Oftmals gute Sonderangebote und leichte Kommunikation in den meisten fällen. 4 statt 5 Sterne da hin und wieder Händler Preise nicht an reduzierte Privatpreise angepasst werden. Ansonsten kaufe ich se... Mehr ansehen
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Nachdem ich mich erst beklagt habe wegen eines Problems mit meiner Bestellung (Gutschein) wurde zügig reagiert und sich wirklich engagiert und es wird nach einer Lösung gesucht. Ein kleiner Hinweis... Mehr ansehen
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Paket kam sehr schnell nach der Bestellung unbeschadet an! Der Support ist toll! Ich hatte ein Anliegen bezüglich einer Bestellung und Vorbestellung, die getrennt geliefert werden sollten, und der Sup... Mehr ansehen
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Ich habe jetzt schon ein paar Mal bei Games Island im Online-Shop bestellt. Die Website ist sehr strukturiert aufgebaut, man findet immer genau das, was man sucht. Die Sendungen kamen alle 1-3 Werktag... Mehr ansehen
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Games-Island – Dein Experte für Tabletop, Brettspiele und Sammelkarten! Entdecke die Welt des Tabletop-Gaming bei Games-Island.eu, deinem Onlineshop für Warhammer, Age of Sigmar, Magic: The Gathering und vieles mehr. Wir bieten eine riesige Auswahl an Spielen, Zubehör und Miniaturen – alles für Hobbyisten und Profis. Unser Service umfasst nicht nur den Verkauf neuer Produkte, sondern auch die professionelle Aufbereitung gebrauchter Artikel. Mit Sitz in Deutschland legen wir besonderen Wert auf Qualität, schnellen Versand und exzellenten Kundenservice. Ob du Einsteiger bist oder Veteran, Games-Island hat alles, was dein Spielerherz begehrt. 👉 Besuche uns online oder in unserer Filiale und tauche ein in die Welt der Spiele!"
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Also wenn es um Games Workshop per…
Also wenn es um Games Workshop per Order geht kann ich sagen die top Adresse im Land! Am Frühsten bestell Bar (gute20min vor der offiziellen Zeit) und den besten discount (160 Euro Release Preis offiziell 138.70 mit Versand bezahlt an der Kasse)
Uneingeschränkt empfehlenswert wer stressfrei und günstig gw Produkte vorbestellen möchte.
Mfg
Edit 12.03.2025
Kam heute mit der Post. Eine Woche früher als angekündigt! Also falls wer denkt: Vorbestellung aufnehmen kann jeder. Nein!
Das war eine glatte 1 vom Preis bis zur versandzeit. Ab jetzt meine feste Adresse für GW Vorbestellungen!
1. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Games Island
Hallo Valli,
vielen Dank für deine tolle Bewertung und das positive Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Service und den attraktiven Discounts zufrieden bist. Dein Lob motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben und den Kunden eine stressfreie und günstige Möglichkeit zu bieten, GW-Produkte vorzubestellen.
Viele Grüße
Hannes Z.
Schnelle Reaktion und alles top :)
28. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Games Island
Hi Mark,
vielen Dank für deine positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserer schnellen Reaktion und unserem Service zufrieden bist. Wir freuen uns darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße,
Hannes Z.
Erste Bestellung, fast alles reibungslos!
Ich hab zum erstenmal bei games island bestellt und war danach sehr verunsichert durch die vielen negativen Bewertungen. In meiner Bestellung war eine Box die nachbestellt werden musste und dementsprechend war die geplante Versand dauer um ca 8 Tage länger das wurde aber schon klar kommuniziert bevor ich bezahlt hatte. Als alles verfügbar war und noch nicht versendet wurde fragte ich per Mail nach und bekam die info das aufgrund des krankheitsstandes sich alles leider etwas verzögert aber All meine Artikel vorhanden und für mich reserviert sind. Nach weiteren 3 Tagen wurde es versendet. Overall also 3 Tage Verzögerung. Finde ich kein Weltuntergang, ja es ist nicht die angegebene Lieferzeit ABER meine zwei Support Anfragen wurden in weniger als einer Stunde beantwortet und das auch ausführlich und kompetent. Den einen Stern Abzug gibt es nur durch die Versand Verzögerung aber das kann immer mal passieren egal bei welchem Händler. Sonst war ich sehr zufrieden :)
27. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Games Island
Hallo Toni,
vielen Dank für deine ausführliche Bewertung und das konstruktive Feedback! Es freut mich, dass du trotz anfänglicher Bedenken insgesamt zufrieden mit deiner Bestellung und unserem Kundenservice warst. Wir legen großen Wert auf klare Kommunikation und freuen uns zu hören, dass deine Support-Anfragen schnell und kompetent beantwortet wurden.
Es tut uns leid, dass es aufgrund von Krankheitsfällen zu einer Versandverzögerung kam, aber wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern und solche Verzögerungen zu minimieren. Vielen Dank für dein Verständnis.
Wir hoffen, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Viele Grüße,
Hannes Z.
Vor über einem Monat bestellt
Vor über einem Monat bestellt, Bestellung immer noch nicht versendet.
27. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Games Island
Hallo Opaps,
danke für deine Bewertung und dein Feedback. Es tut uns leid das du hier von den Verzögerungen betroffen warst.
Wie ich gesehen habe warst du bereits mit unseren Kollegen vom Support in Kontakt. Inzwischen ging deine Bestellung nun endlich in den Versand, du solltest eine Versandbestätigung mit dem Tracking per E-Mail erhalten haben.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße,
Sabrina
Wird und wird nicht besser …
Ich dachte nach meinen letzten Erfahrungen vom schlechten Versand, leeren Versprechen und langweiligen klassischen Entschuldigungen Versuch ich es mal wieder und bin froh diesmal nichts bestellt zu haben was ich dringend brauch. Von Annika und Sabrina kommen halt per Mail wie auch hier nur noch die gleichen dauerfloskeln. Dann schreibt doch das es zu Verzögerungen aufgrund von Urlaub, Krankheit und was auch immer kommt bevor man bestellt. Ihr sammelt aber gerade lieber fröhlich weiter negative Kritik. Mir geht’s auch nicht darum Versand wie bei Amazon innerhalb von Stunden sondern das wenigstens Lagerware innerhalb von 2-3 Werktagen versandt wird. Ihr schreibt aber frech Lieferung innerhalb 2-3 Tagen! Sorry aber ich würde Games-Island auch 1 Jahr später weiterhin nicht empfehlen. Annika/sabrina spart euch bitte den Standard Kommentar bei mir. Damit ändert sich nichts.
26. Februar 2025
Antwort von Games Island
Hallo David,
danke für deine Bewertung und dein Feedback.
Es tut uns leid das du mit uns und unserem Service nicht zufrieden bist, deinen Frust über die aktuelle Situation können wir absolut verstehen.
Da auch wir im Support eine sehr hohe Anfragesituation haben, verwenden wir teilweise Textbausteine - um schnellstmöglich vielen Kunden entsprechend antworten zu können. Diese sind aber immer individuell auf die jeweilige Situation zugeschnitten und oftmals auch persönlich abgeändert.
Wir können deinen Unmut verstehen, würden uns allerdings sehr freuen wenn du uns zu einer ruhigeren Zeit nochmal eine Chance gibst.
Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Viele Grüße,
Sabrina
Es kann immer mal was schief laufen
Es kann immer mal was schief laufen. Dank des schnellen und freundlichen Supports, ließen sich alle Probleme und Fragen sehr schnell klären. Vielen Dank dafür.
21. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Games Island
Hallo Mark,
vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass unser schneller und freundlicher Support dir weiterhelfen konnte. Wir sind stets bemüht, alle Probleme und Fragen so effizient wie möglich zu klären.
Viele Grüße
Hannes Z.
Ich habe schon sehr oft bei Games…
Ich habe schon sehr oft bei Games Island bestellt, die vorletzte Erfahrung / Bestellung verlief leider nicht so gut und hatte sich 3 Wochen hingezogen und schlussendlich hatte ich die Bestellung storniert (Weihnachtsgeschäft, viel zu tun)
Nun habe ich vor knapp 2 Wochen erneut 2 Bestellungen aufgegeben im Warenbereich von knapp 1000€, ja der Versand hat wirklich recht lange gedauert und das versprochene Lieferversprechen wurde nicht eingehalten aber auf Rückfragen wurde sehr schnell und freundlich geantwortet. Vielleicht einen Mitarbeiter mehr im Lager einstellen damit ihr euer Lieferversprechen auch einhalten könnt ^^
Sonst alles super, Ware in Ordnung.
25. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Games Island
Hallo Karl,
Vielen Dank für deine Bewertung und dein erneutes Vertrauen in Games Island. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass deine vorletzte Bestellung nicht wie gewünscht verlaufen ist und sich verzögert hat, besonders in der stressigen Weihnachtszeit. Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Bestellungen pünktlich ankommen.
Es freut uns jedoch, dass du trotz der längeren Versanddauer bei deinen letzten Bestellungen mit unserem Kundenservice zufrieden warst. Schnelle und freundliche Antworten auf Rückfragen sind uns sehr wichtig. Deinen Hinweis bezüglich der Verstärkung unseres Lagerteams nehmen wir gerne auf und sind dort bereits drüber.
Wir hoffen, dich bald wieder bei Games Island begrüßen zu dürfen und wünschen dir weiterhin viel Freude mit unseren Produkten.
Viele Grüße
Hannes Z.
Ich habe mir ein Display und ein paar…
Ich habe mir ein Display und ein paar Einzelkarten für einen Draft mit Freunden bestellt.. trotz vielen Bestellungen wurde es rechtzeitig Versand.
Bin sehr zufrieden.
22. Februar 2025
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Antwort von Games Island
Hallo Philipp,
vielen Dank für deine tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass du mit deiner Bestellung und unserem Versand zufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir freuen uns, dass alles rechtzeitig geklappt hat.
Viele Grüße
Hannes Z.
Mein Go-To TCG Händler
Schneller Kundensupport und zu 99% eine hervorragende 2-3 Tage Lieferzeit.
Ich kann den unmut nicht verstehen den hier teilweise andere kunden drunter schreiben.
Die Post hat gestreikt.
Es ist winter dadurch kommt es öfters zu personal ausfall.
Ich habe bei Games-Island schon weit über 10.000 ausgegeben und unter dieser größen ordnung gab es erst 1e bestellung die auf sich warten lies.
Ich finde Games-Island ist ein guter TCG Händler.
19. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Games Island
Hallo Noel,
vielen Dank für dein positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem schnellen Kundensupport und den Lieferzeiten zufrieden bist. Wir geben stets unser Bestes, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und es ist schön zu hören, dass sich das auszahlt.
Es ist verständlich, dass es zu bestimmten Zeiten zu Verzögerungen kommen kann, wie du richtig bemerkt hast, durch Faktoren wie Streiks seitens der Post und Personalausfall im Winter. Wir arbeiten kontinuierlich daran, solche Herausforderungen bestmöglich zu bewältigen.
Wir freuen uns auch sehr darüber, dass du allgemein mit unserem Sortiment und Service zufrieden bist und so viel Vertrauen in unseren Shop hast. Besuche uns gerne bald wieder!
Viele Grüße
Hannes Z.
Zum wiederholten Mal sehr lange…
Zum wiederholten Mal sehr lange Versandzeiten und keine Kommunikation. Nie wieder.
20. Februar 2025
Antwort von Games Island
Hallo,
danke für dein Feedback.
Es tut uns wirklich leid zu hören, dass du wiederholt lange Versandzeiten und mangelnde Kommunikation erlebt hast. Das ist sicherlich frustrierend und entspricht nicht unseren Standards.
Wir werden der Sache nachgehen und daran arbeiten, unsere Versandprozesse zu verbessern und die Kommunikation mit unseren Kunden zu stärken. Es wäre hilfreich, wenn du uns mehr Details zu den Vorfällen mitteilen könntest, damit wir gezielt an den Problemen arbeiten können. Bitte kontaktiere unseren Kundensupport unter support@games-island.de für eine genauere Klärung deines Anliegens.
Viele Grüße,
Annika
Hervorragender Kundenservice – top Unterstützung!
Ich hatte eine Bestellung bei Games-Island aufgegeben und war unsicher, ob sie rechtzeitig zum Geburtstag meines Sohnes ankommen würde. Trotz hoher Auftragslage und internen Verzögerungen war der Kundenservice stets hilfsbereit, freundlich und transparent.
Besonders hervorheben möchte ich die schnelle und ehrliche Kommunikation – ich wurde immer auf dem Laufenden gehalten, und das Team hat sich wirklich Mühe gegeben, mein Anliegen bestmöglich zu lösen. Dank ihres Einsatzes wurde mein Paket rechtzeitig versendet, und am Ende hat alles super geklappt!
Vielen Dank an Anna, Sabrina und das gesamte Games-Island-Team für den tollen Support! Ich bestelle hier gerne wieder. 😊
20. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Games Island
Vielen Dank, für deine wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit unserem Kundenservice und der transparenten Kommunikation zufrieden warst. Es ist unser Ziel, unseren Kunden in jeder Situation zu helfen, und es freut uns, dass wir dein Anliegen erfolgreich lösen konnten. Anna, Sabrina und das gesamte Games-Island-Team schätzen dein Lob und freuen sich auf deine nächste Bestellung.
Viele Grüße
Hannes Z.
Lieferversprechen nicht eingehalten - Support weicht aus
Ich habe zu Beginn der letzten Woche eine Bestellung aufgegeben. Das angegebene Lieferdatum wurde mit ein bis zwei Tagen angegeben.
Da ich nach zwei Tagen noch keine Versandmitteilung bekommen hatte, habe ich mich über das Kontaktformular gemeldet und nachgefragt wann ich mit dem Versand rechnen kann. Ich bekam zeitnah eine generische Mail zurück, in der von einem erhöhten Auftragsvolumen gesprochen wurde und man mir kein genaues Datum nennen könne.
Nach einer Woche habe ich mich heute erneut bei Games Island gemeldet, weil auf der Webseite immer noch Lieferdaten von 1-3 Tagen angegeben werden (anscheinend gerade auf 2-4 Tage aktualisiert) und ich immer noch nichts Neues gehört habe.
Ich habe um ein realistisches Versanddatum gebeten und gefragt wie es sein kann, dass auf der Webseite immer noch ein so kurzes Lieferfenster angegeben sein kann.
Wieder bekam ich eine generische Antwort, dass meine Bestellung schnellstmöglich bearbeitet wird. Meine Bitte um ein realistisches Lieferfenster wurde komplett ignoriert.
Und bevor jetzt eine Antwort des Unternehmens kommt und hervorhebt wie schnell meine Anfrage bearbeitet wurde: Ja, ich habe innerhalb von wenigen Stunden eine Antwort bekommen, aber inhaltlich wurde nichts beantwortet.
Ich habe durchaus Verständnis für Verzögerungen, bin aber der Meinung, dass man mit seinen Kunden offen kommunizieren sollte, und vor allem die Lieferfenster auf seiner Webseite so gestalten sollte, dass es auch nur annähernd möglich ist diese auch einzuhalten.
10. Februar 2025
Antwort von Games Island
Hallo Timo,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir entschuldigen uns dass der Versand deiner Bestellung länger als gewohnt dauert. Dass dich das ärgert können wir gut nachvollziehen.
Die Versandzeit ist derzeit stark durch unser hohes Bestellaufkommen beeinflusst. Unsere Kollegen im Lager geben stets ihr Bestes alle Bestellungen schnellstmöglich zu verschicken. Da wir keinen Einfluss auf die Bearbeitungszeit unserer Kollegen haben, können wir dir im Support leider keine genaueren Angaben zum Lieferzeitpunkt deiner Bestellung geben. Dass dir unsere Antworten hier ungenügend erschienen verstehen wir natürlich und wir entschuldigen uns dafür.
Bitte schreibe uns erneut eine Nachricht an support@games-island.de damit wir dein Anliegen erneut prüfen und genauer bearbeiten können.
Dein Feedback ist sehr wertvoll für uns und wir werden es nutzen um unsere Prozesse zu verbessern.
Viele Grüße,
Annika
Schneckenpost
Preise sind zwar günstig aber Versand dauert ewig. Nach acht Tagen hat sich noch nicht einmal der Status von bezahlt auf in
Bearbeitung geändert. Alles Lagerartikel.
14. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Games Island
Hallo Mike,
danke für dein Feedback.
Es tut mir sehr leid, dass du so lange auf deine Bestellung warten musst. Wir wissen, wie frustrierend Lieferverzögerungen sein können, insbesondere wenn es sich um vorrätige Artikel handelt. Unser Team arbeitet hart daran, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, und wir entschuldigen uns dafür, dass wir in deinem Fall unter unseren Standards geblieben sind.
Wir möchten unseren Service kontinuierlich verbessern und deine Rückmeldung hilft uns dabei. Wir hoffen deine Erwartungen bei deiner nächsten Bestellung erfüllen zu können.
Viele Grüße,
Annika
Leider schon die 3
Leider schon die 3. Bestellung in folge in der, der Lieferzeitraum der angegeben, nicht eingehalten wurde und auf nachfrage keine konkreten Infos über den Versand bekommt.
Versteht mich nicht falsch, es ist okay wenn es mal etwas länger dauert, aber kommuniziert es doch mit den Leuten.
Es ist nun übrigens auch schon wieder 2 Tage her, das mir gesagt wurde "Wir arbeiten daran deine Bestellung so schnell wie möglich raus zu schicken."
Ich bin nun auch schon längere zeit Kunde war auch immer zufrieden. Aktuell bin ich eher enttäuscht..
11. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Games Island
Hallo,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass du bei deinen letzten Bestellungen solche Probleme hattest. Verständlicherweise ist das frustrierend, und ich kann deinen Ärger nachvollziehen. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Kunden immer ein gutes Einkaufserlebnis haben, und wir wollen sicherstellen, dass solche Verzögerungen und mangelnde Kommunikation nicht noch einmal vorkommen.
Wir arbeiten stets daran, unsere Prozesse zu verbessern und ich werde dein Feedback definitiv an unser Team weitergeben. Kommunikation ist uns wirklich wichtig.
Dein Feedback hilft uns sehr dabei besser zu werden und wir hoffen, dass wir die Chance bekommen dir in Zukunft einen besseren Service zu bieten.
Viele Grüße,
Annika
Vorbestellung ohne mein Einverständnis storniert, Verlust von ca. 400€
Hatte Anfang November 2024 7 ETBs Prismatic Evolutions für je 38 € von Games-Island vorbestellt und auch direkt bezahlt. Einen Tag vor Release des Sets (17.01.25) bekam ich dann eine E-Mail, dass ich wegen "Lieferengpässen" nun doch nur 3 ETBs erhalten würde. Die besagten Lieferengpässe waren dabei schon lange bekannt. Diese Stornierung war nicht nur frech, sondern auch rechtswidrig. Vom Kundensupport wurde ich nur mit "Tut uns leid…" abgespeist und meine Vorwürfe, dass eine solche Stornierung nicht rechtens ist, ignoriert und auf dumm gespielt. Die ETBs waren zu diesem Zeitpunkt natürlich bereits je um die 100€ wert und nirgendwo anders mehr zu erhalten. Habe mein Geld natürlich erstattet bekommen, aber wurde trotzdem um eine entsprechende Summe verarscht…Finger weg bei Vorbestellungen, selten so eine Frechheit erlebt.
Edit: Natürlich wieder nur die Standard "tut uns leid" Antwort von Games-Island erhalten so wie scheinbar alle anderen hier auch. Der Fakt, dass es sich um einen rechtswidrigen Vertragsbruch handelt wird natürlich wieder gekonnt ignoriert. Rechtlich gesehen wäre Games-Island hier verpflichtet Schadensersatz auszuzahlen oder die Ware bei anderen Verkäufern zu beschaffen. Danke für nix, ist ja nicht so als ob schon Reprints angekündigt worden sind und man die bestellte Ware einfach zu spätereren Zeitpunkten nachliefern könnte..
17. Januar 2025
Antwort von Games Island
Hallo,
danke für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du eine negative Erfahrung mit deiner Vorbestellung bei uns gemacht hast. Wir verstehen deinen Unmut über die Situation und möchten uns aufrichtig bei dir entschuldigen.
Es stimmt, dass es zu Lieferengpässen bei der Prismatic Evolutions Serie gekommen ist, die uns zwangen, die Bestellmengen anzupassen. Auch wenn wir stets bemüht sind, unsere Kunden frühzeitig zu informieren und faire Lösungen anzubieten, ist es in deinem Fall offensichtlich nicht gelungen, dies zufriedenstellend umzusetzen. Leider haben wir selbst auch erst kurz vor dem Release von diesen Kürzungen erfahren, weshalb wir entsprechend schnell gehandelt haben.
Wir entschuldigen uns aufrichtig, dass unsere Kommunikation und der Kundenservice in diesem Fall nicht zufriedenstellend für dich waren. Wir arbeiten daran, solche Situationen in Zukunft besser zu handhaben und Kunden wie dich nicht zu enttäuschen. Es ist uns wichtig, dass sich jeder Kunde bei Games-Island gut aufgehoben fühlt.
Viele Grüße,
Annika
Ich hatte zunächst wegen der vielen…
Ich hatte zunächst wegen der vielen neueren Bewertungen Bedenken, insbesondere, weil ich schwer verfügbare Ware bestellt hatte. Der zwischenzeitlich kontaktierte Kundenservice, den ich etwas zur Verfügbarkeit gefragt hatte, war zügig, freundlich und hilfreich. Die Lieferung war zwar ein paar Tage hinter dem Datum, wurde aber vollständig und gut verpackt zugestellt. Insgesamt eine gute Erfahrung.
11. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Games Island
Hallo Dan,
vielen Dank für dein positives Feedback.
Wir freuen uns sehr dass du mit uns und unserem Service zufrieden bist, und du eine positive Erfahrung mit uns gemacht hast!
Wir freuen uns schon auf deine nächsten Bestellungen.
Viele Grüße,
Annika
Magic Aetherdrift vorbestellt am 30.01
Magic Aetherdrift vorbestellt am 30.01.
Zitat Homepage: "Wir versenden bereits acht Tage vor dem offiziellen Release (14.02.2025) am 06.02.2025, da wir direkter Hasbro-Partner und WPN Premium Store sind. Somit wirst du deine Karten im Normalfall bereits am Prerelease Wochenende in den Händen halten!"
Auf Nachfrage dann die Nachricht, dass die Commanderdecks nicht mal bei ihnen eingegangen sind und mir auch keiner sagen kann, wann sie überhaupt bei ihnen aufschlagen werden. Was das? 200€ Kredit genommen und als "Premium Partner" nicht mal beliefert worden? Das stinkt! Leider sind die Precons aktuell nicht mehr zu haben. Benötige die Decks zum 16.02 und habe wenig Hoffnung, dass dieses Datum gehalten werden kann.
EDIT 17.02.26 Wie bei anderen auch, wurde diese Bewertung von Games-Island angefochten und sie haben versucht sie verschwinden zulassen. Zum Glück konnte ich den Verlkauf mit Emails belegen und somit bleibt sie hoffentlich erhalten.
6. Februar 2025
Antwort von Games Island
Hallo Dominik,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten bei deiner Vorbestellung gekommen ist. Wir verstehen, dass dies besonders ärgerlich ist, da ein "Premium Partner" eine reibungslose und rechtzeitige Lieferung garantieren sollte.
Wir sind stark von den Lieferungen unserer Partner abhängig und die aktuelle Situation hat leider dazu geführt, dass einige Produkte später als erwartet bei uns eintreffen. Wir arbeiten intensiv daran, solche Probleme in Zukunft zu vermeiden und verstehen deinen Frust vollkommen.
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und nutzen dies um unsere Prozesse zu verbessern, sodass es zukünftig zu keinen Problemen bei deiner Bestellung mehr kommt.
Viele Grüße,
Annika
Update
Update
Ich bin Positiv überrascht! Die erste Lieferung dauerte wie vermutet lange und der Support war nicht den Erwartungen entsprechend. Der zweite Anlauf einer Bestellung, die ich aufgrund des guten Angebots in Erwägung zog, lies mich eines besseren belehren. Schnelle und zuverlässige Lieferung! Zu dem Punkt Kundensupport kann ich nichts sagen, da ich ihn diesmal nicht in Anspruch nehmen musste. Danke für die Verbesserung!!!
-Meine ursprüngliche Bewertung vom 08.02.25-
Kundenservice existiert scheinbar nicht. Über 30 mal angerufen, keiner geht ran. Sozial Media ist auch nicht so das wahre. Wenn ich mir die Bewertungen durchlese über nicht ausgelieferte Ware seit Wochen, freu ich mich jetzt schon.
Bestellt lieber bei seriösen Plattformen als bei dieser! Erste und letzte Bestellung!
8. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Games Island
Hallo Jan,
danke für dein Feedback.
Es tut uns Leid zu hören, dass du unseren Kundenservice nicht erreicht hast. Leider bieten wir keinen telefonischen Supportservice an.
Deine Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir möchten sicherstellen, dass du in Zukunft zufrieden mit uns sein kannst.
Es wäre hilfreich, wenn du uns weitere Details zu deiner Bestellung zukommen lassen könntest, damit wir die Situation genauer untersuchen und eine Lösung für dein Anliegen finden können. Du erreichst unser Support-Team per E-Mail über support@games-island.de .
Viele Grüße,
Annika
Vorbestellung
Generell war ich immer zufrieden. Allerdings habe ich MTG Aetherdrift vorbestellt. Laut Webseite werden die Display am 06.02.2025 versendet. Nach der Bestellung habe ich einen voraussichtlichen Liefertermin als 17.02.2025 erhalten... Auf nachfrage hies es nur man kann keine info zum Lieferdatum geben....
8. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Games Island
Hallo Thomas,
vielen Dank für dein Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass es Unklarheiten bezüglich des Lieferdatums deiner Vorbestellung gibt. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann.
Da wir direkter Hasbro-Partner und WPN Premium Store sind, haben wir die Ätherdrift Artikel bereits schon zum Pre-Release ab dem 06.02.2025 versendet.
Bei der voraussichtlichen Versandzeit ist es unserem System nicht möglich, diese Information zu erkennen und gibt den Versand dementsprechend ab dem offiziellem Releasedatum, dem 14.02.2025, an. Da wir deine Bestellung jedoch schon früher verschickt haben, sollte sie nach 2 bis 3 Werktagen ab Versanddatum bei dir eintreffen.
Wir entschuldigen uns dafür, dass wir dir hier zuvor keine ausreichende Antwort geben konnten. Wir nehmen dein Feedback ernst und werden uns dahingegen verbessern.
Viele Grüße,
Annika
Games Island war mal wirklich super
Games Island war mal wirklich super, ein Geheimtipp, der gerne weitergegeben wurde.
Leider liegt das nun schon geraume Zeit in der Vergangenheit.
Die Lieferzeiten sind absolut unzuverlässig geworden und dass nicht nur mal eine Woche zwischendrin.
Leute, wenn ihr merkt, dass der Versand hakt, weil zu wenig Mitarbeiter da sind, dann stellt eventuell noch ein paar Studenten auf Niedriglohn-Basis nur fürs Päckchen packen an, oder kommuniziert das offen auf eurer Webseite.
Da ich meine Sendung zu einem bestimmten Termin brauchte habe ich vorhandene Ware anderthalb Wochen im Voraus bestellt. Auf meine Nachfrage per Mail kam dann eine lapidare Entschuldigung, dass man so schnell versendet, wie man kann. Vier Tage später ist das Paket immer noch nicht in der Post und ich werde die Bestellung jetzt stornieren, weil es zu spät ankommen wird.
Es ist wirklich schade, was aus dem Laden geworden ist. Man fragt sich, ob die Hauptbetreiber in Rente gegangen sind und die Nachkommen es einfach nicht mehr sauber gebacken bekommen.
5. Februar 2025
Antwort von Games Island
Hallo Caruso,
vielen Dank für dein ehrliches Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du zuletzt solche negativen Erfahrungen mit unserer Lieferzeit gemacht hast. Ich verstehe, dass das besonders ärgerlich ist, wenn man auf eine pünktliche Lieferung angewiesen ist.
Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu verbessern um einen reibungslosen Versand zu gewährleisten. Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht rechtzeitig angekommen ist und du sie stornieren musstest. Wir sind uns der aktuellen Situation bewusst und arbeiten intensiv daran, die Versandzeiten wieder zu verbessern.
Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden zufrieden sind und wir möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir hoffen, dass du uns in Zukunft noch eine Chance gibst und wir dich wieder von unserem Service überzeugen können.
Viele Grüße,
Annika
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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