GearBest

Seid gewarnt!

Bestellt dort bloß nichts!

Ich warte heute noch auf meinen Staubsaugroboter, den ich am 09.03.2020 bestellt habe.

Beim Kontakt mit dem Verkäufer wird man nur hingehalten und vertröstet. Ich habe sogar 10 Euro mehr bezahlt für eine "sichere Lieferung".

Zum Glück habe ich mit PayPal bezahlt und hoffe jetzt auf Käuferschutz, den ich auch eingeschaltet habe.

NIE WIEDER!!!

Last die Finger von dem Shop, ich werde seit Monaten hingehalten. Über 200€ verloren!! Sie schieben die Verantwortung auf die Händler und zahlen das geld nicht zurück, absoluter BetruG!!!

Achtung Betrug!

Leider sind alle schlechten Bewertungen wahr..

Ich habe schonmal problemlos bei Gearbest bestellt, zwar mit 2 Monaten Lieferzeit, aber wenigstens kam es dann an.

Nun warte ich bereits seit Dezember 2019 auf das Paket..
Nach mehrmaligem hin und her mit dem Support und ständigem vertrösten mit Sätzen wie "nur mehr 1 Woche bis zum Versand" etc. war es nun genug.

Ich werde eine Betrugs Anzeige bei der Polizei machen und mein Geld via PayPal (glücklicherweise damit gezahlt) zurückholen.

Sehr enttäuschend.

Saugroboter am 19.04.2020 bestellt und bis heute (11.05.) immer noch nicht versendet. Vom Support bekomme ich jedes mal nur vorgefertigte antworten, es würde vorraussichtlich in 1-2 Tagen versendet werden während ein anderer Mitarbeiter sagt das Produkt wäre bereits versendet und das Logistik Unternehmen ist wegen Corona so langsam. Auf der Website steht der Roboter aber auf "Discontinued" für das EU Lagerhaus?! Irgendwas stimmt nicht und sieht für mich nach hinhalte Taktik aus. Ich kann nicht empfehlen hier zu bestellen!

Edit1: habe nun die versandnachricht erhalten, allerdings wird mit der angezeigten tracking Nummer das Paket noch nicht verfolgen.

Liebe Leute,

ich kann Ihnen von einer Bestellung nur abraten.
Der Kundenservice ist extrem schlecht, freundlich scheinend, übrigens nur auf Englisch zu kontaktieren, aber nicht an der Lösung des Problems interessiert.

Zunächst hat die Bearbeitung meiner Bestellung mehrere Wochen gedauert und nur auf Nachfrage ging überhaupt irgendetwas weiter.
Nach der Bestellung wurden mir im Nachhinein zusätzliche Kosten i.H.v. ca. 18,00 € in Rechnung gestellt.
Nachdem ich diese bezahlt hatte, wurde das Paket endlich verschickt.

Allerdings kamen dann zusätzliche Zollgebühren i.H.v. 56,51 € auf mich zu. Andernfalls stellt DHL das Paket nicht zu.

Bei einem Staubsaugerroboter der 129,00 € kostet sind das unverhältnismäßige Zusatzkosten. Hinweise darauf gab es bei der Bestellung natürlich keine.

Auf diesen Umstand angesprochen, erhielt ich nicht einmal eine Antwort von Gearbest.
Ich habe das Ding dann trotzdem angenommen, weil ich die Befürchtung hatte, dass ich, im Falle einer Rücksendung, kein Geld zurückbekommen würde, so bekam ich immerhin die Ware.

Bestellung wurde nicht geliefert und nach einem Paypal Käuferschutzverfahren von gearbest lieber rückerstattet als geliefert. Schade, ich hatte mich auf das Produkt gefreut.

// edit
Nach der Veröffentlichung dieser Rezension habe ich vom Shop ein Angebot erhalten die Bewertung zu ändern und dafür Shop-Punkte zu bekommen. Das geht garnicht und verfälscht die Bewertungen.

Zur Antwort von Gearbest: Ich habe 2x ein Ticket aufgesetzt und die Info bekommen, dass das Packet in 1-2 Werktagen verschickt werden soll und der Artikel auf Lager ist. Das geschah leider nicht, obwohl der Sendestatus auf „Verpackt“ stand.

Ich habe keine gute Gefühl mehr.
Ich und meine Familie und mein Umkreis werden hier erstmal nicht mehr einkaufen
Es geht um 117,20 Euro

Mein Geld habe ich immer noch nicht bekommen. Seit 3 Monate warte ich auf Stornierung.

Hallo zusammen, ich habe bei GearBest.com am 18.03.2020 ein Teclast P10HD 10.1 bestellt und bezahlt, vier Wochen lang passierte nichts, nach meiner Anfrage hieß es, das Produkt sei ausverkauft wird aber nachgeliefert.

Option 1. Warten Sie
Das Produkt ist sehr gefragt, wir rechnen damit, die Artikel innerhalb von 5-7 Werktagen aufzufüllen.
Sobald es verfügbar ist, werden wir es Ihnen so schnell wie möglich zusenden.
Option 2. Änderung
Bitte senden Sie uns den Artikel-Link und teilen Sie uns die Größe und Farbe mit, die Sie stattdessen auswählen möchten.
Wenn es einen Preisunterschied zum Originalartikel gibt, erstatten wir diesen entweder als Gutschrift auf Ihr Wallet oder senden Ihnen eine Rechnung, um den Unterschied zu decken.
Hinweis: Wir empfehlen die Auswahl von Artikeln mit der Aufschrift "Verfügbarkeit: Auf Lager", um die Versandzeit zu verkürzen.
Option 3. Stornierung
Wir können die restlichen Artikel stornieren und an Sie zurückerstatten. Sie könnten eine Rückerstattung wählen.

ich habe Option 1 gewählt und dem Kundendienst es auch mitgeteilt.
Zwei Wochen lang passierte wieder nichts, nach meiner Anfrage bekam ich folgende Antwort:

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir diese Bestellung nur mit der DHL Express-Methode versenden können.
Für diese Änderung müssen Sie zusätzliches Geld für den Versand bezahlen, und es besteht ein hohes Risiko, Steuern zu zahlen. Wenn Sie nicht möchten, dass das Paket mit dieser Methode versendet wird, können wir die Bestellung stornieren und erstatten.
.Bitte teilen Sie uns Ihre Entscheidung mit.
Mit freundlichen Grüßen
Nare
Gearbest Kundenservice

das Schlimme ist , dass gleichzeitig das gleiche Tablet verkauft wird ( in Stock-> vorrätig) mit Versand per EU priority Line. ((((
Wie soll dass denn gehen? GearBest verarscht den Kunden von vorne rein! Es Werden Waren verkauft die gar nicht vorhanden sind. Meiner Meinung nach steckt ein System dahinter. Sparen Sie sich Zeit und Nerven, kaufen sie bei GearBest - NICHTS!!! Lieber bei Ali-Express etwas mehr zahlen!!!

Bestellung kurzfristig stornieren müssen, war absolut kein Problem. Super freundlicher 24 Std. Livechat Support . Geld sofort zurückbekommen. Kann ich nur empfehlen.

Saugroboter am 6. März bestellt, bis heute (5. mai) nichts erhalten. Auch kein tracking möglich. Gearbest Service 1 woche lang nicht geantwortet.

ich bestelle seit 2013 bei GB und hatte bis jetzt einen zufriedenheitsgrad von etwa 90%. meine letzte bestellung vom 01.02.2020 wurde bis heute nach 3 monaten nicht verschickt (zum glück nur 20$) und auf nachfragen bekomme ich keine antwort.

Ein Stern ist noch zu viel. Bestellt wurde Anfang Februar und bezahlt per Sofortüberweisung, inkl. Aufschlag für Expresslieferung. Bis zum heutigen Tag habe ich meine Ware nicht erhalten. Informationen erhalte ich nur notdürftig auf Nachfragen. Ich habe eine Bestellbestätigung und dann keinen Mailkontakt. Diese Firma ist absolut nicht empfehlenswert. Ich bin mittlerweile sogar am Überlegen ob ich eine Anzeige wegen Betrug erstatten soll.

Ich kann die Meinung von anderen schlechten Bewertungen bestätigen.

## Lieferzeit und Angaben
- Die Lieferzeit wurde auf der Website mit 3 Wochen angegeben. Ok, zu Corona Zeiten muss man sowas in Kauf nehmen.
- Nach 4 Wochen keine Nachricht zum Status des Pakets. Geld natürlich schon eingezogen.
- Nach 5 Wochen storniere ich. Der Support schreibt: "Das Paket ist gerade verpackt worden und fertig für den Versand" Ist klar :D

## Stornierungprozess
- Anstelle einer schnellen Abwicklung wird versucht sie davon abzuhalten. Mehrfach.
1. "Wollen sie wirklich stornieren? Das Paket ist versandbereit"
2. "Wollen Sie ein Shopguthaben?"
3. Seit 48h keine Antwort auf meine Bitte einfach zu stornieren.

Würde da nie wieder bestellen. Sehr unseriös alles.

3 Teile bestellt, nach Tagen die Info,

Nicht Lieferbar !

Ich storniere und verlange das Geld zurück.

Von nun an endlose Vorgedruckte Standardmails, aber keine Erstattung.

Dann wird Erstattung nur als Gutschrift angeboten. Nutzlos.

Da ich nicht mehr bei Gearbest kaufen werde, ist das nicht akzeptabel.

Würde NICHT nochmal von Gearbest bestellen.

Ubrigends gibt es ähnliche Produkte
(Kleinwerkzeuge) bei Lidl zu einem ähnlichen Preis, ohne dies ganze Theater und den Ärger.
.

Ich habe im Februar 20 eine Drohne bestellt, die lange Lieferzeit hatte ich hierbei im Blick und in Kauf genommen.
Leider ist die Sendung seitdem über den Status“ Die Daten wurden elektronisch an DHL übermittelt“ nicht hinausgekommen. Mehrfache Anfragen werden zunächst vom Chatbot und dann von Mitarbeitern freundlich beantwortet - allerdings ohne Aufklärung.
Ich denke nun darüber nach mein Geld zurückzufordern, da überhaupt nicht klar ist, ob die Sendung Gearbest je verlassen hat.
Wenn das Paket doch noch ankommt werde ich die Bewertung um einen Stern verbessern. Ansonsten einfach mangelhaft ;-(
Fazit: Wenn man das Risiko eingehen will, vielleicht einen Versuch wert, allerdings nur, wenn es auch schiefgehen darf.

Im Dezember 2019 eine Drohne bestellt mit Lieferzeitangabe von 3 Wochen. Mehrmals bei Support von Gearbest nachgefragt, wo die Ware bleibt. Ich bekam eine Tracking-No. und erfuhr von DHL, dass eine Sendung für mich elektronisch avisiert worden sei. Endlich am 10. April bekam ich endlich die ersehnte Drohne. War gut verpackt und in Ordnung. Also sehr lange Lieferzeit, aber die Ware war in Ordnung. Beim ersten Flug hatte ich einen selbst verschuldeten Crash. Daraufhin kämpfe ich seit einiger Zeit mit dem Support, um eine Lösung zu erreichen - Reparatur oder Ersatzteile oder eine zweite Drohne auf meine Kosten aber eben ohne Fernbedienung und Akku. Fernbedienung und 2 Akkus habe ich ja hier. Ich hatte ein Ticket von Gearbest bekommen und habe ihnen bereits mehrfach geschieben. Ich habe den Eindruck, nur vorgefasste Antworten, die in keinster Weise auf meine Anliegen eingehen, zu erhalten. Ich denke, ich werde bei Gearbest nichts erreichen und muss die 500,- Euro abschreiben. Ich habe schon mehrfach Artikel in China bestellt und erhalten und Glück gehabt, weil ich noch nie einen Service/Support aus China in Anspruch nehmen musste. Das ganze bedeutet für mich, dass ich mit Sicherheit NICHTS mehr bei Gearbest bestellen werde. Und dies empfehle ich auch allen, die vor einer solchen Entscheidung stehen. Wie vorher schon gesagt; die Ware (Hubsan Zino 2) ist sehr gut, aber der Verkäufer nicht. Schlechter Support bei Gearbest.

Ich habe mir Bluetooth Kopfhörer bestellt die nie angekommen sind. Ich habe mehrmals mit einem Mitarbeiter geschrieben die mir ja „helfen“ sollen, jedoch anscheinend sich garnicht darum gekümmert haben. Auch Emails habe ich versendet sogar eine vor fünf Minuten, da ich einfach nur mein Geld zurückerstattet haben möchte.

Hatte mir im September letzten Jahres einen Saugroboter (360 S7 - also ein Spitzenmodell) gekauft. Ausgestattet ist dieser mit 4 Antifall-Sensoren. Nachdem er nun seit einigen Monaten brav seinen Dienst versah, ist er letzte Woche die Treppen hinunter gestürzt. In meinen Augen eine klare Fehlfunktion. Habe dies auch bei Gearbest entsprechend geschildert, dort sah man den Fall jedoch anders. Ich habe den Saugroboter kaputt gemacht und müßte auch dafür gerade stehen. Nach zäher Kommunikation (in Englisch), jeweils immer mit dem Verweis auf die Garantiebedingungen, wollte man mir erst 2$ und am Ende 50$ Ersatz zahlen. Eine Reparatur wurde mir auch auf Nachfrage nicht angeboten.
Nach einigen hin und her und einer nicht so positiven Bewertung hier bei Trustpilot konnte nun eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung erreicht werden. Deshalb nun das upscaling der Bewertung.

Nicht immer der schnellste Versand, aber im großen und ganzen funktioniert alles super.

Guten Tag.

Ich bin seit 2015 bei Gearbest aktiv und habe so um die 15 Aktionen. Grundsätzlich meine ich, dass es um das WIE einer Reklamation und deren Bearbeitung geht.
Wo Menschen arbeiten, geht nach Gauss zu 16% etwas schief. Das betrifft im großen Maß auch die Programmschreiber der Software zur Auftragsabwicklung.
Wichtig bei Gearbest ist die Beobachtung der Status-Informationen und das sofortige Eingreifen per Ticket, wenn offensichtlich etwas schief läuft. Dabei ist es wichtig,
die Entscheidungskriterien per Anhang gleich mitzuliefern, um dem Sachbearbeiter seine Sucharbeit auf ein Minimum zu setzen. Wichtig ist zum Beispiel eine Rechnungskopie oder
eine Bildschirmkopie vom Status. Und immer schön freundlich bleiben: Es sind Asiaten!

Gearbest antwortet sehr schnell, aber oft mit Textkonserven. Wenn das zu erkennen ist, sofort nachhaken! Gearbest ist aber ein besserer Beamter als jeder
Deutsche. Sie wissen genau, dass die Gefahr ab dem Versand auf den Käufer übergeht. Also ist ab da der Carrier zuständig. Bei einer Gutschrift fällt das auf:
Es kommt nur der reine Warenwert.! Das ist juristisch legal!

Bei Paypal ist aber die Erstattung der Fracht- und Versicherungskosten mit drin! Trotzdem nicht sofort die PP-Keule rausholen, sondern erst mit Gearbest Ticket eröffnen und
wenn das unbefriedigend ist, mit PP ein Ticket eröffnen.

Ich hatte im März 2020 eine schwierige Sache. Die Sendung verschwand in Alicante. Gearbest wie üblich ohne Fracht-Versicherung. Ich reklamierte das, wieder ein NEIN.
Danach Ticket bei Paypal mit allem: Ein Wunder! Reaktion 30 Minuten mit OK von Gearbest via PP und ein Banktag später Gutschrift bei PP und ein Tag danach auf
meiner Kreditkarte. Das ist 5 Sterne wert!!

Die Ersatzbestellung ging vor einer Woche raus und blieb in HK hängen. Das war jetzt heftig. Ticket eröffnet, binnen 24h Versandauslösung mit DHL! Auch perfekt!

Unterm Strich ist das für den einen oder anderen nervig; aber die Reklamationsbearbeitung funktioniert: Aber auch nur, wenn man selbst mitdenkt und sehr schnell reagiert!

MfG
Hermann Schulze