GearBest

Ich habe in Juni bei GearBest einen Staubsaugerroboter bestellt.

Der wurde angeblich geschickt (wobei ich keine Trackingnummer und keine Information zum Paketdienstleister bekommen habe, weil ich mich nicht auf der GearBest Website angemeldet hatte). Leider ging der Roboter an eine falsche Adresse und wieder zurück.

Danach habe ich mich doch auf der Website angemeldet, um an Informationen zu kommen und bekomme nun täglich Werbespam.

Seit Kontaktaufnahme im Juli schreibe ich regelmäßig mit einem intelligenten Service ChatBot, der wenig hilft. Mir wurde ein Refund angeboten (293 USD = ca. 250€ bei einem Einkaufspreis von 280,55€) oder die Möglichkeit, noch einmal etwa 14€ zu überweisen für eine erneute Sendung.

Ich habe mich für eine erneute Sendung entschieden (wobei ich mir bisher nicht sicher bin, ob der Chatbot die Adresskorrektur nach dreimaliger Angabe verstanden hat und ob das Paket ankommen wird) und um eine Kontoverbindung gebeten.

Seitdem wurde mir angeblich zweimal eine Rechnung mit den Daten geschickt. Bei mir ist jedoch keine angekommen. Es existiert also eine Art von Service. Der ist allerdings kaum eine Hilfe.

Ich kann eine Bestellung nicht empfehlen, da bei Problemen mit der Bestellung der ganze Prozess unglaublich schwierig wird.

Meine Erfahrung mit GearBest ist Positiv.
Der Support antwortet immer innerhalb von 24Stunden und versucht eine Lösung zu finden. Meistens bekommt man ein Austausch oder das Geld zurück, zumindest war das bei mir so. Die angeboten Produkte sind von bis. Daher hat jeder die Wahl das passende für sich zu kaufen. Meisten gibt es unter den Produkten von andren Käufer auch eine kleine Review, welche oft sehr hilfreich ist. Daher kann ich die Seite nur jedem empfehlen. Es gibt vergleichbare China Shop Seiten, wo kein Support vorhanden ist, bzw. es ewig dauert bis eine Antwort kommt. Daher ist es meine erste Anlaufstelle, wenn ich etwas aus China bestelle.
Es wäre schön, wenn die Auswahl noch größer werden würde und noch mehr Europa Lager eingerichtet werden. Sonst kann ich die Seite jedem nur empfehlen.

bestellte Ware ist bei mir nie eingetroffen !
Die Bestellnummer existiert, aber diese besteht nicht in meinem Konto.
Einmal und nicht wieder, Finger weg !

Mein Bestellter Staubsauger Roboter (360 S6) war nach 4 Monaten kaputt.
Nach 100 Mails mit einem schlechten Serviceteam, musste ich den Roboter auf eigene Kosten nach Spanien(!) schicken. Dieser sollte dort repariert werden oder ein repariertes Austauschgerät zurück geschickt werden - Monate später und 100 weitere Emails später bekomme ich gesagt, dass dies doch beides nicht möglich sei!
WOLLT IHR MICH VERARSCHEN..!!?? Der lächerliche Betrag den sie mir alternativ anbieten ist unreal! - mir steht mein repariertes Gerät zu!!
Ich werde mich jetzt um rechtliche Schritte kümmern!!

Gearbest verkauft Chinamüll und bietet Chinamüll Service!!!
NIE WIEDER !!

Ergänzend:
Nach dieser Bewertung, kam - nach 9(!!) Monaten(!!!!) - doch ein Austauschgerät. -- Nach 9 (fast 10) Monaten und sehr viel Stress!
Garantieleistung uä sind inakzeptabel,
Der Ablauf war katastrophal.. ich bleibe bei meiner schlechten Bewertung!

Geld bezahlt Ware nie bekommen. Kein Kundendienst. Alles ein Fake..
Email Adresse fur Support gefälscht. Diese war ungültig..
Habe extra noch Express Lieferung bezahlt natürlich im Voraus.

Sehr schlechter After Sales Service und Umgehung der gesetzlichen Gewährleistung.
Habe einen Alfawise M1 Scooter für knapp 400€ gekauft. Nach 10 Monaten war dieser kaputt. Bei der Reklamation wurde ich erst immer wieder hingehalten ( man müsse erst Antwort der Techniker abwarten) , dann hörte ich gar nichts mehr.
Nach abermaliger Meldung meinerseits mehrere Wochen später, kam man zu dem Entschluss mir lediglich 70 $ zu erstatten, da man angeblich weder Ersatzteile noch Repariermöglichkeit hätte. Ganz üble Nummer und Verstoss ggü. gesetzliche Gewährleistung in Deutschland.
GearBest will in Deutschland Geschäfte machen, hält aber die gültigen Regeln nicht ein.
TicketNr:PT20061401076
Update: nach diesem Review hat sich ein anderer von GearBest eingeschaltet und nun 100$ angeboten (von 400€) und mich gebeten, das Review zu ändern oder zu löschen. Ein Witz. GearBest,never again!!!

Ich habe am 8.6. einen Saugroboter bei Gearbest bestellt und sofort bezahlt. Großer Fehler! Ein Paket kam bei mir nie an. Knapp 2 Monate später habe ich entnervt aufgegeben und mein Geld zurückverlangt. Von den 347,12 € die ich bezahlt hatte, habe ich jetzt 330,67 € zurückbekommen. Der Rest wird einfach behalten. Finger weg von Gearbest!

Ordernr. 20012800978608402433
Ticktnr. T20042801958

Ich habe Mitte Januar 2020 ein Ersatzteil für S6 360 Staubsaugerroboter bestellt und noch immer die Ware nicht erhalten.
Anfangs hieß es die Adresse ist falsch (obwohl auf die gleiche Adresse der Staubsaugerroboter geliefert werden konnte) danach hieß es Verzögerung aufgrund Covid-19 - - - bla bla bla ich werde nur vertröstet
Seit Januar 2020 kann ich den Staubsaugerroboter (360 EUR gekostet) nicht mehr verwenden und ich erhalte auch die Ersatzteile nicht mehr.
Seit 2.8.2020 werden meine Tickets auch nicht mehr beantwortet - sehr schlechter Service!!

Ich habe im Dezember 2019 eine Taschenlampe BEI GEARBEST BESTELLT.
Jetzt haben wir August. Nach der gefühlten 10 E-Mail mit Fragen nach dem Lieferzeitpunkt habe ich Ausreden erhalten wie z.B. wäre nicht lieferbar. Jedoch ist das Produkt weiter bestellbar. Mehrmals habe ich daraufhin aufmerksam gemacht. Die Antworten waren alle eine Frechheit. "Wir bemühen uns.... " SEIT 8 MONATEN BEKOMMEN SIE ES NICHT AUF DIE REIHE... BLAME ON YOU GEARBEST

Ich habe mir letztes Jahr im November den LaserRobot Alfawise V10Max bestellt. Ende Dezember kam er dann endlich. So weit so gut. Ich war sehr zufrieden mit dem Gerät. Bis er im Mai anfing nicht mehr zu wischen. Erst kam auf der einen Seite kein Wasser mehr und er wischte nur noch Streifen, kurz darauf blieb das Tuch komplett trocken. Ich kontaktierte den Support, der trotz meiner detaillierten Meldung weitere Auskünfte wollte. Schließlich wurde noch ein Video verlangt. Man empfiehl mir, den Roboter zur Reparatur nach Spanien zu schicken. Das kostete mich 25 EUR. Nach 3 Wochen kam er zurück, und zwar genauso wie ich ihn weggeschickt hatte. In derselben Kiste mit den DHL-Aufklebern. Von Reparatur keine Spur. Und natürlich ist er genauso kaputt wie vorher. Nachdem ich dann hier die schlechten Bewertungen gelesen habe, habe ich den Support nochmals kontaktiert und mit einer schlechten Bewertung hier gedroht. Ich bekam wie immer eine Mail, dass in meinem Account eine Nachricht sei. Dort eingeloggt ist das gesamte Ticket nicht mehr vorhanden! Als ob es nie ein Problem gab. Ich habe ein neues Ticket aufgemacht mit Bezug zu dem alten. Jetzt erhalte ich gar keine Antwort mehr!

Fazit: selbst wenn die Lieferung o.k. ist, spätestens bei Reparatur beginnt das Problem
Mein V10 saugt jetzt leider nur noch.

Update: kaum ist meine Bewertung hier veröffentlicht, erhalte ich eine Email von Gearbest zu dem verschwundenen Ticket, das jetzt wieder komplett im Account zu sehen ist. Lösungsvorschlag 1: Gutschrift von 100 USD auf meinem Gearbest Konto, 2: Gutschrift von 100 USD auf meinem PayPal Account, ich entscheide mich für 2, auch wenn mir ein reparierter V10 lieber gewesen wäre.
Die Bewertung ändere ich daher von 1 auf 3 Sterne.

Handy kam defekt an (schaltet nach kurzer Zeit einfach ab). Verkäufer ("Michelle", ja, Gearbest ist jetzt ein Marketplace) kann angeblich keine Mails mit von ihm verlangten Videos des Mangels nicht öffnen und auch Videos nicht im Internet öffnen (u.a. bei Youtube). Reagiert jetzt einfach nicht mehr.
Nach guten Erfahrungen in der Vergangenheit (über immerhin 5 Jahre) werde ich zukünftig andernorts bestellen.
Einen guten Shop erkennt man nämlich daran, ob er in der Lage ist, bei Problemen aktiv zu werden. Das ist bei Gearbest nicht (mehr?) der Fall.

Nachtrag: Ich habe gerade nachgesehen. Die Garantiezeit bei Nokia ist bereits abgelaufen. Das kann bedeuten, dass Gebrauchtgeräte als neu verkauft werden, es muss aber nicht der Fall sein.

Ergänzung: Wir sind uns jetzt immerhin einig, dass das Gerät defekt ist, ich soll es nach China (nicht etwa zum Verkäufer in Frankreich) zurück schicken. Das geht mit Batterie wohl nur zum unschlagbaren Preis von 45 EUR. Ob ich dann mein Geld wiedersehe oder ob das Paket einfach nicht ankommt, auch wenn es ankommt- wir werden sehen.

Nur Gearbest, Gearbest wird mich nicht mehr sehen.

Gearbest hat seit der Covid19-Krise ein Lieferproblem und lügt seine Kunden an! 75% meiner letzten Bestellungen blieben seit mittlerweile 5 Wochen unbearbeitet! Der Service antwortet zwar schnell, reagiert aber immer nur und ist nie pro-aktiv mit Info zum Kunden. Dann hatte man Lieferungen für letzte Woche versprochen, die jedoch nicht erfolgten. Da alle Preise sich mittlerweile reduziert hatten, habe ich erneut Kontakt aufnehmen müssen. Diesmal hieß es ohne weitere Begründung, man könne die Produkte nicht nach Deutschland versenden. Eine Gutschrift wollte man mir zunächst auch nur auf dem Kundenkonto gutschreiben, wogegen ich mich heftig zur Wehr setzte. Paypal hat die Gutschrift mittlerweile bestätigt. Solch einen Versandhändler sollte man meiden!

Die Bestellung seit dem 02.06.2020 immer noch nicht erhalten.
Bei Sendungsverfolgung immer wieder nicht nachvollziehbare Änderungen.
Sendungsnummer: BE15927451223811
Sendungsverfolgungsnummer: LB525510330BE
Wie es hier schon mehrmals von anderen erwähnt wurde, es geht bei Gearbest nur um eine Abzockerei.
Auf jeden Fall nicht zu empfehlen, finger weg davon!

Habe das erste mal bei Gearbest, mit Lieferung über Frankreich bestellt und bin begeistert. Das Nokia 6.1, ein Burner mit Android One, zum Preis in "Brand New" von 89€. Das Smartphone habe ich Heute, unbeschädigt und Neu von CDiscount (Gearbest) aus Frankreich erhalten. 3 Tage Lieferzeit. Danke an Gearbest, werde weiter bei Euch über Frankreich einkaufen. Ganz großes Kino!

Ich habe drei Produkte bestellt. 1. xiaomi mi ruby Laptop 600€. 2. Xiaomi mi schreibtafel 12€. 3. Fulcrum drei d Drucker 120€. Alle drei Produkte sind zügig angekommen und funktionieren. Ich hatte ausversehen nur den drei d Drucker versichert. Hat aber zum Glück auch gereicht. Ich denke es kommt drauf an WAS ihr von WEM auf gearbest bestellt. Es gibt Billo Produkte genauso wie Hochwertige Produkte. Man sollte generell auf solchen Seiten genau wissen was man bestellt also vorher recherchieren und nicht auf gut Glück. Dann gibt es auch keine Probleme. Außerdem nur als Tipp wenn es Probleme gibt: seid nett zu den Asiaten dann werden sie auch alles dafür tun um euch glücklich zu machen ;)

habe einen scooter 1269,-€ bestellt. normalerweise 3-5 tage lieferung. jetzt nach 2 wochen info bekommen das sie nicht liefern. dazwischen keinerlei infos bekommen. keine antwort auf meine frage bezüglich der leiferung. jetzt kämpfe ich um mein geld zurück zu bekommen. ich werde diese firma zukünftig vermeiden.
Update 22/07/2020: ich wurde aufgefordert diesen artikel zu stornieren. aber über die seite funktioniert das nicht. der vorgang wird immer wieder abgebrochen. mein geld über paypal immer noch nicht erhalten. stonierung ihrerseits mit rückerstattung wird mir nicht angeboten. werde weiter informieren wann ich eine rückerstattung bekomme.
update: 04.08.2020.
habe mein geld zurück.

Ich habe kurz nach Bekanntgabe des neuen Mi Band 5, eines davon bestellt (global Version with NFC). Leider kam nach der europäischen Bekanntgabe heraus, dass die globale Version kein NFC und SpO2 unterstützt. Demnach entsprach die Beschreibung meines bestellten Mi Bands nicht mehr den Tatsachen und ich stornierte meine Bestellung und das geld wurde wieder zurückerstattet.
Der Support und die Bestellinformationen auf der Webseite haben nicht sehr positiv überrascht. In Zukunft werde ich hier sicher wieder einkaufen.

Eine absolute Katastrophe.

Ich habe für meinen Saugroboter 360 S5 ein Ersatzteilkit bestellt. Kostet etwa 35 Euro (Materialwert ca. 5 Euro).

Das Ergebnis: Nur ein Teil der Ware wurde geliefert. Die große Bürste war dabei und der Hepafilter. Die zwei wichtigen, kleinen Seitenbürsten haben gefehlt.

Seit zwei Wochen nun schreibe ich Gearbest und denen fällt nichts besseres ein, als dass ich mich an die Post wenden soll (Das Paket war einwandfrei verschlossen, die Post hat damit gar nichts zu tun). Ausserdem soll ich die Aussenverpackung (eine Plastiktüte, die längst im Müll ist) fotografieren.
Ich habe ihnen ein Foto der Schachtel geschickt und ein Foto des Inhalts.

Fadenscheinige Ausreden, um ihre Arbeit nicht machen zu müssen.
Statt einfach die beiden Seitenbürsten nachzusenden, lassen sie lieber Billigkräfte stundenlang per E-Mail antworten und Ausreden erfinden.

Das wird mir eine Lehre sein. Nie wieder im Leben kaufe ich direkt aus China ein.

Nie wieder Gearbest.
Gearbest, Never Ever!

Tiptop!
Mehrere Apple Watch Loop Armbänder gekauft. Farbkombinationen in CH nicht erhältlich. Tolle Ware, kosten rund 6.- anstatt Original 49.-
Auch USB-A zu USB-C für Bruchteil des Preises in CH.
2 von 10 waren defekt, Geld wurde mir problemlos und innert Tagesfrist gutgeschrieben.

Schlechte Erfahrung mit Ladegeräten: erhitzten sich sehr stark. Auch hier Kaufpreis Gutschrift! Kaufe aus Vorsicht trotzdem keine mehr.

Gutschrift hat sowohl via Wallet wie Rückerstattung auf Kreditkarte (über Paypal) innert kürzester Frist tadellos geklappt.

Für Nicht Elektroteile empfehlenswert.
Lieferfrist jeweils 5-6 Wochen.

Im November 2019 hatte ich nach den Anweisungen von GearBest-Support mit dem zugesandten Retourenschein ein Paar SENBAO Boots an ein Lager in Alicante/Spanien zurückgesandt. Daraufhin erhielt ich von GearBest folgende Antwort: "Logistik ohne Sendungsverfolgungsnummer hat längere Laufzeiten als die allgemeine Logistik. Da es keine Sendungsverfolgungsnummer gibt, können wir Ihr Paket nicht in Echtzeit verfolgen. Wir brauchen also das Lager, Ihr Paket zu erhalten und Ihre Daten hochzuladen, bevor wir nach Ihrem Paket suchen können. Aber es braucht Zeit. Bitte warten Sie 1-2 Monate geduldig." So ging das mehrmals, bis schließlich im Februar 2020 keine Antwort mehr erfolgte. Alle Nummern haben sich auf dem nach Anweisung der Sendung beigelegten Attachment befunden, wodurch die Sendung leicht zu identifizieren gewesen ist (Order Number 19110100964113543700, RMA-Number 1RMA1911160122239344C). Aber mit einer solchen fadenscheinigen Ausrede die Rückzahlung zu verweigern, ist offensichtlich Methode bei GearBest.

Nach dieser Kritik ist mir von GearBest der Empfang meiner Rücksendung bestätigt worden, und nach vergleichsweise kurzer Wartezeit ist auch am 31. Juli die Rückerstattung des Kaufpreises erfolgt. Na also, es geht doch! Warum nicht gleich so? Muß es erst Probleme geben und das Ansehen von GearBest darunter leiden? Aber nun doch Danke an GearBest. Wegen der vorangegangenen Probleme kann ich aber die Gesamtbewertung nur um einen Stern auf 2 hochsetzen.