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Ich will bei dem Vertrag bleiben

Wann sie Telekom Netzwerk haben, dann alles ist in Ordnung, aber ich habe zusätzlich Family und Friends für meine Tochter genommen, vom Telefonica,totale Katastrophe

Sorry aber es kann nicht sein das Mitarbeiter mir per Telefon ein Angebot machen ohne zusatzkosten und diese dann einfach nachträglich hinzufügen ohne meiner Zustimmung das Mehrkosten entfallen! Ist mir leider erst nach 5 Monaten aufgefallen als ich die Rechnung mal genauer überprüft habe!

Ich wollte meinen Vertrag bei Freenet kündigen und war wirklich enttäuscht.
Online ist der Prozess sehr unübersichtlich gestaltet – scheinbar absichtlich kompliziert, um es Kunden schwer zu machen.
Erst nach längerer Suche habe ich überhaupt eine Möglichkeit gefunden, die Kündigung online einzureichen.

Vorher habe ich viermal beim Kundenservice angerufen – zweimal wurde ich einfach aus der Leitung geworfen, und die anderen beiden Male hatte ich Mitarbeitende am Telefon, die wirr geredet haben und keine klare Auskunft geben konnten.

Am Ende habe ich es zwar geschafft, aber der gesamte Ablauf war nervenaufreibend, unprofessionell und intransparent.
Die Tarife sind im Vergleich zur Konkurrenz ebenfalls nicht besonders attraktiv.

Ich kann Freenet nicht weiterempfehlen – besonders, wenn man Wert auf Klarheit, Kundenfreundlichkeit und unkomplizierte Prozesse legt.

Keinen Stern. 2023 gekündigt und weiter das Geld abgebucht. Keine Rückzahlung. Der allerletzte Anbieter

Also ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll. Es hat dann angefangen, dass ich ein Profil Tarif hatte. Dann in einem Telefonat, von dem ich angenommen habe, dass es sich um eine Bewertung meines aktuellen Tarifes geht wurde ich auf ein zwei Jahre Vertrag gebunden. Einfach nur durch zweimal Ja sagen dann wurde mir nicht geholfen, weil es mir zu spät aufgefallen ist. Weil wieso sollte ich auch mein Vertrag oder meine Konditionen checken wenn alles wie gewohnt weiterläuft nach drei Monaten ist mir aufgefallen. Natürlich wurden die Aufnahmen gelöscht. Ich hab mich beschwert es hat mir keiner geholfen. Jedes Mal, wenn man eine E-Mail schreibt, wird mit einer Reply E-Mail geantwortet. D.h. man kann keine richtige Konversation führen dann hab ich zum 5.8.2025 meinen Vertrag gekündigt. Mir wurde gesagt bitte schicken Sie zum Auszug aus dem Land, ihrAbmeldung mit, wenn ich schon am 5. August meine Kündigung schreibe für den nächstmöglichen Zeitpunkt ich meine Abmeldung aber erst am 21. erhalte, weil ich da auch erst weg fliege und dann mein Vertrag trotzdem noch im November läuft finde ich das dreist, weil ich in dem Ausland das nicht benutzen kann und es einfach ein Monat umsonst da drin entsteht und Kundenservice schrecklich die Leute sind lieb, aber die hören Abmeldung mit, wenn ich schon am 5. August meine Kündigung schreibe für den nächstmöglichen Zeitpunkt ich meine Abmeldung aber erst am 21. erhalte, weil ich da auch erst weg fliege und dann mein Vertrag trotzdem noch im November läuft finde ich das dreist, weil ich in dem Ausland das nicht benutzen kann und es einfach ein Monat umsonst da drin entsteht und Kundenservice schrecklich die Leute sind lieb, aber die Höheren schlimm, also wirklich keiner hilft also wirklich keiner hilft.

Kündigung ist kaum möglich. Habe auf zwei verschiedene Nummern angerufen, wurde bei beiden sehr unfreundlich behandelt. Sollte dann bei einer dritten Rufnummer anrufen mit der Aussage, da muss ich mindestens eine halbe Stunde warten. Absolut furchtbar!!

Es fehlt an einer guten Beratung für bestand Kunden und natürlich ein gutes Angebot für mich und meine Bedürfnisse

Naja ich bin nicht sehr Zufrieden gewesen mit diesen Anbieter von Freenet. Schade. Ich habe gewechselt und werde auch nie mehr zu Freenet gehen.

Super Service

Bisher hatte ich noch keine negativen Erfahrungen mit Freenet gemacht und es funktioniert alles und es gibt keine nervigen Vertragsangebote.

Sehr gutes ubd schnelles Internet und guter Empfang. Ich habe meinen Vertrag verlängert.

Guter Kundenservice.
Guter Internetauftritt (Website).

Telefonsupport ist echt der (Negativ) Hammer. Tickets werden meist geschlossen aber nicht gelöst --> keinerlei Rückmeldung. Es wurden bei mir sogar Zusatzprodukte abgeschlossen, die ich niemals angefragt hatte (Konnte zum Glück stornieren). Korrektur des Names im Profil scheint kann man im Portal adressieren, wird allerding nicht umgesetzt. Auf hierbei keine Rückmeldung. Kommunikation of schwierig mangels deutscher oder englischer Sprachkenntnisse.

freenet lehnt die Vertragskündigung wegen Tdesfall ab, weil der Vertragsnehmer der 81 jährige Ehemann der Verstorbenen ist. Rechtlich gesehen ist das richtig - aber nur rechtlich. freenet lässt sich den Vertrag lieber noch für weitere 23 Monate zahlen. Auf Nachfrage kommt die gleiche Standard-email einfach ein zweites Mal. Kulanz leider null! Schade!

Kundenservice inkl. Geschäftsleitung ist eine reine Katastrophe. Sie verstehen gar nichts und mit 6 Leuten sagen 8 unterschiedliche Sachen und am Ende bis du verrückt und noch mehr im Chaos. Alleine die aggressive Zusatzverkäufe kann ich nicht mehr hören. Ganz ganz schlimm!!!!

Abzockerladen.
Da schließt man einen Vertrag ab und bekommt zusätzlich zwei Zusatzvertäge aufs Auge gedrückt, wovon man nichts weiß. Kein Hinweis, wenn man in die Verträge schaut, ebensowenig erhält man hierfür eine Rechnung.
Um sie zu finden reicht es nicht in der app zu schauen, nein, man muss sich extra auf der Homepage anmelden, damit man die Zusatzoptionen angezeigt bekommt bzw. man sie kündigen kann. Von den lästigen Werbeanrufen von Freenet wegen zusätzlichen Optionen ganz zu schweigen. Ich bin froh, wenn mein Vertrag abgelaufen ist und ich wechseln kann. Nie mehr Freenet!

Schlechtester Kundenservice in ganz Deutschland

Ich bin völlig enttäuscht von Freenet Mobilfunk. Es ist praktisch unmöglich, den Kundenservice zu erreichen – weder telefonisch noch per E-Mail. Über die Hotline spricht man ausschließlich mit einem Automaten, nie mit einem echten Menschen.

Per E-Mail bekommt man zwar Antworten, aber diese helfen nicht weiter, weil man ohne PUK- oder SuperPUK-Code überhaupt keinen Zugriff auf das Kundenkonto hat. Dadurch entsteht ein Teufelskreis: Man kann sich nicht einloggen, das Problem nicht lösen und das Telefon nicht benutzen.

Der Kundenservice ist zu keiner Tageszeit erreichbar, und die ganze Situation ist einfach frustrierend.
Ehrlich gesagt halte ich Freenet für den schlechtesten Mobilfunkanbieter Deutschlands. Für so eine Servicequalität sollten sie den Kunden eher eine Entschädigung zahlen, statt noch Gebühren zu verlangen.

Guter Kontakt im Shop und Online. Fairer Preis.

Ich wurde telefonisch kontaktiert und mir wurde dabei ein Vertrag regelrecht aufgedrängt. Ich habe ausdrücklich gesagt, dass ich keinen Vertrag möchte und nichts abschließen will. Trotzdem wurde mir offenbar eine E-Mail zugeschickt, die ich ignoriert habe – und daraufhin wurden mir monatlich 30 € für „Gymondo“ und verschiedene Audio-Apps abgebucht.

Das Ganze lief über ein Jahr lang, obwohl ich mehrmals angerufen und klargestellt habe, dass ich den Vertrag nicht abgeschlossen habe. Laut Aussage sei zwar inzwischen alles gekündigt, trotzdem werden weiter Beträge abgebucht, was völlig inakzeptabel ist.

Ich fühle mich vom Freenet extrem schlecht behandelt und kann diesen Anbieter absolut nicht empfehlen.
Ich habe nur negative Erfahrungen gemacht und werde nie wieder auf dieses Unternehmen zurückkommen.