiptop zu meiner Zufriedenheit geholfen. Ich benötige keinen telefonischen Kontakt, mir ist per Chat lieber. Ich kann die negativen Bewertungen somit nicht unterschreiben - Preis/Leistungen top und Kundenservice bisher auch top. Danke
An die, welche bemängeln, dass keine "automatische Zahlung" möglich ist - richtet einfach einen Dauerauftrag bei der Bank ein - so schwer ist das nicht. Wenn man sich selbst nicht zu helfen weiss, sind nicht immer die anderen schuld.
Edit: ich versuche seit 3(!) Tagen erfolglos mit den Sunrise Kundensupport zu erreichen, null Chance da jmd erfolgreich im chat zu erreichen. Bricht mitten in der Unterhaltung ab. Immer wieder. Sowas gabs bei gomo nie (nur so zum Thema billiger Support)...
18. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo, herzlichen Dank für deine positive 5-⭐-Bewertung. Es freut uns riesig zu lesen, wie zufrieden du mit unserem Service bist und dass du so gute Erfahrungen mit unserem Kunden-Support gemacht hast. Vielen Dank auch für die Zeit, die du dir genommen hast, um deine persönliche Erfahrung mit uns zu teilen und dein Vertrauen – das schätzen wir sehr. Ich wünsche dir noch einen schönen Nachmittag. Liebe Grüsse, Jessica
Nicht weiterzuempfehlen!!!
Nicht weiterzuempfehlen!!!!
Zusammengefasst:
=> sehr benutzerunfreundlich
- Kaum Support
- Schlecht aus dem Vertrag rauszukommen
- Unübersichtlicher Webbrowser
- Viele Stolperfallen
- Netztabdeckung, Leistung soweit gut
Der Vertragsabschluss funktioniert schnell…und schon bist du gefangen…es gibt keine übersichtliche App nur eine online Anmeldung im Webbrowser ist möglich, was sehr umständlich ist. Die Website ist dann wiederum sehr unübersichtlich aufgebaut.
Ich habe bei mir eine QR-code Zahlung hinterlegt, weil mir keine automatische Abbuchungsmethode bekannnt wäre..sprich Lastschriftverfahren, welches deutlich unkomplizierter und sicherer ist. So wenn man jeden Monat dran denken muss seinen Handyvertrag zu zahlen kann es schnell mal passieren, dass man in den Zahlungsverzug kommt und somit Buße zahlen muss.
Das mit Abstand schlimmste ist aber der Kündigungsprozess. Es gibt keine mir bekannte offizielle Email Adresse oder einen zuverlässigen Support an den man sich wenden kann. Das einzig mögliche ist die Kündigung wieder über den Webbrowser…wo man aber zuerst gezwungen ist mit einem Chatbot zu kommunizieren.
Letztlich bereitet der ganze Prozess bis hin zu Kündigung so viel Kopfschmerzen, dass sich einige wahrscheinlich irgendwann einfach denken…ich hab da keine Lust druaf so viel Zeit zu verschwenden und dann einfach in dem Vertragsmodell gefangen bleiben..
Allerdings habe ich mit der Leistung, sprich Datenvolumen, Netztabdeckung keine Probleme gehabt…das war soweit gut
Zusammengefasst:
=> sehr benutzerunfreundlich
- Kaum Support
- Schlecht aus dem Vertrag rauszukommen
- Unübersichtlicher Webbrowser
- Viele Stolperfallen
- Netztabdeckung, Leistung soweit gut
23. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hi Dominik, danke für dein Feedback. Es tut uns leid zu lesen, wie unzufrieden du mit unserem Service bist und dass du diesen sogar als Falle bezeichnest. Gerne möchten wir im Folgenden auf einige Punkte deiner Bewertung eingehen. Ja, es ist richtig, dass GoMo aktuell keine App anbietet. Es gibt jedoch für jeden Kunden die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu erstellen, über das alle Rechnungen eingesehen und die Verträge verwaltet werden können. Auch unsere Webseite ist einfach und übersichtlich gestaltet und enthält alle wichtigen Informationen für unsere Kunden. GoMo bietet, entgegen deiner Aussage, verschiedene Zahlungsmöglichkeiten an. Alle diesbezüglichen Informationen sind jederzeit auf unserer Webseite unter https://www.go-mo.ch/de/rechnung-bezahlen/
verfügbar. Wir bieten also durchaus auch die Zahlung per Lastschriftverfahren an, wenn diese gewünscht ist. Mahngebühren werden nur verrechnet, wenn das Fälligkeitsdatum einer Rechnung nicht eingehalten wurde und die Rechnung entweder zu spät oder gar nicht bezahlt wird. Bevor solche Kosten entstehen, wird jeder Kunde kostenlos per SMS über den überfälligen Betrag informiert. Wenn weiterhin keine Zahlung erfolgt, entstehen Mahngebühren. Ich verstehe, dass solche Gebühren ärgerlich sind, jedoch liegt es in der Verantwortung des Kunden, das auf der Rechnung angegebene Fälligkeitsdatum einzuhalten.
Es ist korrekt, dass wir keine Hotline oder Support via E-Mail anbieten. Unser Kundendienst ist ausschliesslich via Chat von Mo–Fr, 09:00–18:00 Uhr erreichbar. Unser Support besteht zudem nicht nur aus einem Bot. Du kannst jederzeit darum bitten, mit einem Mitarbeitenden verbunden zu werden, und häufig leitet dich der Bot auch automatisch weiter, auch im Fall einer Kündigung. Es freut uns dennoch zu lesen, dass du mit dem Abonnement und der Netzabdeckung zufrieden warst. Vielen Dank für die Nutzung unserer Dienste. Liebe Grüsse, Jessica
Ich bin seit Anfang bei GOMO dabei
Ich bin seit Anfang bei GOMO dabei. Super günstig und alles funktioniert einwandfrei! Alle schlechten Bewertungen sind fake, oder unwissend! Danke GOMO
21. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hi Felix, vielen lieben Dank für deine positive 5-⭐-Bewertung. Es freut uns wirklich sehr zu lesen, dass du seit Anfang an GoMo-Kunde bist und mit unserem Service zufrieden. Vielen Dank für dein Vertrauen!
Ich wünsche dir noch einen schönen restlichen Tag.
Liebe Grüsse, Jessica
Ich bin in Schweiz gekommen jnd…
Ich bin in Schweiz gekommen jnd dringend eine Simkarte mit Internet gebraucht. Habe mich bei GoMo angemeldet und noch nie eine Karte erhalten!!! Nur Rechnungen für unbenutzte Leistungen. Eine Kündigung habe ich an nächsten Tag nach meiner Bestellung per Email geschrieben aber das ist auch unmöglich, es sollte nur bei extrem langsamen Chat gemacht werden! Es wurde geschrieben sofortige Kündigung möglich, aber doch auch nicht!!! Ich habe meine Kündigung erfolgreich nach 3 Versuche gestern den 20.11.2025 ermöglicht und wir erst zum 10.01.2026 möglich, wenn ich ab sofort wollte sollte ich noch 195 CHF Gebühren nachzahlen!!! Was soll das bitte sein??? Kann mir jemand erklären???
20. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hi Aleksandar, danke für deine Bewertung. Versendet wurde die SIM-Karte am 10.09.2025 und seitdem ist dein Vertrag auch aktiv. Über sämtliche Fortschritte deiner Bestellung wurdest du via E-Mail informiert. Bitte beachte, dass in unserem Angebot nicht beschrieben steht, dass es jederzeit kündbar ist. GoMo Verträge haben eine Mindestvertragsdauer von 30 Tagen und es gilt eine 30-tägige Kündigungsfrist. Die Dienste stehen dir währenddessen natürlich zur Verfügung und du kannst jederzeit eine neue SIM-Karte von deinem Kundenkonto aus bestellen. Liebe Grüsse, Jessica
Website taugt nichts, Support ist nur Dekoration
Mir ist durchaus bewusst, dass der tiefe Abopreis unter anderem deshalb möglich ist, weil GoMo keinen Telefondienst für den Support unterhalten muss. Dann sollten die wenigen vorhandenen Dienste (Kundenlogin) aber wenigstens einwandfrei funktionieren. Tun sie nur leider nie.
Seit 10 Tagen versuche ich mich in meinen Account einzuloggen, ohne Erfolg, jedesmal lande ich bei der selben, nichtssagenden Fehlermeldung. Passwort zurücksetzen? Fehlanzeige; Fehlermeldung. Vor 10 Tagen hat mir der Support versprochen in zwei Tagen sei das Problem behoben; Fehlanzeige. Der Support heute hat geraten einen anderen Browser zu probieren und ansonsten auf den Support morgen verwiesen. Ein anderer Browser bringt überhaupt nichts! Was bitte soll der Support morgen anders machen als die beiden zuvor?
Mir reichts, den Kundendienst morgen werde ich nur für einen Zweck kontaktieren; für die Kündigung!
20. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo, danke für dein Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass du Schwierigkeiten mit dem Login im Kundenkonto hast. Sende uns gerne das hier beschriebene Anliegen, deine Nummer und Screenshots der Fehlermeldung an socialmedia@go-mo.ch und wir werden dir bei den Login-Problemen gerne helfen. Grüsse, Jessica
Plötzlich habt ihr irgendwelche…
Plötzlich habt ihr irgendwelche Premium-SMS für 5 Franken das Stück. Dank den AGBs habt ihr keine Chancen Euch zu wehren. Lasst die Finger davon.
11. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Peter, danke für dein Feedback. Ich bedauere sehr von deiner negativen Erfahrung zu lesen. Mehrwertdienste sind in keinem unserer Abonnemente enthalten, jedoch können wir diese nicht standardmässig für jeden Kunden sperren. Eine Anfrage zur Sperrung dieser Dienste, muss vom Kunden selbst erfolgen. Es tut mir leid, dass du auf einen unerwünschten Dienst gestossen bist. Die Aktivierung solcher Dienste erfolgt jedoch durch den Kunden selbst und dessen Gerät. Gerne möchte ich dich darüber informieren, dass du diese Verrechnung direkt beim Anbieter dieses Dienstes anfechten kannst. Auf unserer Webseite https://www.go-mo.ch/de/hilfe/rechnung-nutzung-zahlungen/ findest du alle Informationen zur Verrechnung und Sperrung solcher Dienste. Liebe Grüsse, Jessica
Zahlung funktioniert nicht zuverlässig
Zahlung funktioniert nicht zuverlässig, folgende Mahnung - 30Fr.
19. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Silvan, danke für deine Bewertung. Mahngebühren werden nur verrechnet, wenn das Fälligkeitsdatum einer Rechnung nicht eingehalten wurde und die Zahlung verspätet oder gar nicht erfolgt. Bevor solche Gebühren anfallen, informieren wir alle Kundinnen und Kunden kostenlos per SMS über den überfälligen Betrag. Erfolgt danach weiterhin keine Zahlung, werden Mahngebühren erhoben. Ich verstehe, dass solche Kosten ärgerlich sind, allerdings liegt es in der Verantwortung des Kunden, die auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfristen einzuhalten. In deinem Online-Kundenkonto sind alle Rechnungen als PDF-Datei verfügbar, auf welchen alle Details vorhanden sind und welche du jederzeit abrufen kannst. Liebe Grüsse, Jessica
Der Chat ist nicht erreichbar
Der Chat ist nicht erreichbar, sodass es unmöglich ist, seine Stornierung einzureichen. Betrug!!!
18. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo, leider gab es gestern eine kurze technische Unterbrechung, weshalb der Chat vorübergehend nicht erreichbar war. Das Problem wurde jedoch bereits nach kurzer Zeit behoben, und der Chat ist seit gestern Nachmittag wieder wie gewohnt verfügbar. Liebe Grüsse, Jessica
Ich und meine Frau haben seit dem Start…
Ich und meine Frau haben seit dem Start von Gomo das Abo für Fr. 9.95. Alles Funktioniert einwandfrei, wir hatten noch nie ein Problem.
16. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Patrick, vielen Dank für deine 5-⭐-Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass du und deine Frau so zufrieden mit unserem Service seid. Vielen Dank für das Vertrauen und dass du deine Erfahrung hier geteilt hast. Liebe Grüsse, Jessica
Mein schlechtestes Erlebnis überhaupt
Mein schlechtestes Erlebnis überhaupt. Kontakt ist ganz schwierig, langes Warten, Schuldzuweisung und keine Klärung, Bussen, Zusatzkosten, echt- miesester Service den es gibt...
11. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid zu lesen, dass du unzufrieden bist.
Grundsätzlich entstehen zusätzliche Kosten nur dann, wenn Dienstleistungen genutzt werden, die nicht im Abonnement enthalten sind, oder wenn z. B. Mahngebühren oder andere Servicegebühren anfallen. In deinem Online-Kundenkonto findest du alle Rechnungen als PDF-Dateien mit sämtlichen Details – diese kannst du jederzeit einsehen. Mahngebühren werden nur verrechnet, wenn das Fälligkeitsdatum einer Rechnung nicht eingehalten wurde und die Zahlung verspätet oder gar nicht erfolgt. Bevor solche Gebühren anfallen, informieren wir alle Kundinnen und Kunden kostenlos per SMS über den überfälligen Betrag. Erfolgt danach weiterhin keine Zahlung, werden Mahngebühren erhoben. Ich verstehe, dass solche Kosten ärgerlich sind, allerdings liegt es in der Verantwortung des Kunden, die auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfristen einzuhalten. Unser Kundendienst ist von Montag bis Freitag, 9 bis 18 Uhr, via Chat erreichbar und beantwortet gerne jedes Anliegen. Liebe Grüsse, Jessica
Finger weg von GoMo.
Finger weg von GoMo.
Es werden zeitlich befristete Updates (EU-Roaming angeboten), die man lt. Beschreibung wieder kündigen kann. Das ist dann aber nirgendwo möglich, und man sitzt dann auf einem höheren Vertrag auf Dauer.
Rechnungen sind nicht nachvollziehbar und nicht wie angegeben im Kundenportal als PDF runterladbar. Somit ist nicht nachvollziehbar, wofür Extragebühren angefallen sind.
Dann auf einmal Zusatzgebühren für gängige Bezahlungsformate (für Twintzahlungen etc. fallen zusätzliche 0,95 CHF, die nur durch gezielten Verzicht und Bestehen auf Überweisung umgehbar sind!!).
Und ein "Kundenberaterteam", das allein aus einem KI-Chatbot besteht.
So wird ein vermeintlich günstiges Abo schneeballmässig teurer und vor allem mühsamer.
Daher mein Rat: Finger weg.
Edit nach Antwort von Go-Mo vom 12.11.25:
1. GoMo beschreibt hier ein anderes Verfahren zur Einsicht der Rechnungen als auf seinen Hilfeseiten und durch den Chatbot. Dort heisst es (Zitat):
"Im Bereich „Rechnungen“ sollte neben jeder Rechnung ein Download- oder PDF-Symbol erscheinen. Klicke darauf, um die vollständige Rechnung als PDF zu öffnen. Im PDF findest du ab Seite 2 die Detailposten."
Jessica von GoMO beschreibt hier bei Trustpilot eine ganz andere Lösung ..... damit sind Chtbot und Hilfeseiten für die Tonne. Es gibt definitiv kein PDF zum Anklicken bei der Rechnungsliste.
2. Das Angebot zum Aufstockung wurde in 02/2025 als "jederzeit kündbar" lanciert; heute erscheint diese Option bei Upgrades nicht mehr; Anfang Jahr aber definitiv. Konkret für mich bedeutet das: Ich habe einen Vertrag, den ich nicht ändern, sprich downgraden kann.
3. Der Zugang Kundenberater ist NIRGENDWO angezeigt. Unter Kontakt steht die Meldung: "Unser Berater-Team steht dir im GoMo-Chat zur Verfügung (Mo. – Fr.: 09.00 bis 18:00 Uhr). Wenn du es kontaktieren möchtest, klicke auf den unteren Button."
Wenn man das tut, erscheint ein KI-Chatbot und NICHT MEHR! Zig andere Nutzer beschreiben in ihren Bewertungen genau diesen Umstand! Keine persönliche Kontaktaufnahme möglich.
Wenn das anders ist, sollte Jessica vn GoMO bitte endlich einmal angeben, WO und WIE der persönliche Kundenberater erreichbar ist. Diese Antwort bleibt sie STETS schuldig.
Daher gilt für mich nach den Falschaussagen im Feedback einmal mehr: FINGER WEG von Go-Mo.
11. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Isabelle, vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass du unzufrieden bist. Leider ist uns nicht ganz klar, worauf du dich beziehst, wenn du von „befristeten Updates für das Roaming“ sprichst. Ich sehe, dass du deinen Vertrag bereits im Februar 2025 von GoMo auf GoMo+ umgestellt hast. Dabei handelt es sich nicht um eine befristete Änderung, sondern um eine langfristige Anpassung, deren Details genau beschrieben sind und welche du selbstständig online ausgeführt hast. Dass die Rechnungen als PDF-Datei in deinem Kundenkonto nicht verfügbar seien, können wir so nicht bestätigen. Um deine Rechnungen einzusehen, logge dich bitte in dein Kundenkonto ein und gehe zur Sektion „Rechnungen“. Dort unter der Sektion "Kontoereignisse" weiter unten, findest du alle Details zur Verrechnung, die erfolgt ist, weil Dienste genutzt wurden, die nicht in deinem Preisplan enthalten sind. Abschliessend möchten wir dich noch darauf hinweisen, dass unser Kundendienst nicht nur aus einem Chatbot besteht. Du hast selbstverständlich auch die Möglichkeit, mit einem unserer Berater verbunden zu werden, wenn du das wünschst. Wir hoffen, dir mit diesen Informationen weitergeholfen zu haben. Liebe Grüsse, Jessica
Ich bin seit Jahren sehr zufrieden
Ich bin seit Jahren sehr zufrieden, alles läuft einwandfrei und der Chatservice hat immer geantwortet.
9. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Manon, vielen Dank für deine tolle Bewertung. Es freut uns wirklich sehr zu lesen, wie zufrieden du mit unserem Service bist. Vielen Dank für dein Vertrauen und das Teilen deiner Erfahrung. Ich wünsche dir noch einen schönen Tag. Liebe Grüsse, Jessica
Organizierte Mafia nie so eine Firma…
Organizierte Mafia nie so eine Firma vertrauen. Die verkaufen internet telefonie für 12.95 das ist nicht richtige Telefonie, weil wenn man im internet ist erhaltet keine Telefonate und noch jedem Monat 30 franken mehr das heisst man Zahlt 42.95 für so eine Produkt schlechter Kontakt keine hilfe.
9.95 nie vertrauen 3x Nummer muss ich kündigen,
7. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung. Wir bieten verschiedene Preispläne an, die sich in einigen Dienstleistungen unterscheiden. Unlimitierte Anrufe, SMS und Internet in der Schweiz sind jedoch in jedem unserer Preispläne enthalten. Die Telefonie innerhalb der Schweiz funktioniert daher unabhängig vom Internet. Anders wäre es beispielsweise, wenn du das GoMo Europe-Abo hättest. Dieses beinhaltet zwar Internet im Ausland, jedoch keine Anrufe im Ausland. Diese Details können zu Beginn genau auf unserer Webseite überprüft werden. Ich vermute, dass sich die zusätzliche Gebühr von CHF 30.00 auf Mahngebühren bezieht. Solche Gebühren werden nur verrechnet, wenn das Fälligkeitsdatum einer Rechnung nicht eingehalten und die Zahlung verspätet oder gar nicht vorgenommen wird. Bevor Mahngebühren entstehen, wird jede Kundin und jeder Kunde kostenlos per SMS über den ausstehenden Betrag informiert. Erfolgt danach weiterhin keine Zahlung, werden Mahngebühren erhoben. Ich verstehe, dass solche Kosten ärgerlich sind – dennoch liegt es in der Verantwortung des Kunden, das auf der Rechnung angegebene Fälligkeitsdatum einzuhalten. Wir bedauern, dass du deinen Vertrag kündigen möchtest, und danken dir herzlich, dass du unseren Service genutzt hast. Liebe Grüsse, Jessica
Zwielichtige und illegale Geschäftspraktiken
Zwielichtige und illegale Geschäftspraktiken. Eine Kündigung ist nur Mo-Fr von 9:00 bis 17:30 per Chat möglich. Per Mail oder Brief ist nicht möglich, was bereits eine Verzögerungstaktik darstellt, da die Frist erst ab Kündigungseingang läuft.
Der Chat selbst wird oft unterbrochen, um die Kündigung weiter zu verzögern. Ausserdem wird die klare Definition im Vertrag der 30 Tägigen Kündigungsfrist kreativ interpretiert, sodass die Kündigungsbestätigung einen Termin weit jenseits der 30 Tage annimmt, um noch länger den Kunden abzukassieren.
Ganz klar einen grossen und weiten Bogen um go-mo machen als Anbieter.
7. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Robert, vielen Dank für deine Bewertung. Wie du selbst erwähnst und wie es auch in den AGBs vertraglich festgehalten ist, muss die Kündigung schriftlich über den Kundendienst via Chat erfolgen. Dieser ist von Montag bis Freitag, jeweils von 09:00 bis 18:00 Uhr, erreichbar und beantwortet in diesem Zeitraum alle Arten von Anfragen. Der Kundendienst kann also über ein grosses Zeitfenster an allen Werktagen kontaktiert werden, was keineswegs eine Verzögerung der Kündigung darstellt. Die Vertragsbedingungen sind wie folgt schriftlich in deinem Vertrag sowie auf unserer Webseite festgehalten: Die Mindestvertragsdauer von 1 Monat wird ab dem Tag der Aktivierung oder nach erfolgter Portierung Ihrer Rufnummer berechnet. Der Vertrag kann mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende der Mindestvertragsdauer gekündigt werden. Kündigung per Chat auf www.go-mo.ch/de/kontaktiere-uns/. Es wird also nichts interpretiert: Du hast eine Mindestvertragsdauer von 30 Tagen ab der Aktivierung, und die Kündigungsfrist wird zum Vertragsende gemäss dem Vertragsbeginn – also dem Stichtag, an dem der Vertrag startete – berechnet. Die Konditionen sind somit klar und transparent sowohl auf der Webseite als auch im Vertrag erklärt und können von jeder Person bereits im Voraus eingesehen werden. Liebe Grüsse, Jessica
penetrante anrufe ohne meine zustimung
ich wurde am mittwoch mit 4 anrufen penetriert in 6 minuten tackt und dan ne lange pause und dan in 28 minuten wider um 13 uhr nachmitags von 13uhr 07 bis 13 uhr 49 minuten dauer klingeln hab ein vertrag mit sonrice inklosive handy
5. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Stefan, es tut uns leid zu lesen, dass du unerwünschte Anrufe bekommen hast. Sende uns gerne das hier beschriebene Anliegen und deine Angaben via
E-Mail an socialmedia@go-mo.ch und wir werden diese gerne für dich deaktivieren. Liebe Grüsse, Jessica
Numer gewechselt, Konto immer noch aktiv, Bussen...
Kommunikation ist nicht möglich. Sofern ich zur nicht digitalen Person durchkomme, wird sie anmassend, beantwortet Fragen nicht. Obwohl ich meine Nummer gewechselt habe, ist mein Konto nach zwei Wochen noch aktiv und ich bekomme Bussen fürs nicht mehr bezahlen. 260.- für eine gekündete Nummer. Nicht nachvollziehbar, ich wurde nicht informiert, keine Mails. Jedoch viele andere Reklamemails. Eine Entschuldigung und Begründung von Seiten gomo müsste nun wirklich auch Auswirkung haben, damit es glaubwürdig wird.
Meine Meinung- Finger weg von Gomo, wenn Ärger nicht gut vertragen wird.
6. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Tanja, danke für deine Bewertung. Wurde der Vertrag denn ordnungsgemäss gekündigt und alle Rechnungen bis zur Kündigung bezahlt? Sende uns gerne eine E-Mail mit dem hier beschriebenem Anliegen und deiner Nummer via E-Mail an socialmedia@go-mo.ch und wir werden es gerne prüfen. Liebe Grüsse, Jessica
Kunden Service sehr schlecht
Kunden Service sehr schlecht. Rechnung die ich zuerst nicht erhalten habe, dann bei der zweiten wurde gleich 30.- Mahngebühr verechnet. Lasst die Finger weg von einer solchen Firma, wenn ihr Ärger vermeiden möchtet.
6. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Paul, vielen Dank für deine Bewertung. Die Rechnungen werden dir gemäss der von dir gewählten Zustellungsart zugestellt. Mahngebühren werden nur verrechnet, wenn das Fälligkeitsdatum einer Rechnung nicht eingehalten wurde und die Rechnung verspätet oder gar nicht bezahlt wird. Bevor solche Kosten entstehen, wird jeder Kunde kostenlos per SMS über den überfälligen Betrag informiert. Erfolgt danach weiterhin keine Zahlung, werden Mahngebühren fällig. Ich verstehe, dass solche Gebühren ärgerlich sind. Dennoch liegt es in der Verantwortung des Kunden, das auf der Rechnung angegebene Fälligkeitsdatum einzuhalten. Gemäss den Angaben im Rechnungskonto wurde die Mahnung nicht bezahlt, wodurch eine weitere Mahngebühr entstanden und verrechnet worden ist. Obwohl seitens GoMo kein Fehler vorliegt, haben wir aus Kulanz eine der beiden Mahngebühren storniert und sind dir so entgegengekommen. Wir hoffen, dass dein Anliegen damit geklärt ist. Liebe Grüsse, Jessica
Kundenservice=0
Kundenservice=0.
Ich versuche vergeblich, seit einem Monat zu kündigen. Es geht nur per Chat und die Maske führt uns nichts. Es gibt keine andere Kontaktmöglichkeit. Der Chat wird von einem Dritt-Anbieter Chatguru geführt. Bei Zahlung werden zudem versteckte Extra-Kosten erhoben. Ich rate von GoMo ab. Insa
13. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Insa, deine Nachricht wurde ausserhalb der Öffnungszeiten des Kundendienstes verfasst.
Wie dir der Bot im Chat bereits erklärt hat, ist unser Support nur von Montag bis Freitag, jeweils von 09:00 bis 17:45 Uhr, verfügbar. Bitte kontaktiere uns daher ausschliesslich während dieser Öffnungszeiten, damit dein Anliegen zeitnah bearbeitet werden kann. Was die Gebühr für Online-Zahlungen im Kundenkonto betrifft, möchten wir dich darauf hinweisen, dass diese keineswegs versteckt ist. Bevor die Zahlung ausgeführt wird, erscheint ein Pop-up, das dich darüber informiert. Bevor du mit der Zahlung fortfahren kannst, musst du die Verrechnung dieser Gebühr (CHF 0.95) akzeptieren. Selbstverständlich stehen dir alternativ dazu weiterhin kostenfreie Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Weitere Informationen dazu findest du unter: https://www.go-mo.ch/de/rechnung-bezahlen/. Liebe Grüsse, Jessica
Kostenpflichtigen Optionen ohne Zustimmung
Sie fügen die kostenpflichtigen Optionen wie z.B. "Data DayPass" für 9.95 CHF ohne meine Zustimmung zu meinem Vertrag hinzu.
Das ist unseriös, besonders für die schweizerische Firma.
5. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo, vielen Dank für deine Bewertung. Über die Aktivierung der Data DayPass-Option wurden alle Kunden von uns entsprechend informiert. Verrechnet wird die Option nur, wenn eine Verbindung zu einem ausländischen Netz erfolgt; die Aktivierung der Option an sich ist kostenlos. Die Option kann jederzeit über das Kundenkonto deaktiviert werden, auch wenn wir dies nicht empfehlen. Sie dient dem Schutz vor der Verrechnung hoher Gebühren bei der Nutzung von Roaming-Daten, die nicht im Abonnement inbegriffen sind und sonst zum Standardtarif verrechnet würden.
Weitere Informationen dazu findest du unter: https://www.go-mo.ch/de/hilfe/roaming-und-dienste-im-ausland/. Liebe Grüsse, Jessica
Top zufrieden
Ich verstehe die schlechten Bewertungen nicht. Ich habe seit Jahren GoMo, alles funktioniert einwandfrei. Ob Empfang, Support, Rechnungsstellung. Für den Preis unschlagbar.
4. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von gomo.ch
Hallo Jasmin, vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns wirklich sehr zu lesen, wie zufrieden du seit Jahren mit unserem Service bist. Danke für dein Vertrauen und das Teilen deiner Erfahrung hier. Ich wünsche dir noch einen schönen Tag. Liebe Grüsse, Jessica
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.