Genius Bewertungen 674

Sehr schlechte Erfahrung!

Obwohl ich schon einmal sehr schlechte Erfahrungen mit der Fa. Genius gemacht habe, bestellte ich den Artikel: „Invictus Therma Boost“. Laut der Fernsehvorführung sah es mit der Handhabung und Ersparnis bei den Heizkosten sehr realistisch aus.
Leider hat bei der Anwendung zu Hause keiner der vollmundigen, im Fernsehen gezeigten und versprochenen Effekte zugetroffen. Warme Luft, die vom Heizkörper über den Invectus ins Wohnzimmer geblasen werden sollte, fand bestenfalls zu ca. 15% statt. Sie war fast nicht spürbar. Der hochgelobte Akku war schnell leer und hat beim Aufladen viel Strom geschluckt.
Ich wollte deshalb die Ware zurückschicken. Die Portokosten sollten von mir übernommen werden. Die Rücksendeadresse lautet „Im Dachsstück 8 in Limburg“. Da ich in der Nähe zu tun hatte, wollte ich das Paket dort persönlich abgeben. Das hat man mir verweigert, weil angeblich die Rücksendungen nicht in Limburg ankommen, sondern postalisch an einen anderen Ort umgeleitet werden.
Genius ist scheinbar eine Firma die mit verdeckten Karten arbeitet und deshalb von mir auf keinen Fall empfohlen werden kann.
Horst Keiser

Gerät im Juli 24 bestellt, Wochen später erhalten.Nach 5 Tagen Schmutzbehälter kaputt. Wochenlages Schreiben und Anrufen bis ich das Gerät ausgetauscht bekam. Nach 5 Tagen 2 Teile defekt- wieder der Schmutzbehälter und die Elektrobürste. Auf Reklamation kam wochenlang keine Antwort. Dann hieß es , ich bekäme mein Geld zurück.Dann sollte ich das Gerät auf eigene Kosten zurückschicken. Habe ich am gleichen Tag gemacht. Nach einigen Wochen kam mein Paket zurück,habe ich abgelehnt. Dann bekam ich die mail, ob ich mit Austausch einverständen wäre. Abgelehnt. Im Dezember wurde mir am Telefon fest versprochen, ich bekäme mein Geld . Dann hiess es das Geld wäre schon in der Auszahlungsstelle. Bei meinem letzten Anruf hat der Kundendienst mich gar reden lassen. Die Dame schnauzte mich an, ich müsse Geduld haben und hat aufgelgt. Dann sollte mich ein Herr Steiner anrufen, das war am 22. 1.25.
Ich habe 180.-€ ausgegeben und habe weder einen Staubsauger noch das Geld

Nach 2 Monaten keine Lieferung. Wir haben am 07.11.2024 mehrere Artikel bestellt welche online verfügbar waren.
Bis 16.01.2025 also ca 2 Monaten haben wir noch keine Lieferung erhalten und immer wieder auf nachfragen zur Bestellung kam nie eine vernünftige brauchbare Antwort. Da scheint der Kunde nicht wichtig zu sein, da stimmt mit dieser Fa etwas nicht.
Die sind anscheinend nur auf Masse und schnelles Geld aus ohne eine vernünftige Kundenbetreuung.
In keinster Weise empfehlenswert
Nach 2 Monaten mussten wir unser Geld über Paypal wieder zurück holen

Am Liebsten hätte ich leinen Gegeben! Ich habe am 26.10 etwas bestellt dann kam das falsche und ich warte auf einen Retourenschein was Ich bis Heute NICHT bekommen habe nach Mehrmaligen Telefonaten aber das beste ist dass ich mehrere Mahnungen von unzer bekomme da auch öfters angerufen habe was auch NICHTS gebracht hat! Sehr Kompetente Leute arbeiten da ich könnte .... Und es sollte nen Weihnachtsgeschenk sein Eigentlich NIE WIEDER GENIUS

Bestellungen nicht erhalten

Die Führung des Online Kontos ist unter aller Würde. Ich habe ein Ersatzteil telefonisch bestellen müssen, da ist man nicht in der Lage auf das Konto zurückzugreifen, auf dem PayPal als Zahlungsart eingestellte sind. Die Mahngebühren des Inkassounternehmens betragen dsas 4 fache des Warenwertes. Eine Zahlungserinnerung gibt es bei diesem Verein nicht.

1.) Lieferzeit nicht eingehalten
2.) defekter Teil unmittelbar nach Lieferung Reklamiert
Einzige Automatenantwort
3.) Warte 3 !!! Wochen dann Antwort
4.) Nach 4!!! Wochen noch immer keine Reaction der
Firma.
5.) nun ist bereits der stornierungszeitpunkt
überschritten und dadurch
6.) das 30 tage Rückgabefenster geschlossen.

Fazit: ein absolut (miserabler) schlechter Kundendienst. Ich habe nun auch das Gefühl das das eine Firmenpolitik ist um so möglichst viel in kürzester zeit zu verkaufen.
Ich habe schon bei einigen Internett-shops eingekauft aber so einen Murx hat noch keiner zustande gebracht. Ich kann nur sagen schmeißt diesen Shop aus euren Taps und Suchergebnissen!
Ich weiß nur eines: Das war das erste und letzte mal das ich etwas bestellt habe!
Bestell Nr.: 6480114
Mfg
Kurt BERTL

Ergänzung im November:
Erst nach einem Binnen Brief kam eine Reaktion der Firma:
aus "Kulanz" tauschen sie den defekten Teil aus!
Was ist Kulanz? wenn man innerhalb einer Woche nach Lieferung den defekten Teil reklamiert? Ich möchte wissen wie die Firma Garantiezeiten berechnet? Sind es Sekunden oder doch Stunden??
Ich habe für mich beschlossen keine Artikel von dieser Firma mehr zu kaufen, da Sie es scheinbar auf unseriöse Art versuchen an die Gelder Ihrer Kunden zu kommen
Diese Ergänzung zu meinem ersten Bericht habe ich heute nach reiflicher Überlegung und abklingen der ersten Wut erst jetzt geschrieben um nicht zu unhöflich zu sein.
mfg 20.11.2024
Kurt

Vorsicht, gut überlegen und Prüfen. Heute wurde ein Sportband zur Unterstützung bei Rückschmerzen angeboten. Da der Preis sowie ein gratis 2. Exemplar nicht zu viel Risiko mit sich bracht wollte ich es kaufen. Beim Kauf wurde der sgn 2. Gratis Band mit 18.95 €
Verpackungskosten berechnet. Absolut Bauernfängerei! Ich habe auf den Kauf verzichtet, also Augen auf.

Wenn es Minusterne geben würde, ich hätte gleich mindestens 10 Stück davon vergeben. Retouren sind so gut wie unmöglich. Gottseidank habe ich meine Rechnung für die gelieferte Ware nicht bezahlt. Ich lasse mich mahnen und verklagen. Da wollen wir doch mal sehen ob den "Damen und Herren" nicht mal Manieren beibringen kann. Ein Kontakt zur Geschäftsleitung ist nicht möglich. Da sage ich doch nur "Wie der Herr so das Gescherr" Ich rate nur jedem sich von Genius fern zu halten. Kaufen Sie lieber im Fachhandel. Übrigens die Ware selbst ist qualitativ schlecht. Hatte 2 Topper Premium bestellt und eine Massageauflage. Die Qualität ist das Geld nicht wert!

Schlechtester Kundenservice, den ich jemals erlebt habe. Nach mittlerweile 8 Wochen (!!) ist niemand in der Lage, mir eine Lieferzeit mitzuteilen, obwohl bei der Bestellung „1-3 Tage“ angegeben waren. Es ist ein Staubsauger und keine Einbauküche!? Niemand ist in der Lage, die Bestellung zu stornieren oder eine Lieferzeit zu nennen. Unfassbar heutzutage. Schlechter geht es nicht, bloß die Finger weg. Sollte diese Bestellung jemals ankommen (was ich bezweifle) werde ich sie umgehend zurückschicken, beziehungsweise gar nicht annehmen.

Zwischendurch wurden mir 20% Nachlass telefonisch angeboten, selbst dazu kam nie eine Bestätigung, oder der zweimal zugesicherte Rückruf. Das Highlight war eine Mitarbeiterin, die mir sagte, ich solle doch einfach weiter warten und hat dann einfach aufgelegt 🤣… herrlich!

Schriftliche Anfragen werden einfach nicht beantwortet, auch hier warte ich seit Wochen auf eine Reaktion.

Fazit: Katastrophe!

Leider kann man keine Minussterne abgeben. Man hängt beim Bestellservice episch lange in der Warteschleife, dann wird einfach aufgelegt. Wenn man doch das Glück hat eine Person zu sprechen wird einem kund getan, dass leider auf unbestimmte Zeit keine ERSATZFILTER lieferbar sind. Unterirdisch. Unfreundlich obendrein. Nicht kaufen !!!!!

Was soll ich alles wiederholen? Die Vorgänger haben schon alles aufgezählt, was bei Genius falschläuft.
Fazit: grottenschlechter Service, Lieferung nicht erhalten,auf Nachfragen nie eine Antwort erhalten ... Gott sei Dank hatte ich mit Paypal bezahlt,sodass ich den vollen Kaufpreis zeitnah und ohne Probleme zurück bekam.
Lob und Dank an Paypal!

Geht noch eine Stern weniger?
Nachdem die Lieferung ausblieb und ich nachfragte, wurde ich sehr unfreundlich am Telefon abgewimmelt. Die Ware sei nicht lieferbar… Die Antwort auf meine Frage, weshalb man darüber nicht informiert wird, war recht simpel: „Sowas machen wir nicht! War‘s das? Tschüss!!
Nach meinem Einwand, dass ich bereits bezahlt habe, bevor die Dame auflegen konnte, kam nur: „Dann stornieren Sie halt!“
Danke für den Tipp… jetzt soll ich für nicht gelieferte Ware Versandkosten tragen?! Ich soll die Ware verweigern, wenn DHL klingelt… angekündigt wurde DPD?! Wie kann ein Unternehmer mit solch einer Einstellung existieren? Bloß die Finger weg von dieser Firma! Hätte ich doch früher die Bewertungen gelesen 🙄

Pfannen sind nicht zu gebrauchen, selbst Eier brennen an!
Nach 3 Monaten (seit dem 13.03.24) immer noch keine Antwort auf eine Mängelanzeige. Bei dem heutigen Anruf gab es nur die lapidare Antwort "Das kann dauern" und "ich bin dafür nicht zuständig", sowie"Bearbeitungsstand geht nur über Kontaktformular, und dass kann dauern". Ziemlich unpersönlich und gereizte Mitarbeiter (3 Anrufe), es gab auch überhaupt keine Hilfestellung bei Fragen. Die Hoffnung ist wohl, dass der Kunde irgendwann "freiwillig" aufgibt.
Nicht emphelenswert

Ich habe mir eine Teleskopbürste zum Reinigen der Dachrinne, Rollläden u. ä. bei Genius bestellt. Schon bei der ersten Benutzung ist am Seifenbehälter plötzlich der Boden abgeplatzt. Leider sind auch die Schlauchverbinder größtenteils aus Kunststoff, halten nicht dicht und bersten schon bei halb geöffnetem Wasserhahn ständig auseinander. Die Fixierung des Teleskopstieles lässt ebenfalls zu wünschen übrig. Schade um ein eigentlich gut durchdachtes Reinigungshilfsmittel. Ich hätte bereitwillig 50 Euro mehr für das Produkt bezahlt, bei vernünftigem Material und besserer Verarbeitung. Das wäre sicher relativ einfach möglich. Sehr, sehr bedauerlich.

Achtung bei Einkäufen bei Genius. Habe vor 2 Monaten einen Artikel im Wert von über 200 Euro bestellt und bezahlt. Dieser wurde nicht geliefert!
Auf Mails folgenden automatisierte Antworten, telefonisch wird man unfreundlich abgewimmelt. Auf Aufforderung zur Rückzahlung wird per Mail mitgeteilt, dass diese nur nach Rücksendung der Ware erfolgt - Ware die nicht geliefert wurde!!!
Das sind kriminelle Strukturen!
Ich werde noch diese Woche Strafanzeige erstatten.

Die Waren sind ja ganz nett, aber,wehe, irgend etwas ist kaputt geschickt worden!
Wenn man irgendwie an einen Mitarbeiter kommt, ist der kurz angebunden, rotzfrech und arrogant!!!!
Hilfe bekommt man nicht und wird alleingelassen.

Miserabler Service - vor 9 Wochen habe ich einen neuen, nicht richtig funktionierender Staubsauger X9 (neustes Modell) zur Reparatur eingereicht. Bis heute nichts mehr gehört. Der Kundendienst sagt ausschließlich, dass es noch in Bearbeitung sei und dass sie nichts weiteres sagen können. Ist dies ein Service? Anstelle der ständigen Werbung, sollten Sie besser in die Dienstleistung investieren... Mails werden gar nicht mehr bearbeitet. Unverständlich, dass ein derartiges Unternehmen erfolgreich sein kann.

Wenn ich könnte würde ich MINUS 10 Sterne geben, Hände weg!!!!
Invictus 8 pro wurde zwar schnell geliefert und ging auch genauso schnell in eine Störungmeldung .
Der sogenannte Kundenservice kümmert sich überhaupt nicht. Dort bekommt man immer nur eine Aussage wie leid es dem jeweiligen Mitarbeiter tut und er würde es weitergeben. Und dann kommt ein DICKES GARNICHTS!!! Das ist einfach nur frech und unverschämt.
Also macht alle einen riesengroßen Bogen um den Saftladen.

Finger weg von Genius ist nur Betrug -Man wird dort nur Angelogen und Betrogen-.
Habe dort eine Massageliege über Amzon payment gekauft Ware wurde über Amazon kostenfrei zurück gesendet habe auch E-Mail erhalten das das Konto auf null ausgeglichen wurde , da Amazon Vorkasse geleistet hatte .Hat Genius bis heute den Betrag nicht Amazon zurückerstattet ,Auch nach Nachfragen mit dem Werbegeschenk keine Reaktion An stelle wurde mir der Artikel zugesendet Ware nur Schrott Habe es dann selber zahlen müssen obwohl nicht Bestellt wurde.Habe jetzt einen Anwalt eingeschaltet Ich kann nur meinen Vorgängern Recht geben. Häde weg von diesen Betrügern