Friendsurance  Bewertungen 272

Der Support ist sehr schlecht, es dauert ewig bis sich jemand zurückmeldet. Bei meinem iPhone wurden Teile getauscht die überhaupt nicht kaputt waren. Das Problem dabei?! Das „neue Display“ ist kein Originalteil und hat eine miese Qualität. Man sieht es sofort, das Bild ist ganz krisselig und es verbraucht deutlich mehr Akku wodurch man nicht mehr über den ganzen Tag mit einer Handyladung kommt. Meine Beschwerden wurden nur abgewiesen und keiner hat sich gekümmert.

Ich bin sehr zufrieden. Man kann jederzeit kündigen und im Schadensfall wurde mir sehr schnell und unkompliziert geholfen.

Die Maklervollmacht konnte ich nicht abschließen, weil immer wieder eine Fehlermeldung auftauchte - egal mit welchem Endgerät oder Browser. Eine Telefonhotline gibt es nicht und auf Fragen per Mail bzw. Kontaktformular wird nicht reagiert.

Eigentlich super zufrieden !
Mein Galaxy S21 Ultra in "Titanium Grey" (Sondermodel, welches es nur bei Samsung direkt gibt oder gegeben hat) wurde super schnell und anstandslos repariert. Hatte schon Bammel wegen den Ersatzteilen da es kein "normales" S21 Ultra ist. Es hatte auf dem Display einen tiefen Kratzer, der Rahmen war zerkratz bzw. defekt und das hintere Glas war gesprungen.
Es wurde alles getauscht. Alles wurde bezahlt.
Ein Stern Abzug, da man keinerlei Informationen über den Status erhält. Weder ob das Gerät angekommen ist noch ob es verschickt wurde.

WARNUNG!!! Bloß nicht hier versichern. Nach mehreren Jahren weit über EUR 140 p.a. gezahlt um eine ausreichende Deckungssumme zu haben für das iPhone 11 Pro Max, kam es nun bei der Schadensmeldung zur Ablehnung trotz Nachweis des Schadens, IMEI, etc.
Der Trick scheint zu sein, dass man sich lange Zeit lässt mit den Reparaturen, sodass die User die ihr Handy (wie ich beruflich) dringend benötigen es schnellstmöglich woanders, z.B. direkt und original bei Apple reparieren lassen. Dann wird auf §9.4 verwiesen, man müsste "mitwirken und das Gerät auf Verlangen vorlegen". Nun sei es "nicht mehr möglich unsere Leistungspflicht zu prüfen". Hat man ja auch vorher bereits durch umfangreiche Test und Nachweispflichten.
Nirgends stand jedoch ausdrücklich eine Werkstattbindung. Rate dringend von eine Versicherung ab!! Den Versicherten rate ich eine Kündigung. Im Falle eines Falles schaut ihr sonst in die Röhre! Werde das anwaltlich prüfen lassen. Riecht nach Trickserei.

Beachteten mein Versuch zu kündigen über Monate nicht. Konnte niemanden erreichen. Briefe, Mails, Anrufe ... Alles blieb unbeantwortet bzw. Man erreicht niemanden. SELBST EIN EINSCHREIBEN BLIEB UNBEACHTET!!! Erst als ich mit Anwalt drohte kam eine Nachricht dass es einen technischen Fehler gab der zur Verzögerung über Monate führte. Bullshit. Aus meiner Sicht Lüge (Ausrede).
Fazit:
SEHR UNSERIÖS!!!
FINGER WEG VON DIESEM VERSICHERUNGSUNTERNEHMEN!!!

Die Größten Abzocker die ich bis heute gesehen habe. Für was zahlt man knapp 100€ jährlich, wenn nicht Mal bei einem Kaputten Display geholfen wird. Einfach ignorieren...... Werde mich jetztal.mit meinem Anwalt zusammen setzten.
Am liebsten würde ich euch noch Sterne abziehen

Ende Juni war mir mein Handy heruntergefallen, aber zum Glück hatte ich ja eine Versicherung abgeschlossen. Ich habe den Schaden gemeldet und danach nochmal nach den Bewertungen der Versicherung gesehen... danach hatte ich echt Bange...
Ich war wirklich am überlegen, die Versicherung zu kündigen und den Schaden selbst zu bezahlen. Das friendsurance Team kam mir jedoch sehr entgegen und erlaubten mir, mein Handy in einer Werkstatt meiner Wahl reparieren zu lassen und die Kosten zu übernehmen.
Mein Handy ist nun repariert und friendsurance übernimmt die Kosten. Man muss nur aufpassen, dass man die Rechnung etc. aufbewahrt, obwohl man diese am Anfang des Vertragsabschlusses schon hochgeladen hat. Bei einer Schadensmeldung wird man alle Daten nochmal abgefragt.
Ansonsten war meine Erfahrung mit friendsurance positiv!

Super schneller Service, alle Fragen zu meinen Versicherungen wurden kompetent beantwortet.

"Schutz bei Diebstahl" steht in dicken Buchstaben auf der Webseite. Aus meiner Sicht ist das reine Irreführung denn der einfache und damit normal Diebstahl ist gar nicht gemeint. Im Schadenfall (Handy aus der Hosentasche in der Tram geklaut) heißt es dann von friendsurance:
§ 1.4.7. ....Ihr Gerät ist nur dann gegen Diebstahl versichert, wenn Sie es auch in persönlichen Gewahrsam sicher mitgeführt haben. Behalten Sie es immer im Blick und Körperkontakt, so dass Sie einen Diebstahl sofort bemerken und abwehren könnten...• Sie hielten sich in öffentlichem Raum mit erhöhtem Risiko auf, während sich das Gerät in Ihrer Hosentasche - und damit außerhalb des sicheren Gewahrsams gem. § 1.4.7. der allgemeinen Versicherungsbedingungen - AVB -befand (vgl. hierzu auch §§ 1.5., 1.6. der AVB.
Gegen den normalen Taschendieb hilft die Versicherung also überhaupt nicht. Mein Tipp ist mal die Hausratversicherung aktualisieren, da sind Diebstähle dann mit drinn.. und ob sich für den Rest eine extra Handyversicherung lohnt wage ich zu bezweifeln..

Alten Vertrag im April gekündigt und warte immer noch auf die 39€ welche per Email zugesicherten wurden. Komisch nur das 119€ für den neuen Vertrag sofort abgebucht wurde.
Keine Hotline, keine Antwort auf meine Emails sein 8 Wochen !!
Null Service!!

Es gibt mehrere angebliche Kundenservice Telefonnummern, dort wird man entweder sofort per Ansage an die FAQs bzw. das Hilfeformular abgewimmelt, oder man wartet 10 Minuten und wird dann auf das Hilfeformular verwiesen und es wird automatisch aufgelegt. Ich möchte nicht wissen, wie es im Schadensfall aussieht.

Ich habe die Versicherung seit 3 Jahren. Nun ist tatsächlich etwas kaputt gegangen an meinem IPhone.
Bei der Anmeldung des Schadens, müssen auf zwei Unterschiedlichen Web-Seiten der Schadenshergang & etc. gemeldet werden. Hier wurde verlangt dass ich die damalige Rechnung von meinem Handy vorlege (dies wurde damals bereits beim Abschluss der Versicherung erledigt, mir dämmert es was passieren könnte, hätte ich die Rechnung nicht mehr).
Für den Versand konnte ich einen Label Downloaden - als ich dies bei der Post abgegeben hatte, durfte ich feststellen, dass es sich um einen Versand mit begrenzten Nachverfolgung handelt..was in meinen Augen sehr kritisch ist, da das Handy hat ja immer noch einen hohen Wert hat - immerhin gab es einen Beleg dass ich es abgegeben hatte.
Nach 6 Tagen kam die Bestätigung, dass das Handy eingetroffen war.
Nun warte ich seit drei Wochen auf irgendeine Rückmeldung.
Für mich persönlich war das das letzte Mal, dass ich bei Friendinsurance ein Gerät versichere. Die Abwicklung dauert ewig, ich habe die ganze Zeit einen Schrott Handy zum Überbrücken.. Für den Preis gibt es gute Alternativen mit besseren Lösungen.

Unterste Schublade dieser Saftladen. Obwohl die Beiträge so hoch sind, können die sich nicht mal darum kümmern, dass es Mitarbeiter gibt die mal an der Hotline ans Telefon gehen. Dann muss man tagelang auf eine E-Mail Antwort warten… und dann wird die Sache immer noch nicht geklärt… nie wieder Friendsurance!

Ich war mit der Schadensabwicklung soweit zufrieden
Jedoch versuche ich seid einfach Monat zu kündigen
Bekomme Mahnung und NIEMAND antwortet auf meine emails
Da zahle ich lieber 50€ mehr und hab einen vernünftigen Service

Das ist keine Versicherung sondern reine Abzocke... Niemand reagiert auf irgendwelche Anfragen... Jahrelang Geld eingezahlt und bei Schadenfall keine Reaktion.
Versicherung ist weder per Mail noch telefonisch erreichbar, telefonisch wird man nach 10 Minuten aus der Leitung geworfen.

Ich war jahrelang Kunde und mit dem Service zufrieden.
Nun aber habe ich einen Schaden am Smartphone.
Man bekommt niemanden mehr ans Telefon - nur eine Bandansage. E-Mail erhalten, man soll sich für die Reparatur einen Kostenvoranschlag geben lassen und einreichen. Nun reagiert aber niemand mehr und ich hänge in der Luft. Unterirdischer Service ich bin so sauer und bedaure, dass ich soviel Beitrag bezahlt habe. Man ist so hilflos. Blos nicht mehr Friendsurance - ich kann Jeden nur warnen.

Seit langer Zeit bin ich Friendsurance Kunde.
Noch nie hatte ich einen Schaden gemeldet.
Jetzt hat es mich auch erwischt…..mein IPhone 12 Pro hatte einen Schaden an den Kameralinsen auf der Rückseite.
Schadensmeldung und einreichen aller notwendigen Unterlagen gin recht schnell .
Ein Telefonat mit der Kundenbetreuung brachte die Erkenntnis das es ca. 1 Woche dauert bis ich mein Telefon oder ein Austauschgerät wieder bekomme.
Gut….DAS hat etwas länger gedauert!Das wäre jetzt mein einziger Kritikpunkt.
Anstatt mein altes Handy repariert wiederzubekommen…erhielt ich ein Neu/Refurbishgerät gleicher Konfiguration und Güte!
Damit kann ich gut leben…..und ich hoffe so ein Missgeschick passiert mir die nächsten 10 Jahre nicht wieder!

Seit Dezember 2021 warte ich darauf, dass mein KFZ-Beitrag angepasst wird. Inzwischen habe ich diverse Male per E-Mail erinnert.... ich bekomme nicht Mal mehr eine Antwort.
Kundenfreundlich geht anders. Sowas ist unverschämt