Friendsurance  Bewertungen 272

Friendsurance Bucht regelmäßig ab ohne das ich noch eine aktive Haftpflichtversicherung habe. Habe extra beim Versicherer der Haftpflichtversicherung angefragt. Die Hotline verweist auf das Kontaktformular und dort habe ich auf zwei Anfragen bisher keinerlei Rückmeldungen bekommen.

Schnelle und unkomplizierte Hilfe. Sehr gute Beratung und Betreuung von der Agentur vor Ort im Zusammenwirken mit der Schadensabteilung. Danke

Ich habe mich vor 2 Jahren für Friendsurance entschieden, da die Handy-Versicherung sehr gut bewertet wurde und Diebstahlschutz enthielt. Nach 2 Jahren ohne Schadensfall wurde mir mein Handy mitsamt Tasche in Brasilien am Strand gestohlen, welche neben mir auf meinem Handtuch lag. Mein Fall wurde sofort abgelehnt und mein Vertrag mir gekündigt - der DIEBSTAHLSCHUTZ IST KOMPLETT NUTZLOS, da das Handy "am Körper" getragen werden muss. Szenarios, in denen die Tasche nicht "getragen" wird - also Bus, Bahn, Strand, Restaurant, Bar etc. sind also NIE versichert. AUF KEINEN FALL ZU EMPFEHLEN, DA KEIN VOLLUMFÄNGLICHER DIEBSTAHLSCHUTZ!!

Wow...was für ein Rückschritt beim Kundenservice!
Ich wollte mein neues Ipad am Tag meines Kauf verichern. Online den Antrag ausgefüllt. Extra vom Händler die Gerätedaten und EMAI Nummer angefragt und eingetragen. Antrag ausgefüllt und weggeschickt! Danach sah ich das mein Account noch auf die alte Wohnanschrift läuft...habe vergessen die Adresse nach unserem Umzug zu ändern. Dann habe ich versucht die Hotline zu erreichen,

Das lief dann wie folgt:

Keine Kommunikation über Email möglich. Auf Anfragen über das Kontaktformular antwortet niemand.
Wenn man bei Friendsurance anruft, verweist eine Ansage auf das Kontaktformular 🥴.Am Tag nach dem Online Vertragsabschluss erhielt ich die Nachricht PER EMAIL das meine Versicherung angenommen wurde...und ich die entsprechenden daten in meinem friensurance finden würde.
Also hab ich mich eingeloggt....und siehe da...die Adresse wurde noch nicht geändert...und Unterlagen für meine Tablettversicherung gab es auch keine!

Ich habe x Nachrichten über mein friendsurane geschickt...mit der einfachen Bitte die Vericherungsunterlagen per Mail zu senden....und endlich meine Adresse zu ändern! NICHT PASSIERTE!
Ich ging dann den Schritt über meine Handyversicherung und habe dort ein"Schaden" gemeldet...mit dem Hinweis das ich KEINEN Handyschaden habe...nur auf diesem Weg versuche mit friendsurance in Kontakt zu treten.
Und siehe da ! Es hat geklappt...zwar auf einem weiten Umweg..aber immerhin mitdem Ergebnis das sich jemand per Mail bei mir meldet.
Als erstes machte ich noch einmal Ausdrücklich klar das ich KEINEN HANDYSCHADEN habe....nur den Kontakt gesucht habe!
Dann habe ich meine Efahrungen geschildert und darum gebeten mir die Unterlagen erneut ,bitte per Mail,zukommen zu lassen. Und dann war da noch meine frage nach der Adressänderung.
Antwort seitens friendsurance zum Thema Tablettverischerung: Ja sie haben ja nicht alle notwendigen Daten eingegeben...und deshalb steht ihre Vertragsanfrage auf "Warnung"!?
Komisch...in er Mail vom Tag nach dem Vertragsabschluss erhielt ich eine Mail das mein Vertrag angenommen wurde...und meine Unterlagen in meinem friendsurance zu sehen sind.

Und zum Thema Adressänderung....sollte angeblich durchgeführt worden sein (natürlich OHNE Rückmeldung an den Kunden) Mehrfach geprüft...natürlich NICHT geändert.
Erneut angefragt...dann eine Email von FS erhalten mit einem Screenshot das meine Adresse geändert wurde (auf dem Screenshot stand natürlich nur meine ALTE ADRESSE)...heute reingeschaut....inzwischen ist die Anschrift geändert.Aber ernsthaft...eine Versicherung OHNE funktionierenden Kundenservice, der auch per Telefon erreichbar ist ,taugt nichts! Ich möchte mir gar nicht vorstellen was los ist wenn man einen Schaden hat...und z.b.darauf angewiesen ist das das Handy schnell und repariert/getauscht zurückkommt.....
Leute...vergleicht vor Abschluss im Internet solche Versicherungen! Da gibt es deutlich besser funktionierende Versicherungen...mit gutem,telefonsicherreichbaren Kundenservice.

Nachtrag auf die Antwort von FS!:
Wenn ich KEINEN Kundenservice mehr anbiete…brauche ich mich auch nicht wundern wenn die Kunden ihr Heil im Wechsel des Anbieter suchen!
Und Krankheitsbedingte Verzögerungen…finde ich ne echt schwache Ausrede…wenn man bedenkt das nur auf eine Nachricht/Vertragsfrage/Bertragsänderung reagiert werden soll.
Schließlich schreibt Friendsurance seinen Kunden vor das man sein Gerät am Tag des Kauf registrieren und versichern soll!Wie funktioniert das…wenn man keine Antwort vom Support erhält?Gar nicht!

Es ist wirklich schade wenn man sich Servicetechnisch so auf dem Weg zurück befindet.

Und einfach Dinge wie eine Adressänderung nach Umzug z.b.kann man heute meist selbst durchführen..leider bei Friendsurance NICHT!
Und dann dreht man sich wieder im Kreis!
Ohne aktuelle Adresse..oder geänderte KEIN Vertragsabschluss möglich!Eine Nachricht mit der Bitte um Adressänderung an den „Kundenservice“ wird mehrfach gar nicht beantwortet…usw…schlimm!Servicewüste Deutschland.

Nach Anweisung des Versicherungsbeitrags angeblich kein Eingang bei Friendsurance erfolgt.

Danach wollte ich den Vertrag kündigen, weil mir das Unternehmen nicht seriös erscheint.

Das lief dann wie folgt:

Keine Kommunikation über Email möglich. Auf Anfragen über das Kontaktformular antwortet niemand.
Wenn man bei Friendsurance anruft, verweist eine Ansage auf das Kontaktformular 🥴.

Auf dem Onlineportal gibt es keine Möglichkeit zu kündigen.

Mir ist es nicht gelungen, meine Handyversicherung zu kündigen.....

Ich kann von dem Unternehmen nur abraten!!!

Ich hatte meinen Schadensabsicherungstopf oder wie auch immer die das nennen schon 2020 gekündigt und auch bin ich nicht mehr bei Huk Coburg versichert. Seit 3 Wochen schicke ich Mails an den kundensupprt, dass ich seit 2020 gekündigt hatte aber keiner rafft das. Die haben mir im Januar einfach erneut Geld vom Konto abgebucht. Mein Anwalt von Advofleet weiss auch schon Bescheid. Sollte sich Friendsurance noch mal an meinem Konto bedienen wollen, so würden wir eine Anzeige wegen Diebstahl erstatten und verletzung des Sepa-Lastschriftseinzuges. Sich einfach unbefugt Zugriffe weiterhin zu genehmigen - könnt ihr vergessen.

Auch seit 3 Wochen keine Rückmeldung von denen

Achso und meine Rückzahlung für den Schadensfreien Bonus hab ich auch nicht mehr gesehen.

Wenn es möglich wäre, müsste hier KEIN Stern stehen. Seit Jahren habe ich meine Handys über diese Makler versichert, aber seit letztem Jahr ist der Service KATASTROPHAL oder kurz gesagt nicht erreichbar. Mein Neuabschluss mit Lastschriftermächtigung wird mit mehreren maschinellen Zahlungserinnerungen als unbezahlt angemahnt. Telefonisch ist der Laden nicht mehr erreichbar und meine mehrfach erfolgten Mailanschreiben bearbeitet niemand. Die üblichen Ausreden in den anderen Bewertungsantworten krank, Urlaub … sind völlig unakzeptable Hinhaltetaktik. WARNUNG ! Es ist zu befürchten, das diese Fa. in Insolvenz geht.

Haende weg. Ich habe eine Handyversicherung abgeschlossen.Das hat gut geklappt. Nun muss ich die Versicherung kündigen, was täglich möglich sein soll. Allerdings ist Friendsurance nicht erreichbar: über die Hotline kommt man zu keinem Mitarbeiter sondern wird am Ende einer langen Wartezeit vertröstet mit: 'Schreiben Sie eine email an support. Eine email an den Support wird aber nicht beantwortet. Stattdessen wird man aufgefordert, das Kontatkformular zu nutzen. Auch damit kann man Friendsurance nicht erreichen. ich mag mir nicht vorstellen, wie das Unternehmen mir im Schadensfall helfen will. Heiko Kahlenbach

Update (14.01.23):
Jetzt nachdem die Bewertung veröffentlicht war, ging es dann plötzlich ganz schnell. Ich wurde sofort per E-Mail kontaktiert und mein Problem wurde gelöst. Wäre schön, wenn so etwas in Zukunft ohne weitere Druckmittel funktionieren würde.
Die Bewertung wurde um eine Note verbessert, denn es gibt noch Luft nach oben. ;-)

Mir geht es ähnlich wie dem Kunden G. Willemsen mit der Bewertung vom 23.11.22: Eine Auszahlung durch Inanspruchnahme meiner Rechtsschutzversicherung hat bisher, trotz Erfüllung aller Vorraussetzungen seit Juli 22 bis heute nicht stattgefunden.
Auf mehrere Emails an die Support-Adresse sowie über das Kontaktformular wird nicht geantwortet, tel. ist keiner zu erreichen und mein Einschreiben blieb ebenfalls unbeantwortet. Wer bei kununu.de die Bewertungen der Mitarbeiter liest, merkt schnell, dass mit dem Unternehmen seit einiger Zeit etwas nicht mehr stimmt. Das passt auch zu den unzähligen schlechten Bewertungen der letzten Monate. Ich zweifele auch stark dran, dass die „Ausreden“ von friendsurance hier bei trustpilot etwas ändern, lasse mich aber gerne positiv überraschen, ob man mit langjährigen guten Kunden derart unseriös umgeht!? Ich hatte friendsurance früher einmal begeistert meinen Freunden und Bekannten empfohlen und bin nun schwer enttäuscht, dass ich mit meiner über friendsurance verwalteten Rechtsschutzversicherung gegen diesen Versicherungs-Makler selbst klagen muss! Das ist wirklich absurd und höchst bedauerlich!

Wollte Handyversicherung abschließen. Seitdem im Status „Versicherung beantragt“. Bin nicht versichert, ans Telefon bekommt man niemand. 5 Emails unbeantwortet. Wie soll man der Versicherung trauen? Ich nicht!!! 😡

Definitiv keine Empfehlung meinerseits.
Die Registrierung für ein Gerät geht so schnell und ohne jegliche Hinweise, kassiert wird auch immer schön pünktlich und im Schadenfall gibt es dann die Überraschung.

Ich habe 1x einen Schaden gemeldet, der Display ist durch einen Sturz an einer Ecke gebrochen aber die Versicherung greift nur dann, wenn das Gerät wirklich "kaputt" ist oder es sich im Bedienfeld befindet was schonmal für eine Versicherung richtig geil ist. . . NICHT !

Auf anfrage per Mail sollte ich dann Bilder zusenden und mit wurde mitgeteilt nein da machen wir nichts.

Okay dachte ich mir wenn das Gerät dann wirklich Kaputt ist melde ich mich nochmal.
Ca. 1 Jahr später ist mir das Handy innerhalb 1 Woche fast 3x hingefallen, erneut die Versicherung kontaktiert, auf einmal ist eine Rechnung gewünscht. Tolle Versicherung, die erst am Ende wenn etwas passiert Dokumente möchte, statt am Anfang alles anzufodern.

Ich werde diese Versicherung demnächst meiden !

Kündigung ist auch Raus, werde auch dort kein Handy mehr versichern

Friendsurance reagiert nicht auf Emails und ist telefonisch nicht erreichbar. Hände weg.

Finger weg!
Ich wollte ganz normal einen dort abgeschlossenen Vertrag kündigen und habe die Kündigung eingereicht, an 2 verschiedene Emailadressen.
Nach 4 Monaten kommt jetzt plötzlich die Email, dass ich mich angeblich nochmal über das Kontaktformular hätte melden sollen - was in der Auto-Reply definitiv nicht stand. Nun läuft die Versicherung munter weiter.
Überhaupt ist der ganze Service so grottig, keine Ahnung, wie sich so eine Firma überhaupt halten kann.

Eine Auszahlung durch Inanspruchnahme meiner Rechtsschutzversicherung hat bisher, trotz Erfüllung aller Vorraussetzungen seit Aug.22 bis heute nicht stattgefunden.
Auf Emails wird nicht geantwortet, tel. ist keiner zu erreichen und Einschreiben bleiben unbeantwortet.

Ich hatte einen Displaybruch an meinem Iphone und habe das bei dieser versicherung gemeldet. Kontakt war sehr freundlich, Abwicklung problemlos, man muss halt ein paar Tage aufs Handy verzichten. Aber jetzt funktioniert es wieder super.

Jeder Schadensfall wird von verschiedenen Sachbearbeitern behandelt. Heißt man bekommt von jedem eine verschiedene Meinung/Anweisung geschrieben die der nächste Mitarbeiter dann verneint. Ich wurde ich in meinem Schadensfall extrem getäuscht und Informationen wurden vorenthalten, daher werde ich meinen Vertrag kündigen und auch meine Bekannten welche ich nach 3 Jahren auf Friendsurance aufmerksam machte ebenfalls auffordern.
Nie wieder Finger Weg von dieser Versicherung!!
Ich war 3 Jahre stolzer Kunde absofort kündige ich.
Die erste Sachbearbeiterin forderte mich auf die Rechnung eines Neuerwerb zuzusenden, um den Schadensfall abzuschließen. Die zweite Mitarbeitern kam dann auf einmal mit ganz neuen Forderungen und Versicherungsbedingungen und plädierte, dass die Aussagen der anderen Kollegen aus Kulanz waren.
Sorry aber wo sind wir hier?!

Das Display meines Handy ist nach einem Sturz gerissen. Den Schaden habe ich online gemeldet. Musste den Schaden bei 2 Versicherern anzeigen ( Hallo? Warum? Keine Ahnung). Nach einer Onlinekontrolle sollte ich mein Handy einschicken. Das Tat ich auch. 2 Wochen habe ich nichts gehört. Laut Status wird noch geprüft.
Ich rief die Hotline an. Nach 8 Minuten Wartezeit sagte mir das Band, ich sollte mich per email melden und dann war ich weg.

Ich schrieb eine email und wollte wissen was mit meinem Handy ist. Per E-Mail bekam ich einen Standardtext mit einem link und Login Daten. Da könnte ich den Status überprüfen. Ich klickte drauf, gab die Daten ein und war dann auf der Webseite der Reparaturfirma.

Laut Status ist mein Handy in der Werkstatt und wartet auf eine Freigabe. Ich rief in der Werkstatt an. Ein netter Herr sagte mir dann, das Sie auf eine Freigabe warten würden und bis dahin nicht das Handy reparieren und zurücksenden könnten. Ich sollte mich noch gedulden.

Ich schrieb dann der friendsurance wieder eine E-Mail, warum Sie die Reparatur nicht freigeben. Leider wurde mir die email nicht beantwortet.

Ich hab mein Handy immer noch nicht. Es ist die 3. Woche.

Sobald mein Handy da ist, werde ich alle Verträge kündigen.

Fazit: Lieber etwas mehr bezahlen und dafür auch mehr Service bekommen.

Finger weg von diesen Firma.

Nachdem ich eine Handyversicherung abgeschlossen habe hab ich von meinen Wiederrufsrecht gebraucht gemacht fristgerecht am 24.07.2022
Bis zum heutigen Datum habe ich keine Rückerstattung oder Rückmeldung von friendsurance erhalten obwohl ich mehrfach Emails geschrieben habe

Telefonisch wird gesagt ich soll email schreiben darauf reagiert wird aber nicht

Ich werde mich wohl an einen Rechtsanwalt wenden müssen zwecks Vertragsauflösung

Support reagiert sehr schnell und die Reparatur verlief tadellos. Aber der Prozess ab verschicken bis zurückerhalten meines iPhones (Glasbruch des Backcovers) dauerte 2,5 Wochen. Das ist für meine Erwartungen zu lange.

Noch nicht einmal 1 Stern Wert. Finger weg von dieser Versicherung, die überall als "Testsieger" beworben wird. Ich habe dort eine handyversicherung abgeschlossen.
Vergangene Woche wurde mir mein Handy aus meiner verschlossenen Handtasche, die neben mir stand gestohlen. Diebstahl bei der Polizei angezeigt und der Versicherung gemeldet. Alles musste online eingegeben werden, man hat mails mit noch mehr Fragen erhalten, die alle beantwortet wurden. Dann wurden Unterlagen gefordert, wie kaufdatum, Bescheinigung des Mobilfunkanbieters, dass ich meine Karte gesperrt habe und einen einzelverbindubngsnachweis, sowie die Anzeige bei der Polizei..alles geliefert. Eine Woche nichts gehört. Nachdem ich endlich eine Hotline nr in Google gefunden habe, teilte man mir mit, dass friendsurance nur Vermittler ist, keine Versicherung. Ich muss mich gedulden...1 woche ohne Handy und für meine Geschäftspartner nicht erreichbar zu sein, ist mehr als unverschämt. Ich erfuhr ebenfalls, dass man kein Ersatzgerät erhält, sondern nur einen gewissen Warenwert, um sich ein gleichwertiges, Handy zu kaufen (hier gilt der aktuelle Marktwert des Versicherten Handys, nicht der Kaufpreis).
Einige Stunden nach meinem Anruf bekam ich eine Mail, dass mir keine Entschädigung zusteht und keine Minute im Anschluss kam eine 2. Mail, in der mir von der Versicherung, mein Versicherungsvertrag gekündigt wurde.

Eine absolute abzocker Versicherung. Man begkommt auch kein Ersatzgerät, wenn das Handy runter fällt, so wie bei seriösen Versicherungen, sondern muss es zur Reparatur geben...und wenn man Glück hat, wird ein Teil der Reparaturkosten erstattet. Ich kenne das von der handyversicherung, die von der Telekom angeboten (Chubb) wurde (gibt es leider nicht mehr, daher bin ich zum "testsieger") anders. Handy fällt runter, Meldung an Versicherung in max. 2 Tagen war ein neues handy da.

Hier die Mail von friendsurance mit deren Begründung:

Wir haben alle Informationen, die Sie uns zu dem Vorfall übermittelt haben, überprüft. Leider müssen wir Sie davon in Kenntnis setzen, dass wir Ihre Schadensmeldung in diesem Fall nicht akzeptieren können, und eine Regulierung somit ablehnen müssen.

Zur Begründung:

Der folgende Absatz der allgemeinen Versicherungsbedingungen wurde nicht erfüllt:

§ 1.4 Versichert sind: (...)

§ 1.4.7. das Abhandenkommen des versicherten Gerätes durch Diebstahl, sofern Sie das Gerät in persönlichem Gewahrsam sicher mitgeführt haben. Ihr Gerät ist nur dann gegen Diebstahl versichert, wenn Sie es auch in persönlichen Gewahrsam sicher mitgeführt haben. Behalten Sie es immer im Blick und Körperkontakt, so dass Sie einen Diebstahl sofort bemerken und abwehren könnten.

In dem von Ihnen dargestellten Sachverhalt zu dem Vorfall, bestätigten Sie folgendes:

• Sie hielten sich in öffentlichem Raum auf, während sich das Gerät in Ihrer Handtasche neben Ihnen - und damit außerhalb des sicheren Gewahrsams gem. § 1.4.7. der allgemeinen Versicherungsbedingungen - AVB -befand (vgl. hierzu auch §§ 1.5., 1.6. der AVB).

• Sie haben erst nach geraumer Zeit festgestellt, dass sich das Gerät nicht mehr in Ihrem Besitz befand, nachdem Sie es wissentlich das letzte Mal benutzten.

• Sie sind sich nicht bewusst, dass Sie körperlichen Kontakt oder Interaktion mit einer anderen Person hatten.