GearBest

Ware kommt nicht an.
Ich habe jetzt den PayPal Käuferschutz in Anspruch genommen. Für mich ein klarer Betrug.

Ich habe am 4.12.20 einen 3D-Drucker bei GearBest bestellt. Dieser sollte aus einem Lager in Deutschland zugestellt werden, was ja eigentlich nach über 2 Wochen bei einem lagerhaltigen Artikel kein Problem darstellen sollte. Ich habe versucht mit Gearbest Kontakt aufzunehmen, was leider nicht möglich ist. Weder telefonisch noch mittels Chat. Ich habe dann versucht ein Ticket auszustellen. Man wird dabei zunächst aufgefordert die Bestellnummer einzugeben. Gibt man die 1. Ziffer ein, so wird die weitere Ziffereingabe abgebrochen und es poppt ein Fenster mit 2 Buttons "Stornieren" und "Bestätigen" auf. Wozu diese dienen ist mir schleierhaft. Klicke ich "Bestätigen" an, so schliesst sich das Fenster und unterhalb der Eingabezeile zeigt sich in rot die Meldung "err code".
Das ist alles andere als service- bzw. benutzerfreundlich! Ich habe ja Verständnis, wenn mal etwas bei einer Bestellung schiefläuft. Aber ein Dialog mit der Firma sollte doch eigentlich möglich sein und nicht abgeblockt werden. In der Bestellmaske von GearBest wird für den von mir bestellten Drucker derzeit (21.12.20) angegeben, dass dieser lagerhaltig ist und eine Lieferzeit von 3-7 Tagen hat...

Habe vor 2,5 Monaten das Poco x3 im Flashsale am ersten Tag gekauft, nur leider wurde es nie losgeschickt. Vom Kundenservice wurde ich nur hingehalten ich solle noch länger warten, irgendwann kam dann, dass das Handy leider zurzeit nicht auf Lager wäre für unbestimmte Zeit. Ist das überhaupt erlaubt etwas zu verkaufen obwohl man es nicht hat? Dann ist mir irgendwann aufgefallen, dass das Poco x3 tatsächlich gerade im Black Friday Sale ist. Der Kundenservice meinte zwar nur die 64GB Variante in Grau wäre zu kaufen aber ist mir nicht klar geworden warum ich trotzdem die 128GB Version in blau hätte bestellen können im Gearbest Sale.
Mir wurde angeboten meine Bestellung zum 64GB zu ändern und die Differenz mir zurück überwiesen wird. Leider ist das mittlerweile fast genau so teuer wie ich damals für das 128GB bezahlt habe. Mir wurden auch 200 Punkte angeboten was ca 4 USD entspricht. Ich will keine Punkte, ich will mein Handy wofür ich bezahlt habe, bei dem es hieß es würde in 7-15 Tagen ankommen.
Ich habe jetzt meine Bestellung zurückgezogen und hoffe, dass ich mein Geld wiedersehe. Mal gucken ob ich auch das Geld für die Versicherung zurück bekomme die ich abgeschlossen hab damit mein Handy auch sicher ankommt.
Mein Fazit bisher: peinlich schlechte unternehmensinterne Kommunikation, mieser Kundenservice (die Mitarbeiter sind nett aber denen sind ja auch die Hände gebunden) und Fakesales. Hätte auch gern meine Zeit wieder die ich verschwendet habe im Hin und Her mit dem Kundenservice. Falls mir wer ein ähnlich gutes Handy empfehlen kann von einem zuverlässigeren Anbieter wär ich sehr glücklich.
An Gearbest: Sorry, aber das ist eine Peinlichkeit im großen Stil. Ich werde nicht nochmal bei euch bestellen und kann das auch niemanden empfehlen.

Bisher hatte ich gute Erfahrungen mit Gearbest gemacht. Der Versand ging immer sehr schnell und die Ware war nach 2-3 Wochen da. Das hat sich aber scheinbar geändert. Die Ware habe ich am 13. bzw. 14.09.2020 gekauft. Nach nun mehr knapp 2,5 Monaten wurde die Ware immer noch nicht verschickt. Ich habe schon 2 Tickets bei Gearbest erstellt. Man wird schlichtweg hingehalten. Erst wurde geschrieben dass die Ware am 31.10.2020 neu reinkommt und sofort verschickt wird. Leider nein. Beim zweiten Ticket wird auf den 17.12.2020 verwiesen. Und ich erhalte 25 Punkte als Entschädigung für die Wartezeit (wenn ich mich melde!). 25 Punkte sind 0,50 US Dollar, soweit ich weiß!!!
Wie dem auch sei, ich bin ziemlich enttäuscht!
Dazu kommt, dass ich damals noch etwas anderes bestellt hab und das seit dem 14.09.2020 unterwegs sein soll. Die Paketverfolgung sagt, dass sie nichts findet. Ein Ticket für dieses Produkt zu erstellen geht nicht, weil ich das Produkt nicht auswählen kann! In der Liste meiner Bestellungen ist es aber vorhanden. Irgendwie konnte ich dann aber nach vielen Versuchen ein neutrales Ticket erstellen. Die Antwort lautete in etwa: Der Versand kann schon etwas dauern. Das ist schön! Aber nach 2,5 Monaten ist immer noch nichts da. Wo ist das Packet? Ich hab geschrieben, dass ich gerne mein Geld zurück hätte. Keine Antwort.
Vielen Dank auch!

Das war das letzte Mal, dass ich bei GearBest bestellt hab. Da bestelle ich lieber woanders. Ist zwar teurer, aber man bekommt seine Ware und vernünftigen Support.

Ich freue mich auch schon auf die Standardantwort von GearBest.

Bei GearBest bestellen? Nee, kann ich absolut nicht empfehlen!

Das bestellte Teil wird heiß und der Akku ist nach einer 1/2 Std leer. Gearbest reagiert nicht.
Nie wieder

Ich habe Bluetooth Ohrhörer gekauft, die waren defekt, als sie nach nach 3 Monaten ankamen; habe versucht zu reklamieren. Der Verkäufer "Lii 3C Store" wollte einen Videobeweis, auf dem sah man, dass eine Seite nicht arbeitete. Leider ist der Verkäufer offenbar dreist, blind und taub, denn er konnte es nicht erkennen. Er blockte ab, beleidigte mich, bedrängte mich, den daraufhin eröffneten Paypal-Fall zu schließen, bot mir statt 23€ ganze 3€ als Entschädigung an, Paypal will, dass ich es nach China zurückschicke, was viel Geld kostet (eventuell übernähme es Paypal, WENN es ankam) und dann würde ich einen Teil des Geldes vielleicht wiederbekommen, denn der andere Teil war Geldguthaben, das behält der saubere Mann natürlich trotzdem, denn ich bilde mir das kaputte Gerät ja nur ein. Gearbest beschwichtigte mich, zuckte dann mit den Schultern. Das war es. Ich habe früher alle paar Tage viel Zeug bei Gearbest bestellt, aber mit jedem Tag wird es schlimmer dort. Ich werde NIE WIEDER dort bestellen.

Überraschung, Überraschung: Ich hatte mich (wie hier vorgeschlagen) nochmal bei Gearbest gemeldet, und es passierte wieder absolut gar nichts. Der Händler ist immer noch aktiv, ich bekam keinen Cent zurück. Inzwischen glaube ich sogar, dass die Ohrhörer eine Fälschung sein können, die später bei Amazon gekauften sind schon anders.

UPDATE: Es hat zwar lange gedauert und es hat viel Zeit gekostet, aber das Geld wurde vollständig rücküberwiesen.

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Ich habe schon in der Vergangenheit einmal bei Gearbest gekauft und es hat alles geklappt. Leider habe ich diesmal ein sehr teures Produkt bestellt, das über mehrere Wochen nicht geliefert wurde. Als ich dann mein Geld zurück wollte, wurde ich ebenfalls wochenlang hingehalten. Zuerst konnten sie es nicht auf mein Bankkonto überweisen, dann meinten sie die Überweisung auf Pay Pal hat geklappt, aber mein Geld habe ich immer noch nicht zurück.

Ich habe mehrmals bei Gearbest bestellt. Bis Sommer 2020.war ich immer zufrieden immer 5 Sterne bei Bewertung gegeben. Seit der letzten Bestellung ein Smartphone elephone u3h am 14 08.2020.muss ich meine Meinung ändern. Heute habe ich nach 3 Monaten unzähligen Briefen endlich mein Geld zurück bekommen. Kurz
gesagt - Finger weg!
Sie verkaufen Waren, die Sie gar nicht besitzen, schreiben nachher über liefern Engpässe. Oder dass Sie nicht liefern können. Das Geld wollen Sie auch nicht zurück zahlen ich soll es mir noch mall überdenken. Ich dachte schon das war es, das Geld ist FUTSCH.GEARBEST hat sich total verändert, man hat den Eindruck sie stehen kurz vor Insolvenz. VORSICHT
, das ist meine neueste Erfahrung. Wer da bestellt ist selber schuld.

Ware im Nachhinein nicht lieferbar. Geld weg. Hinhalte Taktik und die Möglichkeit andere Produkte zu wählen? Die dann auch nicht ankommen. Ich würde hier nichts mehr bestellen. Ist wohl die Strategie, oberstes Gebot einmal Geld erhalten nie mehr zurück. PS Paypal schließt auch den Fall ohne zu helfen.

Artikel vor drei Monaten bestellt. 2 von 10 erhalten der Rest wird nicht geliefert. Nur Standard antworten und kein Geld zurück. PayPal schließt den Fall da eine Sendungsnummer vorhanden ist aber leider nur zu den ersten beiden Artikeln. Geld weg Finger weg

Update nach der Antwort: Leider die Unwahrheit. Alle Artikel waren sofort lieferbar bei der Bestellung. Nun nicht mehr! Ich kann eine Rückerstattung nun per GB Punkte habe? Möchte meine Geld zurück.

Gute Preis gute Leistung, in allem sehr korrekt.
Sie helfen, wenn ein Problem entsteht und lösen Sie es grosszügig.
Ich kann GearBest jedem empfehlen!

Good price good performance in all very correct.
They help when a problem arises and solve it generously.
I can recommend to anyone GearBest!

Jó minőség, jó árak és főképpen minden szempontból megbizható, nagyon korrekt.
Ha valamilyen probléma felmerül, nagyvonalúan segítenek és megoldják.
Nyugodt lelkiismerettel ajanlom mindenkinek.

Ich habe am 01.10.2020 die Elephone R8 Smartwatch bei Gearbest bestellt. Es handelte sich um ein Angebot zu einem sehr guten Preis. Angegeben war "Lieferbar, Versand innerhalb von 1-3 Tagen und Lieferzeit per Priority-Versand 10-18 Tage".
Als nach 5 Tagen noch nichts verschickt wurde fragte ich beim Support wann ich mit dem Versand rechnen kann. Da wurde mir mitgeteilt das die Uhr aktuell nicht mehr auf Lager ist aber zum 15.10 wieder lieferbar sein soll. Auf der Bestellseite wurde aber die Uhr aber immer noch mit "Auf Lager" gekennzeichnet.
Am 17.10 teilte mir der Support auf einer erneute Anfrage dann mit die Uhr würde leider doch erst am 30.10 verschickt werden. ich könnte mir ja ein andere Produkt aussuchen. Nur gibt es leider nichts vergleichbares zu einem vergleichbaren Preis. Mir wurde aber hoch und heilig versprochen das ich einer der ersten bin die am 30.10 beliefert werden und ich würde noch 50 Points erhalten, was etwa 1$ entspricht.

Naja ich entschied mich also zu warten. Nun haben wir den 05.11 und die Uhr wurde immer noch nicht verschickt. Ich habe gerade eben mit dem Support geschrieben und dieser teilte mir mit das die Uhr am 25.11.2020 verschickt wird.

Wie kann es bitte sein das ein Produkt das am 01.10 als Lieferbar gekauft wird nun angeblich am 25.11 geliefert wird. Und ich bin sicher am 25.11 sagt man das doch erst am 15.12 verschickt werden kann und so weiter und so weiter. Bis das Produkt dann wirklich bei mir ist wird es wohl Januar oder Februar 2021.

Ich kann euch nur empfehlen, traut keinen Lieferangaben auf der GearBest Seite und glaubt nicht den Versprechungen des Supports. Die versuchen euch hinzuhalten. Hätte ich vorher gewusst was mich erwartet, hätte ich direkt bei der Konkurrenz bestellt. Dann wäre ich jetzt bereits Besitzer einer Elephone R8. Nun ist die Uhr aber überall wesentlich teurer da die guten Angebote beendet wurden.

Bei Reklamationen wird nur noch auf Zeit gespielt und man regelrecht verarscht!!!

Am 06.10.2020 habe ich mir einen 3D-Drucker bestellt und folgende Angaben waren zu diesem Zeitpunkt auf der Internetseite von Gearbest zu finden.

Bestelldatum: 06.10.2020
Versand zwischen dem 10.10. - 14.10.2020
Lieferzeit: 3-7 Werktage

Die Bestellung habe am 06.10.2020 sofort per Paypal bezahlt. Von Paypal kam am 09.10.2020 die Info das meine Ware nach Angaben des Händlers versandbereit ist bzw. in Kürze versandt wird.

Am 20.10.2020 habe ich auf der Seite von Gearbest Kontakt zum Verkäufer aufgenommen da mein Status unverändert auf "Zahlung erhalten" stand. Ich bat um Info wann ich mit der Lieferung rechnen kann. Am gleichen Tag erhielt ich die Antwort das meine Bestellung in eine Warteschlange gestellt wurde, aber so schnell wie möglich versendet wird.

Die nächste Nachricht habe ich dann am 23.10.2020 an den Verkäufer gesendet. Ich bat erneut um Mitteilung zum Liefertermin. Wieder erhielt ich am gleich Tag eine Antwort. Aufgrund von Covid-19 wurde die Bestellung zur Überprüfung in die Warteschlange gestellt. Ich soll Ihnen Zeit geben.

Also habe ich eine Woche gewartet, und als sich der Status meiner Bestellung noch immer nicht geändert hatte habe ich am 30.10.2020 erneut eine Nachricht an den Verkäufer geschickt. Ich teilte dem Verkäufer mit, wie unzufrieden ich mit den Informationen zu meiner Bestellung bin. Ausserdem wie enttäuscht ich als Neukunde bin.
Die Antwort vom Verkäufer hat nicht lange auf sich warten lassen. Inhaltlich war in zwei Sätzen geschrieben das Sie keine Lieferzeit nennen können bis Sie eine Benachrichtigung ihres Logistikunternehmens haben.

Ich habe mich von den Informationen auf der Internetseite von Gearbest zur Bestellung verleiten lassen. Als Neukunde habe ich aber diesen Angaben vertraut und mit einer Lieferung in 2-3 Wochen gerechnet.

Ich bin jedenfalls sehr unzufrieden. Ich habe erwartet das angegebene Lieferfristen eingehalten werden. Leider entsteht ja auch der Eindruck das die Ware bereits in einem Lager in Deutschland bzw. der EU liegt. Aber das scheint ja nicht zu stimmen.

Vielleicht bin ich ja der einzige unzufriedene Kunde der so ein Gerät bestellt hat. Ich glaube mich daran zu erinnern das über 800 Geräte in diesem Blitzangebot verkauft wurden. Aber vielleicht bin ich auch einfach nur zu ungeduldig !!!

Sollte sich an meinem Status in absehbarer Zeit nichts ändern, werde ich Paypal einschalten und Gearbest von meinem PC löschen und dort nichts mehr bestellen.Nach meiner persönlichen Erfahrung kann ich Gearbest auch niemanden empfehlen.

Sollte sich hier etwas tun... werde ich das hier mitteilen.

Update: 02.11.2020

War gerade auf der Gearbest-Seite. Der Drucker in der Deutschland 220V Version wird erneut als Blitzangebot angeboten und bereits 256 mal verkauft (Versand aus Deutschland). Allerdings sind nun die Versand- und Lieferzeiten angepasst. Versand: ca. 4 Wochen / Lieferzeit: 3-7 Tage. Wenigstens scheint hier jetzt ein wenig Ehrlichkeit erkennenbar zu sein.

Update: 03.11.2020

Gearbest hat sich aufgrund meiner Bewertung bei Trustpilot gemeldet. Dort wird mir mitgeteilt das ich doch bitte beachten soll das sich die Gesamtlieferzeit aus der Versand- und Lieferzeit zusammensetzt und auf der Website deutlich angezeigt wird.

Aber nichts anderes habe ich getan. Die Versandzeit lag am 06.10.2020 bei vier Tagen und die Lieferzeit bei 3-7 Tagen. Also hätte mein Drucker spätestens am 17.10.2020 geliefert werden müssen.

Ausserdem wird mir eine Nachricht des Gearbest-Supports zugesagt. Aber welche Nachricht ich da erhalten habe bestätigt meine bisherigen Erfahrungen mit Gearbest. Hier wird mir kurz bestätigt das ich ein Produkt von einem Geschäft gekauft habe welches die Gearbest-Plattform nutzt. Bei Problemen soll ich mich doch bitte an den Shop direkt wenden. Der würde mir bald helfen. Wenn das nicht klappt könnte ich mich ja wieder an Gearbest wenden.

Ich habe Gearbest davon in Kenntnis gesetzt, das ich das bereits mehrfach getan habe, und dort keine Hilfe erhalten habe. Eine Anwort darauf habe ich nicht mehr erhalten. Ich habe jetzt Paypal eingeschaltet, und hoffe auf eine kurzfristige Lösung. Mein erster Paypal-Fall. Ich lass mich überraschen.

Wenn ich die Zeit und den Ärger betrachte kann ich für mich nur eine Entscheidung treffen. Traue keiner angegebenen Versand- und Lieferzeit. Und wenn dort der Versand aus Deutschland oder der EU angegeben ist muss das noch lange nicht stimmen.
Das nächste mal gebe ich 30 Euro mehr aus, und bestelle ich Deutschland bei einem deutschen Händler und habe die Ware in spätestens 5 Tagen.

Ich habe einen Laser Master 2 von Ortur bestellt, er kam bereits defekt an. Man wird vom Support nur hingehalten und soll die Ware dann noch ins Ausland zurückschicken obwohl Gearbest aus Deutschalnd versendet.
Man sollte nur Billigartikel dort kaufen.

Habe eine Zino 2 Drohne für 370,- € bestellt. Die Ware kam nach ca. 3 Wochen an. Leider funktioniert die Drohne nicht. Der Kontakt mit dem Support ist misserabel, Der Kunde wird nur hingehalten. Hochpreisige Ware würde ich bei Gearbest nicht wieder bestellen

Am 11 September kam eine Werbeemail von Gearbest rein mit dem Superangebot : Poco X3 6GB/64GB für 199$ (knapp 175€) inkl versand für die ersten hundert Besteller .... Versand ca. 20~25 September -....

gegen 17 September kommt eine Email von Gearbest, das das Telefon nicht geliefert werden kann, ich soll doch bitte 40$ nachschiessen für die 6/128GB Variante oder die 6/64GB variante in der Farbe blau nehmen , oder warten oder erstattung ....
ich hab dann 6/64gb Blau gewählt ...
auf nachfrage wurde mitgeteilt, das der versand in 10-15 tagen passiert .... nach 15 tagen passierte nichts, ich hab mich wieder gemeldet, es wurde wieder mitgeteilt, das es noch 10-15 tage dauert ....
naja schnautze voll, paypal käuferschutz und ruckzuck war das geld wieder da .... ich hab das telefon dann in deutschland bestellt und bezahlt, lieferzeit 1 Tag :-)

Produkt ( Xiaomi Poco X3 ) zu einem günstigeren Preis als beim Xiaomi Sale bestellt. 3 Wochen gewartet und keine Benachrichtigung erhalten wann das Paket denn kommen würde. Auf Nachfrage wurde mir bestätigt, dass das Produkt gar nicht vorrätig war und ich doch länger warten müsste oder ein anderes Produkt kaufen solle.

totales Honeypotschema. Man wirbt mit günstigen Produkten, obwohl nicht vorhanden und hält die Leute solange hin, sodass sie schlussendlich nciht bei der Konkurrenz kaufen.

Abosluter Betrug. Ich muss das Handy jetzt zu einem noch höreren Preis als beim Originalen Xiaomi Sale kaufen, da ich das Zubehör nicht mehr zurückgeben kann.

Bloß nicht hier einkaufen. Klassischer Chinascam

Schonmal vorab, mein Ticket PT20053101136 wurde am 30.05 erstellt, es sind ca. 4 Monate her.

Wenn man hier die Bewertungen liest wird es einem ganz schnell klar, das man bei Reparatur und im Garantiefall hier systematisch abgezockt wird.

Mein Handy Mi 9 Lite habe ich für die Reparatur nach Spanien zugesendet, die besagte 2-3 wochen Reparaturdauer wurde nicht eingehalten.
Mittlerweile sind es ca. 7 Wochen her, man wird immer noch vertröstet. Die Reparatur wurde wegen fehlenden Zubehörs ANGEBLICH verzögert. Das liest man hier bei Trustpilot sehr oft.
Was genau defekt ist wird nicht erläutertet, es sind eher Standartsätze. Man wird ständig vertröstet aber es wird nicht auf das Problem eingegangen.

Es wird ständig eine teilweise Rückerstattung angeboten, die liegt bei mir und bei den Usern die ich hier gelesen habe unter 40% (eher 25%-40%).

Ich bin gespannt wie es weiter geht, ich werde weiter darüber berichten. Die teilweise Rückerstattung werde ich nicht akzeptieren.

Lasst die Finger davon, weil Gearbest systematisch vorgeht um die
Reparaturen zu umgehen.

Upgrade 1:
Ca. eine Woche nach der Bewertung hier gab es seitens Gearbest mehrere Angebote, die teilweise Rückerstattung haben Sie nach und nach auf 70% erhöht. Ich werde aber regelrecht damit zu gespamt, ich habe mehrfach erwähnt das ich an eine teilweise Rückzahlung nicht interessiert bin. Die machen jedoch weiter und ignorieren es.
Ich habe auf die Reparatur hingewiesen, jedoch kommen keine konkrete Aussagen.

Schlimmer noch man wird mit lächerliche 300 Punkte bestochen, um die Bewertung hier zu löschen. Nachdem ich es abgelehnt habe, wird jetzt versucht die Bewertung über Trustpilot als nicht echten Kauf zu verifizieren.

Ich möchte die User davor bewahren den gleichen Fehler zu begehen. Kauf und zu Sendung der Ware war sehr umproblematisch, jedoch hat man ein Problem sobald die Geräte defekt sind.

Ich schreibe täglich Nachrichten mit dem Service, man wird nur vertröstet. Die sind nicht an der Reparatur interessiert, ich warte vergeblich auf das Handy. Ich bin gepannt wie es weiter geht. Ich werde weiter berichten.

Update 2:
Die haben die zweite Frist, die für die Reparatur angedacht wieder verstreichen lassen. Es sind immer neue Ausreden.

Das Spiel geht weiter, man wird nur vertröstet und verarscht.
So ein Laden gehört dicht gemacht, Service unterster Schublade.

Ich habe vor etwas weniger als ein Jahr einen Staubsaugerroboter gekauft.
Mittlerweile funktioniert er mehr schlecht als recht und habe ihn reklamiert.
Anfänglich habe ich noch ein Ticket bekommen, welches ich aber nicht öffnen konnte, denn ich habe direkt mit Paypal gekauft ohne ein Konto bei Gearbest zu erstellen. Für das Ticketsystem scheint jedoch ein Konto erforderlich zu sein. Somit kann ich keinen Support erhalten. Meine E-Mails an support***gearbest.com werden ignoriert. Der PayPay Käuferschutz wird auch nicht greifen da mehr als 180 Tage vergangen sind. Ich kaufe dort nicht mehr ein.