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Meine Erfahrung war durchweg positiv. Die Kommunikation war klar und respektvoll, und ich habe mich als Teilnehmer geschätzt gefühlt. Besonders gut gefällt mir, dass meine Meinung ernst genommen wird und zur Verbesserung der Dienstleistungen beiträgt. Insgesamt bin ich sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit.

Leider nicht mehr das, was es mal war. Die Hotline ist fast nicht zu erreichen, dann wird einem was angeboten, was auf einmal doch nicht geht. Auf Rückruf habe ich vergebens gewartet. Ärgere mich sehr, dass ich meinen Vertrag schon verlängert habe. Beim nächsten Mal bestimmt nicht mehr!

Irgendwann im Februar bekam ich einen Anruf von einem Freenet Mitarbeiter, dass er gesetzlich verpflichtet sei, mich darüber zu informieren, dass es jetzt einen Tarif gäbe, der zu den gleichen Konditionen mehr Datenvolumen zur Verfügung stellt, nämlich 15 GB mehr. Ob ich das so haben wolle. Er würde das dann für mich umstellen. Ich bekäme dann eine Nachricht über die Umstellung auf 15 GB mehr Datenvolumen. Ich dachte mir: ja klar, wenn das keine weitere Änderung am Vertrag bedeutet, insb. an der Vertragslaufzeit, dann gerne. Jetzt, ein halbes Jahr später, habe ich plötzlich 24 Monate Vertragslaufzeit. Mit der Beschwerdestelle verbunden bekam ich die Aussage, dass, auch wenn der Mitarbeiter falsch beraten hätte, ich dennoch eine Mitwirkungspflicht habe, da mir die Vertragsunterlagen des neuen Vertrages (welcher neuer Vertrag?) zugeschickt worden seien. Ich kann mich nicht erinnern, jemals Post aus meinem Briefkasten von freenet erhalten zu haben. Freenet gauckelt einem am Telefon etwas vor (gesetzliche Verpflichtung zur Information über einen besseren Tarif) und beruft sich dann auf verschickte Nachrichten (Post?, Email?). Wenn man sich so gar nicht mehr auf das gesprochene Wort verlassen kann, und dann Dinge untergejubelt bekommt, über die nicht gesprochen wurden, ist Freenet wirklich der allerletzte Anbieter, den man sich antun sollte. Zukünftig werde ich alle Angebote verneinen. Denn inhaltlich wird man eh nur verarscht bei Freenet. Danke für nichts.

Update: Dass hier 'Hilfe' angeboten wird, ist die übliche Vorgehensweise von Unternehmen, um das Fehlverhalten geringer erscheinen zu lassen und den Schein zu wahren, einen Versuch unternommen zu haben, das Problem im Sinne des Kunden lösen zu wollen. Doch das ist alles Augenwischerei. Passieren tut da NICHTS. Außerdem hatte ich ja bereits Kontakt mit freenet aufgenommen. Warum sollte sich also an der "Bewertung" der zweifelhaften Vorgehensweise Ihrer vom Erfolgsdruck getriebenen Telefonakquise von Seiten der freenet Geschäftsleitung etwas ändern? Im hart umkämpften Mobilfunkanbietermarkt ist freenet jedes Mittel recht. Auch wenn es schäbig ist, den Gesetzgeber als Argumentationsverstärker auszunutzen. Unglaublich eigentlich...

Ich finde das Verhalten des Freenet-Beraters absolut bodenlos. Anstatt meine Kündigung einfach anzunehmen, wurde ich penetrant nach dem Grund gefragt, obwohl ich mehrmals sagte, dass ich das nicht näher erläutern möchte. Statt Verständnis zu zeigen, wurde der Mitarbeiter auch noch schnippisch und unfreundlich. So ein Umgang mit Kunden ist respektlos und kein guter Service.

Schade das ich sogar das eine Stern geben muss, FINGER WEG von Freenet reinste Betrüger Unternehmen.

Der erste Vertrag konnte irgendwie nicht abgeschlossen werden. Also nach ner Woche nochmals , nach einem hin und her, versucht und da klappte es.
Router und Simkarte, sind nach 2 Tagen dann dagewesen.
Eingerichtet und angeschlossen… sehr enttäuscht. Habe ja den 5g Vertrag von 02 gewählt. Soll bis zu 300000 und 50000 Geschwindigkeit.
Erreicht werden hier aber nur 12-20000 und im Upload nur 1-8000.
wenn ich nicht einen Kumpel hätte, der direkt bei 02 ist und seine Karte, hier einsteckt. Wäre das gar nicht aufgefallen.
Er erreicht 250-280000 und im Upload 40-60000.
Ich habe mit meinem Vertrag, ganz andere Werte!
Freenet darauf angesprochen, wäre normal.
Somit wieder ein Vertrag, der gekündigt werden muss. Weil es nicht normal ist, Freenet preist andere Werte an, wie sie wirklich haben. Und somit werden dann Kunden vertröstet, bis sie nach 2 Jahren verärgert kündigen können.
( Ich habe einen Vertrag abgeschlossen, monatlich kündigen, ist aber auch nicht so einfach, weil man noch hinterher rufen muss)
Muss da sagen die anderen Anbieter die es noch auf dem Markt gibt , sind freundlicher und haben einen besseren Kundenservice.

alles bestens, bisher keine Probleme, die Firma hält was sie verspricht

Ich habe einen Vertrag. Diesen habe ich schon im Spätfrühling/ Frühsommer zum Ende des Jahres gekündigt.
Bei Vertragsabschluss habe ich leider versäumt, den Haken bei „keine Werbung“ zu setzen. Dementsprechend wurde ich ab Kündigung regelmäßig (nahezu jeden Tag mit wechselnden Nummern) von Freenet angerufen. Eine Nachricht wurde natürlich nie hinterlassen.
Ich habe dann mitgeteilt, dass ich nicht mehr kontaktiert werden will und habe das auch in der APP mit dem Haken an der richtigen Stelle so fixiert. Das ging dann eine Zeit lang gut und ich hatte Ruhe, aber nun ruft mich wieder jeden Tag jmd von Freenet an. Nie wird eine Nachricht hinterlassen; IMMER eine neue Nummer; IMMER ergibt die Rückwärtssuche Freenet.
Habe GESTERN! dann nochmal eine separate Mail gesendet, damit diese Anrufe aufhören.
Heute erneut ein Anruf?!?! Ernsthaft??? Dieses Mal konnte ich um die Zeit an mein Privattelefon gehen. Man wollte mit mir über meine Kündigung sprechen und mir Angebote unterbreiten. Der Mitarbeiter hat zumindest sofort zugesagt, dass ich nicht wieder kontaktiert werde, als ich sagte, dass ich nachvollziehbar seit Monaten dieser Art von Aquise widersprochen habe.

Ernsthaft Freenet: selbst, wenn Ihr mir die geilsten Angebote unterbreiten solltet, werde ich nicht wieder Kundin bei euch! Wer so dermaßen ignoriert, was vereinbart wurde, scheidet für mich als Vertragspartner aus.
Dafür gibt es dann auch einfach zu viel Konkurrenz auf dem Markt.
Dem Mitarbeiter heute habe ich erklärt, dass ich bereits überlege, die Bundesnetzagentur zu involvieren.
Sowas geht einfach null. Und Ihr habt es doch auch eigentlich gar nicht nötig, die Menschen so unter Druck zu setzen?!
Mich und Familie habt Ihr auf alle Fälle verloren.

Alles ist perfekt, aber das Internet funktioniert manchmal nicht gut. Bitte überprüfen Sie diese Situation.

Gute Leistung beim Senden & Empfang der Daten. Noch dazu im Telekom Netz günstiger Preis.

Qualität des Netzes, genaue Abrechnung

Kritikpunkte:

Unerwünschte Werbeanrufe in hoher Frequenz: Trotz mehrfacher Ablehnung wurde die Handynummer weiterhin für Werbeanrufe genutzt – deutlich über ein akzeptables Maß hinaus.

Ignorieren von Opt-Out-Wünschen: Die wiederholte Bitte, keine Werbeanrufe mehr zu erhalten, wurde konsequent ignoriert.

Fehlende interne Kommunikation: Selbst nach Kontakt mit dem Service-Leiter wurde die Angelegenheit nicht respektvoll oder lösungsorientiert behandelt.

Statt Entgegenkommen erneuter Verkaufsversuch: Ein Gespräch, das als Entschädigung dienen sollte, endete erneut in einem Verkaufsgespräch – das Ziel, Vertrauen wiederherzustellen, wurde verfehlt.

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Hintergrund:

Meine Handynummer wurde über längere Zeit hinweg regelmäßig für störende Werbeanrufe verwendet. Ein einmaliger Anruf mit einem Angebot wäre in Ordnung gewesen – das kann sogar guter Service sein. Aber wenn man klar „Nein, kein Interesse“ sagt, sollte das respektiert und im System vermerkt werden.

Trotz mehrfacher Bitten, keine weiteren Werbeanrufe mehr zu erhalten, wurde ich weiterhin kontaktiert. Erst nach einem Gespräch mit dem Service-Leiter zur Vertragsverlängerung wurde mir ein Entgegenkommen versprochen. Die Rücküberweisung an eine Kollegin, die eigentlich zu den kompetenteren Kräften gehörte, führte jedoch erneut zu einem Verkaufsgespräch statt zur versprochenen Lösung.

Schnelle Hilfe, nette Mitarbeiter,gutes Netz und vernünftige Preise.

flexibler Tarif ohne Laufzeit und Anschlussgebühr.
Ideal für die Sommernutzung im Garten ohne Wlan Anbindung.

Ich habe einen Partnervertrag, nun ist aber mein Partner verstorben. Dieser Vertrag läuft noch bis Aug 2026 und es gibt angeblich keine Möglichkeit, diesen Vertrag zu kündigen. Außerdem wurden auf beide Verträge ein Norten Secure VPN, eine Gebühr für Freenet Video und Freenet Cloud (10€) ohne Vertrag oder Auftrag gebucht. Obwohl ich den Vertrag bereits gekündigt habe, auch die Zusätze wird weiterhin der Gesamtbetrag abgebucht.

Grundsätzlich ist das Preis/ Leistungsverhältnis sehr gut. Ein kurzfristiger Wechsel um günstig in das Ausland zu telefonieren ist schwer und zu kompliziert.

Die sehr positive Kundenbetreuung war für eine Vertragsverlängerung mit entscheidend.

Einfachheit auf seinen Tarif und Daten zu schauen!

Die Frau heute (russisch oder ukrainisch) am Telefon für Mobilfunk so unhöflich und legt einfach auf NULL geholfen und DIREKT laut geworden als ich sagte das es nicht klappt… WAHNSINN wie kann man so Inkompetent sein !

Heute 09.10.2025 um 12 Uhr angerufen circa