Gaggenau Industrie Bewertungen 72

Einbau Kaffeemaschine funktioniert nicht mehr und zeigt Fehler E305 an.

Nach telefonischer Rücksprache mit dem Kundenservice, gibt es diesen Fehler nicht. Einen Techniker schicken wir deshalb nicht.

Weitere Aussage: Dann schicken Sie das Gerät bitte ein zur Überprüfung an uns ein.

Wie sollen wir als Endverbraucher bitte eine Einbau-Kaffeemaschine zuschicken?

C4 Umschlag?!?

Kaum war die Garantie abgelaufen, schon war ein Kochfeld defekt.

Wenn das morgen wieder nicht klappt
mit dem Mangel, dann lasse ich das Gerät von einem Gutachter untersuchen.
Bereits bei der Inbetriebnahme musste das Steuergerät für den Mikrowellenerzeuger getauscht werden, eine Rücknahme des Geräts lehnte die Firma ab. Noch innerhalb der Gewährleistungszeit reklamierte die Mikrowelle sporadisch den Fehler 138.
Dieser verfestigte sich in der letzten Zeit jedoch, so dass es einen Kundendienst bedurfte. Dann war angeblich der Inverter defekt. die Technik habe sich stark verändert und Gaggenau sei eine renommierte Marke, für die man entsprechend bezahle....
Was bringt das dem Kunden?
Der Mangel ist nach wie vor vorhanden und die Beweislast, dass das zuletzt getauschte Teil tatsächlich defekt war, obliegt übrigens dem Hersteller.
Man vertritt nach alledem übrigens die Meinung, dass sich die Garantie ausschließlich auf das Ersatzteil bezieht, wenn es denn der Auslöser des nach wie vor bestehenden Fehlers war. Wir befinden uns aber rechtlich im Werkvertragsrecht, welches auf einen Erfolg der erbrachten Leistung abzielt, der aber nachweislich nicht eingetreten ist.
Jetzt also der 2. und letzte Versuch im
Nachbesserungsrecht, auf den die Company nachdrücklich besteht.
Fazit: Vom Design und der Marke hat der Kunde wenig, wenn das Gerät schon von Beginn an mit einem Mangel behaftet war und ständig Teile getauscht werden müssen. Welches wird es wohl morgen sein?
Auf diese Weise bindet man keine Kunden, die das teuere Gerät lediglich zum Aufwärmen von Speisen bei 600 W nutzen, also die implementierte Technik nicht voll auslasten (Hitzeentwicklung).
Einen BWM oder Mercedes fährt man übrigens nicht nur im Stadtverkehr.
Aber Gaggenau hat mir "vorsorglich" eine Geräteversicherung verkauft....es bleibt spannend!

Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne geben. Wir haben mit Gaggenau wirklich sehr schlechte Erfahrungen gemacht! Bei der neuen teuren Dampfabzugshaube sieht man die Bedienelemente nicht. Antwort der Firma Gaggenau: "Sie müssen halt die Beleuchtung in Ihrer Küche anpassen". Schlechtes Produkt und Kundendienst aus dem Tierbuch. Nie mehr Gaggenau! Sorry!

Gaggenau ist ohne Zweifel das schlechteste Kochfeld der Welt, nur Name und hoher Preis, null Qualität, Ich habe 2017 ein Induktionskochfeld gekauft, weniger als ein Jahr später funktionierte es nicht mehr, im folgenden Jahr funktionierte es wieder nicht, ich musste insgesamt für die Reparatur bezahlen, bis heute wurden 5 Reparaturen durchgeführt und das Kochfeld funktioniert nur auf der linken Seite. Ich habe mehrmals nach einem neuen gerät gefragt, sie sagten mir, ich müsste die Hälfte bezahlen, ich erklärte, dass das Problem nicht bei mir sondern beim Hersteller liege, und sie haben nicht getan. Ich kann wegen der Grösse keine anderen Firmen kaufen, ich müsste die gesamte Marmorarbeitsplatte in der Küche erneuern, stellen Sie sich das Problem vor

Kunden“service“ ist der blanke Horror. Wasseraustritt im Dampfbackofen beunruhigt bei der telefonischen TerminVORGABE die schnippische Dame am Telefon nicht im Geringsten. Habe einen Termin in 2 Wochen bekommen, keinerlei Rücksichtnahme auf unsere Präferenzen (Friss oder stirb). Alles in allem: Design und Marketing super, Technik mittelmäßig, Kundenservice unterirdisch

Wir haben mit der Fa. Gaggenau nur gutes erlebt.
Unsere Kaffeemaschine ist nach über 10 Jahren kaputt gegangen und wurde von Herrn Schulz repariert obwohl es schwierig war noch die passenden Ersatzteile zu bekommen.
Er hat uns auch über den Defekt informiert und uns über die Reparatur auf dem laufenden gehalten.
Maschine wurde mit Spedition abgeholt und wieder zurückgebracht! Alles tipptopp!
5 Sterne!!!!!

Enttäuschende Erfahrung mit Gaggenau Kundenservice

Wir erlebten erhebliche Schwierigkeiten mit unserem professionellen Gaggenau-Gerät, das wir gewerblich nutzen. Der Kundenservice erwies sich als äußerst mangelhaft und ineffizient.

Verzögerter Servicetermin: Bei unserem ersten Kontakt mit der Servicehotline wurde uns ein Termin erst in 1,5 Monaten angeboten, ohne Möglichkeit zur Priorisierung trotz unserer gewerblichen Nutzung.

Widersprüchliche Informationen: Der BSH-Servicetechniker behauptete fälschlicherweise, es gäbe keine Ersatzteile mehr, und empfahl den Kauf eines neuen Herdes. Die Gaggenau-Zentrale widersprach dem jedoch und bestätigte die Verfügbarkeit der Teile.

Mangelnde Koordination: Statt das Problem zu lösen, verwies uns Gaggenau an BSH, was zu einem frustrierenden Hin und Her führte.

Inakzeptable Wartezeit: Nach langwierigen Diskussionen erhielten wir schließlich einen Servicetermin - allerdings erst zwei Monate später.

Letztendlich ließen wir das Gerät von einem lokalen Elektriker reparieren, der die Ersatzteile innerhalb von zwei Tagen beschaffen und einbauen konnte.

Diese Erfahrung hat unser Vertrauen in Gaggenau stark erschüttert. Aufgrund des mangelhaften Kundenservice und der ineffizienten Problemlösung können wir die Nutzung und den Kauf von Gaggenau-Geräten unseren Kollegen in der Tourismusbranche nicht empfehlen.

Gefrierschrank von Gaggenau - Tomodell
Hat von Anfang an nicht richtig funktioniert, da die Push-To-Open Funktion immer wieder defekt war. Mehrere Serviceeinsätze - ohne Erfolg, Gerät wurde getauscht - ein Horror, da auch der Kühlschrank ausgebaut werden musst, beide sin 212cm hoch.
Dasselbe Problem! Eines Tages hat ein Servicetechniker ein Filterteil für den Luftschlauch gebracht, nun funktioniert diese Funktion. Vor Wochen funktioniert die Eiswürfelausgabe nicht mehr. Problem: Kabel im Scharnier gebrochen und das nach 3 Jahren. Wenn ein Gaggenau-Konstrukteur einmal eine Autotüre angeschaut hätte, dann wüsste er wie sowas konstruiert werden muss, nein soweit wird im Hause Gaggenau nicht gedacht, Kosten für eine provisorische Lösung € 530. Back-Dampfgarer Kombination, Licht defekt - Austausch einer simplen Halogenlampe € 180, wieso nicht LED???

Ich habe schon 2 x online einen Termin vereinbart..Es meldet sich einfach keiner .!!!
Die Bewertungen sagen schon alles?
Ich werde versuchen eine andere Firma zu beauftragen.

Wir haben unsere gesamte Küche mit Gaggenaugeräten ausgestattet.

Wir warten nun seid Tagen auf einen Techniker für unseren brummenden Kühlschrank.

Bis jetzt niemand Zeit gehabt - Heute hat er den Geist aufgegeben ( wahrscheinlich ist er jetzt komplett kaputt).
Generell überlege ich nachdem ich die Bewertungen von Gaggenau ( 1,4 Sterne von 5 ), ob ich überhaupt bei der Marke bleibe.

Prinzipiell war ich immer der Meinung deutsche Hersteller zu bevorzugen, aber wenn ich mir überlege wieviel ich da allein für Reparaturen investieren soll , löse ich mich zunehmend von dem Gedanken.
Früher wurde bei Premiummarken Service groß geschrieben, heute scheint man mindere Qualität einfach hoch bezahlen zu müssen.

Man kauft einen Kühlschrank für 10 Tsd Euro der nach 2,5 Jahren kaputt geht und der nach 4 Wochen immer noch nicht repariert ist, mal sehen, vielleicht klappt es es beim dritten Versuch. Ach ja die geschickten Ersatzteile waren die falschen, weil in der Bedienungsanleitung die Artikelnummerzahlen vertauscht waren

Vor 5 Jahren habe ich eine Leicht Küche mit Gaggenaugeräten gekauft. Der Dampfgarer ging noch nie richtig seit dem, die Spülmaschine ist kürzlich kaputt gegangen und der Wasseranschluss des Kühlschranks funktioniert auch nicht mehr. Jetzt könnte man natürlich sagen, das ist einfach nur Pech. Aber was ich da mit dem Kundenservice erlebt habe, ist an Frechheit kaum zu überbieten. Meine Spülmaschine zeigte plötzlich den Fehlercode E.09 an. Das Geschirr wurde zwar gespült, war aber kalt. Es war klar, dass die Heizung nicht funktionierte. Am Telefon teilte ich das so dem Kundendienst Mitarbeiter mit. Mir wurde ein Tag mitgeteilt, an dem ich zwischen acht und 16:00 Uhr zu Hause auf den Techniker warten sollte. Ich habe alle Termine verschoben, und sogar einen halben Tag Urlaub nehmen müssen. Der Techniker kam dann auch, warf einen kurzen Blick auf den Fehlercode und teilte mir mit, dass er das Ersatzteil bestellen müsse, weil die Heizung kaputt sei. Wir müssten jetzt einen neuen Termin machen. Ich konnte es nicht fassen. Er hat die Spülmaschine nicht mal angefasst. Ich sollte wieder zwei Wochen warten und wieder 10 Stunden lang zu Hause bleiben. Ich fing an, mit ihm zu diskutieren und teilte ihm mit, dass ich diese Info doch schon am Telefon mitgeteilt hätte. Außerdem bin ich davon ausgegangen, dass das Gerät sofort repariert wird. Aber das Beste kommt zum Schluss: kaum war der gute Mann draußen, kam innerhalb von 20 Minuten eine Rechnung für diesen Einsatz über 83 Euro! Danach folgten Zahllose E-Mails mit dem Kundenservice. Man hat mich so hingestellt, als wollte ich mich vor der Zahlung der Rechnung drücken und ich bekam E-Mails mit seitenlangen AGBs aus denen wohl irgendwo hervorgehen sollte, dass man den Techniker Einsatz bezahlen muss. Immer wieder habe ich versucht, ihnen meinen Standpunkt zu erklären. Meine Spülmaschine war weiter wochenlang kaputt, es hat mich trotz meiner vielen Beschwerde- Emails niemand mehr kontaktiert, um mit mir eine Lösung zu finden. Das einzige was ich von denen bekommen habe, war eine Mahnung. Inzwischen habe ich mir eine Spülmaschine von Siemens gekauft. Da wir wahrscheinlich wieder umziehen werden und eine neue Küche brauchen, hätte ich bei einem super Service trotz der Qualitätsprobleme aufgrund des schicken Designs wieder zu Gaggenau tendiert. Nach dieser Nummer allerdings steht für mich fest: nie wieder Gaggenau. Die 83 Euro habe ich heute überwiesen

Wollte mir einen simplen Aufkleber eines Bedienterminals (Muldenlüftung ) besorgen. Info der Firma: Der gesamte Bedienteil muss getauscht werden! Kosten beinahe 180 Euro. Ökologische Nachhaltigkeit sieht anders aus - Wegewerfgesellschaft und Kundenabzocke pur!

14 Tage Wartezeit auf den Kundendienst für einen 3 Monate alten 10.000€ Kühlschrank

Wir haben sehr lange hin und her überlegt, ob es nach 12 Jahren wieder Gaggenau werden soll. Es sprach eigentlich alles DAGEGEN, aber die andere Alternative passte leider von der Größe her nicht in die ausgeschnittene Öffnung der Arbeitsplatte. Gerade vor einen Monat haben wir den neuen Gaggenau Gasherd für VIEL Geld (über 7500 EUR) einbauen lassen und ich BEREUE es schon zutiefst. Schlechtes Produkt, schlechte Ausführung, schlechtes Design. Nicht kundenfreundlich ! Edelstahl verkratzt sofort, Brenner lassen sich nicht reinigen, nicht mal ne Tomatensauce geht raus. Nach einer Woche kam schon der Techniker. Nur Diskussionen, aber leider keine Lösungen!

Von Luxus keine Spur. Bei unserer super gepflegten, gerade mal 5 Jahre alten, Spülmaschine rosten die Besteckkörbe weg. Wir bekommen nach langen Diskussionen mit dem Ersatzteilservice nur einen Preisnachlass. Für das Geld der neuen Körbe könnte man auch eine neue "Billig-Spülmaschine" kaufen. Bei der wäre das Problem sicher nicht aufgetreten. So jedenfalls mein persönlicher Erfahrungswert aus versifften WG-Küchen in Studentenzeiten.

Minus 5 Sterne. Mein Weinkühlschrank - integriert in eine Bulthaupt Küche -mit Glas/Edelstahltür kühlte nach 12 Jahren nicht mehr.Kann passieren!
Der lustlose Kundendienst stellte fest: vermutlich Kompressor defekt. Diagnose erfolgte ohne Ausbau des WK .Keine Ersatzteile mehr verfügbar - ist Firmenpolitik.Logisikkosten usw. Müssen Sie leider einen neuen kaufen.
Preis : 12000,. , Euro ( kein Tippfehler) plus Einbau.
Kulanterweise 10% Nachlass.
Im freien Ersatzteil Großhandel wurde ich fündig -ein Orginal Gaggenau Kompressor Listenpreis 250,-Euro
!!!!! Lieferzeit 1 Tag
Ein von mir beauftragter Klimaanlagen Betrieb der auch Wartungen macht, erklärte sich bereit das Teil zu wechseln. Mit meiner Hilfe hoben wir den Weinkühlschrank heraus.
Kurze Diagnose : alle Komponeten laufen und sind nicht defekt., Lediglich der Lüfter ist völlig verstaubt. Mit Druckluft reinigerte der nette Montuer den Lüfter. 10 min später arbeitet der Schrank wieder einwandfrei. Vielen Dank an den Handwerker.
Zusammenfassen kann ich nur sage; .Gaggenau nie mehr. Hohe Preise und schlechter Service passt leider nicht zusammen.Zum Glück habe ich alle weitern Geräte damals von Miele gekauft. Da geht auch mal was kaputt, aber der Service ist top!! Das Thema Kudenservice und Nachhaltigkeit 8 Und das in der heutigen Zeit )bei Gaggenau ist für mich unfassbar.
Ein altes Sprichwort sagt: Hochmut kommt vor dem Fall.
Mai 2024 F. R. aus Mainz

Ich habe einen Gaggenau Mikrowellen-Ofen (genaue Bezeichnung Gaggenau MW-Backofen 36l Serie 200 BMP251110) im Januar 2021 erworben. Das Gerät wurde kaum verwendet und ist seit Jan 2024 defekt. Gaggenau hat X-Mal Techniker zur Reparatur mit immer wieder neuen Ersatzteilen geschickt aber war am Ende nicht in der Lage den Fehler zu finden. Das Kulanzangebot war, dass anstatt das ich EUR 6.000 für ein neues Gerät bekomme ich nur EUR 2.000 bezahlen muss. Jetzt kann man sagen das ist doch ein guter Deal, aber nein, bei einem Produkt dieser Preisklasse erwarte ich, dass eine Firma über sich hinauswächst. Wenn das Gerät von Anfang an Schrott war, und das ist hier ofensichtlich der Fall, dann hat das in diesem Segment vollständig auf Kulanz zu laufen. Wäre ich Gaggenau, wäre es mir peinlich, dass mein Kunde monatelang ohne Ofen und Mikrowelle dasteht weil ich zu unfähig bin den Fehler zu finden und mein völlig überpreistes Produkt nach kürzester Zeit einen Totalschaden aufweist. Ich kann auch dieser Erfahrung nur raten die Finger von Gaggenau zu lassen.

Sehr teure Geräte mit hohem Prestigewert, sehr hohe Folgekosten, können nicht das, was sie kosten. Ich hatte einen Dampfbackofen, sehr teuer, nach acht Jahren irreparabel kaputt und jedes Glühbirnenaustauschen kostet gleich 200. ich bin durch, das war es mit Gaggenau..schaffe mir sowas nicht nochmal an.